A MÍ TAMBIÉN ME ENGAÑARON
Por: Claudia Crispín Horna"El objetivo que se persigue es garantizar criterios éticos en la publicidad, contribuyendo de esta manera a asegurar la confianza del consumidor, en beneficio de todos." (EASA, 1997:7)
Justificación
Realizo este tema con el fin de mostrar que la Publicidad y la Ética, y por ende sus contenidos van y deben ir siempre unidos, porque le deben al público consumidor, la correspondencia de la confianza que depositan en ellos al adquirir un producto semejante al publicitado y no una realidad diferente a la mostrada en la difusión del contenido publicitario de éste, y por otro lado, asegurar la sostenibilidad de la empresa mediante las ventas alcanzadas gracias a sus fieles clientes.
Además, propongo la autorregulación como un principio indispensable para la construcción de contenidos publicitarios regidos bajo la ética de quien los produce, ya que ocasionan una reacción y respuesta de los receptores, los cuales realizan una valoración de lo transmitido por ellos en torno al producto que adquieren y a la marca, lo que construye la imagen y reputación de la Empresa.
Publicidad Engañosa y Ética: Autorregulación
Como consumidores, casi nunca al adquirir un producto pensamos que vamos a ser engañados o que recibiremos algo diferente a lo visto en su publicidad, solemos confiar en la marca y en la supuesta información veraz que debemos de recibir. Pero, esta situación ideal no siempre ocurre, al contrario, a muchos nos ha pasado que nos asombramos al recibir un producto que no corresponde al que vimos en su comercial o afiche publicitario, como dice el refrán: “nos dan gato por liebre”, y ante ello nos sentimos decepcionados, enojados y no volvemos a adquirir el producto ni quizás la marca. Pues, fuimos víctimas de ¡la Publicidad Engañosa!
reputación, ya que gracias al mal rato que pasa el consumidor, éste le cuenta a más personas la mala experiencia que tuvo con el producto y la marca se ve perjudicada, tanto o más que el mismo consumidor. Por ello, es igual de importante para ambos, satisfacer al cliente y estar satisfechos con el producto.
Quienes son artífices de la publicidad engañosa, no respetan al consumidor ni a las normas éticas que deben seguir, sólo satisfacer su necesidad de vender y obtener dinero. Pero, no es sólo un problema ético, también es un acto ilegal.
En el Perú, INDECOPI se encarga de regular los casos que denuncian una posible publicidad engañosa, como el sonado caso de la empresa Genomma Lab Perú, que fue sancionada con 74.9 UIT , por exagerar con los beneficios y resultados de sus productos como Siluet 40 en los comerciales y por dar información falsa de su contenido natural. INDECOPI realiza una serie de investigaciones con constantes monitores y supervisión de la publicidad que hay en el Mercado.
Pero no se puede regular todo y es aquí cuando aparece la Autorregulación que los creadores de contenido publicitario deberían llevar a cabo, lo que involucra la superación de las presiones laborales y la competencia indiscriminada, pero sobre todo la regulación de sus conductas, la responsabilidad, así como la conciencia de que lo publicitado y entregado genera una respuesta por parte sus consumidores, positiva o negativa, beneficiosa o perjudicial. Que todo acto que hagamos tiene una consecuencia sobre otras personas y que es necesario tomar injerencia en esos casos porque no podemos simplemente ignorar aquello que le causo a alguien más, más aún si soy consciente que es algo malo y de que soy yo, el hacedor del engaño. La conducta ética que debemos seguir involucra que tengamos claras las prioridades de nuestros intereses así como también nuestros valores y la imagen moral que tenemos de nosotros mismos y que transmitimos a los demás.
Sólo así se garantizará una conducta ética en la industria publicitaria, personas que no sólo se guían por sus intereses económicos, sino que respetan los intereses de los demás, en este caso, de sus propios consumidores, quienes no volverán a decir “a mí también me engañaron”.
Bibliográfia
1. Aznar, Hugo (2000): Publicidad y ética: la vía de la autorregulación. Revista Latina de Comunicación Social, 25. Recuperado el x de xxxx
de 200x de:
http://www.ull.es/publicaciones/latina/aa2000yen/148hugoaznar.html
(Artículo1)
2. APROXIMACIÓN TEÓRICA A LA PUBLICIDAD. EL SISTEMA PUBLICITARIO, INTEGRANTES E INTERCONEXIONES. Por: Juan Carlos Rodríguez. En RAZÓN Y PALABRA Primera Revista Electrónica en América Latina Especializada en Comunicación. http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n48/jrodriguez.html (Artículo 2)
3. European Advertising Standards Alliance (EASA) (1997): 'La guía de autorregulación de EASA'. Bruselas: EASA
4. «Publicidad», de O'Guinn Thomas, Allen Chris, y Semenik Richard, Internacional Thomson Editores, 1999, Págs. 585.
