Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Brand Indonesia dengan Metode Net Promoter Score Pada Konsumen Wanita Kelas Menengah Muslim
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Dalam pengukuran loyalitasGenerasi Y terhadap produk-produk top brand dapat digunakan dengan menggunakan metode Net Promoter Score (NPS).Metode NPS merupakan sebuah
Kosmedi, Indra (2015) Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk- Produk TOP Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score Loyalitas Pelanggan dan Produk- Produk Top
Loyalitas konsumen juga dapat disimpulkan sebagai kesetiaan konsumen yang dipresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap produk atau jasa sepanjang waktu dan ada
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua Top Brand di Indonesia memiliki nilai NPS positif dan setiap merek rata-rata memiliki nilai Costumer Experience yang baik.Penelitian
Metode yang digunakan untuk pengukuran loyalitas pelanngan adalah metode Net Promoter Score (NPS). Metode Net Promoter Score dikembangkan oleh Fred Reichheld dalam bukunya
Promoter : orang-orang yang merespon dengan memberikan skor 9 atau 10 yang menandakan bahwa mereka antusias terhadap suatu produk dan.. melakukan pembelian kembali pada
“Indonesia Best Brand 2015 Merek-merek Terbaik Indonesia,
Berilah skor dari 0 - 10 dengan cara mencoret skor yang saudara/i inginkan.t. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk - produk dibawah ini kepada teman atau
