1 BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Persaingan usaha dalam industry perbankan semakin tajam. Masing-masing bank berlomba-lomba menciptakan dan memperkenalkan produk dan
jasa dengan system pemasaran yang dimiliki. Suatu bank harus mampu menjamin kelangsungan kehidupan bank, dan bank harus mampu bersaing
dengan tujuan utama untuk memuaskan kebutuhan masyarakat. Karena masyarakat yang makin beragam kebutuhannya, akan lebih selektif dalam
memilih bank yang mampu memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Hal ini merupakan dampak dari semakin tingginya tuntutan nasabah untuk memperoleh kepuasan yang maksimal. Untuk itu usaha pemasaran akan
produk-produk bank tidak mudah, artinya suatu bank untuk selalu mengkaji strategi pemasaran yang telah ditetapkan dengan kondisi saat ini. Pihak perbankan haruslah menyadari akan pentingnya pemasaran suatu produk,
sebab pemasaran merupakan suatu alat untuk memperkenalkan produk-produk bank yang kita tawarkan pada calon nasabah. Sehingga semakin baik upaya
pemasarannya, akan semakin meningkat pula perkembangan nasabah produk tersebut.
Dari segi pihak nasabah sendiri dengan adanya perkembangan
informasi dan teknologi membuat nasabah semakin pandai, cermat, dan teliti dalam mencari layanan yang baik dengan harga yang relative kompetitif.
2
bank yang diikuti oleh keinginan adanya peningkatan kualitas system layanan
bank.
Dalam pemunculan suatu produk baru oleh pihak perbankan
merupakan suatu babak baru dan telah memberikan implikasi yang begitu luas terhadap sendi-sendi industry perbankan di tanah air. Manajemen dalam suatu bank dengan segala perangkatnya dan struktur organisasinya, harus mampu
memberikan tempat bagi inovasi dan kreativitas.
Oleh karena aspek-aspek tersebut segenap pegawai PT. Bank Negara
Indonesia (persero) Tbk Malang terutama bagian pemasaran produk tabungan harus bisa mengetahui selera yang diinginkan oleh calon nasabah tabungan
sehingga mereka dapat memilih khususnya produk tabungan taplus muda dengan keentuan-ketentuan yang relative kompetitif dari produk-produk lainnya.
Dalam hal ini salah satu produk yang paling menarik dan sangat diminati oleh kaum pemuda adalah produk BNI taplus muda. BNI taplus muda adalah produk simpanan dalam bentuk tabungan yang merupakan turunan dari
BNI Taplus dan diperuntukkan bagi kaum muda dengan usia mulai dari 15 sampai dengan usia 25 tahun. Produk ini sangat diminati karena selain biaya
potongan administrasi yang lebih murah daripada taplus utama yaitu sebesar Rp 10.000/bln, potongan administrasi yang di berikan untuk rekening BNI Taplus muda ini hanya sebesar Rp 5000/bln, setoran awal minimal hanya Rp
100.000 lebih murah daripada taplus utama yang setoran awalnya Rp 250.000, dan setoran selanjutnya sebesar Rp 20.000, juga dapat mendesign gambar
3
Dari uraian di atas peranan PT. Bank Negara Indonesia sangat besar
dalam membantu terwujudnya keinginan nasabah untuk menabung dananya dalam produk BNI taplus muda, dengan memberikan suatu pemasaran dan
pelayanan yang optimal. Bank juga harus menyadari bahwa tingkat mutu nasabah tabungan BNI taplus muda harus bisa di pertahankan dan ditingkatkan untuk bisa bersaing dengan produk-produk dan bank-bank
lainnya.
Oleh sebab itu, lembaga perbankan saat ini melakukan berbagai
macam upaya peningkatan jumlah nasabah dengan cara memasarkan suatu produk dan jasa demi meningkatkan jumlah nasabah.
1.2RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas, dapat dirumuskan
masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana prosedur pembukaan rekening tabungan taplus muda pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
2. Bagaimana perkembangan jumlah nasabah tabungan taplus muda pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
4
1.3TUJUAN PENELITIAN
Adapun tujuannya sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui prosedur pembukaan rekening tabungan taplus muda
pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
2. Untuk mengetahui perkembangan jumlah nasabah tabungan taplus muda pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) tbk ?
3. Untuk mengetahui apa saja upaya pemasaran dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan taplus muda pada PT. Bank Negara Indonesia (persero)
tbk?
1.4MANFAAT PENELITIAN
Adapun manfaatnya sebagai berikut : 1. Bagi bank
Hasil dari penelitian ini diharapkan sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi pihak bank untuk mengambil keputusan dalam pelaksanaan penghimpunan dana dan lebih meningkatkan kualitas produk
yang dimilikinya. 2. Bagi penulis
5
3. Bagi lembaga
a. Sebagai tambahan informasi untuk memperkasa ilmu pengetahuan yang ada di program studi.
PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH BNI
TAPLUS MUDA PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)
TBK MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Keuangan Perbankan
Oleh :
Nadia Augustina
201110190511048
PROGRAM STUDI D III KEUANGAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
DAFTAR ISI
Halaman Judul ………. ... i
Lembar Persetujuan Bimbingan Tugas Akhir ... ii
Lembar Pengesahan Ujian Tugas Akhir ... iii
Surat Pernyataan... ... iv
Lembar Kartu Kendali Konsultasi ... v
Surat Keterangan Magang ... vi
Berita Acara Hasil Ujian Tugas Akhir ... vii
2.2 Landasan Teori
2.3.1 Pengertian Tabungan ……….…... 14
2.3.2 Sarana Penarikan Tabungan ……….…... 15
2.3.3 Prosedur Pembukaan Tabungan ………... 16
2.4 Upaya Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Terhadap
Nasabah………... 17
BAB III METODE PENELITIAN……….……… ..20
3.3 Jenis Data ………..…. 20
3.4 Sumber Data ………...…………...20
3.5 Teknik Pengumpulan Data ………. 21
3.6 Teknik Analisa Data ………... 22
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ………. ...23
4.1Sejarah Singkat Perusahaan……….…... 23
4.2Visi dan Misi ………..……..…….. 25
4.2.1 Visi Bank Negara Indonesia ………..…….... 25
4.2.2 Misi Bank Negara Indonesia ………...…….. .25
4.2.3 Fil osofi Logo Bank Negara Indonesia …………..……...…. .25
4.2.4 Struktur Organisasi ………...…...… 27
4.2.5 Des kripsi Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Malang ………. 30
4.3Budaya Perusahaan ……….…... 34
4.4Produk dan Jasa Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Malang ………..….. 35
4.4.1 Produk dan Layanan Individu………..…. 35
4.5Prosedur Pembukaan Rekening Tabungan Taplus Muda PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Malang ……….… 44
4.6 P erkembangan Jumlah Nasabah BNI Taplus Muda Pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. KCU Malang ………...56
4.7Pemasaran untuk meningkatkan jumlah nasabah tabungan BNI taplus muda PT. Bank Negara Indonesia ( persero ) Tbk Malang ……… 59
5.1 Kesimpulan ……… 62 5.2 Saran ………..…. 63
DAFTAR PUSTAKA
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesikan TugasAkhir yang berjudul :
“ Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah BNI Taplus Muda Pada
PT. Bank Negara Indonesia (persero) TBK Malang”
Penyusunan Tugas akhir ini ditujukan untuk melengkapi persyaratan
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas akhir ini masih jauh dari
sempurna, karena keterbatasan kemampuan dan pengetahuan penulis. Untuk itupenulis mengharapkan kritikan dan saran yang sifatnya membangun demi
kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Dengan terlaksananya Tugas Akhir ini, penulis tidak lupa menyampaikan terimakasih kepada :
4. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.SI selaku Dekan Universitas
Muhammadiyah Malang.
5. Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah
Malang
6. Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M selaku Dosen Pembimbing I yang telah
meluangkan waktu serta dengan penu kesabaran telah memberikan bimbingan dalam penyusunan Tugas Akhir.
7. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE, M.M., Ak selaku Dosen Pembimbing II yang
8. Segenap Ibu dan Bapak Dosen Program D3 Keuangan dan Perbankan serta
staff Tata Usaha FE UMM atas didikan dan bimbingannya selama ini. 9. Terimakasih kepada teman-teman Program Studi D3 Manajemen
Keuangan dan Perbankan angkatan 2011 yang banyak memberikan saran dan motivasi, terima kasih atas dukungannya selama ini. Dam kebersamaan yang telah digapai selama tiga tahun ini semoga menjadi
kenangan terindah yang tidak terlupakan.
Akhir kata penulis berharap semoga Tugas akhir ini dapat berguna dan
bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Malang, 26 April 2014
(penulis)
DAFTAR PUSTAKA
Hasanah, Duriyatun.2009. Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Plus (Taplus) Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor
Layanan Universitas Muhammadiyah Malang
Hasibuan, Melayu SP.2011, Dasar-Dasar Perbankan, Cetakan Pertama Bumi Angkasa, Jakarta.
Saladin Djaslim, SE. 1994. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran Bank,
Cetakan Pertama, Penerbit Mandar Maju, Bandung.
Siamat Dahlan, 1993.Manajemen Bank Umum, Cetakan Pertama, Penerbit
Intermedia, Jakarta.
Sinungan, Muchdar Syah. 1993, Manajemen Dana Bank, Cetakan Pertama .Penerbit PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Subagyo,dkk. 1999. Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Pertama, Cetakan Ketiga. Bagian Penerbit STIE YKPN. Yogyakarta.
Sumarni , Murti.2002. Manajemen Pemasaran Bank. Edisi Kelima Revisi. Cetakan Pertama. Penerbit Liberty Yogyakarta
Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992, Perbankan, Penerbit Sinar Grafika. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998, Perbankan, Penerbit Sinar Grafika.
………. PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, “Produk dan Jasa” , Divisi
