FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN APOTEKER DI
PUSKESMAS KABUPATEN BANYUMAS
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Mencapai Derajat Sarjana S-1
Diajukan Oleh
Mirna Annasya Putri
1108010022
FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO PURWOKERTO
HALAMAN PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya :
Nama : Mirna Annasya Putri
NIM : 1108010022
Program studi : Farmasi
Fakultas/Universitas : Farmasi / Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil dari proses
penelitian saya yang telah dilakukan sesuai dengan prosedur penelitian yang benar
dengan arahan dari dosen pembimbing dan bukan dari hasil penjiplakan dari hasil
karya orang lain atau terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh
gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan penulis
juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang
lain kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam
daftar pustaka.
Demikian pernyaan ini, apabila kelak dikemudian hari terbukti ada
penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, Juli 2015
INTISARI
Peraturan Menteri Kesehatan No. 30 Tahun 2014 mengharuskan pelayanan
farmasi di Puskesmas dilakukan oleh apoteker.Hal ini membuat Puskesmas
merasa perlu untuk memiliki seorang Apoteker. Sebelumnya, pelayanan
kefarmasian di Puskesmas dilakukan oleh perawat atau tenaga kesehatan lain.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi kepuasan pasien terhadappelayanan apoteker di Puskesmas
Kabupaten Banyumas.Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah
pengetahuan, sikap, motivasi, supervisi, dan kepemimpinan.Penelitian ini
merupakan penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional
study.Subjek penelitian ini adalah apoteker sebanyak 15 responden dan pasien
sebanyak 134 responden yang merupakan pasien di Puskesmas yang memiliki
apoteker. Kuesioner menggunakan skala Guttman dan skala Likert.Teknik analisis
data menggunakan statistik uji chi-square test (p= 0,05). Namun, karena ada 3 sel
(75%) di semua variabel yang nilai expected-nya kurang dari 5, maka digunakan
uji alternatif Fisher’s Exact. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan
bermakna antara pengetahuan 0.007 (p<0.05), sikap 0.001 (p<0.05), motivasi
0.007 (p<0.05), dan supervisi 0.007 (p<0.05) dengan kepuasan pasien
terhadappelayanan apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas.Tidak terdapat
hubungan bermakna antara kepemimpinan 0.467(p>0.05) dengan kepuasan pasien
terhadappelayanan apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas.Diharapkan
apoteker dapat meningkatkan kinerja dan memulai melakukan monitoring efek
samping obat serta dokumentasi patient medication record.
ABSTRACT
As stated in Indonesian Ministry of HealthRegulation No.30(2014),it is
necessaryfor Public Health Centers (PHC) tohave
apharmacist.Previously,pharmaceutical servicesin health care centers were
carriedbynursesorother health professionals. This studyaims to determinethe
factorsthat influencethe patient satisfaction ofpharmacistsatPHCin
Banyumas.There were 5 variables measured in this study, which were knowledge,
attitude, motivation, supervision, andleadership. This study wasan observational
analytic with crosssectional study. Total number of samples were15pharmacists
and134 patientswho were patients in public health centers that have a
pharmacist.The questionnairesusedGuttmanscaleandLikertscale. The
statisticalanalysis techniquesusedchi-square test (p =0.05). However, becausethere
were3 cells(75%) inall the variablesthathave theexpectedvalueis less than5, the
researchers usedan alternativeFisher's Exacttest. The results showedthat there was
asignificant associationbetweenknowledge 0.007 (p<0.05), attitude 0.001
(p<0.05), motivation 0.007 (p<0.05), and supervision 0.007 (p<0.05) withthe
patient satisfaction ofpharmacistsat PHC inBanyumasThere was nosignificant
association betweenleadership0.467 (p>0.05) withthe patient satisfaction
ofpharmacistsat PHCin Banyumas. The pharmacistsmust improve their
performanceandbeginto monitorthe side effectsof drugsanddocumentation
ofpatientmedicationrecord.
HALAMAN PERSEMBAHAN
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan
karunia-Nya, , sehingga skripsi ini dapat selesai dengan lancar.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk :
Bapak dan Ibu yang selalu memberikan kasih sayang yang tulus,
memberikan semangat, serta perhatian dan lebih utamanya untaian
doa yang selalu mengiringi setiap langkah hidup.
Adikku, Bima Ariiqa Putra untuk segala dukungan dan doa yang
diberikan.
Eyang putri dan seluruh keluarga besar yang telah memberikan doa dan
dukungannya.
Ibu Susanti, S.Farm.,M.Phil.,Apt selaku pembimbing I yang telah bersedia
meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, kritik, dan
dorongan semangat yang tiada lelah kepada penulis. Terima kasih untuk
semua pengalaman yang telah ibu berikan kepada penulis. Terima kasih
telah menginspirasi penulis untuk menjadi lebih baik lagi di masa depan.
Bapak Much Ilham N Aji Wibowo, S.Farm.,MPH.,Apt selaku pembimbing
II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran,
kritik, dan dorongan semangat yang sangat bermanfaat dalam
penyusunan skripsi ini.
Seluruh pihak Puskesmas di Kabupaten Banyumas yang telah membantu
penulis selama melakukan penelitian.
Sahabat terbaikku D’weicez ( Avi, Gita, Siwi, Lastri, Dini ), Yayu, Tika,
Arum, Mona, Niha, Neni, Shinta, terima kasih atas seluruh semangat,
canda tawa, kebersamaan dan bantuannya selama ini.
Teman-teman seperjuangan angkatan 2011, terima kasih atas semangat
dan bantuanya selama ini.
Keluarga KKN Sempor Lor ( Lisa, Arrum, Zeta, Enita, Ivan, Bayu,
Agung), terima kasih atas seluruh semangat, canda tawa, dan bantuannya
HALAMAN MOTTO
Cukuplah Allah bagiku.Tidak ada Tuhan selain dari-Nya.Hanya kepada-Nya aku
bertawakal.” (At-Taubah: 129)
“Man Jadda Wa Jadda”
Barang siapa yang bersungguh - sungguh akan mendapatkannya.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan
rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi yang berjudul Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Pasienterhadap Pelayanan Apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumastepat
pada waktunya.Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah
satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi di Program Sarjana Farmasi,
Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto dengan peminatan
Farmasi Klinik dan Komunitas.
Penulis menyadari adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak yang
turut membantu dalam memberi informasi, saran, kritik, dukungan dan semangat
sehingga penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan. Pada kesempatan kali ini
penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Syamsulhadi Irsyad, S.H.,M.H. selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Purwokerto.
2. Ibu Dr. Nunuk Aries Nurulita,M.Si., Apt selaku Dekan Fakultas
Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto
3. Ibu Susanti, S.Farm.,M.Phil.,Apt selaku pembimbing I dan Bapak Much
Ilham N Aji Wibowo, S.Farm.,MPH.,Apt selaku pembimbing II yang telah
bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, kritik,
dan dorongan semangat yang tiada lelah kepada penulis.
4. Bapak Anjar Mahardian K, S.Farm.,M.Sc.,Apt dan Ibu Githa Fungie
Galistiani, S.Farm.,M.Sc., yang telah meluangkan waktunya untuk menjadi
penguji dalam sidang skripsi ini.
5. Ibu Wiranti Sri Rahayu, S.Farm.,M.Si.,Apt selaku pembimbing akademik
yang telah memberikan saran, kritik, serta dorongan semangat selama penulis
menuntut ilmu di Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
6. Bapak dan Ibu dosen serta seluruh staf akademika Fakultas Farmasi
mengarahkan penulis selama menuntut ilmu di Fakultas Farmasi Universitas
Muhammadiyah Purwokerto.
7. Seluruh pihak KESBANGPOLINMAS, BAPPEDA, dan Dinas Kesehatan
yang telah membantu penulis dalam proses perijinan.
8. Seluruh pihak Puskesmas di Kabupaten Banyumas yang telah membantu
penulis selama melakukan penelitian.
9. Serta semua pihak dan rekan yang telah membantu namun tidak dapat penulis
sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari kata sempurna.Oleh karena
itu, penulis sangat menghargai apabila ada saran atau kritik yang bersifat
membangun.Akhir kata, penulis sangat berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi
dunia pendidikan, Fakultas Farmasi tempat dilakukan penelitian, dan masyarakat
serta setiap pihak yang membaca.
Purwokerto, Juli 2015
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Mirna Annasya Putri
Alamat : Perum. Griya Satria Bantarsoka Blok N/5 Kec.
Purwokerto Barat, Kabupaten Banyumas
Tempat, Tanggal Lahir : Mataram, 27 Januari 1993
Agama : Islam
Jenis Kelamin : Perempuan
Riwayat Pendidikan :
1. SD Negeri 04 Dasan Agung, Mataram Tahun 1999-2000
2. SD Negeri 1 Ketenger Kec. Baturaden Tahun 2000-2005
3. SMP Negeri 8 Purwokerto Tahun 2005-2008
4. SMA Negeri 5 Purwokerto Tahun 2008-2011
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL……….. i
HALAMAN PERSETUJUAN………... ii
HALAMAN PENGESAHAN……… iii
HALAMAN PERNYATAAN………... iv
INTISARI………... v
ABSTRACT……… vi
HALAMAN PERSEMBAHAN……… vii
HALAMAN MOTTO……… viii
DAFTAR LAMPIRAN……….. xvii
BAB I. PENDAHULUAN………. 1
A. Latar Belakang………... 1
B. Perumusan Masalah……… 3
C. Tujuan Penalitian……… 3
D. Manfaat Penelitian………. 3
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA………... 5
A. Kepuasan……… 5
B. Monitoring dan Evaluasi…………..……….. 5
C. Apoteker………. 6
D. Puskesmas……….. 7
E. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja……… 9
1. Pendidikan……… 10
2. Pengetahuan………. 10
3. Sikap………. 11
4. Motivasi……… 11
5. Supervisi………... 12
6. Kepemimpinan……….. 13
BAB III. METODE PENELITIAN……… 14
B. Definisi Variabel Operasional……… 14
C. Tempat dan Waktu Penelitian………. 16
D. Bahan dan Alat……… 16
1. Populasi………. 16
2. Sampel………... 17
3. Instrumen Penelitian……….. 19
E. Cara Penelitian………... ….. 21
1. Tahap Persiapan………. 21
2. Tahap Pelaksanaan Penelitian……… 21
F. Analisis Data……… 21
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN……… 23
A. Hasil dan Pembahasan………. 23
1. Hasil Uji Validasi………... 23
2. Hasil Uji Reliabilitas……….. 24
3. Karakteristik Responden……… 25
4. Analisis Univariat……….. 28
a. Hasil analisis univariat pengetahuan apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas……… 28
b. Hasil analisis univariat sikap apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas……… 29
c. Hasil analisis univariat motivasi apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas……… 31
d. Hasil analisis univariat supervisi apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas……… 32
e. Hasil analisis univariat kepemimpinan apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas……… 33
f. Hasil analisis univariat kepuasan pasien thd apoteker di Puskesmas Kabupaten Banyumas ……… 34
5. Analisis Bivariat……… 37
a. Analisis bivariat pengetahuan dan kinerja apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas……… 37
b. Analisis bivariat sikap dan kinerja apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas……… 39
d. Analisis bivariat supervisi dan kinerja apoteker
di Puskesmas kabupaten Banyumas……… 41
e. Analisis bivariat kepemimpinan dan kinerja apoteker di Puskesmas kabupaten Banyumas……… 41
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN………. 43
A. Kesimpulan……….. 43
B. Saran……… 43
DAFTAR PUSTAKA……….. 44
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Ijin Penelitian dari KESBANGPOLINMAS Banyumas
Lampiran 2. Surat Ijin Penelitian dari BAPPEDA Banyumas
Lampiran 3. Surat Ijin Perpanjangan Waktu Penelitian dari BAPPEDA BANYUMAS
Lampiran 4. Surat Ijin Penelitian dari Dinas Kesehatan Banyumas
Lampiran 5. Surat Ijin Validasi dari KESBANGPOLINMAS Purbalingga
Lampiran 6. Surat Ijin Validasi dari BAPPEDA Purbalingga
Lampiran 7. Surat Ijin Validasi dari Dinas Kesehatan Purbalingga
Lampiran 8. Surat Ijin Validasi dari BAPPEDA Kebumen
Lampiran 9. Surat Persetujuan Etik
Lampiran 10. Kuesioner Pasien
Lampiran 11. Kuesioner Apoteker
Lampiran 12. Tabulasi Hasil Validasi Kuesioner Pasien
Lampiran 13. Hasil Uji Validasi Kuesioner Pasien
Lampiran 14. Tabulasi Hasil Validasi Kuesioner Apoteker
Lampiran 15. Hasil Uji Validasi Kuesioner Apoteker
Lampiran 16. Tabulasi Kuesioner Pasien
Lampiran 17. Tabulasi Kuesioner Apoteker
Lampiran 18. Distribusi Frekuensi Pasien
Lampiran 19. Distribusi Frekuensi Apoteker
