Pengaruh Orientasi Pada Kepuasan Pelanggan, Biaya, Infrastruktur, Serta Kesadaran dan Pengetahuan Terhadap Kesuksesan E-Commerce di Usaha Kecil Mikro Semarang - Unika Repository

(1)

52

BAB V

PENUTUP

5.1.

Kesimpulan

Kesimpulan dalam penelitian ini setelah analisis dari bab sebelumnya:

1.

Terdapat pengaruh positif yang signifikan orientasi pada kepuasan

pelanggan terhadap kesuksesan e-commerce, sehingga H

1

diterima.

Hasil penelitian terdahulu seperti Choshin dan Ghaffari (2017), Rahayu

dan Day (2015) serta Fadila et al. (2014) membuktikan bahwa orientasi

pada kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap kesuksesan

e-commerce.

2.

Terdapat pengaruh negatif yang signifikan biaya terhadap kesuksesan e-

commerce, sehingga H

2

tidak diterima.

Hasil penelitian terdahulu seperti Fadila et al. (2014) membuktikan bahwa

biaya berpengaruh negatif terhadap kesuksesan e-commerce.

3.

Terdapat pengaruh positif yang signifikan infrastruktur terhadap

kesuksesan e- commerce, sehingga H

3

diterima.

dan Day (2015) serta Fadila et al. (2014) membuktikan bahwa

infrastruktur berpengaruh positif terhadap kesuksesan e-commerce.

4.

Terdapat pengaruh positif yang signifikan kesadaran dan pengetahuan

(2)

53

dan Day (2015) serta Fadila et al. (2014) membuktikan bahwa kesadaran

dan pengetahuan berpengaruh positif terhadap kesuksesan e-commerce.

5.2.

Saran

Saran dalam penelitian ini setelah analisis dari bab sebelumnya:

1.

Dalam penelitian ini populasinya adalah

seluruh

usaha mikro dan kecil

(UMK) di Semarang dari website http//diskopumkm.semarangkota.go.id./

yang telah menggunakan e-commerce dalam usahanya minimal setahun.

Penelitian selanjutnya seharusnya lebih tergeneralisasi pada usaha skala

menengah di Semarang, di mana biasanya penggunaan e-commerce

cenderung lebih sering digunakan di usaha berskala menengah.

2.

Dalam penelitian ini penggunaan e-commerce tidak dibatasi dalam salah

satu jenis e-commerce saja, seperti tokopedia, bukalapak, olx, shopee,

blibli

atau

website

pribadi.

Penelitian

selanjutnya

seharusnya

menggunakan variabel biaya yang lebih jelas pada e-commerce perantara

seperti tokopedia, bukalapak, olx, shopee, blibli atau pada e-commerce

(3)

54

DAFTAR PUSTAKA

Ajzen, I. 1991. The Theory Of Planned Behavior.

Organizational Behavior And

Human Decision Processes

, 50(2):179-211.

Ap

˘

Av

˘Aloaie,

E.-I. 2014. The Impact Of The Internet On The Business

Environment.

Procedia Economics And Finance.

15:951-958.

Borges, M., Hoppen, N., & Luce, F. B. 2009. Information Technology

Impact On Market Orientation In E-Business.

Journal Of Business

Research.

62(9):883-890.

Chang, K.-Chung, Yen, H.-W., Chiang, C.-C., & Parolia, N. 2013. Knowledge

Contribution In Information System Development Teams: An Empirical

Research From A Social Cognitive Perspective.

International Journal Of

Project Management.

31(2):252-263.

Chang, Li-M., Chang, S.-I., Ho, C.-T., Yen, D. C., & Chiang, M.-C. 2011. Effects

of is Characteristics on E-Business Success Factors Of Small-And

Medium-Sized Enterprises.

Computers In Human Behavior.

27:2129-2140.

Choshin, M. & Ghaffari, A. 2017. An investigation of the impact of effective

factors on the success of e-commerce in small and medium sized

companies.

Computers in Human Behavior

. 66:67-74.

Cordiaz, M. & Prahasto, T. 2013. Analisis Faktor Kredibilitas Website

E-Commerce Indonesia Studi Pada Online Purchasing.

Jurnal Sistem

Informasi Bisni

s. 1:41-47.

Davis, F. D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, And User

Acceptance Of Information Technology.

MIS Quarterly

. 13(3):319-340.

Fadila, U. N., Astuti, H. M., & Muqtadiroh, F. A. 2014. Analisis Faktor

Kesuksesan E-Commerce Pada UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah)

Di Jawa Timur.

Jurnal Teknik Pomits

. 1(1):1-6.

Fishbein, M. & Ajzen, I. 1975.

Belief, Attitude, And Behaviour: An Introduction

To Theory And Research.

USA: Addison-Wesley.

Ghozali, I. 2009.

Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS

.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

(4)

55

Kurnia,S., Choudrie, J., Mahbubur, R. M., & Alzagooul, B. 2015. E-Commerce

Technology Adoption: A Malaysian Grocery Sme Retail Sector Study.

Journal of Business Research

.

Murniati dkk. 2013.

Alat-Alat Pengujian Hipotesis

. Semarang: Penerbitan Unika

Soegijapranata Semarang.

Pujani, V. & Besra, E. 2009. Model Penggunaan

Website E-Commerce

Di

Indonesia: Analisa Kualitatif dan Kuantitatif. Artikel Ilmiah Hibah

Bersaing. Universitas Andalas Padang

Rahayu, R., & Day, J. 2015. Determinant Factors of E-Commerce Adoption by

SMEs in Developing Country: Evidence From Indonesia.

Sciences,

Procedia - Social And Behavioral.

195:142-150.

Rogers, E. M. 1983.

Diffusion of Innovations.

London: The Free Press.

Tornatzky, L. G., dan Fleischer, M. 1990.

The Process of Technological

Innovation,

Lexington, MA: Lexington Books.

Undang

–

Undang Nomor 20 Tahun 2008 Tentang UKM.

Yang, Q., Pang, C., Liu, L., Yen, D. C., & Tarne, J. M. 2015. Exploring

Consumer Perceived Risk And Trust For Online Payments: An Empirical

Study In China's Younger Generation.

Computers In Human Behavior

. 50:

9-24.

(5)

56

LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN

”

PENGARUH ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN,

BIAYA, INFRASTRUKTUR SERTA KESADARAN DAN PENGETAHUAN

TERHADAP KESUKSESAN E-COMMERCE DI USAHA MIKRO KECIL

SEMARANG

”

Nama UMK

:

Jenis Kelamin

:

฀

Laki-laki

฀

Perempuan

Umur

: ...tahun

Lama bekerja

: ...tahun

Pendidikan

:

฀

SMA

฀

SMK

฀

D3

฀

S1

Petunjuk mengisi kuesioner:

1.

Bacalah pernyataan pada lembar berikut kemudian jawablah dengan

sungguh-sungguh sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

2.

Tidak ada jawaban yang dianggap salah, semua jawaban benar jika diisi

dengan jujur dengan keadaan saat ini.

Pilihlah salah satu jawaban di bawah ini dengan memberi tanda (



) untuk:

STS = Sangat tidak setuju

TS

= Tidak setuju

N

= Normal

S

= Setuju

SS

= Sangat setuju

KESUKSESAN E-COMMERCE

Sumber: Chang et al. (2011)

NO

PERNYATAAN

STS TS N S SS

1.

Dengan menggunakan e-commerce, UMK saya

akan terorganisir dengan lebih baik.

2.

Dengan menggunakan e-commerce, kesempatan

untuk mendapatkan promosi bagi UMK saya

meningkat.

3.

Dengan

menggunakan

e-commerce,

keefektivitasan

pekerjaan

dari

UMK

saya

meningkat.

4.

Dengan menggunakan e-commerce, waktu yang

dihabiskan untuk tugas pekerjaan rutin UMK saya

menjadi lebih sedikit.

(6)

57

ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN

Sumber: Choshin et al. (2017)

NO

PERNYATAAN

STS TS N S SS

1.

Keamanan dari informasi pribadi pelanggan dijaga

dalam e-commerce UMK ini.

2.

Kepercayaan pelanggan penting di UMK ini.

3.

Kemudahan pelanggan mengakses informasi

diutamakan di UMK ini.

4.

Menggunakan e-commerce UMK ini menghemat

waktu pelanggan.

BIAYA

Sumber: Choshin et al. (2017)

NO

PERNYATAAN

STS TS N S SS

1.

Menggunakan

e-commerce

UMK

ini

menghabiskan biaya mengakses internet.

2.

Menggunakan

e-commerce

UMK

ini

menghabiskan biaya teknologi.

3.

Menggunakan

e-commerce

UMK

ini

menghabiskan biaya pendukung.

4.

Menggunakan

e-commerce

UMK

ini

menghabiskan biaya baik di dalam maupun di luar

organisasi.

INFRASTRUKTUR

Sumber: Kurnia et al. (2015)

NO

PERNYATAAN

STS TS N S SS

1.

Infrastruktur

(kecepatan

internet)

dapat

diandalkan dan efisien untuk mendukung

e-commerce.

2.

Lingkungan hukum kondusif untuk melakukan

e-commerce dan memiliki undang-undang yang

efektif untuk melindungi privasi konsumen dan

memerangi kejahatan cyber.

3.

(7)

58

KESADARAN DAN PENGETAHUAN

Sumber: Chang et al. (2013)

NO

PERNYATAAN

STS TS N S SS

1.

Personel di UMK ini memiliki bakat dan

keterampilan tentang e-commerce.

2.

Di UMK ini ada personel yang memiliki keahlian

dan pengetahuan khusus yang relevan tentang

e-commerce.

(8)

59

LAMPIRAN 2: TABULASI DATA

”

PENGARUH ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN,

SEMARANG

”

NO NAMAUMK JENIS UMUR

LAMA

BEKERJA PENDIDIKAN KELAMIN ( THN ) ( THN )

1 HORNYCUPCAKES L 23 2.0 S1

2 VAPORTOLOGY L 31 2.0 S1

3 ARGHINSPIRE L 27 3.0 S1

4 UD SINAR KASIH P 50 8.0 SMA

5 MAU SNACK L 22 2.0 D3

6 MADISONINCH P 30 4.0 S1

7 ENDARFOOTWEAR L 25 4.0 S1

8 SPORTWEARSHOP L 23 2.0 S1

9 PUAS ELECTRONIK P 43 7.0 S1

10 AWIE JAYA L 53 9.0 S1

11 SIECLE L 25 3.0 S1

12 GRIYA JAJAN P 33 5.0 SMA

13 SUKAKU SHOP P 34 1.0 S1

14 TUNAS MUDA P 46 12.0 S1

15 LIM COLLECTION P 35 8.0 SMK

16 META COLLECTION P 52 12.0 SMA

17 DLIGHT L 27 3.0 S1

18 SEMARANG HELMET L 49 7.0 D3

19 PUNKIE RAJUT P 46 6.0 SMA

20 SNACK MBAK BRIND P 37 3.0 SMA

21 FUTURE BATIK P 40 4.0 S1

22 HERITAGE BAG L 32 2.0 S1

23 ROJERMATICSHOP P 36 3.0 D3

24 JAVA BATIK L 45 3.0 S1

25 ALIFA CRAFT P 35 4.0 SMA

26 MEGA SNACK P 23 4.0 SMA

27 BLEKOK BATIK L 33 4.0 SMA

28 FITI COLLECTION L 29 5.0 S1

29 IKIKUWI KAOS L 28 6.0 S1

30 NID COLLECTION P 30 4.0 S1

31 LA BECCA NASTAR P 24 7.0 S1

32 BATIK

GAJAHMUNGKUR L 26 6.0 D3

33 FASHION MUSLIMAH L 24 5.0 D3

34 LOGG SANDAL P 36 6.0 D3

35 NORA CRAFT P 37 6.0 S1

36 TWINS WINGKO P 35 4.0 S1

37 OSCAR SOUVENIR L 25 4.0 SMA

38 DIVA STAMP L 34 7.0 D3

39 GELIS HIJAB P 22 4.0 S1

40 MLATIWANGI P 30 4.0 SMA

(9)

60

NO NAMAUMK JENIS UMUR

LAMA

BEKERJA PENDIDIKAN KELAMIN ( THN ) ( THN )

42 RATU SNACK P 24 5.0 SMA

43 TAS BATIK VONY P 28 5.0 SMA

44 ANNA COLLECTION P 33 4.0 S1

45 RC JILBAB P 33 7.0 D3

46 MIMZZ ROTAN L 45 5.0 SMK

47 ROES COLLECTION L 29 5.0 SMA

48 SENI MADOSI L 47 5.0 D3

49 CHOCOMEAL L 22 5.0 S1

50 KREASI ALIYA P 21 3.0 S1

51 RUS HANDYCRAFT P 47 5.0 SMA

52 LIBRA SNACK L 25 2.0 S1

53 MATA CRAFT L 35 8.0 S1

54 RIRI COLLECTION P 23 4.0 S1

55 SKH ABON LOMBOK L 36 9.0 SMA

56 VALENTINE SPREI P 27 5.0 S1

57 CONNETE L 30 4.0 S1

58 BATIK ASTER P 27 3.0 SMA

59 CANDRA COLLECTION L 28 4.0 SMA

60 MUKTI JAYA P 28 5.0 SMK

61 AMICA BEKATUL P 37 8.0 D3

62 BATIK BIMA L 30 7.0 SMA

63 CHRIST COLLECTION L 26 4.0 S1

64 VIE CART P 23 4.0 S1

65 ARINI ABON L 29 6.0 SMK

66 CLOVERSHOP P 23 1.0 D3

67 HANY COLLECTION P 27 3.0 S1

68 AENIN BATIK L 39 6.0 SMA

69 RUSYDA BATIK P 40 4.0 S1

70 EKAJAYA JAMU L 37 3.0 SMA

71 DUO KUCRITS

FLANNEL P 27 5.0 SMA

72 CYFA PATCH P 29 6.0 S1

73 AZ ZAHRA P 30 9.0 S1

74 ANGELA COLLECTION P 34 4.0 D3

75 MELLYS HASTA L 27 3.0 S1

76 CAHAYA KALKUN P 37 8.0 S1

77 LEGACY TAS KANVAS L 25 4.0 S1

78 WGB INDONESIA L 29 3.0 S1

79 TARA COLLECTION P 33 5.0 D3

(10)

61

NO COM SAT COST INF KNOW

1 2 3 4 5 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 Σ 1 2 3 Σ

(11)

62

NO COM SAT COST INF KNOW

1 2 3 4 5 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 Σ 1 2 3 Σ

(12)

63

LAMPIRAN 3: OUTPUT SPSS

”

PENGARUH ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN,

SEMARANG

”

GAMBARAN UMUM RESPONDEN

JENISKELAMIN

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

L 37 46.3 46.3 46.3

P 43 53.8 53.8 100.0

Total 80 100.0 100.0

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

UMUR 80 21 53 31.96 7.921

Valid N (listwise) 80

PENDIDIKAN

Valid

D3 13 16.3 16.3 16.3

S1 42 52.5 52.5 68.8

SMA 21 26.3 26.3 95.0

SMK 4 5.0 5.0 100.0

Total 80 100.0 100.0

Descriptive Statistics

LAMABEKERJA 80 1 12 4.89 2.182

(13)

64

KATEGORIUMK

Valid

jasa (shoescare) 1 1.3 1.3 1.3

kerajinan tangan 9 11.3 11.3 12.5

kuliner/snack 16 20.0 20.0 32.5

perdagangan ( hobi) 2 2.5 2.5 35.0

perdagangan (fashion) 34 42.5 42.5 77.5 perdagangan (lain-lain) 10 12.5 12.5 90.0 perdagangan (olahraga) 1 1.3 1.3 91.3 perdagangan (variasi motor) 1 1.3 1.3 92.5

perdagangan (ATK) 1 1.3 1.3 93.8

perdagangan (elektronik) 5 6.3 6.3 100.0

Total 80 100.0 100.0

STATISTIK DESKRIPTIF

Descriptive Statistics

COM1 80 1 5 3.44 1.101

COM2 80 1 5 3.71 .874

COM3 80 2 5 3.98 1.043

COM4 80 1 5 4.03 1.102

COM5 80 1 5 4.11 .955

kesuksesan e-commerce 80 2.20 5.00 3.8525 .66732

SAT1 80 2 5 3.90 .922

SAT2 80 2 5 3.75 .948

SAT3 80 1 5 3.31 .880

SAT4 80 2 5 3.50 .900

orientasi pada kepuasan

pelanggan 80 1.75 5.00 3.6156 .76405

COST1 80 1 5 3.61 1.037

COST2 80 1 5 3.74 .964

COST3 80 1 5 3.68 .952

COST4 80 1 5 3.56 1.101

biaya 80 1.75 5.00 3.6669 .74491

INF1 80 1 5 3.63 .832

INF2 80 2 5 3.80 .973

INF3 80 1 5 3.64 1.046

infrastruktur 80 1.33 5.00 3.6875 .78754

KNOW1 80 2 5 3.65 .929

KNOW2 80 1 5 3.20 1.060

KNOW3 80 1 5 3.50 1.043

kesadaran dan

(14)

65

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KESUKSESAN E-COMMERCE

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 80 100.0

Excludeda ₀ _.0

Total 80 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha

Based on Standardized

Items

N of Items

.667 .669 5

Item-Total Statistics Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

COM1 15.83 8.399 .239 .080 .702

COM2 15.55 8.630 .338 .147 .650

COM3 15.29 7.043 .542 .403 .557

COM4 15.24 6.842 .534 .370 .559

(15)

66

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS ORIENTASI PADA KEPUASAN

PELANGGAN

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 80 100.0

Excludeda ₀ _.0

Total 80 100.0

Items

N of Items

.857 .857 4

Item Deleted

Deleted

SAT1 10.56 5.363 .732 .621 .805

SAT2 10.71 5.347 .706 .605 .817

SAT3 11.15 5.724 .675 .557 .829

(16)

67

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS BIAYA

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 80 100.0

Excludeda ₀ _.0

Total 80 100.0

Items

N of Items

.714 .718 4

Item Deleted

Deleted

COST1 10.97 5.696 .426 .286 .697

COST2 10.85 5.319 .591 .407 .600

COST3 10.91 5.650 .513 .365 .646

(17)

68

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INFRASTRUKTUR

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 80 100.0

Excludeda ₀ _.0

Total 80 100.0

Items

N of Items

.765 .760 3

Item Deleted

Deleted

INF1 7.44 3.490 .449 .202 .830

INF2 7.26 2.500 .693 .526 .570

(18)

69

UJI

VALIDITAS

DAN

RELIABILITAS

KESADARAN

DAN

PENGETAHUAN

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 80 100.0

Excludeda ₀ _.0

Total 80 100.0

Items

N of Items

.867 .869 3

Item Deleted

Deleted

KNOW1 6.70 3.808 .723 .562 .838

KNOW2 7.15 3.395 .710 .528 .850

KNOW3 6.85 3.167 .818 .672 .745

UJI ASUMSI KLASIK

UJI NORMALITAS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 80

Normal Parametersa,b Mean 0E-7

Std. Deviation .41499246

Most Extreme Differences

Absolute .073

Positive .064

Negative -.073

Kolmogorov-Smirnov Z .657

Asymp. Sig. (2-tailed) .782

(19)

70

UJI HETEROSKEDASTISITAS

Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables

Removed

Method

1

kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastrukturb

. Enter

a. Dependent Variable: ABSRES b. All requested variables entered.

Model Summary Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the Estimate

1 .246a _.060 _.010 _.26463

a. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression .337 4 .084 1.204 .316b

Residual 5.252 75 .070

Total 5.590 79

a. Dependent Variable: ABSRES

b. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) .502 .168 2.994 .004

orientasi pada

kepuasan pelanggan -.031 .054 -.088 -.567 .572 biaya -.060 .064 -.167 -.937 .352 infrastruktur -.019 .059 -.055 -.316 .753 kesadaran dan

(20)

71

UJI MULTIKOLINEARITAS

Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables

Removed

Method

1

kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastrukturb

. Enter

a. Dependent Variable: kesuksesan e-commerce b. All requested variables entered.

Model Summary Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the Estimate

1 .783a _.613 _.593 _.42592

a. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 21.574 4 5.394 29.732 .000b

Residual 13.605 75 .181

Total 35.180 79

a. Dependent Variable: kesuksesan e-commerce

b. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur

Coefficientsa Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics B Std.

Error

Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 1.290 .270 4.783 .000 orientasi pada

kepuasan pelanggan

.179 .087 .205 2.049 .044 .515 1.940

biaya -.206 .102 -.230

-2.013 .048 .395 2.530 infrastruktur .468 .095 .553 4.915 .000 .407 2.454 kesadaran dan