IT Sourcing
IT Sourcing
Materi Materi Materi Materi 06060606 RealitaRealita DuniaDunia IT SaatIT Saat iniini
An approximate
An approximate 550.000 IT jobs550.000 IT jobs are currently are currently outsourced.
outsourced. Hewlett
Hewlett--Packard became IndiaPackard became India’’s largest s largest multinational IT employer, with more than
multinational IT employer, with more than 10,000 10,000 employees
employees..
Oracle has announced that it will more than double Oracle has announced that it will more than double the number of software engineers it employs in the number of software engineers it employs in India to 6,000 by the end of 2004
India to 6,000 by the end of 2004
Numerous other companies like Microsoft, IBM, Numerous other companies like Microsoft, IBM, have already built in R & D facilities in those have already built in R & D facilities in those countries (
countries (India, China India, China Asia)Asia)
Forester Research predicts that by 2015
Forester Research predicts that by 2015 3.300.000 3.300.000 US IT jobs will be outsourced to lower
US IT jobs will be outsourced to lower--wage wage countries like India, China, Russia.
The World is FLAT
The World is FLAT
(Thomas L. Friedman) (Thomas L. Friedman)
Dunia
DuniaDatarDatar““SiangSiangdandanMalamMalam””TIDAK ADATIDAK ADA
World Wide Web
World Wide Web –
–HTML, Browser, WebHTML, Browser, Web--based Applicationbased Application
Software Revolution
Software Revolution –
–Collaboration, Workgroup, Connecting People and ApplicationsCollaboration, Workgroup, Connecting People and Applications
Opensourcing
Opensourcing –
–Linux, Linux, OpensourceOpensource, , BloggingBlogging, , WikipediaWikipedia, Uploading (, Uploading (YouTubeYouTube
Informing
Informing –
–Google, YahooGoogle, Yahoo
Outsourcing
Outsourcing –
–Software and IT Services in IndiaSoftware and IT Services in India
Steroid
Steroid –
–PDA, PDA, VoIPVoIP, Mobile Application, Mobile Application
Mengapa
Mengapa
Outsourcing
Outsourcing
???
???
Meningkatkan
Meningkatkan fokusfokus perusahaan.perusahaan. Memanfaatkan
Memanfaatkan kemampuankemampuankelaskelas dunia
dunia..
Mempercepat
Mempercepat keuntungankeuntungan yang yang diperoleh
diperoleh daridari prosesprosesre-re-engineering.engineering. Membagi
Membagi resiko.resiko. Sumber
Sumber dayadaya sendirisendiridapatdapat digunakandigunakan untuk
Memungkinkan
Memungkinkan tersedianyatersedianya danadana kapital
kapital/modal./modal. Menciptakan
Menciptakan danadanasegar.segar. Mengurangi
Mengurangi dandan mengendalikanmengendalikan biaya
biaya operasi.operasi. Memperoleh
Memperoleh sumbersumberdayadaya yang tidakyang tidak dimiliki
dimiliki sendiri.sendiri. Memecahkan
Memecahkan masalahmasalah yang sulityang sulit dikendalikan
dikendalikan atauatau diolah.diolah.
Mengapa
Mengapa
Outsourcing
Outsourcing
???
???
Pengertian
Pengertian
Outsourcing
Outsourcing
Usaha
Usaha untukuntuk mengontrakkanmengontrakkan suatusuatu kegiatankegiatan pada
pada pihakpihak luarluar untukuntuk memperolehmemperolehlayananlayanan pekerjaan
pekerjaan yang diinginkanyang diinginkan. . “
“The transfer to a The transfer to a third partythird party of the of the continuous management responsibility continuous management responsibility for for
the provision of a
the provision of a service governedservice governed by a by a level agreement
level agreement””
(
(ShreeveportShreeveportManagement ConsultancyManagement Consultancy))
Potensi
Potensi keuntungankeuntungan daridari outsourcing adalahoutsourcing adalah memperoleh
memperoleh kesempatankesempatan mengaturmengatur organisasi
organisasi yang lebihyang lebih fleksibelfleksibel untukuntuk melakukan
Sebelum
Sebelum
Melakukan
Melakukan
Outsourcing
Outsourcing
Bagaimana
Bagaimana kerjakerja standarstandar untukuntukindustriindustri tertentu
tertentu telahtelah berubahberubahdalamdalam artiarti mutu, mutu, kecepatan
kecepatan dandan tingkattingkatpelayanan?pelayanan? Bagaimana
Bagaimana benchmarkbenchmark kinerjakinerjadaridari perusahaan
perusahaan skalaskala dunia?dunia? Bagaimana
Bagaimana hasilhasil kinerjakinerja perusahaanperusahaan sendiri
sendiri?? Berapa
Berapa biayabiaya aktivitasaktivitas yang dilakukanyang dilakukan sendiri
sendiri tersebuttersebut?? Berapa
Berapa biayabiaya ketikaketika aktivitasaktivitasyang yang dimaksud
dimaksud didi--outsourceoutsource--kankan??
Apakah
Apakah kinerjakinerja sendirisendiri dapatdapatdiperbaikidiperbaiki secara
secara berartiberarti dengandenganmengacumengacupadapada benchmark
benchmark tanpatanpamelakukanmelakukan outsource?outsource? Apakah
Apakah volume pekerjaanvolume pekerjaan cukupcukup untukuntuk mengembangkan
mengembangkan perbaikanperbaikan secarasecararadikalradikal dengan
dengan cukupcukup ekonomis?ekonomis? Untuk
Untuk kegiatankegiatanyang yang sama, sama, apakahapakah perusahaan
perusahaan kompetitorkompetitor melakukanmelakukan outsourcing
outsourcing? ?
Sebelum
Penting
Penting
Untuk
Untuk
Diperhatikan
Diperhatikan
Aktivitas
Aktivitas apaapa yang yang akanakandi-di-outsourceoutsource--kankan?? Bagian
Bagian daridariaktivitasaktivitas manamanayang akanyang akan di-di -outsource
outsource-kan-kan?? Apakah
Apakah akanakan di-di-outsourceoutsource--kankan sekaligussekaligus untuk
untuk jangkajangkawaktuwaktu yang lama?yang lama? Apakah
Apakah dicobadicoba dahuludahuludi-di-outsourceoutsource--kankan untuk
untuk jangkajangkawaktuwaktu tertentutertentu saja?saja? Kepada
Kepada siapasiapa akanakandi-di-outsourceoutsource--kankan?? Bagaimana
Bagaimana memilihmemilih mitramitra outsource?outsource? Bagaimana
Bagaimana bentukbentuk outsource-outsource-nyanya??
Faktor
Faktor
Penentu
Penentu
Keberhasilan
Keberhasilan
Outsourcing
Outsourcing
Memahami
Memahami maksudmaksud dandantujuantujuan perusahaanperusahaan.. Memiliki
Memiliki visivisi dandanperencanaanperencanaan strategis.strategis. Memilih
Memilih secarasecara tepattepat service providerservice provideratauatau pemberi
pemberi jasa.jasa. Melakukan
Melakukan pengawasanpengawasan dandan pengelolaanpengelolaan terus
terus menerusmenerus terhadapterhadap hubunganhubungan antarperusahaan
Memiliki
Memiliki kontrakkontrakyang cukupyang cukup tersusuntersusun dgndgn baik
baik..
Memelihara
Memelihara komunikasikomunikasi yang baikyang baik dandan terbuka
terbuka dengandengan individuindividu atauataukelompokkelompok terkait
terkait..
Mendapatkan
Mendapatkan dukungandukungan dandan keikutsertaankeikutsertaan manajemen
manajemen.. Memberikan
Memberikan perhatianperhatiansecarasecara berhati-berhati-hatihati pada
pada persoalanpersoalan ygyg menyangkutmenyangkut karyawan.karyawan.
Faktor
Faktor
Penentu
Penentu
Keberhasilan
Keberhasilan
Outsourcing
Outsourcing
Tahapan
Tahapan
Outsourcing
Outsourcing
Perencanaan Pilihan Strategi Analisis Biaya
Pilihan Rekanan Negosiasi Persyaratan Transisi Sumberdaya Pengelolaan Hubungan
a.
a. Perencanaan
Perencanaan
Penilaian
Penilaian ResikoResiko (Resiko(Resiko ygyg berlakuberlaku untukuntuk semua
semua proyek)proyek) Dukungan
Dukungan ManajemenManajemen (Secara(Secara strategisstrategis menjelaskan
menjelaskan tujuantujuan outsource secaraoutsource secara umumumum)) Pemberitahuan
Pemberitahuan RencanaRencana KepadaKepadaKaryawanKaryawan Pemilihan
Pemilihan PimpinanPimpinan ProyekProyek Pemilihan
Pemilihan AnggotaAnggota TimTim Memilih
Memilih KonsultanKonsultan LuarLuar
Memilih
Memilih strukturstruktur organisasiorganisasi Menentukan
Menentukan kompetensikompetensi utamautama Restrukturisasi
Restrukturisasi Pemaduan
Pemaduan Outsourcing Outsourcing dandan StrategiStrategi
b.
Menentukan
Menentukan kelompokkelompok biayabiaya yang paling yang paling signifikan
signifikan Menghitung
Menghitung biayabiaya tiap-tiap-tiaptiap kelompokkelompok sebelum
sebelum outsourcingoutsourcing Menghitung
Menghitung biayabiaya tiap-tiap-tiaptiap kelompokkelompok sesudah
sesudah outsourcingoutsourcing Melakukan
Melakukan analisisanalisis
c.
c.
Analisis
Analisis
Biaya
Biaya
Sumber
Sumber pemberipemberi jasajasa Kualifikasi
Kualifikasi pemberipemberi jasajasa Pemilihan
Pemilihan pemberipemberi jasajasa
d.
Hal
Hal--halhal yang yang dinegosiasikandinegosiasikan Negosiasi
Negosiasi menurutmenurutprinsipprinsip Perencanaan
Perencanaan negosiasinegosiasi Negosiasi
Negosiasi tataptatapmukamuka Prinsip
Prinsip--prinsipprinsip keadilankeadilan Pembuatan
Pembuatan kontrakkontrak
e.
e.
Tahapan
Tahapan
Negosiasi
Negosiasi
Memonitor
Memonitor kinerjakinerja Cara monitoring (
Cara monitoring (rapatrapat berkala, berkala, laporanlaporan berkala
berkala, , kunjungankunjungan didilapangan, lapangan, melakukan
melakukan audit audit
kombinasikombinasimetodemetode ygyg ada
ada)) Alat
Alat monitoringmonitoring Memecahkan
Memecahkan masalahmasalah yang yang munculmuncul (
(masalahmasalah munculmuncul dari: dari: OrangOrang, , ProsesProsesdandan Teknologi
Teknologi))
f.
Alasan
Alasan
Melakukan
Melakukan
Outsourcing
Outsourcing
Alasan
Alasan organisasiorganisasi Alasan
Alasan perbaikanperbaikan kinerjakinerja Alasan
Alasan keuangankeuangan Alasan
Alasan penghasilanpenghasilan Alasan
Alasan biayabiaya Alasan
Alasan sumbersumber dayadayamanusiamanusia
Alasan
Alasan
Tidak
Tidak
Melakukan
Melakukan
Outsourcing
Outsourcing
Ketidakpastian Ketidakpastian Kurangnya
Kurangnya pengawasanpengawasan Potensi
Potensi konflikkonflik Ketidaksenangan
Ketidaksenangan karyawankaryawan Alasan
Tujuan
Tujuan & & RisikoRisiko OutsourcingOutsourcing
Perusahaan
Perusahaan mungkinmungkintidaktidakdapatdapatbebasbebas seluruhnya
seluruhnyadaridarikesulitankesulitanyang yang sebetulnyasebetulnya
ingin
ingindihindaridihindari Membebaskan
Membebaskandiridiridaridari fungsi
fungsiyang yang sulitsulitdikeloladikelola atau
ataudikendalikandikendalikan
Sumber
Sumberdayadayamungkinmungkinharusharusditransferditransferkeke atau
ataudiperlukandiperlukanoleholehperusahaanperusahaanpemberipemberi
jasa
jasa, , shgshgtetaptetapkekurangankekurangansumbersumberdayadaya Membebaskan
Membebaskansumbersumberdayadaya
untuk
untukkepentingankepentinganlainlain
Suntikan
Suntikankaskasternyataternyataseretseretatauatautidaktidak
diperoleh
diperolehsamasamasekalisekalikarenakarenaperusahaanperusahaan pemberi
pemberijasajasamengalamimengalamikesulitankesulitan
keuangan
keuangan
Memperoleh
Memperolehsuntikansuntikankaskas
Akses
Aksestidaktidakdiperolehdiperolehkarenakarenapemberipemberi
jasa
jasatidaktidakmenunjukkanmenunjukkankinerjakinerja
perusahaan
perusahaankelaskelasduniadunia
Mendapatkan
Mendapatkanaksesaksespadapada
kemampuan
kemampuankelaskelasduniadunia
Keuntungan
Keuntungantidaktidakdiperolehdiperolehsecarasecaracepatcepat, ,
tidak
tidakdiperolehdiperolehdalamdalamjumlahjumlahyang yang cukupcukup
signifikan
signifikan
Mempercepat
Mempercepatkeuntungankeuntungan
reenginering
reenginering
Risiko
RisikoOutsourcingOutsourcing Tujuan
TujuanOutsourcingOutsourcing
Karena
Karenaperusahaanperusahaanpemberipemberijasajasajugajuga
tidak
tidakmemilikimemilikisumbersumberdayadayayang yang diperlukan
diperlukan, , makamakatujuantujuaniniinitidaktidaktercapaitercapai Memperoleh
Memperolehsumbersumberdayadaya
yg
ygtidaktidakdimilikidimilikidididalamdalam
perusahaan
perusahaan
Karena
Karenaberbagaiberbagaitujuantujuanygyginginingindicapaidicapai
tidak
tidaksepenuhnyasepenuhnyadiperolehdiperoleh, , mgkmgkrisikorisiko usaha
usahatetaptetapsajasajabesarbesar Mengurangi
Mengurangiresikoresikousahausaha
Biaya
Biayasesudahsesudahoutsourcing outsourcing mungkinmungkintidaktidak berkurang
berkurang, , tetapitetapitetaptetapatauataubahkanbahkan bertambah
bertambah..
Mengurangi
Mengurangibiayabiayaoperasioperasi
Karena
Karenaperusahaanperusahaanpemberipemberijasajasa mengalami
mengalamikesulitankesulitankeuangankeuangan, , makamaka mungkin
mungkintambahantambahandanadanatidaktidakadaada Memperoleh
Memperolehdanadanakapitalkapital
Karena
Karenaberbagaiberbagaitujuantujuanygyginginingindicapaidicapai, , tidak
tidaksepenuhnyasepenuhnyadidapatdidapat, , makamakafokusfokus core business
core business mgkmgktidaktidaktercapaitercapai Memperbaiki
Memperbaikifokusfokus
perusahaan
perusahaan
Risiko
RisikoOutsourcingOutsourcing Tujuan
TujuanOutsourcingOutsourcing
Tujuan
Jenis
Jenis--jenisjenis OutsourcingOutsourcing
Contracting Contracting
Merupakan
Merupakan bentukbentukpenyerahanpenyerahanaktivitasaktivitasperusahaanperusahaanpadapada pihak
pihak ketigaketigayang paling yang paling sederhanasederhanadandanmerupakanmerupakanbentukbentuk yang paling lama.
yang paling lama. LangkahLangkahiniiniadalahadalahlangkahlangkahberjangkaberjangka pendek
pendek, , hanyahanyamempunyaimempunyaiartiartitaktistaktisdandanbukanbukanmerupakanmerupakan
bagian
bagian daridaristrategistrategi((besarbesar) ) perusahaanperusahaantetapitetapihanyahanyauntukuntuk mencari
mencari caracarayang yang praktispraktissajasaja..
Outsourcing Outsourcing
Penyerahan
Penyerahan aktivitasaktivitasperusahaanperusahaanpadapadapihakpihakketigaketiga dengan
dengan tujuantujuanuntukuntukmendapatkanmendapatkankinerjakinerjapekerjaanpekerjaanyang yang profesional
profesional dandanberkelasberkelasduniadunia. . DiperlukanDiperlukanpihakpihakpemberipemberi jasa
jasa yang yang menspesialisasikanmenspesialisasikandirinyadirinyapadapadajenisjenispekerjaanpekerjaan atau
atau aktivitasaktivitasyang yang akanakandiserahkandiserahkan. .
Jenis
Jenis--jenisjenis OutsourcingOutsourcing
In Sourcing In Sourcing
Kebalikan
Kebalikan daridarioutsourcing, outsourcing, dengandenganmenerimamenerimapekerjaanpekerjaan dari
dari perusahaanperusahaanlain. lain. MotivasiMotivasiutamanyautamanyaadalahadalahdengandengan menjaga
menjaga tingkattingkatproduktivitasproduktivitasdandanpenggunaanpenggunaanasetasetsecarasecara maksimal
maksimal agar agar biayabiayasatuannyasatuannyadapatdapatditekanditekandimanadimanahalhal ini
iniakanakanmeningkatkanmeningkatkankeuntungankeuntunganperusahaanperusahaan. . DenganDengan demikian
demikian kompetensikompetensiutamanyautamanyatidaktidakhanyahanyadigunakandigunakan sendiri
sendiri tetapitetapijugajugadapatdapatdigunakandigunakanoleholehperusahaanperusahaanlain lain yang
yang akanakanmeningkatkanmeningkatkankeuntungankeuntungan..
Co
Co--SourcingSourcing
Jenis
Jenis hubunganhubunganpekerjaanpekerjaandandanaktivitasaktivitasdimanadimanahubunganhubungan antara
antara perusahaanperusahaandandanrekananrekananlebihlebiherateratdaridarisekedarsekedar hubungan
hubungan outsourcing. outsourcing. ContohnyaContohnyaadalahadalahdengandengan memperbantukan
Benefit
Benefit--basedbased--relationshiprelationship
Hubungan
Hubungan outsourcingoutsourcingdimanadimanasejaksejaksemulasemula kedua
kedua belahbelah pihakpihakmengadakanmengadakaninvestasiinvestasi bersamabersama dengan
dengan pembagianpembagian pekerjaanpekerjaan tertentu. tertentu. Dengan Dengan demikian masing
demikian masing--masing pihak akan saling masing pihak akan saling mendukung dan saling tergantung. Pembagian mendukung dan saling tergantung. Pembagian keuntungan telah dibicarakan pada saat awal keuntungan telah dibicarakan pada saat awal kesepakatan kerjasama.
kesepakatan kerjasama.
Jenis
Jenis-
-jenis
jenis
Outsourcing
Outsourcing
Outsourcing
Outsourcing dalamdalam bidangbidang ITIT
Penggerak
Penggerak OutsourcingOutsourcing dalamdalam bidangbidangIT:IT:
–
–Regulasi/kebijakanRegulasi/kebijakanPemerintahPemerintah –
–SDM terdidikSDM terdidik(keunggulan(keunggulan teknisteknisIT danIT dan Bahasa
Bahasa Inggris)Inggris) –
–InfrastrukturInfrastrukturKomunikasiKomunikasi(Internet)(Internet) –
Konsultan
Konsultan TeknisTeknis bidangbidang ITIT Jasa
Jasa bidangbidang IT (Call Centers, JasaIT (Call Centers, Jasa Keuangan
Keuangan, Data Entry, Back Office , Data Entry, Back Office dlldll)) Web operations
Web operations Pendukung
Pendukung TeknisTeknis ITIT
Quality Assurance Engineering Quality Assurance Engineering Maintenance Engineering
Maintenance Engineering Software Development Software Development Dan lain
Dan lain--lainlain
Peluang
Peluang
Outsourcing
Outsourcing
bidang
bidang
IT
IT
Contoh
Contoh KeberhasilanKeberhasilan OutsourceOutsource bidangbidang ITIT
India
India termasuktermasuk dalamdalam‘third world country‘third world country’’ dulu
dulu lebihlebih ‘terbelakang‘terbelakang’’dibandingdibanding Indonesia Indonesia (Indonesia
(Indonesia TahunTahun 1976 telah1976 telah memilikimemilikiSatelitSatelit sendiri
sendiri ––SatelitSatelit PalapaPalapa)) Saat
Saat iniiniberkembangberkembangdengandenganpesatpesatBangalore Bangalore
Outsourcing ITOutsourcing IT Saat
Saat iniiniIndia memilikiIndia memiliki lebihlebih daridari 600 600 riburibu Professional IT
Professional IT2 juta2 juta lulusanlulusanSarjanaSarjana (260 rb(260 rb adalah
adalah IT Engineer)IT Engineer) Saat
Saat iniiniperusahaanperusahaanIT AmerikaIT Amerika SerikatSerikat meng-meng -outsource
outsource--kankanpekerjaannyapekerjaannyadidi BangaloreBangalore Indonesia
