BAB IV
HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum Kelurahan Muktiharjo Kidul
Muktiharjo Kidul termasuk dalam Kecamatan Pedurungan yang memiliki luas wilayah 204,378 ha, dengan batas – batas kelurahannya adalah sebagai berikut :
1. Sebelah Selatan adalah Kalicari 2. Sebelah Utara adalah Tlogomulyo 3. Sebelah Barat adalah Tlogosari kulon 4. Sebelah Timur adalah Tlogosari wetan
Kelurahan Muktiharjo Kidul terdiri atas 25 RW dan 212 RT, dengan Jumlah penduduknya adalah 33.648 Jiwa.
1. Jumlah Penduduk
Adapun rincian jumlah penduduk dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.1
Jumlah Penduduk Kelurahan Muktiharjo Kidul 2015 No. Jenis Kelamin Frekuensi Persen (%)
1. Pria 16.215 48
2. Wanita 17.433 52
Total 33.648 100
Sumber : Laporan Tahunan Kelurahan Muktiharjo Kidul 2015
Kelurahan Muktiharjo Kidul memiliki penduduk dengan beragam mata pencaharian, ada 11 mata pencaharian.
Adapun rincian mata pencaharian dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.2 Mata Pencaharian Penduduk
No Mata Pencaharian Frekuensi Persen (%)
1. Petani Sendiri 190 1 2. Buruh Tani 331 2 3. Nelayan - -4. Pengusaha 601 3 5. Buruh Industri 4.918 27 6. Buruh Bangunan 2.979 16 7. Pedagang 1.663 9 8. Angkutan 761 5 9. Pns/ Abri 2.846 16 10. Pensiunan 558 3 11. Jasa/lainnya 3.220 18
Sumber : Laporan Tahunan Kelurahan Muktiharjo Kidul 2015 3. Sarana Kesehatan
Kelurahan Muktiharjo Kidul memiliki 11 macam sarana kesehatan, yang bertujuan agar seluruh penduduk dapat dengan mudah mengakses sarana kesehatan yang telah disediakan.
Adapun rincian saran kesehatan dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.3 Sarana Kesehatan
No Sarana Kesehatan Frekuensi
1. Rumah Sakit Umum / Jiwa
-2. Rumah Bersalin 2
3. Tempat Praktek Dokter 3
4. Tempat Praktek Bidan 2
5. Posyandu 25
6. Apotek 2
7. Poliklinik / Balai Pengobatan
2 Sumber : Laporan Tahunan Kelurahan Muktiharjo Kidul 2015
4. Fasilitas sosial
Kelurahan Muktiharjo memiliki berbagai macam penduduk dengan toleransi beagama antar sesama penduduk, tersedia 5 fasilitas tempat ibadah.
Adapun rincian tempat ibadah dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.4 Tempat Ibadah
No Tempat Ibadah Frekuensi
1. Masjid 14
2. Surau/langgar 15
3. Gereja 4
4. Pura
-5. Vihara
Sumber : Laporan Tahunan Kelurahan Muktiharjo Kidul 2015
B. Karakteristik Responden 1. Usia
Tabel 4.5
Distribusi Frekuensi Usia Responden
Kategori Frekuensi Persen (%)
Remaja Awal (12-16 tahun) 1 1
Remaja Akhir (17-25 tahun) 3 3
Dewasa Awal (26-35 tahun) 39 39
Dewasa Akhir (36-45 tahun) 42 42
Lansia Awal ( 46-55 tahun) 13 13
Lansia Akhir ( 56-65 tahun) 2 2
Total 100 100
Sumber : Data Primer 2016
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa responden yang menggunakan fasilitas pelayanan BPJS kesehatan di Kelurahan Muktiharjo Kidul Semarang sebagian besar responden berusia dewasa akhir (36-45 tahun) (42%).
2. Jenis Kelamin
Tabel 4.6
Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden Kategori Frekuensi Persen (%)
Pria 53 53
Wanita 47 47
Total 100 100
Sumber : Data Primer 2016
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa jumlah responden yang menggunakan fasilitas pelayanan BPJS kesehatan di Kelurahan Muktiharjo Kidul Semarang sebagian besar responden berjenis kelamin pria (53%).
3. Pendidikan Terakhir Tabel 4.7
Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden Kategori Frekuensi Persen (%)
SD 4 4
SMP 4 4
SMA 75 75
Perguruan Tinggi 17 17
Total 100 100
Sumber : Data Primer 2016
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa responden yang menggunakan fasilitas pelayanan BPJS kesehatan di Kelurahan Muktiharjo Kidul Semarang sebagian besar responden yang berpendidikan SMA (75 %) dan paling sedikit responden yang berpendidikan akhir SD (4 %).
4. Pekerjaan
Tabel 4.8
Distribusi Frekuensi Pekerjaan Respnden Kategori Frekuensi Persen (%)
Swasta 64 64
Pedagang 8 8
PNS/TNI/POLRI 1 1
Lain-lain (Ibu rumah tangga, pelajar)
27 27
Total 100 100
Sumber : Data Primer 2016
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa responden yang menggunakan fasilitas pelayanan BPJS Kesehatan di Kelurahan Muktiharjo Kidul Semarang sebagian besar responden bekerja swasta (64%) dan paling sedikit responden yang berprofesi sebagai PNS/TNI/POLRI (1 %).
C. Analisis Data
a. Analisis Univariat
Analisis Univariat ini bertujuan untuk mendiskripsikan semua variabel dari berbagai unsur proses yang berkaitan dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan oleh peserta BPJS di Kelurahan Muktiharjo Kidul Semarang yang meliputi Kompetensi Teknis, Keterjangkauan Akses Pelayanan Kesehatan, Kelangsungan Pelayanan dan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan.
1. Kompetensi Teknis
Tabel 4.9
Jawaban Responden tentang Kompetensi Teknis
No Pernyataan Jawaban
Frekuensi % 1. Petugas terampil dalam memberikan
pelayanan.
Sangat Setuju 34 34
Setuju 66 66
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
2. Keramahan dan kesopanan petugas memberikan pelayanan.
Sangat Setuju 5 5
Setuju 94 94
Tidak Setuju 1 1
Sangat Tidak Setuju
3. Kesiapan petugas dalam memberikan pelayanan.
Sangat Setuju 3 3
Setuju 93 93
Tidak Setuju 4 4
Sangat Tidak Setuju
4. Petugas berpenampilan rapi dan sopan.
Sangat Setuju 6 6
Setuju 92 92
Tidak Setuju 2 2
Sangat Tidak Setuju
5. Ketepatan waktu petugas dalam
memberikan pelayanan. (cepat, tepat, dan tidak berbelit).
Tabel 4.9
Jawaban Responden tentang Kompetensi Teknis
Sangat Setuju 2 2
Setuju 91 91
Tidak Setuju 6 6
Sagat Tidak Setuju 1 1
6. Ketanggapan dokter dalam menangani masalah anda.
Sangat Setuju 2 2
Setuju 98 98
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
7. Kecepatan dokter dalam memberi respon.
Sangat Setuju 1 1
Setuju 98 98
Tidak Setuju 1 1
Sangat Tidak Setuju
8. Perawat selalu memberi obat pasien sesuai prosedur.
Sangat Setuju 2 2
Setuju 96 96
Tidak Setuju 2 2
Sangat Tidak Setuju 9. Tersedia dokter spesialis.
Sangat Setuju 1 1
Setuju 99 99
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
10. Dokter menguasai dan terampil dalam melayani.
Sangat Setuju 2 2
Setuju 98 98
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju Sumber : Data Primer 2016
Berdasarkan tabel diatas, sebagian besar responden menyetujui pernyataan bahwa pada fasilitas kesehatan primer dan sekunder telah tersedia dokter spesialis (99%), dan responden menjawab tidak setuju terhadap pernyataan bahwa petugas kesehatan tepat waktu dalam memberikan pelayanan (7%).
Tabel 4.10
Jawaban Responden tentang Keterjangkauan Akses Pelayanan
No Pernyataan Jawaban
Frekuensi % 1. Fasilitas pelayanan kesehatan mudah
diakses.
Sangat Setuju 11 11
Setuju 89 89
Tidak Setuju Sangat Setuju
2. Prosedur pendaftaran kepesertaan BPJS Kesehatan mudah.
Sangat Setuju 2 2
Setuju 91 91
Tidak Setuju 6 6
Sangat Tidak Setuju 1 1
3. Biaya administrasi dapat dijangkau semua kalangan.
Sangat Setuju 5 5
Setuju 88 88
Tidak Setuju 6 6
Sangat Tidak Setuju
4. Proses pelayanan tidak membedakan status sosial.
Sangat Setuju 8 8
Setuju 84 84
Tidak Setuju 7 7
Sangat Tidak Setuju
5. Fasilitas kesehatan tersedia dilokasi strategis.
Sangat Setuju 3 3
Setuju 97 97
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
6. Fasilitas Kesehatan Primer dan
Sekunder memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap.
Sangat Setuju 4 4
Setuju 95 95
Tidak Setuju 1 1
Sangat Tidak Setuju
7. Kursi roda/Trolli tersedia di kantor penerimaan untuk membawa pasien ke ruang rawat inap.
Sangat Setuju 3 3
Setuju 97 97
Tidak Setuju
Tabel 4.10
Jawaban Responden tentang Keterjangkuan Akses 8. Petugas melayani dengan bahasa yang
baik dan benar.
Sangat Setuju 5 5
Setuju 95 95
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
9. Petugas menjaga kerahasiaan pasien selama berada dalam ruang rawat inap.
Sangat Setuju 5 5
Setuju 95 95
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
10. Dengan adanya BPJS peserta
diuntungkan masalah biaya kesehatan.
Sangat Setuju 25 25
Setuju 96 96
Tidak Setuju 6 6
Sangat Tidak Setuju Sumber : Data Primer 2016
Berdasarkan tabel diatas, sebagian besar resonden menyetujui pernyataan bahwa fasilitas kesehatan primer dan sekunder tersedia dilokasi strategis mudah untuk dijangkau semua kalangan (97%), dan responden menjawab tidak setuju terhadap pernyataan bahwa proses pendaftaran kepesertaan BPJS mudah. (7%).
Tabel 4.11
Jawaban Responden tentang Kelangsungan Pelayanan
No Pernyataan Jawaban
Frekuensi % 1. Kecepatan dan ketepatan petugas
pendaftaran dalam memberikan pelayanan.
Sangat Setuju 1 1
Setuju 93 93
Tidak Setuju 5 5
Sangat Tidak Setuju 1 1
2. Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit.
Sangat Setuju 1 1
Setuju 89 89
Tidak Setuju 9 9
Sangat Tidak Setuju 1 1
3. Petugas memberikan penjelasan yang lengkap dalam memberikan pelayanan.
Sangat Setuju 1 1
Setuju 98 98
Tidak Setuju 1 1
Sangat Tidak Setuju
4. Petugas memberikan rujukan sesuai kebutuhan pasien.
Sangat Setuju 4 4
Setuju 96 96
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
5. Dokter praktek datang tepat waktu.
Sangat Setuju 3 3
Setuju 91 91
Tidak Setuju 6 6
Sangat Tidak Setuju
6. Dokter bertindak cepat dalam menangani pasien.
Sangat Setuju 4 4
Setuju 95 95
Tidak Setuju 1 1
Sangat Tidak Setuju
7. Dokter selalu menanyakan keluhan Pasien.
Sangat Setuju 4 4
Setuju 96 96
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
8. Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien.
Tabel 4.11
Jawaban Responden tentang Kelangsungan Pelayanan
Sangat Setuju 3 3
Setuju 96 96
Tidak Setuju 1 1
Sangat Tidak Setuju
9. Perawat bersikap ramah dan sopan.
Sangat Setuju 4 4
Setuju 96 96
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
10. Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat.
Sangat Setuju 5 5
Setuju 94 94
Tidak Setuju 1 1
Sangat Tidak Setuju Sumber : Data Primer 2016
Berdasarkan tabel diatas, sebagian besar resonden menyetujui pernyataan bahwa petugas kesehatan memberikan penjelasan yang lengkap dalam memberikan pelayanan (98%), dan responden menjawab tidak setuju terhadap pernyataan bahwa prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit (10%).
Tabel 4.12
Jawaban Responden tentang Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan
No Pernyataan Jawaban
Frekuensi % 1. Pasien memanfaatkan ruangan, kursi
pasien, serta tempat tidur periksa pasien sesuai dengan harapan.
Sangat Setuju 6 6
Setuju 94 94
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
2. Fasilitas kesehatan untuk melayani pasien di ruang pemeriksaan sesuai dengan harapan.
Sangat Setuju 5 5
Setuju 95 95
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
3. Kebersihan ruang pemeriksaan, tempat tidur dan bantal pasien sesuai dengan harapan.
Sangat Setuju 3 3
Setuju 97 97
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
4. Kebersihan lantai ruangan dan alat kesehatan sesuai dengan harapan.
Sangat Setuju 3 3
Setuju 97 97
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
5. Kebersihan dinding, ruang pemeriksaan serta ruang tunggu pasien tertata dengan rapi dan selaras.
Sangat Setuju 2 2
Setuju 97 97
Tidak Setuju 1 1
Sangat Tidak Setuju
6. Ruang pemeriksaan tertata dengan baik sesuai dengan harapan.
Sangat Setuju 5 5
Setuju 95 95
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
7. Kenyamanan pencahayaan dan sirkulasi ruang pemeriksaan baik.
Sangat Setuju 4 4
Tabel 4.12
Jawaban Responden tentang Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan
Tidak Setuju
Sangat Tidak setuju
8. Kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu pasien sesuai dengan harapan.
Sangat Setuju 2 2
Setuju 97 97
Tidak Setuju 1 1
Sangat Tidak Setuju
9. Papan petunjuk ruang pemeriksaan tertata secara tepat dan jelas.
Sangat Setuju 3 3
Setuju 95 95
Tidak Setuju 2 2
Sangat Tidak Setuju
10. Tenaga kesehatan melayani dengan baik dan cekatan sesuai dengan harapan.
Sangat Setuju 2 2
Setuju 96 96
Tidak Setuju 2 2
Sangat Tidak Setuju Sumber : Data Primer 2016
Berdasarkan tabel diatas, sebagian besar resonden menyetujui pernyataan bahwa ruang pemeriksaan dan ruang tunggu bersih, rapi dan nyaman (97%), dan responden tidak setuju terhadap pernyataan bahwa papan petunjuk ruang pemeriksaan tertata secara tepat dan jelas (2%).
Keterangan :
- Baik : X ≥ Mean
-
Kurang Baik : X < Mean
-
Mean
: 30
1. Kompetensi Teknis
Tabel 4.13
Kategori Kompetensi Teknis
Kategori Frekuensi Persen (%)BAIK 98 98
KURANG BAIK 2 2
Total 100 100
Sumber : Data Primer 2016
Berdasarkan tabel diatas, menurut pendapat responden
kompetnsi teknis petugas masuk dalam kategori baik (98%).
2. Keterjangkauan Akses Pelayanan
Tabel 4.13
Kategori Keterjangkauan Akses
Kategori Frekuensi Persen (%)
BAIK 88 88
KURANG BAIK 12 12
Total 100 100
Sumber : Data Primer 2016
Berdasarkan tabel diatas, menurut pendapat responden keterjangkauan akses pelayanan masuk dalam kategori baik (88%). 3. Kelangsungan Pelayanan
Tabel 4.13
Kategori Kelangsungan Pelayanan
Kategori Frekuensi Persen (%)BAIK 88 88
KURANG BAIK 12 12
Total 100 100
Berdasarkan tabel diatas, menurut pendapat responden
kelangsungan pelayanan masuk dalam kategori baik (88%).
4. Pemanfaatan Pelayanan KesehatanTabel 4.13
Kategori Pemanfaatan Pelayanan
Kesehatan
Kategori Frekuensi Persen (%)
BAIK 100 100
KURANG BAIK -
-Total 100 100
Sumber : Data Primer 2016
