DAFTAR PUSTAKA
Achar, Komang Ayu Henny. (2010). Aplikasi Praktis Asuhan Keperawatan
Keluarga, Jakarta: Sagung Seto.
Anggraini. (2011). Kepuasan Pelanggan. Diterbitkan tanggal 29 Agustus 2006, Dari http://repository.unand.ac.id
Basoeki, A. P., Rahardjo, E., & Wirjoatmodjo. (2008). Penanggulangan
Penderita Gawat Darurat Anestesiologi & Reaminasi. FK Unair: Surabaya
Bidang Diklat PPNI Jawa Timur. (2014). Basic Trauma Cardiac Ute Suport Budiman, dkk. 2010. Hubungan Status Demografi Dengan Pelayanan Jamkesmas
di Wilayah Puskesmas Tanjung Sari Kabupaten Bogor Tahun 2010.
(Online), www.stikesayani.ac.id diakses 26 Juni 2016
Canadian Association Emergency Physician. (2012). Overclowding. Diterbitkan
tanggal 21 April 2007, Dari http://www.caep.ca
Dharma, K. L. (2010). Metodologi Penelitian Keperawatan. Jakarta: EGC
Gartinah, T. (2008). Handout Keperawatan Edisi ke dua. Wb Saunders Co: philadhelpia
Gerson, R. F. (2004). Mengukur Kepuasan Pelanggan Jakarta: PPM
Haryatun, N & Sudaryanto, A. (2008). Perbedaan Waktu Tanggap Tindakan Keperawatan Pasien Ceder Kepala Kategori I-V di Instalasi Gawat
Darurat RSUD Dr Moewardi. Berita ilmu keperawatan ISSN 1979-2697,
Vol. 1 No.2, hal. 69-74
Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta:PT Elex Media Komputindo. http://books.google.co.id. Diakses pada Tanggal 22 Januari 2013
Jakarta Medical Service 119. (2013). Basic Trauma Cardiac Life Support. Jakarta Kepmenkes RI No. 129. (2009). Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Menteri Kesehatan: Jakarta
Kepmenkes RI No. 340. (2010). Klasifikasi Rumah Sakit. Menteri Kesehatan: Jakarta
Kepmenkes RI No. 094. (2012). Harga Obat Pengadaan Pemerintah. Menteri Kesehatan: Jakarta
Kepmenkes RI NO. 856. (2009). Standar IGD Rumah Sakit. Menteri Kesehatan: Jakarta
Kotler, P. (2007). Marketing Management:Analisis, Planning, Implementasion
and Control. New Jersey: Prentice Hall
Kusumawati, T. 2011. Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan Dengan Kepuasan pasien Terhadap Pelayanan Poli Penyakit Dalam Pada
Instalasi Rawat Jalan di RSAL Dr. Mintohardjo. Skripsi: UPN Veteran
Jakarta
Lestari D. 2011. Studi Tentang Kepuasan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Indramayu (Online). http://elibrary.unisba.ac.id
Skr_2011_Studi_Tentang_Kepuasan. PDF, diakses 26 Juni 2016.
Lumental, Dalam. Lestari D. 2011. Studi Tentang Kepuasan Kualitas Pelayanan
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Indramayu (Online).
http://elibrary.unisba.ac.id Skr_2011_Studi_Tentang_Kepuasan. PDF, diakses 26 Juni 2016.
Maryuani, A & Yulianingsih. (2009) Asuhan Kegawatdaruratan. Trans Info Media Medis: Jakarta
Mahsuri, A. (2012). Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Waktu
Tunggu Persiapan Operasi Cito di IGD RS Karya Medika 1 Bekasi.
Skripsi. Jakarta: UI
Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT Rineka Cipta
Notoatmodjo, S. (2003). Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: Renika Cipta
Peraturan Presiden RI NO. 38 (2015). Tentang pedoman Organisasi Rumah sakit Pohan, I. S. (2006). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian
dan Penerapan. Jakarta: EGC
Santun, S, & Agus Citra. (2008). Panduan Praktis Asuhan Keperawatan Keluarga Jogjakarta: Salemba Medika.
Setiawati, Sri, & Muwarni, Arita. (2008). Asuhan Keperawatan Keluarga. Jogjakarta: Mitra Cendika
Siboro, T. (2014). Hubungan Pelayanan Perawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Advent Bandung
Simamora, B. (2003). Membongkar Kotak Hitam Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Uama
Syahdrajat, T. (2015). Panduan Menulis Tugas Akhir kedokteran dan Kesehatan. Jakarta: Prenada media Grouf
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.
Trisnantoro, L. (2006). Tarip Pelayanan Kesehatan Sekarang dan
Kecendrunganya Manajemen Pelayanan Kesehatan. FK-UGM
Adhytio, D. & Mulyaningsih, (2013). Realibilitas Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Salah Satu Puskesmas
Kabupaten Ngawi: Gaster
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44. (2009). Tentang Rumah Sakit. Utama, S, (2003). Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Skripsi.
Medan: USU
Wilde, E. T. (2009). Do Emergency Medical System Response Times Matter for
health Outcome. Columbia University: New York