• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Perilaku Kaum Ibu Terhadap Kepuasan Berbelanja Pada Hypermarket Palladium Medan

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Perilaku Kaum Ibu Terhadap Kepuasan Berbelanja Pada Hypermarket Palladium Medan"

Copied!
10
0
0

Teks penuh

(1)

SKRIPSI

OLEH : RENI AFRIDANI

070521190

Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

(2)

PENGARUH PERILAKU KAUM IBU TERHADAP KEPUASAN BERBELANJA PADA HYPERMARKET

PALLADIUM MEDAN

ABSTRAK

Kepuasan konsumen dipandang sebagai konsep multi dimensional yang melibatkan biaya, kemudahan sarana, aspek teknis dan interpersonal serta hasil akhir. Kepuasan ini terjadi sebagai hasil berpengaruhnya ketrampilan, pengetahuan, perilaku, sikap dan penyedia sarana. Tingkat kepuasan juga amat subyektif dimana satu konsumen dengan konsumen lain akan berbeda. Dalam menciptakan kepuasan konsumen, perusahaan harus dapat meningkatkan nilai konsumen maupun citra merek. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui nilai konsumen dan citra merek dari para konsumennya. Semakin baik penilaian dan citra konsumen, akan semakin tinggi pula kepuasan konsumen. Tingginya kepuasan konsumen juga tidak lepas dari dukungan internal perusahaan, terutama dukungan dari sumber daya manusianya. Perilaku konsumen akan produk memberikan sikap tersendiri, karena konsumen selalu menginginkan kualitas terbaik dan inovasi yang sesuai dengan selera konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Perilaku Kaum Ibu terhadap Kepuasan berbelanja pada Hypermarket Palladium Medan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan dan studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS. Hasil penelitian Hasil uji F menunjukkan bahwa Pengalaman belanja, Peran Keluarga/kawan dan Promosi di media secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan berbelanja pada Hypermarket Palladium Medan. Hasil uji t menunjukkab bahwa Pengalaman belanja, Peran Keluarga/kawan dan Promosi di media secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan berbelanja pada Hypermarket Palladium Medan. Hasil uji t yang dominan peran keluarga dalam mempengaruhi Kepuasan berbelanja kaum ibu pada Hypermarket Palladium Medan. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi (R2), maka diperoleh nilai R Square sebesar 0,707, angka ini menunjukkan cukup kuat menjelaskan kepuasasan berbelanja kaum ibu sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

(3)

THE INFLUENCE BEHAVIOR IN MOTHERS OF SATISFACTION BUY HYPERMARKET PALLADIUM FIELD

ABSTRACT

Customer satisfaction is seen as a multidimensional concept that involves cost , ease of facilities , technical and interpersonal aspects as well as the final result . This occurs as a result of satisfaction influential skills , knowledge , behaviors , attitudes and facilities providers . Satisfaction is also very subjective in which one consumer with another consumer will be different . In creating customer satisfaction , companies must be able to increase customer value and brand image. Consumer satisfaction can be created through customer value and brand image of its customers . The better the image of the assessment and the consumer , the higher the customer satisfaction . High customer satisfaction is also not free of internal support , especially the support of human resources. Consumer behavior will give the product its own attitude , because consumers always want the best quality and innovation to suit consumer tastes . The purpose of this study is to investigate and analyze the effect of Motherhood Behavior on Satisfaction Hypermarket shopping at Palladium Medan . Type of research is associative research . The data used are primary data and secondary data with the data collection is done with a list of questions and study documentation . Data analysis method used is multiple linear regression using SPSS software . The results of F-test results showed that the shopping experience , role of family / friends and Promotion in the media jointly positive and significant effect on satisfaction Hypermarket shopping at Palladium Medan . T-test results menunjukkab that shopping experience , Roles Family / friend and Promotion in the media is partially positive and significant effect on satisfaction Hypermarket shopping at Palladium Medan . T-test results that the dominant role of the family in influencing satisfaction moms shopping at Palladium Medan Hypermarket . Based on the calculation of the coefficient of determination ( R2 ) , the obtained value of R Square of 0.707 , these figures show strong enough to explain kepuasasan shop while the rest of the mothers affected by other factors that are not addressed in this study .

(4)

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah Swt yang telah memberikan hidayah-Nya kepada penulis selama menjalankan kewajiban menuntut ilmu dan penyelesaian tugas akhir. Shalawat dan salam kepada Rasulullah Saw. Sebagai panutan dalam menerangi jalan kehidupan.

Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Strata-1 Ekstensi Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sumatera Utara, yang mengangkat masalah” Pengaruh Perilaku Kaum Ibu Terhadap Kepuasan Berbelanja Pada Hypermarket Palladium Medan. Penulis memperoleh bantuan moril dan materil dari berbagai pihak selama melakukan penelitian dan penulisan laporan. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih, terutama kepada:

1. Bapak Prof.Dr. Azhar Maksum. M.Ec.Ac., Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

4. Ibu Dra. Setri Hiyati Siregar,SE, M.Si sebagai dosen pembimbing yang telah bersedia menyediakan waktu serta memberikan bimbingan dan saran untuk penyelesaian skripsi.

5. Ibu Muly Kata Sebayang, SE, M.Si sebagai Dosen Penguji yang telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini.

(5)

Akhirnya, penulis berharap karya tulis ini dapat memberikan sumbangan

bagi pengembangan ilmu manajemen khususnya Manajemen Pemasaran dan bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan. Penulis menyadari bahwa karya tulis ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran untuk meningkatkan kualitas ilmiah penelitian ini sangat penulis harapkan. Semoga Allah Subhanahu Wata’ala melimpahkan rahmat, hidayah serta karunia-Nya kepada kita semuanya.

Amin.

Medan, Desember 2013 Penulis,

(6)

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... i

KATA PENGANTAR ... i

DAFTAR ISI ... i

DAFTAR TABEL ... iii

DAFTAR GAMBAR ... iv

DAFTAR LAMPIRAN ... v

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Perumusan Masalah ... 9

1.3 Tujuan Penelitian ... 9

1.4 Manfaat Penelitian ... 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 11

2.1 Kepuasan Konsumen ... 11

2.1.1 Pengertian Kepuasan Konsumen ... 11

2.1.2 Mengukur Kepuasan Konsumen... 14

2.2 Perilaku Konsumen ... 17

2.2.1 Pengertian Perilaku Konsumen ... 17

2.2.2 Faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Perilaku Konsumen……… 17

2.2.3 Faktor-faktor Perilaku Konsumen ... 19

2.3 Peneliti Terdahulu ... 26

2.4 Kerangka Konseptual... 27

BAB III METODPENELITIAN ... 30

3.1 Jenis Penelitian ... 30

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 30

3.3 Populasi dan Sampel ... 31

(7)

3.7 Jenis Data ... 34

3.8 Metode Pengumpulan Data ... 34

3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen ... 35

3.10 Teknik Analisis Data ... 35

3.10.1 Model Persamaan Regresi Linier Sederhana ... 36

3.10.2 Uji Parsial (Uji t) ... 36

3.11 Uji Asumsi Klasik ... 37

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 30

4.1. Gambaran Umum Perusahaan ... 37

4.1.1. Sejarah Perusahaan ... 37

4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ... 37

4.1.3 Uji Validitas dan Reliabilitas... 37

4.1.3.1 Uji Validitas ... 37

4.1.3.2 Uji Reliabilitas ... 37

4.1.4 Analisis Deskriptif Responden ... 37

4.1.5 Analisis Deskriptif Variabel ... 37

4.1.6 Pengujian Asumsi Klasik ... 37

4.1.6.1 Uji Normalitas ... 37

4.1.6.2 Uji Multikolonieritas ... 37

4.1.6.3 Uji Heteroskedastisitas ... 37

4.1.7. Pengujian HipotesiS ... 37

4.1.7.1. Analisis Persamaan Regresi Linear Berganda ... 37

4.1.7.2. Uji Serempak / Uji F ... 37

4.1.7.3. Uji Parsial / Uji t ... 37

4.1.7.4. Koefisien Determinasi (R²) ... 37

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 30

5.1. Kesimpulan dan Saran ... 37

5.2. Saran ... 37

DAFTAR PUSTAKA ... 39

(8)

DAFTAR TABEL

No. Judul Halaman

1.1 Jumlah Konsumen Hypermarket Medan………... 37

3.1 Operasionalisasi Variabel………...…………... 37

4.1 Hasil Uji Validitas Instrumen Perilaku Kaum Ibu….………... 37

4.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Kepuasan Berbelanja….………... 37

4.3 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel….………..……... 37

4.4 Karakteristik berdasarkan Usia….………... 37

4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan….……..…... 37

4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan….……….…... 37

4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Perilaku Kaum Ibu…... 37

4.8 Distribusi Jawaban Responden Variabel Kepuasan berbelanja…….. 37

4.9 Hasil Uji Multikolinieritas….………... 37

4.10 Analisis Regresi Linier Berganda….………... 37

4.12 Hasil Pengujian Hipotesis Secara Serempak / Uji F….………... 37

4.13 Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial / Uji t….………... 37

(9)

DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman Gambar

2.1 Konsep Kepuasan Konsumen... ... 13

2.2 Faktor-faktor yang mempengerahui keputusan konsumen... ... 19

2.3 Kerangka Konseptual .... ... 29

3.1 Instrumen Skala Interval.... ... 34

4.1. Diagram Pencar Hasil SPSS.... ... 34

(10)

DAFTAR LAMPIRAN

No. Judul Halaman Lampiran

Referensi

Dokumen terkait

goes up as investors buy more shares or vice versa, closed-end funds have a fixed number of shares...

Relative Orientation: The motion of camera is with respect to the ETSP, and since the position and angles are obtained by space resection, the

[r]

376.144.560,- (Tiga ratus Tujuh puluh Enam Juta Seratus Empat puluh Empat ribu Lima ratus Enam puluh Rupiah) termasuk PPN 10%. Demikian pengumuman ini

Konvensi Nasional Vl APTEKINDO dan Temu Karya XVll FT/FPTK-JPTK se-lndonesia. Diselenggarakan

Berdasarkan data di atas akan diuraikan pada pembahasan sebagai berikut: (1)Faktor Ambisi Dari 42 responden, yang merasa berambisi dalam mengikuti pembelajaran

[r]

Karakteristik pasir besi di pantai selatan Kulonprogo untuk material pesawat terbang sangat cocok hal ini dikarenakan pasir besi di Kulonprogo mengandung titanium sebagai bahan