LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
KUISIONER PENELITIAN
No.
Responden:
a.
Umum
Responden yang terhormat,
Pertanyaan dikuisioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam
rangka penyusunan skripsi dengan judul:
“
ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP PERUBAHAN HARGA PADA AUTO 2000
MEDAN AMPLAS
”
Oleh karena itu kepada responden saya sebagai peneliti mengharapkan:
1.
Bapak/Ibu dapat menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya.
Dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuisioner ini tidak berhubungan
dengan benar atau salah.
2.
Pilihlah jawaban dengan memberi tanda
check
(
√ ) pada salah satu
jawaban yang paling sesuai menurut Saudara. Penilaian dapat dilakukan
berdasarkan skala berikut ini:
Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS)
: 1
Jawaban Tidak Setuju (TS)
: 2
Jawaban Kurang Setuju (KS)
: 3
Jawaban Setuju (S)
: 4
Jawaban Sangat Setuju (SS)
: 5
b.
Identitas Responden
Jenis Kelamin
: a). Laki-Laki
b). Perempuan
Umur
:
Pekerjaan
:
c.
Faktor-faktor yang mempengaruhi nilai pelanggan dan kepuasan
pelanggan terhadap
perubahan harga pada AUTO 2000 Medan Amplas:
1.
Nilai Pelanggan (X1)
No. Indikator Variabel
SS
S
KS
TS
STS
a.
Nilai Produk
1.
Produk yang ditawarkan AUTO 2000
Medan Amplas berkualitas.
No. Indikator Variabel
SS
S
KS
TS
STS
b.
Nilai Pelayanan
1.
Karyawan AUTO 2000 Medan Amplas
memberikan informasi produk dengan
lengkap.
No. Indikator Variabel
SS
S
KS
TS
STS
c.
Nilai Emosional
1.
Karyawan AUTO 2000 Medan Amplas
memiliki hubungan yang baik dengan
saya.
2.
Kepuasan Pelanggan (X2)
No. Indikator Variabel
SS
S
KS
TS
STS
Kepuasan Pelanggan
1.
Produk yang ditawarkan AUTO 2000
Medan Amplas memenuhi kebutuhan
No. Indikator Variabel
SS
S
KS
TS
STS
d.
Biaya
saya.
2.
Produk yang ditawarkan AUTO 2000
Medan Amplas memenuhi keinginan
saya.
3.
Layanan yang diberikan AUTO 2000
Medan Amplas sesuai dengan harapan
saya.
4.
Kualitas yang diberikan AUTO 2000
Medan Amplas sesuai dengan harapan
saya.
3.
Perubahan Harga (Y)
No. Indikator Variabel
SS
S
KS
TS
STS
Harga
1.
Harga yang ditawarkan AUTO 2000
Medan Amplas terjangkau oleh
pelanggan.
2.
Harga yang ditawarkan AUTO 2000
Medan Amplas disesuaikan dengan
kualitas produk.
3.
AUTO 2000 Medan Amplas mempunyai
daya saing harga yang baik dengan
perusahaan lain.
4.
Harga yang ditawarkan AUTO 2000
Lampiran 2: Hasil Olah Data (
Output
) SPSS 16.00
Tabulasi Data 95 Responden
No.
VARIABEL INDEPENDENT VARIABEL
DEPENDENT
Nilai Pelanggan (X1) Keputusan
Pelanggan (X2)
Reliability
Scale: NILAI PELANGGAN
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 95 100.0
Excludeda 0 .0
Total 95 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.726 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Nilai_Pelanggan_1 12.0632 .719 .573 .638
Nilai_Pelanggan_2 12.1474 .616 .536 .658
Nilai_Pelanggan_3 12.1474 .680 .479 .690
Nilai_Pelanggan_4 12.0211 .766 .504 .676
92 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4
93 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Reliability
Scale: KEPUASAN PELANGGAN
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 95 100.0
Excludeda 0 .0
Total 95 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.681 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Kepuasan_Pelanggan_1 11.8316 .950 .404 .652
Kepuasan_Pelanggan_2 11.8000 .906 .427 .640
Kepuasan_Pelanggan_3 11.8105 .794 .524 .574
Kepuasan_Pelanggan_4 11.7053 .933 .512 .591
Scale: PERUBAHAN HARGA
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 95 100.0
Excludeda 0 .0
Total 95 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.778 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Perubahan_Harga_1 12.7684 1.265 .487 .769
Perubahan_Harga_2 12.6737 1.073 .577 .726
Perubahan_Harga_3 12.6526 .995 .657 .682
Perubahan_Harga_4 12.5895 1.011 .615 .706
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Perubahan_Harga 16.8947 1.34064 95
Nilai_Pelanggan 16.1263 1.06434 95
Kepuasan_Pelanggan 15.7158 1.19985 95
Correlations
Perubahan_Harga Nilai_Pelanggan
Kepuasan_Pelangga
n
Pearson Correlation Perubahan_Harga 1.000 .576 .418
Nilai_Pelanggan .576 1.000 .328
Kepuasan_Pelanggan .418 .328 1.000
Sig. (1-tailed) Perubahan_Harga . .000 .000
Nilai_Pelanggan .000 . .001
Kepuasan_Pelanggan .000 .001 .
N Perubahan_Harga 95 95 95
Nilai_Pelanggan 95 95 95
Kepuasan_Pelanggan 95 95 95
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Kepuasan_Pelangga
n, Nilai_Pelanggana . Enter
a. All requested variables entered.
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 65.954 2 32.977 29.457 .000a
Residual 102.993 92 1.119
Total 168.947 94
a. Predictors: (Constant), Kepuasan_Pelanggan, Nilai_Pelanggan
b. Dependent Variable: Perubahan_Harga
Coefficientsa
Model
Unstandardize d Coefficients
Standardize
a. Dependent Variable: Perubahan_Harga
Model Summaryb
Mod
el R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
Change Statistics
R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change
1 .625a .390 .377 1.05806 .390 29.457 2 92 .000
a. Predictors: (Constant), Kepuasan_Pelanggan, Nilai_Pelanggan
Collinearity Diagnosticsa
Model
Dimensio
n Eigenvalue Condition Index
Variance Proportions
(Constant) Nilai_Pelanggan
Kepuasan_Pelangga
n
1 1 2.994 1.000 .00 .00 .00
2 .004 29.172 .06 .33 .93
3 .002 37.906 .94 .67 .07
a. Dependent Variable: Perubahan_Harga
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 15.3723 20.2351 16.8947 .83764 95
Residual -1.61157 3.14931 .00000 1.04674 95
Std. Predicted Value -1.818 3.988 .000 1.000 95
Std. Residual -1.523 2.976 .000 .989 95
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
Nilai_Pelanggan .442 95 .000 .590 95 .000
Keputusan_Pelanggan .312 95 .000 .809 95 .000
