BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Uupaya mencerdaskan kehidupan bangsa yang berkualitas menjadi
perhatian khusus, baik pemerintah maupun swasta dan semuanya sepakat
(unanimous) untuk mengangkat martabat bangsa melalui pendidikan yang
berkualitas. Untuk menghasilkan pendidikan yang berkualitas, tentu lembaga
harus mengikuti Standar Pendidikan Nasional (SPN), baik itu yang menyangkut
standar sarana dan prasarana, standar isi maupun yang lainnya, disamping
memberikan layanan akademik kepada mahasiswa dengan baik.
Layanan akademik merupakan layanan yang diberikan pada mahasiswa
mulai dari terdaftar sebagai mahasiswa sampai menghasilkan lulusan yang
berkualitas dan berdaya saing tinggi sehingga memuaskan bagi industri atau
pengguna lulusan. Adapun Layanan di perguruan tinggi (PT), umumnya
menyangkut baik layanan akademik maupun layanan administrasi. Layanan
akademik mencakup layanan yang diberikan oleh dosen di kelas atau di
laboratorium dalam Proses Belajar Mengajar (PBM), dan metode pengajaran
masing-masing serta media yang digunakan dengan dukungan/ ketersediaan
sarana dan prasarana belajar yang memadai, dari sisi kuantitas dan kualitasnya,
Rencana Program Kegiatan Pembelajaran Semester (RPKPS)/ silabus, kontrak
perkuliahan, presensi dan monitoring kegiatan. Adapun layanan administrasi
mencakup layanan yang diberikan staf administrasi dalam menunjang layanan
akademik seperti administrasi pelayanan teknis, administrasi kemahasiswaan,
administrasi PBM, surat pengantar PKL, dan sebagainya. Dengan demikian,
keberhasilan lembaga pendidikan sangat ditentukan oleh layanan akademik yang
diberikan kepada mahasiswa. Akan tetapi, semua itu harus ditunjang dengan
kurikulum yang beorientasi pada dunia kerja (link and match).
Terlepas dari beberapa faktor-faktor yang menentukan mutu pendidikan di
atas, layanan akademik kepada mahasiswa merupakan slah satu faktor penting
dalam menentukan keberhasilan mahasiswa dalam meraih kompetensi yang
pendidikan yang akan didapat. Keberhasilan suatu jasa layanan dalam mencapai
tujuannya sangat tergantung pada konsumennya, dalam arti lembaga memberikan
layanan yang bermutu kepada para mahasiswa akan sukses dalam mencapai
tujuannya. Dengan demikian, isu mutu layanan akademik telah menjadi isu kritis
dan perlu pemechan segera. Oleh karena itu, mutu layanan akademik dapat
dijadikan sebagai salah satu strategi lembaga untuk menciptakan citra lembaga
yang baik
Akan tetapi, tidak sedikit perusahaan yang mambuka peluang untuk
merekrut tenaga kerja baru, belum dapat dipenuhi oleh pelamar karena kualifikasi
yang dibutuhkan tidak sesuai dengan yang diharapkan oleh perusahaan. Sehingga
berdampak pada banyaknya unemployment. Menutut Sub Komisi III (2009) ada
beberapa hal yang menjadi penyebab tingginya angka pengangguran, diantaranya
adalah: 1) Ketidaksesuaian antara hasil pendidikan dengan kebutuhan dunia kerja,
2) Ketidakseimbangan permintaan dan penawaran, serta kualitas Sumber Daya
Manusia (SDM) yang dihasilkan masih rendah, dan 3) Kesempatan kerja yang
terbatas telah membuat kompetisi semakin ketat antar pencari kerja dan seringkali
mereka melamar dan menerima pekerjaan apa saja meskipun tidak sesuai dengan
kualifikasi pendidikannya. Lebih jauh, ketua komite tetap sertifikasi tenaga kerja
Kamar Dagang dan Industri (Kadin) Abdurrahman (2014) mengatakan bahwa
gap terjadi karena suplai tenaga kerja yang disediakan lembaga pendidikan tidak
sepenuhnya terserap oleh pelaku industri. Penyebabnya, banyak tenaga kerja tidak
memiliki bukti yang menunjukkan kompetensi kerja di bidang tertentu. “Masih
ada gap antara suplai tenaga kerja dengan kebutuhan pelaku usaha," ujar Sumarna
dalam diskusi 'Pengembangan SDM Perusahaan Berbasis Kompetensi
Menghadapi Pasar Bebas ASEAN 2015.” Lebih jauh beliau mengutip data Bank
Dunia tahun 2010 yang menunjukkan kecenderungan sulitnya pelaku industri
menemukan tenaga kerja dengan kemampuan yang sesuai kebutuhan.
Dengan demikian, untuk kualifikasi masih ada gap antara kualitas yang
dihasilkan oleh lembaga-lembaga pendidikan dengan kualifikasi yang dibutuhkan
oleh dunia usaha/industri sebagai usernya. Kondisi ini menunjukan bahwa kualitas
pendidikan yang masih rendah dan belum mampu menjawab kebutuhan pasar.
Menurut Tilaar (2004) hal ini ditandai oleh: (1) kualitas pendidikan yang masih
rendah; (2) pendidikan yang belum relevan dengan kebutuhan pembangunan akan
tenaga terampil; (3) manajemen pendidikan yang belum tertata secara efisien.
Pandangan ini mengakibatkan pada lulusan yang kurang mampu menghalangi
tuntutan zaman yang sering disoroti oleh masyarakat pemakai lulusan tersebut.
Hasil temuan, Rikawarastuti (2012) tentang persepsi kepuasan mahasiswa
Politeknik Kesehatan Kemenkes Jakarta I tahun 2011 adalah Persepsi kepuasan
mahasiswa yang puas sebanyak 100 orang (53.5%) sedangkan yang tidak puas
sebanyak 87 orang (46.5%). Faktor dimensi mutu yang memuaskan mahasiswa
adalah reability/ kehandalan, responsiveness/ ketanggapan, assurance and
competence /keyakinan dan keterampilan, emphaty/empati, communication/
komunikasi, accessibility/akses, sedangkan dimensi mutu yang perlu
diprioritaskan untuk perbaikan berkelanjutan adalah tangibles/tampilan,
security/keamanan, perpustakaan, dan laboratory. bahwa dimensi mutu yang
memperoleh penilaian baik dari mahasiswa adalah reability, assurance dan
emphaty. Sedangkan dimensi yang dinilai kurang baik menurut mahasiswa adalah
tangibles, perpustakaan, dan laboratory. Hal ini sejalan dengan Laporan
Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) Politeknik Kesehatan
Kemenkes Bandung tahun 2012 disebutkan bahwa prosentase peneyerapan
lulusan di pasar kerja < 6 bulan sebesar 57,77%. Fakta ini menunjukan bahwa,
layanan akademik yang diberikan kepada mahasiswa belum optimal dan terjadi
berulang-ulang, khususnya layanan akademik yang menyangkut fasilitas
pendukung kegiatan praktek. hal ini akan mengakibatkan berturunnya mutu
lulusan mengingat pendidikan vokasi syarat dengan kompetensi dan dididik
untuk menjadi tenaga terampil dibidangnya. Dengan demikian perlu adanya
usaha untuk memperbaiki mutu layanan akademik, terutama fasilitas. Bila
dikaitkan dengan pendidikan politeknik yang merupakan pendidikan pada jalur
pendidikan professional yang menghasilkan surnber daya manusia yang memiliki
keahlian dan keterampilan pada bidangnya masing-masing serta memiliki
kemampuan penerapan ilmu dan teknologi secara praktis. Adapun tujuan untuk
menghasilkan lulusan yang memiliki pengetahuan dan keterampilan yang sesuai
lulusan politeknik memiliki daya saing tinggi untuk mendapatkan pekerjaan.
Dengan demikian pendidikan Politeknik yang syarat dengan praktikum, perlu
dukungan fasiltas PBM praktek.
Politeknik adalah Perguruan Tinggi yang menyelenggarakan pendidikan
vokasi dalam berbagai rumpun ilmu pengetahuan dan/atau teknologi dan jika
memenuhi syarat, Politeknik dapat menyelenggarakan pendidikan profesi.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 4 tahun 2014 tentang
penyelenggaraan PT dan pengelola PT, pasal 1. Pendidikan politeknik
diselenggarakan dalam rangka memenuhi kebutuhan tenaga kerja profesional pada
level supervisi di industri. Pendidikan politeknik adalah pendidikan tinggi vokasi
yang mempersiapkan peserta didik untuk memiliki pekerjaan dengan keahlian
terapan tertentu, maksimal jenjang pendidikannya setara dengan program sarjana.
Sistem penyelenggaraan pendidikan yang diterapkan di politeknik adalah sistem
paket, dimana setiap mahasiswa wajib mengikuti semua mata kuliah yang
tercantum dalam kurikulum. Sistem paket diterjemahkan sebagai jumlah mata
kuliah dengan total SKS per semester. Di samping menghasilkan lulusan yang
berkualitas dan memiliki keterampilan, lulusan politeknik dididik untuk memiliki
jiwa wirausaha, serta mampu bersaing di tingkat nasional maupun tingkat
internasional. Hadiwaratama (2003 : 564) menyatakan bahwa:
Pendidikan diploma politeknik memiliki sifat dan tujuan khusus sebagai jalur pendidikan keahlian kejuruan yang berciri ilrnu terapan dan betsifat occupational atau job-specific, sehingga lebih langsung bersentuhan dengan dunia usaha dan kerja.
Dengan dernikian kebutuhan akan relevansi dan produktivitas dirasakan
lebih nyata pada pendidikan jalur diploma daripada pendidikan tinggi pada jalur
sarjana.
Sejalan dengan sistem pendidikan tinggi Indonesia, pendidikan tingg
diploma politeknik memiliki ciri-ciri khusus yang berbeda dengan pendidikan
tinggi sarjana Pendidikan diploma bersifat memberikan pendidikan keahlian
tetapan yang rebih menitik beratkan pada to know how dari pada to know why
dan tidak memberikan gelar akademik kesarjanaan tetapi memberikan diplorna
vokasi dengan pendidikan akademik dengan cara belajar (ways of learning).
Secara historis pendidikan vokasi diidentifikasi dengan adanya magang di tempat
kerja, dimana metode belajar-mengajar dilakukan dengan observsi, imitasi dan
koreksi personal, bukan dengan cara penerapan preposisi umum di ruang kelas
dan melalui buku teks. Posisi pendidikan Politeknik di Indonesia menurut
Hadiwaratama (2007) digambarkan dalam diagram antara jenjang pendidikan
dengan aktivitas pekerjaan di dunia kerja sebagaimana dapat dilihat pada Gambar
1.1. Tenaga teknisi tingkat menengah lulusan Diploma III Politeknik diharapkan
mampu menerjemahkan konsep ilmu pengetahuan dan teknologi ke dalam tugas
-tugas praktis yang dibutuhkan di lapangan. Capaian pembelajaran pendidikan
Diploma III Politeknik adalah mampu mengaplikasikan pengetahuan ke dalam
suatu rancangan produk atau proses mengaplikasikan pengetahuan ke dalam
perencanaan dan pengendalian produksi. Dengan demikian, gambar 1.1. juga
menunjukkan bahwa politeknik memiliki peran tersendiri dalam menghadapi
perkembangan teknologi dan industri.
Gambar 1.1.
Sumber: Hadiwaratama (2007)
Berangkat dari persoalan-persoalan dan tantangan yang dihadapi PT, seperti
yang telah dipaparkan pada latar belakang masalah, bahwa tuntutan akan mutu
lulusan hampir dirasasakan sebagaian besar PT, termasuk Politeknik. Namun
tuntutan akan kualitas pendidikan lebih ditekankan pada pendidikan vokasi.
Pendidikan politeknik menekankan pada practical application sehingga mencetak
lulusan siap untuk bekerja. PT atau Institusi lebih cocok dikatakan sebagai jalur
akademik, sedangkan Politeknik merupakan jalur profesional (praktis). disamping
perkuliahan PT mendalami berbagai macam ilmu secara mendalam dan
komperhensif, dan lebih terkonsentrasi pada berbagai teori-teori. Sedangkan pada
model pendidikan Politeknik lebih diperkuat justru pemahaman-pemahaman
praktis, bagaimana mengejewantahkan teori yang dipelajari ke dalam sebuah
aktivitas yang konkrit.
Politeknik Manufaktur (Polman) Negeri Bandung merupakan politeknik
yang pertama kali berdiri di Indonesia dan merupakan politeknik percontohan
dalam pengembangan sistem pendidikan politeknik di Indonesia. Polman
Bandung, sampai saat ini masih menjadi contoh dalam keberhasilannya untuk
menghasilkan lulusannya yang siap kerja. Dilihat dari keterkaitannya dengan
relevansi, kondisi kurikulum dan sarana laboratorium, Polman selalu mengikuti
dengan perkembangan pasar dengan cepat, meskipun dari sisi jumlah peralatan
masih kurang. Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh
Rifandi (2013) menyebutkan bahwa profesionalitas dosen tidak memiliki
pengaruh yang signifikan, terhadap mutu pembelajaran akan tetapi media
pembelajaran memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap mutu
pembelajaran. Sehingga di Polman, kompetensi lulusan tidak dipengaruhi oleh
mutu pembelajaran. Lulusan Polman lebih percaya bahwa mutu pembelajaran
dipengaruhi oleh fasilitas pembelajaran dan media pembelajaran. Hal ini
menunjukan bahwa fasilitas pendukung kegiatan PBM sangat signifikan.
Berdasarkan pengamatan awal yang dilakukan oleh peneliti ditemukan
bahwa ada beberapa persoalan dengan fasilitas pendukung kegiatan praktek yang
laboratorium tidak seimbang dengan jumlah mahasiwa sehingga memepersulit
pengaturan jadual pemakaian alat-alat tersebut karena juga digunakan lintas
prodi.. Lebih jauh, belum adanya sistem informasi yang terintegrasi antara bidang
keuangan, BAAK dan bagian-bagian tertentu yang saling membutuhkan informasi
dengan cepat berkenaan dengan akademik mahasiswa.
Demikian juga Politeknik Kesehatan (Poltekkes Kemenkes) Bandung yang
selalu mencetak tenaga-tenaga terampil di bidanganya. Kedua politeknik ini
mempunyai tujuan yang sama, yaitu mencetak lulusan yang berkualitas dan
mampu bersaing, baik skala nasional maupun global. Dari isi kurikulum, kedua
politeknik ini sama – sama lebih banyak menerapkan practical application dari
pada teori. Sehingga, semakin bagus keberadaan fasilitas peralatan lab, semakin
mempertajam kompetensi hardskil mahasiswa. Akan tetapi, perkembangan
teknologi yang semakin cepat, belum sepenuhnya mampu dimbangi dengan
penambahan infrastruktur lab dengan cepat oleh lembaga. Dengan demikian, perlu
penyesuaian instrumrntasi baru bagi para alumni bila berada di lapangan. Lebih
jauh, seiring dengan perkembangan teknologi instrumrntasi yang cepat, khususnya
Poltekkes Kemenkes Bandung belum mampu mengimbangi peralatan lab sesuai
dengan perkembangan teknologi ataupun kebutuhan di lapangan, karena
perubahan dunia industri berjalan secara dinamis. Disamping itu, adanya
keterbatasan jumlah peralatan laboratory, yaitu jumlah rasio peralatan yang
digunakan untuk praktek belum sepadan dengan jumlah mahasiswa sehingga
mahasiswa tidak bisa melakukan kegiatan praktek dalam waktu yang sama dengan
alat yang sama secara individu. Hal ini akan berdampak pada antrian mahasiswa
bila melaksanakann kegiatan praktek. lebih jauh, mahasiswa pada saat
melaksanakan kegiatan praktek, kadang-kadang terjadi kendala bahan prakteknya
belum tersedia sehingga harus menunda kegiatan praktek.
Berdasarkan persoalan-persoalan di atas, bila tidak ditangani secara serius,
maka akan menimbulkan persoalan yang berkepanjangan, terutama dengan
perkembangan teknologi dan dan meningkatnya permintaan tenaga kerja yang
berkualitas.. Hal ini yang mnyebabakan ketrtarikan peneliti ingin membedah
masalah-masalah yang berkaitan dengan mutu layanan akademik yang
Bandung. Adapun mutu layanan akademik yang diteliti focus pada kurikulum,
proses belajar mengajar, fasilitas pendukung kegiatan proses belajar mengajar,
dan sistem informasi pendukung layanan akademik.
B. Fokus Penelitian
Mutu layanan akademik merupakan faktor yang sangat menentukan untuk
menciptakan susasana akademik, khususnya terciptanya proses pembelajaran di
PT yang sesuai dengan visi, misi, dan tujuan PT tersebut. Mutu layanan akademik
akan menciptakan suasana yang kondusif bagi kegiatan akademik sehingga akan
tercipta interaksi antara dosen dengan mahasiswa, mahasiswa dengan mahasiswa,
dan dosen dengan dosen dalam pembelajaran dengan baik. Adapun proses
pembelajaran tersebut melibatkan sumber daya pendidikan yang berkualitas, baik
itu dosen, laboran, infrastruktur, kurirkulum, manajemen, laboratorium, maupun
perpustakaan. Hal ini akan sangat mempengaruhi proses kelancaran pembelajaran
dan akhirnya akan berakibat pada meingkatnya mutu lulusan. Dengan demikian,
banyak yang terlibat dalam mendukung terciptanya pendidikan yang berkualitas,
baik tenaga akademik melputi dosen, unsur tenaga penunjang akademik yaitu
laboran dan tenaga administrasi akademik disamping SDM dan sarana dan
prasarana.
Berkenaan pengamatan awal tentang layanan akademik Poltekkes
Kemenkes Bandung dan Polman Bandung, ada beberapa persoalan yang
disinyalir terhadap mutu layanan akademik: 1) rasio jumlah peralatan
laboratorium tidak seimbang dengan jumlah mahasiswa, hal ini mengakibatkan
mahasiswa tidak bisa melaksanakan kegiatan praktek secara individu (alat
tertentu) dan harus dibagi menjadi kelompok. Meskipun secara substansi tidak
akan mengurangi dari kegiatan praktek, namun dari sisi waktu akan ada
penambahan, apalagi pada saat UAS praktek membutuhkan waktu yang cukup
lama karena praktikum dilakukan secara individu. 2) belum mampu merespon
kondisi kurikulum dan ketersediaan fasilitas pendidikan yang diharapkan oleh
stakeholders dengan cepat, 3) belum mampu bersaing dalam tingkat internasional.
Lebih jauh, Berdasarkan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah
pengukuran kinerja didapatkan capaian kenerja rata-rata Poltekkes Kemenkes
Bandung sebesar 126, 26% dengan rincian:
1. Prosentase peneyerapan lulusan di pasar kerja < 6 bulan sebesar 57,77%
dengan capain kinerja 101, 35%.
2. Prosentase lulusan tepat waktu sebesar 99’52% dengan capaian kinerja
100,58%.
3. Jumlah lulusan dengan IPK >=3,00 sebesar 99 % dengan capaian kinerja
101, 02 %.
Berdasarkan LAKIP di atas bisa disimpulkan secara umum bahwa layanan
akademik berkenaan dengan ketuntasan belajar dan pencapain IPK sudah sesuai
dengan target yang diinginkan. Akan tetapi bila dikaitkan dengan kerserapan
dengan dunia kerja , rata-rata masa tunggu, dirata-rata dari semua program studi
hanya 57.77 %. Hal ini menunjukkan bahwa ketersrapan ke dunia kerja belum
optimal dan ini masih didominasi oleh program studi tertentu, yaitu jurusan
Kebidanan dan Analis Kesehatan menempati urutan tertinggi (100%)
keterserapannya dalam dunia kerja dengan masa tunggu dibawah 6 bulan setelah
diwisuda. Kemudian diikuti oleh jurusan Keperawatan, Keperawatan Gigi dan
Kesehatan Lingkungan. Meskipun secara keseluruhan LAKIP tahun 2012
melebihi target (126,26 %), akan tetapi ada beberap kendala, yaitu:
1. Persaingan kerja lulusan yang semakin ketat, terutama pada era global,
bukan hanya dengan dalam negeri tetapi juga tenaga kerja asing.
2. Sarana dan prasarana perpustakaan dan laboratorium serta unit-unit
pendukung proses belajar mengajar belum memenuhi standar yang
ditetapkan.
3. Belum optimalnya penggunaan teknologi informasi.
Dengan demikian perlu adanya usaha nyata dalam meningkatkan mutu proses
belajar, sehingga keluarannya akan membaik.
Berkenaan dengan identifikasi masalah di atas, menunjukkan bahwa tidak
sedikit faktor yang terlibat dengan mutu layanan akademik yang dilakukan
oleh kedua politeknik tersebut. Karena kompleksitanya masalah tersebut dan
dengan mempertimbangkan adanya keterbatasan waktu dan kemampuan peneliti,
pada upaya mendeskripsikan kebijakan mutu layanan akademik, implemetasi
mutu layanan akademik, monitoring mutu layanan akademik, dan
mengembangkan peningkatan mutu layanan akademik Politeknik ke depan. Lebih
jauh, penelitian ini juga difokuskan pada persoalan-persoalan yang dihadapi oleh
kedua politeknik tersebut dalam mengimplementasikan mutu layanan akademik
dan bagaimana solusinya.
C. Pertanyaan Penelitian
Berkenaan dengan isu yang dikaji, penulis kemukakan pertanyaan
masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana kebijakan mutu layanan akademik Poltekkes Kemenkes
Bandung dan Polman Negeri Bandung?
2. Bagaimana implementasi mutu layanan akademik yang dilaksanakan oleh
Poltekkes Kemenkes Bandung dan Polman Negeri Bandung?
3. Bagaimana monitoring mutu layanan akademik dilakukan dan
kendala-kendala apa yang dihadapi dalam mengimplementasikan mutu layanan
akadmik oleh Poltekkes Kemenkes Bandung dan Polman Negeri
Bandung?
4. Bagaimana perspektif pengembangan mutu layanan akademik Poltekkes
Kemenkes Bandung dan Polman Negeri Bandung ke depan?
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan pertanyaan penelitian tersebut, maka tujuan penelitian yang
akan dicapai sebagai berikut:
1. Mendeskripsikan kebijakan mutu layanan akademik Poltekkes Kemenkes
Bandung dan Polman Negeri Bandung.
2. Mendeskripsikan implementasi mutu layanan akademik yang dilaksanakan
oleh Poltekkes Kemenkes Bandung dan Polman Negeri Bandung.
3. Mendeskripsikan monitoring mutu layanan akademik dan menganalisa
kendala-kendala yang dihadapi oleh Poltekkes Kemenkes Bandung dan
Polman Negeri Bandung dalam mengimplementasikan mutu layanan
4. Mengembangkan peningkatan mutu layanan akademik Poltekkes
Kemenkes Bandung dan Polman Negeri Bandung ke depan.
E. Manfaat/ Signifikansi Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang dan beberapa manfaat yang ingin
dicapai dalam tujuan penelitian ini, maka hasil temuan penelitian ini diharapkan
dapat berkontribusi secara optimal, memberikan manfaat baik secara akademis
maupun praktis sebagai berikut :
1. Secara Teoritik
a. Penelitian ini bisa memberikan khasanah dan wawasan keilmuan,
khususnya dalam pengembangan mutu layanan akademik politeknik dalam
meningkatkan mutu lulusan, sehingga mampu mencapai kompetnsi lulusan
yang berkualitas.
b. Penelitian ini bisa memberikan pengayaan (enrichment) khazanah
pengetahuan di bidang analisis kebijakan kependidikan, khususnya
mengenai kebijakan penerapan mutu layanan akademik.
c. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan rujukan bagi peneliti selanjutnya
dalam melakukan kajian yang serupa.
2. Secara Praktis
Secara praktis, manfaat hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan
sebagai bahan masukan bagi para pengambil kebijakan dalam menentukan
mutu layanan akademik.
F. Struktur Organisasi Disertasi
Disertasi ini disusun secara sistematik dengan mengikuti mekanik
penulisan karya ilmiah pada Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) tahun 2014
yang terdiri dari:
Bab I Pendahuluan, yang berisi Latar Belakang Penelitian, Identifikasi dan
Perumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat/ Signifikansi Penelitian, dan
Struktur Organisasi Disertasi
Bab II Kajian Pustaka dan Kerangka Pemikiran, yang terdiri Mutu
Akademik di Perguruan Tinggi, Kebijakan Layanan Akademik Perguruan Tinggi,
Monitoring Layanan Akademik, Perspektif Pengembangan Mutu Layanan
Akademik di Perguruan Tinggi, Kajian Penelitan Terdahulu, dan Kerangka
Berfikir Penelitian
Bab III Metode Penelitian berisi : Lokasi dan Sample Penelitian, Desain
Penelitian, Metode Penelitian, Definisi Operasional, Instrumen Penelitian, Proses
Pengembangan Instrumen, Teknik Pengumpulan Data, dan Analisis Data.
Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan, berisi tentang Analisis Data dan
Temuan yang berhubungan dengan Pertanyaan Penelitian dan Pembahasan
DAFTAR RUJUKAN
Abduraman, F. Sumarna (2004). studium general’ mahasiswa baru Program Ekstensi FISIP [ Online ]. Diakses dari http://www. merdeka.com/uang/jumlah- tenaga-kerja-tak-sebanding-dengan-lapangan-pekerjaan.html
Arikunto, Suharsini. 2004. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Bandung: Rineka Cipta
Atmoko, Tjipto (2005). Budaya Akademik dan Non Akademik FISIP Universitas Padjadjaran. .[Online ] diakses dari http://resources.unpad.ac.id/unpad- content/uploads/publikasi_dosen/BUDAYA%20AKADEMIK%20DAN%20NON% 20AKADEMIK.pdf
Ayranci, Evr en (2011). International Business Research Vol. 4, No. 1; January 2011 ISSN 1913-9004 E-ISSN 1913-9012
Blaxter, L., Hughes, C., Tight, M. (2010). How to Research, Open University Press, 4th edition.
Bogdan, R. C., & Biklen, S. K. (2007). Qualitative research for education: An introduction to theories and methods. Needham Heights, MA: Allyn & Bacon.
Castetter, William B. (2004). The Human Resource Function in Educational Administration (Sixth Edition). New Jersey 07632: Prentice Hall, Inc Erglewood Cliffs
Danim, Sudarwan, (2010). Profesionalisasi dan Etika Profesi Guru. Bandung : Penerbit Alfabeta
Darling-Hammond, et. al. (2006). Powerfull Teacher Education : Lesson from Exemplary Programs. San Francisco : Jossey-Bass Willey & Son, Inc
Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi. 2004.Strategi Jangka Panjang Pendidikan Tinggi 2003-2010 (HELTS): Menuju Sinergi Kebijakan Nasional. Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi. Depdiknas
Dunn, N. William, (2003), Pengantar Analisis Kebijakan Publik (terjemahan), Yogyakarta, Gajahmada University pres
Doherty, Geofferry D. (2008). On quality in education. Quality Assurance in Education Vol. 16 No. 3, 2008 pp. 255-265
Eko Putro Widoyoko,(2009). Evaluasi Program Pembelajaran : Panduan Praktis Bagi Pendidik dan Calon Pendidik, (Yogyakarta : Pustaka Pelajar, 2009), hlm. 181
Eliyanora, Andriani, W. (2010). Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pendidikan di Politeknik Negeri Padang. Jurnal Akuntansi & Manajemen Vol 5 No.2 Desember 2010 ISSN 1858-3687 hal 81-88
Faisal, S. (2005). Format-Format Penelitian Sosial. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Gaspersz, Vincent (2001). Total Quality Management. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Hadiwaratama. 2010. S2 Terapan dan Diploma. Makalah untuk Tim Task Force S2- Terapan Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi.
Hari Suderadjat, (2005), ” Manajemen Peningkatan Mutu berbasis Sekolah
“ (MPMBS), CV, Cipta Cekas Grafika , Bandung
Hamid Hasan, Evaluasi Kurikulum, cetakan kedua, (Bandung : Remaja Rosdakarya, 2009)
Harmond, Darling Linda (2009). Recognizing and Enhancing Teacher Effectiveness. The International Journal of Educational and Psychological Assessment December 2009, Vol. 3
Hayat, Bahrul (2004). Penilaian Kelas (Classroom Assessment) dalam Penerapan Standard Kompetensi. Jurnal Pendidikan Penabur - No.03 / Th III / Desember 2004
Imron, Arifin (2007). Tantangan dan Strategi dalm Menggagas Sekolah UnggulMasa Depan.Jurnal Tenaga Kependidikan, Vol. 2 No. 2 – Agustus 2007
Ishak, Salomawati (2010). Motivation, Empowerment, Service Quality and
Polytechnic Students’ Level of Satisfaction in Malaysia. International Journal of Business and Social Science Vol. 1 No. 1; October 2010
Kotler,Philip.2003.Marketing Management, 11th Edition.Prentice Hall.Inc.New Jersey. Hal 85
Laporan Akuntanbilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) (2012): Politeknik Kesehatan
Moehady, Bintang (2011). Manajemn Kerjasama Politeknik dan Industri. Disertasi, UNINUS Bandung
Moleong, Lexy J. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung, Remaja Rosdakarya.
Muresan, Mirela (2009). Towards a New Paradigm of Education in the 21stCentury Society. The International Journal of Learning Volume 16, Number 8, 2009, http://www.Learning-Journal.com, ISSN 1447-9494
Nasution, M.E., Usman, H.M. (2008). Proses Penelitian Kualitatif Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Nasution. (2003). Metode Penelitian Naturalistik Kualitatif. Bandung: Tarsito
Nasution, M.N. (2010). Manajemen Mutu Terpadu. Penerbit Ghalia Indonesia
Neil, Gislason (2009). Mapping School Design: A Qualitative Study of the Relations Among Facilities Design, Curriculum Delivery, and School Climate. SUMMER 2009, VOL. 40, NO. 4
Parasuraman, Valarie A. Z. and Berry. Delivering Service Quality. Mc Milan, New York, 2002,
Peraturan Menteri No 49.(2014).Tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi
Peraturan Pemerentah No. 66 (2010). Perubahan Atas Peraturan Pemerintah No.17 tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaran Pendidikan.
Peraturan Pemerintah No 19.(2005).Tentang Standar Pendidikan Nasional.
Rahayu, Sugi (2005). Ekpektasi Mahasiswa terhadap Pelayanan Akademik Fakultas Ilmu Sosial dan Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta: Artikel, UNY.
Rifandy, Ahmad (2013) Mutu Pembelajaran dan Kompetensi Lulusan Diploma Politeknik: Cakrawala Pendidikan, Februari 2013, Th. XXXII, No. 1
Rikawarastuti (2012). Persepsi Kepuasan Mahasiswa Politeknik Kesehatan Kemenkes Jakarta I tahun 2011. Jurnal Health Quality Vol 3.No. 1 Nop 2012
RPJMN (Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional).(2008). Jakarta: Sinar Grafika
Sallis E.(2008).Total Quality Management in Education. Yogyakarta :IRCisoD.
Salsiyah, Sri Marhaeni (2012). Feedback Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Program Sudi Administrasi Bisnis Jurusan Adminitrasi Niaga Politeknik Negeri Semarang. Artike 2012
Satori, D., Komariah, A. (2009). Metodologi Penelitian Kualitatif, Alfabeta: Bandung
Sa'ud, U.S dan Makmun, S.S (2006:8). Perencanaan Pendidikan. Bandung, PT Remaja Rosdakarya.
Setiawati, Linda (2012). Efektivitas Penegmbangan Manajemn Pendidikan Tinggi, Jurnal Penelitian Pendidikan | Vol. 13 No. 2 Oktober 2012
Siew Kheng Catherine Chua (2009). Futuristic Schools: “Little Red Dot” Strategies in a Globalised Econom.The International Journal of Learning Volume 16, Number 8, 2009, http://www.Learning-Journal.com, ISSN 1447-9494
Stufflebeam, D. L. (2007). Systematic evaluation. Boston: Kluwer-Nijlioff.
Sub Komisi IIIA (2009).Penyelarasan Dunia Pendidikan dan Dunia Kerja.
Suderadjat, H (2005). Manajemen Kuriklum dan Sistem penilaian Pendidikan Dasar. Bandung: Universitas Islam Nusantara.
Suyanto, (2007), “Tantangan Profesionalisme Guru di Era Global”, Pidato Dies
Natalis ke-43 Universitas Negeri Yogyakarta, 21 Mei.
Syafaruddin. (2002). Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan (Konsep, Strategi, dan Aplikasi). Jakarta: Gramedia.
Tampubolon. (2001). Manajemen Pendidikan. Jakarta:
Taylor, P.E. (2004). Analyzing Qualitative Data. University of Wisconsin Cooperative Extension, 2004.
Tilaar, H.A.R. (2004), Beberapa Agenda Reformasi Pendidikan Nasional dalam Perspektif Abad 21. Magelang: Tera Indonesia.
Tuck, R. (2007). An Introductory Guide to National Qualifications Frameworks: Conceptual and Practical Issues for Policy Makers. Geneva: Skills and Employability Department, International Labour Office (ILO).
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2005 Tentang Guru dan Dosen.
Undang-Undang Sistem Pendidikan Nasional No. 20 Tahun 2003
Usman Husaini, (2011). Manajemen (Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan), Jakarta, PT. Bumi Aksara
Wahab, Abdul Azis (2008). Anatomi Organisasi dan Kepemimpinan Pendidikan. Alfabeta, cv
Yamit, Zulian, (2004), Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, PT. Ekonomia, Yogyakarta.
Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. Service Marketing. McGraw Hill Inc,
Int’l Edition, New York, 2002, p.40
