PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN LAYANAN CASH ON DELIVERY
(COD), TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Manajemen
Oleh:
Anita Kusumawati 201710160311405
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
HALAMAN SAMPUL
ii
LEMBAR PERSETUJUAN
SKRIPSI
PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN LAYANAN CASH ON DELIVERY (COD), TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi pada Konsumen Shopee di Kota Malang)
Oleh :
Anita Kusumawati 201710160311405
Malang, 23 Juni 2021 Telah disetujui oleh :
iii HALAMAN PENGESAHAN
iv
v
PERNYATAAN ORISINALITAS Yang bertanda tangan di bawah ini, saya :
Nama : Anita Kusumawati NIM : 201710160311405 Prodi : Manajemen
Email : anita.kw56@gmail.com Dengan ini menyatakan bahwa:
1. Skripsi ini adalah asli dan benar-benar hasil karya sendiri, baik sebagian maupun keseluruhan, bukan hasil karya orang lain dengan mengatasnamakan saya, serta bukan merupakan hasil penjiplakan (plagiarims) dari hasil karya orang lain;
2. Karya dan pendapat orang lain yang dijadikan sebagai bahan rujuan (referensi) dalam skripsi ini, secara tertulis dan secara jelas dicantumkan sebagai bahan/sumber acuan dengan menyebutkan nama pengarang dan dicantumkan di daftar pustaka sesuai dengan ketentuan penulian ilmiah yang berlaku;
3. Pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya, dan apabila di kemudian hari terdapat penyimpangan dan atau ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademis, dan sanksi-sanksi lainnya yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Malang, 09 Agustus 2021 Yang Membuat Pernyataan,
Anita Kusumawati
vi
PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN LAYANAN CASH ON DELIVERY (COD), TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi pada Konsumen Shopee di Kota Malang)
Anita Kusumawati, Rohmat Dwi Jatmiko, Erna Retna Rahadjeng
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang, Jawa Timur Email : anita.kw56@gmail.com
ABSTRAK
Tujuan penelitian untuk mendeskripsikan online customer review, online customer rating, dan layanan cash on delivery (COD) pada e-marketplace Shopee serta menguji pengaruh online customer review, online customer rating, dan layanan cash on delivery (COD) terhadap keputusan pembelian. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan sampel konsumen Shopee. Jenis penelitian kuantitatif dengan sumber data primer. Data primer diperoleh melalui online survei menggunakan google form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian, online customer rating berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan layanan COD berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci : Online Customer Review, Online Customer Rating, Layanan Cash On Delivery (COD), Keputusan Pembelian, E-marketplace
vii
EFFECT OF ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, ANDSERVICES CASH ON DELIVERYON (COD) ON PURCHASE
DECISIONS
(Study on Shopee Consumers in Malang City)
Anita Kusumawati, Rohmat Dwi Jatmiko, Erna Retna Rahadjeng
Management Departement, Faculty of Economics and Business, University of Muhammadiyah Malang,
Tlogomas Street No. 246 Malang, East Java Email : anita.kw56@gmail.com
ABSTRACT
The purpose of the study was to describe online customer reviews, online customer ratings, and cash on delivery (COD) services on the marketplace Shopee and to examine the effect of online customer review, online customer rating, and cash on delivery (COD) services on purchasing decisions. The sampling technique used purposive sampling with Shopee consumer samples. This type of quantitative research with primary data sources. Primary data was obtained through an online survey using google form. The results show that online customer reviews affect purchasing decisions, online customer ratings affect purchasing decisions, and COD services affect purchasing decisions.
Keywords : Online Customer Review, Online Customer Rating, Cash On Delivery (COD) Service, Purchase Decision, E-marketplace
viii
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah Puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Layanan Cash On Delivery (COD), terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Shopee Di Kota Malang)” ini sesuai waktu yang telah ditentukan.
Shalawat serta salam tetap tercurah pada junjungan Nabi Muhammad SAW, yang telah membawa ajaran tauhid dan keutamaan budi pekerti.
Selama proses penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan ini dengan kerendahan hati, saya ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Dr. Fauzan M.Pd Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
2. Dr. Idah Zuhroh, MM Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
3. Dr. Marsudi, MM Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang
4.
Dr Rohmat Dwi Jatmiko, MM selaku Dosen Pembimbing I sekaligus wali kelas Manajemen H angkatan 2017 yang dengan luar biasa membimbing, meluangkan waktunya serta memberikan masukan dalam penulisan skripsi ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik.5. Dra. Erna Retna Rahadjeng, M.M selaku Dosen Pembimbing II yang telah membimbing, meluangkan waktu serta memberikan masukan dalam penulisan skripsi ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik.
ix
6. Seluruh dosen Manajemen FEB UMM yang memberikan ilmu, materi perkuliahan sehingga penulis dapat menyelesaikan kuliah untuk menempuh gelar Sarjana Manajemen.
7. Keluarga besar saya alm. Bapak Mistoyanto, Ibu Pujiwati, Bapak Ruskan, Kakak kandung Ernawati, Kakek Ali Sukar, Nenek Siti Ayah Rokami, Bibi Maknowiyatun, dan keluarga besar lainnya yang selalu memberikan do’a yang terbaik, motivasi, kasih sayang, serta dukungan moril maupun materiil kepada saya.
8. Keluarga besar IMM Fastcho FEB UMM, Pimpinan Harian periode 2021/2022, demisioner, senior, dan seluruh kader yang telah mendukung, serta berjuang bersama untuk menjadi pribadi yang lebih baik.
9. Keluarga besar IPM Papua Barat, kawan-kawan Korps Immawati Malang Raya, Fungsionaris HMJ Manajemen UMM periode 2018/2019, BPPF periode 2019/2020, dan Pengurus FPED FEB UMM yang telah berjuang bersama dan memberikan pengalaman terbaik kepada saya.
10. Sahabat saya Fika, Latifah, dan mbak Aisyiyah yang selalu setia memberikan semangat, perhatian, dan dukungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
11. Kawan saya Ramadhany, Ardian, Helmi dan Guntur yang memberikan semangat dan membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
12. Sahabat kader 17 Amal, Rizka, Dibah, Shofi, Septi, dkk yang telah berjuang bersama, membantu, dan memberikan semangat kepada saya.
x
13. Mbak Bela selaku kakak tingkat yang selalu mendukung, dan memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini.
14. Keluarga kos BCT blok 4 mbak Atik, mbak Ima, dan mba Yani yang telah memberikan waktu terbaik dan memberikan semangat.
15. Seluruh keluarga Manajemen H Angkatan 2017 yang membersamai sejak mahasiswa baru dan memberikan pengalaman terbaik.
16. Teman-teman konsentrasi manajemen pemasaran dan seperbimbingan Nabila, Wiwi, Mei, Rara, Ewi, Salsa, Yuda, Fany dkk yang saling mendukung serta membantu.
17. Seluruh pihak yang tidak saya sebutkan satu persatu yang telah membantu sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan penelitian ini masih banyak kekurangan dari segi penulisan maupun isinya, sehingga kritik, saran, dan masukan kepada penulis sangat diharapkan demi perbaikan selanjutnya. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat. Aamiin.
Billahifisabililhaq Fastabiqul khoirot Nuun Walqolami Wamaa Yasthurun Wassalamu’alaikum wr.wb.
Malang, 24 Juni 2021 Penulis,
Anita Kusumawati 201710160311405
xi DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ... i
LEMBAR PERSETUJUAN... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... v
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 5
C. Tujuan Penelitian ... 5
D. Manfaat Penelitian ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7
A. Kajian Teori ... 7
B. Kerangka Berfikir dan Hipotesis ... 28
BAB III METODE PENELITIAN... 32
A. Lokasi Penelitian ... 32
B. Jenis Penelitian ... 32
C. Populasi dan Sampel ... 32
D. Definisi Operasional Variabel ... 34
E. Jenis dan Sumber Data ... 35
F. Metode Pengumpulan Data ... 36
G. Pengukuran dan Penskalaan ... 36
H. Uji Instrumen Penelitian ... 37
I. Uji Asumsi Klasik ... 39
J. Teknik Analisis Data ... 40
xii
K. Uji Hipotesis ... 43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 46
A. Karakteristik Responden ... 46
B. Hasil Uji Instrumen ... 49
C. Hasil Uji Asumsi Klasik ... 52
D. Hasil Analisis Data ... 54
E. Hasil Uji Hipotesis ... 60
F. Pembahasan Hasil Penelitian ... 62
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 73
A. Kesimpulan ... 73
B. Saran ... 74
DAFTAR PUSTAKA ... 75
LAMPIRAN ... 80
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 3. 1 Definisi Operasional Variabel ... 34
Tabel 3. 2 Penilaian Variabel Hasil Rentang Skala ... 41
Tabel 4. 1 Jenis Kelamin Responden ... 46
Tabel 4. 2 Usia Responden ... 47
Tabel 4. 3 Kurun Waktu Mengenal Shopee ... 48
Tabel 4. 4 Frekuensi Berbelanja di Shopee dalam 1 Bulan ... 48
Tabel 4. 5 Terakhir Kali Berbelanja di Shopee ... 49
Tabel 4. 6 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas ... 50
Tabel 4. 7 Rekapitulasi Hasi Uji Reliabilitas ... 51
Tabel 4. 8 Hasil Uji Normalitas ... 52
Tabel 4. 9 Rekapitulasi Hasil Uji Multikolinearitas... 53
Tabel 4. 10 Rekapitulasi Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 54
Tabel 4. 11 Distribusi Frekuensi Jawaban Variabel Online Customer Review ... 54
Tabel 4. 12 Distribusi Frekuensi Jawaban Variabel Online Customer Rating ... 55
Tabel 4. 13 Distribusi Frekuensi Jawaban Variabel Layanan Cash On Delivery (COD) . 56 Tabel 4. 14 Distribusi Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian ... 57
Tabel 4. 15 Rekapitulasi Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 58
Tabel 4. 16 Rekapitulasi Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R2) ... 60
Tabel 4. 18 Hasil uji t ... 61
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Proses Keputusan Pembelian Konsumen ... 15 Gambar 2. 2 Kerangka Berfikir Penelitian ... 29
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian ... 80
Lampiran 2 Karakteristik Responden... 84
Lampiran 3 Skor Jawaban Responden ... 89
Lampiran 4 Tabel Frekuensi Jawaban... 93
Lampiran 5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 94
Lampiran 6 Uji Normalitas ... 97
Lampiran 7 Uji Multikolinieritas ... 98
Lampiran 8 Uji Heteroskedastisitas ... 98
Lampiran 9 Analisis Regresi Linier Berganda ... 99
DAFTAR PUSTAKA
Akrajindanon, A. R. (2017) ‘the Elements of Marketing Mix Affecting the Repurchase Electronic Marketplace ( E-Marketplace ) in Thailand’, 2016, pp. 116–126.
Amanda, L., Yanuar, F. and Devianto, D. (2019) ‘Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang’, Jurnal Matematika UNAND, 8(1), p. 179. doi: 10.25077/jmu.8.1.179-188.2019.
Angraeni, Baharuddin and Mattalatta (2019) ‘Jurnal Mirai Management Jurnal Mirai Management’, Jurnal Mirai Managemnt, 4(2), pp. 122–136.
Available at: https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai.
Ardianti, A. N. and Widiartanto (2019) ‘Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee .’, pp. 1–11.
Astri Rumondang, D. (2020) Pemasaran Digital dan Perilaku Konsumen.
Yayasan Kita Menulis.
Auliya, Z. F. et al. (2017) ‘Online Customer Review (OTRs) dan Rating Kekuatan baru pada Pemasaran Online di Indonesia’, pp. 89–98.
Ayustira, F. L. & N. (2020) ‘Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla’, Jurnal Mirai Management, 6.
Darma, Y., Firdaus, M. and Haryadi, H. (2016) ‘Hubungan Kemandirian Belajar Terhadap Kemampuan Pemecahan Masalah Matematis Mahasiswa Calon Guru Matematika’, Edukasi, 14, p. 169.
Daulay, N. (2019) ‘Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee (Studi pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan)’, pp. 1–11. Available at:
http://teknonisme.com.
Donni Juni Priansa (2016) ‘Pengaruh E-Wom Dan Persepsi Nilai Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Berbelanja Online Di Lazada’, Ecodemica, IV (1)(2355–0295), pp. 117–124.
Budi Rahayu Tanama Putri, (2017) Manajemen Pemasaran. Denpasar: Fakultas Peternakan Universitas Udayana.
Dunakhri, S. (2018) ‘Uji Reliabilitas dan Normalitas Instrumen Kajian Literasi Keuangan’, Prosding Seminar Nasional Lembaga Penelitian Universitas Negeri Makassar, pp. 249–252.
Etikan, I. (2017) ‘Sampling and Sampling Methods’, Biometrics & Biostatistics International Journal, 5(6), pp. 215–217. doi: 10.15406/bbij.2017.05.00149.
76
Fatmawati, N. and Soliha, E. (2017) ‘Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic “Honda”’, Jurnal Manajemen Teori dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management, 10(1), p. 1. doi: 10.20473/jmtt.v10i1.5134.
Halaweh, M. (2017) ‘Intention to adopt the cash on delivery (COD) payment model for E-commerce transactions: An empirical study’, Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics), 10244 LNCS, pp. 628–
637. doi: 10.1007/978-3-319-59105-6_54.
Halaweh, M. (2018) ‘Cash on delivery (COD) as an alternative payment method for e-commerce transactions: Analysis and implications’, International Journal of Sociotechnology and Knowledge Development, 10(4), pp. 1–12.
doi: 10.4018/IJSKD.2018100101.
Harahap, D. A. (2018) ‘Perilaku Belanja Online Di Indonesia: Studi Kasus’, JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 9(2), pp. 193–213. doi:
10.21009/jrmsi.009.2.02.
Hermawan, H. (2017) ‘Sikap Konsumen Terhadap Belanja Online’, WACANA, Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 16(1), p. 136. doi:
10.32509/wacana.v16i1.6.
Ilmiyah, K. and Krishernawan, I. (2020) ‘Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto’, Manajemen, 6 (1)(June), pp. 31–42.
Kamila, K. T., Suharyono and Perwangsa Nuralam, I. (2019) ‘Pengaruh Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian ( Survei pada Mahasiswa Universitas Brawijaya TA 2015 / 2016 – 2018 / 2019 yang Pernah Membeli dan Menggunakan Xiaomi Smartphone )’, Journal Administrasi Bisnis, 72(1), pp. 202–211. Available at:
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2 855.
Kidane, T. T. and Sharma, R. R. K. (2016) ‘Factors affecting consumers’
purchasing decision through e-commerce’, Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 8-10 March, pp. 159–165.
Kinanti, S. P. and Putri, S.I.Kom.,M.Si, B. P. S. (2017) ‘Pengaruh Media Sosial Instagram @Zapcoid Terhadap Brand Equity Zap Clinic’, Jurnal Komunikasi, 9(1), p. 53. doi: 10.24912/jk.v9i1.164.
Surliana. et al. (2020) ‘Jurnal Kompetitif : Media Informasi Ekonomi Pembangunan, Manajemen dan Akuntansi Vol. 6 No. 1, Maret 2020’, 6(1), pp. 82–90.
77
Lestari, N. and Utama, I. (2017) ‘Pengaruh Konflik Interpersonal dan Beban Kerja Terhadap Stres Kerja Karyawan PT Pos Indonesia (Persero) Pusat Denpasar’, E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(12), p. 247366.
Maslowska, E., Malthouse, E. C. and Viswanathan, V. (2017) ‘Do customer reviews drive purchase decisions? The moderating roles of review exposure and price’, Decision Support Systems, 98, pp. 1–9. doi:
10.1016/j.dss.2017.03.010.
Mehyar, H. et al. (2020) ‘The impact of electronic word of mouth on consumers purchasing intention’, Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 98(2), pp. 183–193.
Melati, R. S. (2020) ‘Pengaruh Harga Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone Pada Marketplace Shopee ( Studi Pada Mahasiswa Surabaya )’, Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(2).
Nihayah, A. Z. (2019) ‘Pengolahan Data Penelitian Menggunakan Software SPSS 23.0’, UIN Walisongo Semarang, pp. 1–37.
Panyabungan, K. and Mandailing, K. (2017) ‘Vol 6. No.1 Oktober 2017’, pp. 41–
53.
Priansa, D. J. (2017) Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer.
Bandung: ALFABETA.
Saswiana. et al. (2020) ‘Pengaruh e-commerce terhadap perilako konsumen dan keputusan pembelian produk online shop (studi kasus mahasiswa stiem bongaya)’, 5(1), pp. 60–69.
Purwanto, N. (2019) ‘Pengaruh Perceived Risk Dan Online Costumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Tokopedia ( Studi Pada Konsumen Tokopedia Di Kota Jombang)’, Jurnal Eksekutif, 16(2), pp. 175–
186.
Rafidah, I. (2017) ‘Analisis Keamanan Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Lazada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya’, 6.
Rahmadhani, R. and Prihatini, A. E. (2019) ‘Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Perceived Risk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Tokopedia’, Jurnal Administrasi Bisnis, 8(1), p. 23. doi:
10.14710/jab.v8i1.23766.
Sanjaya, V. F. and Hernita, S. J. (2020) ‘Online Consumer Review, Brand Community, Trust and Consumer Purchase Decisions in Indonesia’, Ad- Deenar: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 4(02), p. 276. doi:
10.30868/ad.v4i02.945.
78
Saputra, S. A. and Singgih, M. N. (2019) ‘Pengaruh rating di aplikasi Tokopedia dan Bukalapak, jumlah followers instagram dan electronic word of mouth terhadap keputusan membeli’, Management and Business Review, 3(2), pp.
124–132. doi: 10.21067/mbr.v3i1.4734.
Sari, F. P. and Yuniati, T. (2016) ‘Pengaruh Harga Citra Merek dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen’, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(6), pp. 1–15.
Sastika, W. (2018) ‘Analisis Kualitas Layanan dengan Menggunakan E-service Quality untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Belanja Online Shoppe (Studi Kasus: Pelanggan’, Journals.Upi-Yai.Ac.Id, 2, p. 6. Available at:
http://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith- humaniora/article/download/127/56.
Sayidah, N. (2020) Metodologi Penelitian Disertai dengan Contoh
Penerapannya, Zifata. Available at:
https://books.google.co.id/books?id=gcO9DwAAQBAJ&pg=PA17&dq=su giyono+2017&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEwi15Iuw5ePpAhXTdCsKHVAz DOMQ6AEIMDAB#v=onepage&q=analisis regresi&f=false.
Sfenrianto, S., Wijaya, T. and Wang, G. (2018) ‘Assessing the buyer trust and satisfaction factors in the E-marketplace’, Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 13(2), pp. 43–57. doi:
10.4067/S0718-18762018000200105.
Solikin, I. (2018) ‘Implementasi Penggunaan Smartphone Android untuk Control PC (Personal Computer)’, Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT, 3(2), pp. 249–252. doi: 10.30591/jpit.v3i2.766.
Sun, L., Zhao, Y. and Ling, B. (2020) ‘The joint influence of online rating and product price on purchase decision: An EEG study’, Psychology Research and Behavior Management, 13, pp. 291–301. doi: 10.2147/PRBM.S238063.
Tandon, U. and Kiran, R. (2018) ‘Study on drivers of online shopping and significance of cash-on-delivery mode of payment on behavioural intention’, International Journal of Electronic Business, 14(3), pp. 212–237.
doi: 10.1504/IJEB.2018.095959.
Tnius, N. (2018) ‘Pengaruh Modal Kerja Terhadap Profitabilitas Pada Pt. Hanjaya Mandala Sampoerna Tbk’, Jurnal SEKURITAS (Saham, Ekonomi, Keuangan dan Investasi), 1(4), pp. 66–79. doi: 10.32493/skt.v1i4.1380.
Wijaya, E. and Warnadi (2019) ‘Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Secara Online Di Shopee: Dampak Dari E-Commerce’, Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2), pp. 152–164.
Yusup, F. (2018) ‘Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif’, Jurnal Tarbiyah : Jurnal Ilmiah Kependidikan, 7(1), pp. 17–23. doi:
79 10.18592/tarbiyah.v7i1.2100.
Zulaicha, S. and Irawati, R. (2016) ‘Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Morning Bakery Batam’, Inovbiz:
Jurnal Inovasi Bisnis, 4(2), p. 123. doi: 10.35314/inovbiz.v4i2.76.
Putra, I., & Darma, G. (2020). Process of decisions making purchase online on Instagram social media. International Journal of Business, Economics and Management, 3(June), 165–171.
https://sloap.org/journal/index.php/ijbem/article/view/167
