• Tidak ada hasil yang ditemukan

Hubungan Kualitas Pelayanan Prima Perawat dengan Loyalitas Pasien di RSUD Dr. Pirngadi Medan

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2019

Membagikan "Hubungan Kualitas Pelayanan Prima Perawat dengan Loyalitas Pasien di RSUD Dr. Pirngadi Medan"

Copied!
18
0
0

Teks penuh

(1)

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PRIMA PERAWAT

DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RSUD Dr. PIRNGADI

MEDAN

TESIS

Oleh

SUHERNI

127046027 / ADMINISTRASI KEPERAWATAN

(2)

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PRIMA PERAWAT

DENGAN LOYALITAS PASIEN DI

RSUD Dr. PIRNGADI MEDAN

TESIS

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep) dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan

Minat Studi Administrasi Keperawatan

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEPERAWATAN

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

(3)
(4)

Telah Diuji

Pada Tanggal 11 September 2014

PANITIA PENGUJI TESIS

Ketua : Ir. Etti Sudaryati, M.K.M., Ph.D

Anggota : Evi Karota Bukit, SKp., MNS

: Prof. Dr. Ir. Bustami Syam. MSME

(5)
(6)

Judul Tesis : Hubungan Kualitas Pelayanan Prima Perawat dengan Loyalitas Pasien di RSUD Dr. Pirngadi Medan

Nama Mahasiswa : Suherni

Program Studi : Magister Ilmu Keperawatan

Minat Studi : Administrasi Keperawatan

Tahun : 2014

ABSTRAK

Pelayanan prima perawat di Rumah Sakit merupakan pelayanan yang bermutu tinggi yang diberikan pada pasien, berdasarkan standar kualitas tertentu untuk memenuhi bahkan melebihi kebutuhan dan harapan pasien, sehingga

tercapai kepuasan pasien dan akan menyebabkan peningkatan kepercayaan pasien terhadap Rumah Sakit tersebut. Bila kualitas pelayanan prima perawat tidak

dilakukan dengan baik atau tidak berkualitas maka dampak yang dirasakan oleh Rumah sakit sangat buruk bahkan loyalitas pasien akan menurun bahkan tidak ada pasien yang kan berkunjung ke Rumah Sakit tersebut. Tujuan dari penelitian ini

adalah untuk menganalisa hubungan kualitas pelayanan prima perawat dengan loyalitas pasien. Sampel pada penelitian ini adalah 96 orang pasien rawat inap

yang diambil dengan cara insidental sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner data kualitas pelayanan prima perawat dan loyalitas pasien. Uji hipotesis menggunakan uji Spearman Rank berdasarkan analisa data tersebut,

(7)

pelayanan prima perawat dengan loyalitas pasien. Semangkin baik kualitas

pelayanan prima perawat maka semangkin loyal pasien yang berkunjung ke Rumah Sakit tersebut.

(8)

Thesis Title : Correlation between Nurses Prime Service

Quality and Patients Loyalty at RSUD Dr. Pirngadi Medan

Name : Suherni

Study Program : Master of Nursing

Field of Specialization : Nursing Administration

Year : 2014

ABSTRACT

Nurses prime service in a hospital is the best service quality given to patients, based on specific quality standard in order to fulfill or even to surpass

patients needs and expectations so that their satisfaction can be achieved and will eventually increase their trust in the hospital. If nurses prime service quality is not perfomed properly or not qualified, it will give bad effect on the hospital, and

patients loyalty will decrease. The objective of the research was to analyze the correlation between nurses prime service quality and patients loyalty. The

research used correlation method with cross sectional design which analyzed the correlation between nurses prime service quality and patients loyalty. The samples were 96 in patients, taken by using incidental sampling technique. The instrumens

were questionnaires about nurses prime service quality and patints loyalty. The hypotesis was tested by using spearman Rank test. Based on the result of the

(9)

and patients loyalty. The better the nurses prime service quality was, the more

loyal the patients who visited the hospital.

(10)

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul “Hubungan Kualitas Pelayanan Prima Perawat di RSUD Dr Pirngadi

Medan”, disusun untuk memenuhi sebagian dari syarat untuk memperoleh gelar Magister Keperawatan di Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas

Keperawatan Universitas Sumatera Utara.

Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini tidak akan dapat diselesaikan dengan baik tanpa bantuan dari beberapa pihak. Oleh karena itu, saya ingin

menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara (USU) beserta

jajarannya yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas untuk melanjutkan studi ke jenjang Magister Keperawatan.

2. Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu

Keperawatan Fakultas Keperawatan USU atas kesempatan yang telah beliau berikan kepada penulis dalam meningkatkan aktualisasi diri selama masa

pendidikan.

3. Ir. Etti Sudaryati, M.K.M., Ph.D selaku dosen pembimbing I yang tidak henti-hentinya memberikan pengarahan, bimbingan dan motivasi kepada penulis

sejak awal penulisan hingga selesai tesis ini.

4. Evi Karota Bukit, SKp., MNS selaku dosen pembimbing II yang tidak

(11)

5. Prof. Dr. Ir. Bustami Syam. MSME, dan ibu Diah Arruum, S.Kep., Ns.,

M.Kep sebagai penguji yang telah memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan penulisan tesis ini.

6. RSUD Dr Pirngadi Medan yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk

melakukan penelitian di rumah sakit tersebut.

7. Suami tercinta (Safriadi Syahputra) dan anak-anak tercinta (Ersa dan

Callysta) yang telah memberikan banyak sekali dukungan materil maupun moril dalam menyelesaikan tesis ini.

8. Ayah, Ibu, dan Keluarga penulis yang telah banyak memberikan dukungan

materil dan moril dalam penyelesaian tesis ini.

9. Rekan-rekan Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas

Keperawatan Universitas Sumatera Utara Angkatan II 2012/2013 dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu dan memberi dorongan untuk menyelesaikan laporan tesis ini.

Penulis menyadari tesis ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan tesis ini dan harapan

penulis semoga tesis ini bermanfaat demi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya profesi keperawatan.

(12)

RIWAYAT HIDUP

Jenjang Pendidikan Nama Institusi Tahun Lulus

SD SD Swasta Karya Bakti T. Leidong 1990

SLTP SMP Swasta Budi Mulya T. Leidong 1994

SMA SMA N Sidamanik 1998

D-III Keperawatan Sari Mutiara Medan 2000

Ners Fakultas Keperawatan dan Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indonesia

2007

Magister Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara

(13)

Kegiatan Akademik Selama Studi :

Peserta pada acara “Seminar Penelitian Kualitatif Sebagai Landasan Pengembangan Pengetahuan Disiplin Ilmu Kesehatan & Workshop Analisis Data dengan Content Analysis & Weft-QDA”, 31 Januari 2012,

Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.

Peserta Seminar Keperawatan Nursing Leadership menyongsong Asean

Community 2015, 30 Januari 2013 Fakultas Keperawatan, USU.

Peserta pada 2013 MEDAN INTERNATIONAL NURSING CONFERENCE

“The Application of Nursing Education Advanced Research and Clinical

Practice”, 1 – 2 April 2013, Hotel Garuda Plaza, Medan, Sumatera

(14)

DAFTAR ISI

4.2. Karakteristik Responden Penelitian ... 65

4.3. Analisis Univariat Kepuasan Kualitas pelayanan Prima ... 86

4.4. Analisa Bivariat Hubungan Kualitas Pelayanan prima Perawat dengan loyalitas Pasien ... BAB 5. PEMBAHASAN ... 92

5.1. Kualitas Pelayanan Prima Perawat ... 59

(15)

Loyalitas Pasien ... 67

BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN ... 70

6.1. Kesimpulan ... 70

6.2. Saran ... 71

DAFTAR PUSTAKA ... 72

(16)

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi karakteristik responden ... 14

Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi dan persentase kualitas pelayanan prima Perawat ... 42

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi dan persentase Tangibel ... 75

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi dan persentase Reliability 79 Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi dan persentase Responsiveness ... 82

Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi dan persentase Assurance . ... 85

Tabel 4.7 Distribusi Frekwensi dan persentase Empathy ... 86

Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi dan Persentase Loyalitas ... 87

(17)

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1 Model Model Customer Loyality... 15

Gambar 2 Model Kualitas Pelayanan... 20

Gambar 2 Model Sistem Imogene M.King ... . 34

(18)

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Instrumen Penelitian ... 80

a. Lembar Penjelasan tentang Penelitian ... 81

b. Lembar Persetujuan Menjadi Responden ... 82

c. Kuesioner Data Demografi ... 84

Lampiran 2 Biodata Expert ... 90

Lampiran 3 Izin Penelitian ... 92

a. Surat Pengambilan Data dari Dekan Fakultas Keperawatan ... 94

b. Surat Persetujuan Etik Peneltian ... 95

Referensi

Dokumen terkait

Bahan Baku Kulit Full Grain pada Sepatu PDH 167 Tabel 4.23 Tabel Perbandingan Usulan 1 Metode P, Q, dan Min-Max Untuk. Bahan Baku Karet Compound pada Sepatu PDH 167 Tabel 4.24

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui keanekaragaman jenis, indeks keanekaragaman, kepadatan, frekuensi kemunculan, dan sebaran spons berdasarkan

Pasar ini banyak diminati oleh semua kalangan masyarakat, biasanya mereka datang ke Pasar Talang ini hanya untuk mencari barang- barang dengan harga yang terjangkau

Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa oleh berkat dan kasihnya penulis diberikan kemampuan untuk menyelesaikan skripsi yang berjudul “Keanekaragaman Pohon

Observations of post-thawing sperm motility also showed that there was no significant interaction between the type of diluentsto the type of cryoprotectants in

Bayi yang tidak cukup mendapatkan ASI dari ibunya akan berakibat pada pertumbuhan dan kesehatannya (Krisnatuti, 2003). Faktor yang mempengaruhi keputusan ibu untuk memberi MP-

Selain acara wajib acara khusus pada acara adat perkawinan di Kelurahan Parak Gadang adalah acara Babako dun MaIam Bainai, dimana acara ini di selenggarakan

MP3EI tahun ketiga (2018) Penelitianpenprinas MP3EI lebih difokuskan (1) terbitnya buku panduan wisata batik di Karanganyar, (2) kerja kemitraan dengan beberapa UKM, dan