ANALISIS PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI TAKSI KOSTI DI KOTA SEMARANG.
Teks penuh
Dokumen terkait
Hipotesis adalah: diduga kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan diduga
Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangible memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat pelayanan yang terdiri dari dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles
Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dalam hal ini X1 (tangible), X2 (reliability), X3 (responsiveness), X4 (assurance), X5 (empathy) terhadap kepuasan
Koefisien Determinasi diperoleh hasil sebesar 0,442 artinya dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy pada variabel kualitas
Mengetahui berapa besar pengaruh kualitas pelayanan ( Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance ) secara simultan terhadap kepuasan
Pada penelitian uji t yang menyatakan adanya pengaruh antara compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, dan responsiveness secara parsial terhadap kepuasan nasabah
H1 : Secara parsial adanya pengaruh yang signifikan antara Kualitas layanan yang terdiri dari assurance, tangibles, reliability, responsiveness dan empathy terhadap kepuasan
