PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK CONSINA
CABANG SURABAYA
Oleh :
DIANTI ARUM DINI NPM : 12.1.02.05626
Program Studi : Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK CONSINA
CABANG SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Oleh :
DIANTI ARUM DINI NPM : 12.1.02.05626
Program Studi : Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA
KATA PENGANTAR
Dengan memenjatjan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas hidayat dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Produk Consina Cabang Surabaya” dengan baik.
Penyusunan skripsi ini digunakan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEISIA) Surabaya. Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., A.K., CA. Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEISIA) Surabaya.
2. Ibu Dr. Triyonowati, M. Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEISIA) Surabaya.
3. Bapak Drs. Ec. Mashariono M.M. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan banyak waktunya dalam membimbing dan memberi petunjuk yang bermanfaat untuk terselesaikannya skripsi ini.
4. Dra. Ibu Siti Rokhmi Fuadati M.Si. selaku dosen wali yang telah mendidik dan mengarahkan perukuliahan dari semester awal hingga semester akhir.
5. Bapak dan Ibu dosen, serta para staf Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEISIA) Surabaya yang telah memberikan banyak bekal dan ilmu dan teladan yang berarti selama kegiatan perkuliahan berlangsung.
6. Kepada kedua orang tua saya yang selama ini memberikan bantuan kepada saya dalam menempuh pendidikan baik secara moril maupun materil, yang selalu memberikan motivasi untuk menyelesaikan pendidikan sarjana dengan baik.
7. Rekan pendamping terbaik, seluruh saudara-saudara UKM MAHAPALA STIESIA yang mendukung dalam doa dan memberikan semangat sejak awal
penulisan skripsi ini hingga akhir, Alif, Ciprut, Gama, Ella, Ana, Maya, Nesra, Cut, Edo, Ardiansyah, Dian, Ria, Zarah, Jamal, Wahyudi, Afrizal, Murni, Ula, Putri, Balqis, Yoshi, Neo, Icha, Angga, Fatik, Alfian, Irvani, Yaswar, Edi, Rizaldi, Fitron, Aweng, Didit dan yang lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
8. Sahabat yang selalu memberikan semangat dalam penulisan skripsi ini, Kurniati, Rosmiati, Laila, Silvia, Wulan, Raga, Tri Sapta. Terimakasih atas dukungannya selama ini. Sukses selalu untuk kalian.
9. Rekan-rekan kelas seangkatan tahun 2012 kelas SM-6 yang mendukung penulisan skripsi ini. Imanuel, Adi, dan teman-teman lainnya.
10. Rekan-rekan kelas tahun 2013 kelas SM-6 yang mendukung penulisan skripsi ini. Akbar, Rizal, Winda, Meijor, Aprino, Fariz dan teman-teman lainnya.
11. Rekan-rekan Consina Cabang Surabaya Pak Hendrikus Tetra selaku Pimpinan Consina Cabang Surabaya yang berkenan memberikan ijin serta informasi yang dibutuhkan sebagai bahan penulisan skripsi ini. Serta Pak Yazid dan rekan-rekan lainnya.
12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan skripsi ini saya ucapkan terimakasih. Dalam penyusunan ini, penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kerendahan hati pembaca untuk memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini memberikan banyak manfaat dan pengetahuan bagi para pembaca, terimakasih.
Surabaya, 25 Februari 2017
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ... i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ... ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iv
HALAMAN PERNYATAAN ... v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... ix DAFTAR GAMBAR ... x DAFTAR LAMPIRAN ... xi INTISARI ... xii ABSTRACT ... xiii BAB 1 : PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 4
1.3 Tujuan Penelitian ... 5
1.4 Manfaat Penelitian ... 5
1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 6
BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN ... HIPOTESIS ... 8
2.1 Tinjauan Teoretis ... 8
2.1.1 Definisi Pemasaran ... 8
2.1.2 Definisi Manajemen Pemasaran ... 9
2.1.3 Definisi Perilaku Konsumen ... 10
2.1.4 Definisi Produk ... 17
2.1.5 Kualitas Produk ... 20
2.1.6 Promosi ... 21
2.1.8 Kepuasan Konsumen ... 29
2.1.9 Hubungan Kualitas Produk, Promosi, dan ... Harga terhadap Kepuasan Konsumen ... 32
2.1.10 Penelitian Terdahulu ... 33
2.2 Rerangka Pemikiran ... 36
2.3 Perumusan Hipotesis ... 37
BAB 3 : METODA PENELITIAN ... 38
3.1 Jenis Penelitian Dan Gambaran Dari Populasi ... (Objek) Penelitian ... 38
3.2 Teknik Pengambilan Sampel ... 38
3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 39
3.4 Variabel Dan Definisi Operasional Variabel ... 41
3.4.1 Variabel Bebas (Independen) ... 41
3.4.2 Variabel Terikat (Dependen) ... 43
3.5 Teknik Analisis Data ... 44
3.5.1 Uji Instrumen ... 44
3.5.2 Uji Asumsi Klasik ... 45
3.5.3 Analisis Regresi Linier Berganda ... 46
3.5.4 Uji Kelayakan Model (Goodness of Fit) ... 47
3.5.5 Analisis Koefisien Determinasi ) ... 47
3.5.6 Uji Hipotesis ... 48
BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 49
4.1 Hasil Penelitian ... 49
4.1.1 Profil Perusahaan ... 49
4.1.2 Gambaran Subjek Penelitiam ... 53
4.1.3 Deskriptif Variabel Penelitian ... 56
4.1.4 Hasil Uji Instrumen ... 61
4.1.5 Hasil Uji Asumsi Klasik ... 65
4.1.6 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 68
4.1.7 Hasil Uji Kelayakan Model (Goodness of Fit) ... 70
4.1.9 Pengujian Hipotesis ... 71
4.2 Pembahasan... 74
4.2.1 Pengaruh Kualitas Produk terhadap ... Kepuasan Konsumen ... 74
4.2.2 Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Konsumen ... 74
4.2.3 Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen ... 75
BAB 5 : PENUTUP ... 76 5.1 Simpulan ... 76 5.2 Saran ... 77 JADWAL PENELITIAN ... 78 DAFTAR PUSTAKA ... 79 LAMPIRAN ... 81
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Skala Likert ... 40
2. Identifikasi Jenis Kelamin ... 53
3. Identifikasi Usia ... 54
4. Identifikasi Pekerjaan (Status) ... 55
5. Kelas Interval ... 56
6. Tanggapan Responden mengenai Kualitas Produk ... 57
7. Tanggapan Responden mengenai Promosi ... 58
8. Tanggapan Responden mengenai Harga ... 59
9. Tanggapan Responden mengenai Kepuasan Konsumen ... 60
10. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk ... 61
11. Hasil Uji Validitas Variabel Promosi ... 62
12. Hasil Uji Validitas Variabel Harga ... 62
13. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen ... 63
14. Hasil Uji Reliabilitas ... 64
15. Hasil Uji Multikolinieritas ... 66
16. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 68
17. Hasil Uji Kelayakan Model (Goodness of Fit) ... 70
18. Hasil Uji Koefisien Determinasi ) ... 71
19. Hasil Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik t) ... 72
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Proses Keputusan Pembelian Konsumen ...16
2. Rerangka Pemikiran ...36
3. Rerangka Konseptual ...37
4. Logo Consina ...51
5. Struktur Perusahaan Consina Cabang Surabaya ...52
6. Karakteristik Responden Berkaitan dengan Jenis Kelamin ...53
7. Karakteristik Responden Berkaitan dengan Usia ...54
8. Karakteristik Responden Berkaitan dengan Pekerjaan (Status) ...55
9. Hasil Uji Normalitas ...65
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuisioner
Lampiran 2. Tabulasi Hasil Kuisioner
Lampiran 3. Frekuensi Karakteristik Responden Lampiran 4. Frekuensi Variabel
Lampiran 5. Uji Validitas Lampiran 6. Uji Reliabilitas Lampiran 7. Uji Normalitas Lampiran 8. Uji Multikolinier Lampiran 9. Uji Heteroskedastisitas
Lampiran 10. Analisis Regresi Linier Berganda Lampiran 11. Uji Koefisien Determinasi Parsial )
