PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SANKSI PERPAJAKAN, BIAYA KEPATUHAN PAJAK, DAN PENERAPAN E-FILING

12 

Loading....

Loading....

Loading....

Loading....

Loading....

Teks penuh

(1)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SANKSI PERPAJAKAN, BIAYA KEPATUHAN PAJAK, DAN PENERAPAN E-FILING PADA KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KANTOR PELAYANAN

PAJAK PRATAMA DENPASAR TIMUR

SKRIPSI

Oleh :

PUTU RARA SUSMITA NIM : 1206305030

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA

DENPASAR 2015

(2)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SANKSI PERPAJAKAN, BIAYA KEPATUHAN PAJAK, DAN PENERAPAN E-FILING PADA

KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA DENPASAR TIMUR

SKRIPSI

Oleh :

PUTU RARA SUSMITA

NIM : 1206305030

Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Udayana 2015

(3)

Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal : 13 Agustus 2015

Tim Penguji: Tanda Tangan

1. Ketua : Putu Ery Setiawan, SE., M.Com., Ak. ………..

2. Sekretaris : Ni Luh Supadmi, SE., M.Si., Ak. ………..

3. Anggota : Naniek Noviari, SE., M.Si., Ak . ………..

Mengetahui,

Ketua Jurusan Akuntansi Pembimbing

Dr. A. A. G. P. Widanaputra, SE., M.Si., Ak. Ni Luh Supadmi, SE., M.Si., Ak.

(4)

PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Denpasar, 13 Agustus 2015 Mahasiswa

Putu Rara Susmita 1206305030

(5)

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat dan karunia-Nya, skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Wajib Pajak, dan Penerapan E-Filing Pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur” dapat diselesaikan dalam tenggang waktu yang telah direncanakan. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terimakasih kepada:

1. Prof. Dr. I. G. B. Wiksuana, SE., MS., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

2. Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., MSi., Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

3. Dr. A. A. G. P. Widanaputra, SE., MSi., Ak., dan Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., MSi., masing-masing sebagai Ketua dan Sekretaris Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

4. Dr. Ida Bagus Putra Astika, SE., MSi., Ak. sebagai Pembimbing Akademik.

5. Ni Luh Supadmi, SE., MSi., Ak. sebagai dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasinya selama penyelesaian skripsi ini. 6. Putu Ery Setiawan, SE., MCom, Ak. sebagai dosen pembahas dalam

seminar usulan penelitian yang telah memberikan masukan dan saran, sehingga penulis dapat menyempurnakan penelitian ini.

7. Keluarga tercinta Ayah, Ibu, Adik, atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

8. Teman-teman yang sangat berperan dalam penyusunan skripsi penulis yaitu Eka Pratiwi, Putri Alansari, Mila Anggreni, Candra Yunita, Pravitri Marga Kesumman, Fajar Adisamartha, Nanda Sadewa, dan Surya Pratiwi. 9. Kanwil DJP Bali dan KPP Pratama Denpasar Timur atas ijin dan informasi

yang diberikan kepada penulis selama melakukan penilitian. 10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggungjawab terhadap semua isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan.

Denpasar, 13 Agustus 2015

(6)

Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Pajak, dan Penerapan e-Filing pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Denpasar Timur.

Nama : Putu Rara Susmita NIM : 1206305030

Abstrak

Kepatuhan wajib pajak adalah suatu sikap atau perilaku seorang wajib pajak yang melaksanakan semua kewajiban perpajakannya dan menikmati semua hak perpajakannya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Isu mengenai kepatuhan perpajakan menjadi penting karena ketidakpatuhan perpajakan secara bersamaan akan menimbulkan upaya penghindaran pajak, yang mengakibatkan berkurangnya penyetoran dana pajak ke kas negara. Agar tingkat kepatuhan wajib pajak meningkat, kita perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, sanksi perpajakan, biaya kepatuhan pajak, dan penerapan e-filing pada kepatuhan pelaporan.

Penelitian ini dilakukan di KPP Pratama Denpasar Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak orang pribadi yang efektif di KPP Pratama Denpasar Timur. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, dengan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui teknik kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, sanksi perpajakan, dan penerapan e-filing berpengaruh positif dan signifikan pada kepatuhan wajib pajak orang pribadi, sedangkan biaya kepatuhan pajak berpengaruh negatif dan signifikan pada kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

Kata kunci: kepatuhan wajib pajak, kualitas pelayanan, sanksi perpajakan, biaya kepatuhan, e-filing

(7)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii

KATA PENGANTAR ... iv ABSTRAK ... v DAFTAR ISI ... vi DAFTAR TABEL ... ix DAFTAR GAMBAR ... x DAFTAR LAMPIRAN ... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah Penelitian ... 12

1.3 Tujuan Penelitian ... 12

1.4 Kegunaan Penelitian... 13

1.5 Sistematika Penulisan ... 14

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori dan Konsep ... 16

2.1.1 Theory of Planned Behavior ... 16

2.1.2 Technology Acceptance Model ... 18

2.1.3 Pengertian Pajak ... 21

2.1.4 Pengertian Wajib Pajak ... 21

2.1.5 Kualitas Pelayanan ... 22

... 2.1.6 Sanksi Perpajakan ... 27

2.1.7 Biaya Kepatuhan Pajak ... 28

2.1.8 Penerapan e-Filing ... 31

2.1.9 Kepatuhan Pajak ... 33

2.1.10 Penelitian Terdahulu ... 35

2.2 Hipotesis Penelitian ... 37

2.2.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Kepatuhan Pelaporan ... 37

2.2.2 Pengaruh Sanksi Perpajakan pada Kepatuhan Pelaporan ... 37

2.2.3 Pengaruh Biaya Kepatuhan Pajak pada Kepatuhan Pelaporan ... 38

2.2.4 Pengaruh Penerapan e-Filing pada Kepatuhan Pelaporan ... 39

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian ... 41

(8)

3.3 Obyek Penelitian ... 42

3.4 Identifikasi Variabel ... 42

3.5 Definisi Operasional Variabel ... 43

3.6 Jenis dan Sumber Data ... 50

3.7 Populasi, Sampel dan Metode Pemilihan Sampel 50 3.8 Metode Pengumpulan Data ... 51

3.9 Teknik Analisis Data ... 52

3.9.1 Uji Instrumen Penelitian... 52

3.9.2 Uji Asumsi Klasik ... 53

3.9.3 Analisis Deskriptif ... 54

3.9.4 Analisis Regresi Berganda ... 54

3.9.5 Koefisien Determinasi (R2) ... 55

3.9.6 Uji Kelayakan Model (Uji F) ... 56

3.9.7 Uji Hipotesis (Uji t) ... 56

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Instansi ... 59

4.1.1 Sejarah KPP Pratama Denpasar Timur . 59 4.1.2 Wilayah Kerja KPP Pratama Denpasar Timur ... 61

4.1.3 Struktur Organisasi dan SDM ... 61

4.2 Karakteristik Responden ... 63

4.2.1 Responden Penelitian ... 63

4.2.2 Profil Responden ... 64

4.3 Analisis Statistik Deskriptif ... 65

4.4 Uji Instrumen Penelitian ... 67

4.4.1 Uji Validitas ... 67

4.4.2 Uji Reliabilitas ... 69

4.5 Uji Asumsi Klasik ... 70

4.5.1 Uji Normalitas ... 70

4.5.2 Uji Multikolinearitas ... 71

4.5.3 Uji Heterokedastisitas ... 72

4.6 Analisis Regresi Linear Berganda ... 74

4.7 Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 76

4.8 Uji Kelayakan Model (Uji F) ... 77

4.9 Uji Hipotesis (Uji t) ... 78

4.10 Pembahasan Hasil Penelitian ... 83

4.10.1 Pengaruh kualitas pelayanan pada kepatuhan pelaporan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur ... 83

4.10.2 Pengaruh sanksi perpajakan pada kepatuhan pelaporan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur ... 85

(9)

4.10.3 Pengaruh biaya kepatuhan pajak pada kepatuhan pelaporan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama

Denpasar Timur ... 86

4.10.4 Pengaruh penerapan e-filing pada kepatuhan pelaporan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur ... 87

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 89

5.2 Saran ... 90

DAFTAR RUJUKAN ... 92

(10)

DAFTAR TABEL

No. Tabel Halaman

1.1 Perkembangan Pendapatan Negara Tahun 2012-2014 3 1.2 Tingkat Kepatuhan WP OP Di KPP Pratama Denpasar Timur 6

3.1 Definisi Operasional Variabel 46

4.1 Karakteristik Responden 63

4.2 Hasil Analisis Statistik Deskriptif 66

4.3 Hasil Uji Validitas 68

4.4 Hasil Uji Reliabilitas 70

4.5 Hasil Uji Normalitas 71

4.6 Hasil Uji Multikolinearitas 72

4.7 Hasil Uji Heterokedastisitas 73

4.8 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda 74 4.9 Hasil Uji Koefisien Determinasi 76 4.10 Hasil Uji Kelayakan Model (Uji F) 77

(11)

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Halaman

3.1 Desain Penelitian 41

(12)

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Halaman

1. Kuesioner Penelitian 98

2. Tabulasi Data Penelitian (Ordinal) 104 3. Tabulasi Data Penelitian (Interval) 108

4. Uji Validitas 112

5. Uji Reliabilitas 117

6. Statistik Deskriptif Data Uji 122

7. Regresi Linier Berganda 122

8. Uji Normalitas 123

9. Uji Multikolinearitas 123

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...

Related subjects :