• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HERO SUPERMARKET PONDOK INDAH MALL SKRIPSI

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HERO SUPERMARKET PONDOK INDAH MALL SKRIPSI"

Copied!
10
0
0

Teks penuh

(1)

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO DAN PROMOSI

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HERO SUPERMARKET

PONDOK INDAH MALL

SKRIPSI

Oleh :

Syandra Layalia – 1100058431

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen

Universitas Bina Nusantara

Jakarta

2011

(2)

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO DAN PROMOSI

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HERO SUPERMARKET

PONDOK INDAH MALL

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

untuk mendapatkan gelar Sarjana pada

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen

Jenjang Pendidikan Strata 1

Oleh :

Syandra Layalia –1100058431

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen

Universitas Bina Nusantara

Jakarta

2011

(3)

iv

KATA PENGA NTAR

Puji syukur Penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia yang dilimpahkan-Nya serta kelancaran yang diberikan dalam proses penulisan skripsi ini sejak awal hingga skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Bina Nusantara. Skripsi ini berjudul : ”Pengaruh Atribut Citra Toko dan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen Hero Supermarket Pondok Indah Mall”

Dengan segala kemampuan yang ada serta mengingat terbatasnya pengalaman dan pengetahuan, Penulis sepenuhnya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dalam pengungkapan, penulisan pokok pikiran, tata bahasa maupun kelengkapan pembahasannya. Selama persiapan hingga selesainya penyusunan skripsi ini, Penulis telah mendapat bantuan, masukan dan bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu dalam kesempatan ini Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya khususnya kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Bina Nusantara

3. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., MBA, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara

4. Bapak Cecep Hidayat, Drs.,M.Si, selaku dosen pembimbing yang telah berkenan meluangkan waktu, pikiran dan tenaga dalam memberikan bimbingan dan arahan-arahan yang sangat bermanfaat bagi penulisan skripsi ini dari awal hingga Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini

(4)

v

5. Ibu Elisabet Novita Andriarini, selaku Store Manager Hero Supermarket Pondok Indah Mall yang telah mengijinkan Penulis melakukan penelitian di perusahaan tersebut

6. Para Dosen Universitas Bina Nusantara yang selama ini telah membekali dan membantu Penulis dengan berbagai ilmu pengetahuan formal maupun pengetahuan umum

7. Orang tua dan keluarga besar Penulis yang selalu memberikan dukungan yang luar biasa baik secara moral maupun moril, serta doa untuk kelancaran penulisan skripsi ini, sehingga memotivasi Penulis untuk menyelesaikan skripsi ini

8. Untuk teman-teman saya Rido, Nina, Mita, Gugi, Melby, Eddy, Ndari, Nia, Ferdi, Melisa, Doni, Obi, Indah, Nuriz, Marscha, Intan, Nanda, Olata, Maria, Bagus dan semua teman-teman yang tidak bisa disebutkan satu per satu, terima kasih atas semangat, dukungan, masukan dan kesabaran yang diberikan kepada Penulis

9. Seluruh karyawan, staf administrasi beserta seluruh staf perpustakaan Universitas Bina Nusantara, atas kesabaran dan bantuannya

Semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu memberkati kalian semua. Akhir kata, Penulis menyadari dikarenakan berbagai hal seperti keterbatasan waktu, pengetahuan dan pengalaman, maka skripsi ini masih jauh dari sempurna, namun demikian Penulis berusaha semaksimal mungkin dalam menyelesaikan skripsi ini. Segala kritik serta masukan yang dapat membangun sangat diharapkan. Penulis berharap, agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.

Apabila terdapat kesalahan dalam kata-kata, Penulis mohon maaf. Terimakasih. Jakarta, 16 Februari 2011

Penyusun,

(5)

vi

DAFTAR ISI

Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii

KATA PENGANTAR iv-v

DAFTAR ISI vi-viii

DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN x xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 4 1.3 Tujuan Penelitian 4 1.4 Manfaat Penelitian 5

BAB II LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN

2.1 Landasan Teori 6

2.1.1 Pengertian Ritel 6

2.1.2 Pengertian Peritel 7

2.1.3 Citra Toko

2.1.3.1 Pengertian Citra Toko 2.1.3.2 Fasilitas Fisik

2.1.3.3 Barang Dagangan 2.1.3.4 Kenyamanan 2.1.3.5 Pelayanan

2.1.3.6 Strategi mempertahankan Citra Toko 2.1.3.7 Faktor pendukung Citra Toko

2.1.3.8 Hal-hal yang dapat merusak Citra Toko 2.1.4 Promosi 2.1.5 Loyalitas Konsumen 7 9 10 12 13 15 17 17 18 20 2.1.5.1 Pengertian Konsumen 20

2.1.5.2 Pengertian Loyalitas Konsumen 21

(6)

vii

2.1.5.4 Loyalitas dan Siklus Pembelian 23

2.1.6 Pengaruh Citra Toko Terhadap Loyalitas Konsumen 24

2.2 Kerangka Pemikiran 26

2.3 Hipotesis 27

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian 28

3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 29

3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 32

3.4 Teknik Pengumpulan Data 33

3.5 Teknik Pengambilan Sampel 35

3.6 Teknik Pengolahan Sampel 35

3.7 Metode Analisis Data 36

3.7.1 Uji Validitas 37

3.7.2 Uji Reliabilitas 38

3.7.3 Uji Normalitas 39

3.7.5 Regresi Sederhana dan Berganda 40

3.8 Rancangan Uji Hipotesis 42

3.9 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 46

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Profil Perusahaan 48

4.1.1 Visi dan Misi 53

4.1.2 Falsafah PT. Hero Supermarket Tbk 53

4.1.3 Struktur Perusahaan 55

4.1.4 Struktur Organisasi Hero Supermarket Pondok Indah Mall 63

4.1.5 Profil Responden 66

4.1.5.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 66

4.1.5.2 Profil Responden Berdasarkan Usia 67

4.1.5.3 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan 68

4.1.5.4 Profil Responden Berdasarkan Rata-rata pengeluaran Per Bulan

4.1.5.5 Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Berbelanja per Bulan

69 70

4.1.6 Hasil Jawaban Responden Per Variabel 71

(7)

viii

4.2.1 Uji Validitas 75

4.2.2 Uji Reliabilitas 77

4.2.3 Uji Normalitas 78

4.3 Analisis Regresi Sederhana 79

4.3.1 Analisis Pengaruh Atribut Citra Toko terhadap Loyalitas Konsumen 79 4.3.2 Analisis Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Konsumen 83

4.4 Analisis Regresi Berganda 86

4.5 Implikasi Hasil penelitian 89

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan 90

5.2 Saran 91

DAFTAR PUSTAKA 92

DAFTAR RIWAYAT HIDUP 94

(8)

ix

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Desain Penelitian 28

Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian 30

Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 33

Tabel 3.4 Skala Likert 34

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 66

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 67

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 68

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Per Bulan 69 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Belanja Per Bulan 70

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Atribut Citra Toko 75

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi 76

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen 77

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas 77

Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas 78

Tabel 4.11 Variables Entered / Removed X1 79

Tabel 4.12 Model Summary X1 80

Tabel 4.13 ANOVA X1 80

Tabel 4.14 Coefficient X1 81

Tabel 4.15 Variables Entered / Removed X2 83

Tabel 4.16 Model Summary X2 83

Tabel 4.17 ANOVA X2 84

Tabel 4.18 Coefficient X2 84

Tabel 4.19 Variables Entered / Removed X1,X2 86

Tabel 4.20 Model Summary X1,X2 86

Tabel 4.21 ANOVA X1,X2 87

(9)

x

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Atribut Citra Toko 15

Gambar 2.2 Struktur Kerangka Pemikiran 26

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Hero Supermarket Tbk 54 Gambar 4.2 Struktur Organisasi Hero Supermarket Pondok Indah Mall 66

Gambar 4.3 Diagram Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 66

Gambar 4.4 Diagram Profil Responden Berdasarkan Usia 67

Gambar 4.5 Diagram Profil Responden berdasarkan Jenis Pekerjaan 68

Gambar 4.6 Diagram Responden Berdasarkan Pengeluaran Per Bulan 69

Gambar 4.7 Diagram Responden Berdasarkan Frekuensi Belanja Per Bulan 70

(10)

xi

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Lampiran Halaman

Lampiran 1 Kuesioner L-1

Lampiran 2 Data Ordinal L-5

Lampiran 3 Data Nilai Rata-Rata L-17

Lampiran 4 Data Interval L-20

Referensi

Dokumen terkait

Menurut Fakhruddin (2008:175), saham adalah bukti penyertaan modal di suatu perusahaan, atau merupakan bukti kepemilikan atas suatu perusahaan. Dari uraian pengertian

Struktur organisasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Pati berdasarkan Peraturan Bupati Nomor 91 Tahun 2019 tentang Perubahan Atas Peraturan Bupati Pati Nomor 47

77 Tahun 2014 tentang Pedoman Tata Cara Penghitungan, Penganggaran dalam APBD, dan Tertib Administrasi Pengajuan, Penyaluran dan

operator energi kinetik maka nilai eigennya adalah energi kinetik yang kita cari.  Bagaimana jika  tidak merupakan fungsi eigen.. bagi operator

Melihat dari pengertian daya tanggap sebelumnya, PT.PLN DJBB telah memperlihatkan daya tanggap yang cepat terhadap kebutuhan pelanggan, dapat dilihat berdasarkan

73 3 Pola tanam pembenihan kerapu cantang di BPBAP Situbondo 74 4 Pola tanam kegiatan pembesaran kerapu cantang di KJA BPBAP Situbondo 76 5 Kandungan nutrisi pakan ikan

Sistem Pengendalian Intern Pemerintah, merupakan salah satu cara yang telah ditempuh oleh pemerintah dalam merumuskan metoda guna memperbaiki sistem pengendalian intern agar

a Bagian pertama kode program studi menyatakan jenjang program studi sesuai Level KKNI sesuai dengan Peraturan Presiden No.8 tahun 2012 tentang KKNI b Bagian