49
LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner
ANGKET PENELITIAN
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI
VARIABEL MEDIASI
Nama : ... (boleh tidak diisi)
Usia :... tahun
Jenis Kelamin : ☐Laki-Laki ☐Perempuan
Pendidikan terakhir : ☐D3 ☐S1 ☐S2 ☐S3
Jabatan sekarang : ...
Lama Bekerja : ... tahun
A. Kecerdasan Emosional
Petunjuk:
1. Pada kuesioner ini terdapat beberapa pernyataan. Pertimbangkan baik-baik setiap pernyataan dan berilah jawaban yang benar-benar cocok dengan keadaaan / perasaan diri anda.
2. Jawablah pertanyaan dengan memberikan tanda () pada pilihan yang tersedia.
Keterangan:
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
50
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
No. Pertanyaan Keterangan
STS TS N S SS
1. Saya dapat dengan mudah menempatkan diri dengan klien dan
kebutuhannya.
2. Saya bisa mengendalikan emosi di hadapan klien.
3. Saya tidak merasa bersalah dengan cara saya mengelola emosi
saya.
4. Saya merasa sedikit bersalah ketika saya menunjukkan
antusiasme selama interaksi dengan klien.
5. Saya merasa bahwa emosi saya merupakan bagian dari
ketulusan hati saya.
6. Emosi saya merupakan bagian dari cara saya beinteraksi
dengan orang lain.
7. Saya dapat menciptakan emosi untuk memfasilitasi proses
interaksi dengan klien.
8 Saya bisa menunjukkan berbagai macam emosi dalam situasi
tertentu.
9 Orang lain telah belajar untuk menerima cara saya mengelola
emosi saya.
10. Orang lain menerima bagaimana saya mengelola emosi saya.
11. Orang lain bisa merasakan emosi saya dengan cepat.
12. Tertawa tentang diriku sendiri supaya saya tidak terlalu
emosional.
13.
Tertawa membuat saya tidak khawatir dengan pertanyaan
tentang apakah saya menunjukkan emosi yang tepat dalam
suatu konteks sosial.
51
14. Saya telah belajar untuk menerima emosi saya.
15. Saya bisa dengan mudah tertawa sendiri ketika emosi saya
meluap-luap.
16. Emosi saya juga memiliki keterbatasan.
17. Saya memiliki norma moral tertentu dalam mengelola emosi
saya.
B. Kepuasan Kerja
Petunjuk:
1. Pada kuesioner ini terdapat beberapa pernyataan. Pertimbangkan baik-baik setiap pernyataan dan berilah jawaban yang benar-benar cocok dengan keadaaan / perasaan diri anda.
2. Jawablah pertanyaan dengan memberikan tanda () pada pilihan yang tersedia.
Keterangan:
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
No. Pertanyaan Keterangan
STS TS N S SS
1. Saya menikmati kesibukan dalam pekerjaan saya.
2. Saya puas dengan kesempatan untuk mengerjakan pekerjaan
saya.
3. Pekerjaan saya memberikan peluang untuk melakukan
52
4. Saya bisa menempatkan diri di dalam suatu komunitas melalui
pekerjaan saya.
5. Saya merasa nyaman dengan cara atasan saya dalam mengatur
pekerjaan karyawan.
6. Supervisor saya dapat membuat keputusan yang rasional.
7. Saya bisa bekerja sesuai dengan keinginan hati saya.
8. Pekerjaan saya bisa dijadikan sebagai pekerjaan tetap.
9. Saya bisa membantu orang lain melalui pekerjaan saya.
10. Saya bisa memberitahu orang tentang apa yang perlu dilakukan
melalui perkerjaan saya.
11. Saya bisa menggunakan kemampuan yang saya miliki dalam
pekerjaan saya.
12. Kebijakan KAP bisa diterapkan dalam praktek kerja saya
dengan baik.
13. Saya merasa puas dengan gaji yang saya terima.
14. Saya mendapatkan peluang untuk maju dalam pekerjaan saya.
15. Saya mendapat kebebasan untuk menggunakan pertimbangan
saya sendiri dalam pekerjaan saya.
16. Saya bisa bekerja dengan menggunakan metode saya sendiri.
17. Lingkungan kerja saya harmonis dan kondusif.
18. Rekan kerja saya bisa bergaul satu sama lain dengan baik.
19. Saya mendapat pujian atas hasil kerja saya.
20. Saya merasa puas dengan prestasi kerja saya.
C. Persepsi Kualitas Pelayanan
Petunjuk:
53
2. Jawablah pertanyaan dengan memberikan tanda () pada pilihan yang tersedia.
Keterangan:
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
No. Pertanyaan Keterangan
STS TS N S SS Bukti Fisik (Tangibles)
1. KAP memiliki peralatan dan teknologi yang modern.
2. Fasilitas fisik KAP tampak menarik.
3. Karyawan berpakaian dan berpenampilan rapi.
4. Material dan fasilitas lain yang berkaitan dengan layanan KAP
tampak menarik.
Reliabilitas (Reliability)
5. KAP tepat waktu dalam menepati janji.
6. KAP bersimpati untuk menyelesaikan masalah yang dialami oleh
kliennya.
7. KAP dapat diandalkan untuk memberikan layanannya dengan
tepat.
8. KAP menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang
dijanjikan.
9. KAP memiliki laporan dan pencatatan yang akurat.
Daya Tanggap (Responsiveness)
10. Auditor KAP memberitahu klien kapan pastinya layanan akan
disampaikan.
11. Auditor KAP memberikan layanan kepada klien dengan cepat.
12. Auditor KAP selalu bersedia membantu kliennya.
13. Auditor KAP tidak pernah terlalu sibuk untuk merespon
permintaan klien.
Jaminan (Assurance)
54
16. Auditor KAP selalu bersikap sopan.
17. Auditor KAP memiliki pengetahuan untuk dapat selalu menjawab
pertanyaan klien.
Empati (Emphaty)
18. KAP memberikan perhatian khusus kepada semua kliennya.
19. KAP memiliki waktu operasi yang sesuai dan nyaman bagi semua
klien.
20. KAP memiliki auditor yang memberikan perhatian khusus kepada
klien.
21. KAP selalu memperhatikan kepentingan kliennya.
55
Lampiran 2. Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliabi lity Statistics
.885 .886 22
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on St andardized
Items N of Items
Reliabi lity Statistics
.919 .918 15
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on St andardized
Items N of Items
Reliabi lity Statistics
.924 .924 18
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on St andardized
Items N of Items 2a
2b
56
Item-Total Statistics
86.91 71.551 .290 . .885
87.26 69.020 .535 . .878
87.03 70.146 .352 . .884
87.09 66.787 .574 . .877
86.94 70.644 .370 . .883
86.69 68.928 .533 . .878
86.77 72.064 .303 . .884
86.83 69.852 .525 . .879
86.74 70.255 .429 . .881
86.86 71.067 .386 . .882
87.00 68.353 .554 . .878
86.74 70.255 .461 . .880
86.94 67.703 .614 . .876
87.00 69.235 .592 . .877
86.86 68.479 .548 . .878
86.86 70.597 .399 . .882
86.89 69.751 .482 . .880
86.97 68.734 .509 . .879
87.00 71.176 .372 . .883
86.97 69.382 .558 . .878
87.03 68.146 .587 . .877
86.83 68.440 .576 . .877
PKP1
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Mult iple Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Delet ed
Item-Total Statisti cs
59.63 92.240 .489 .803 .911
59.51 91.787 .450 .817 .912
59.89 88.163 .532 .854 .910
60.11 89.516 .452 .639 .912
59.97 83.793 .714 .881 .904
60.00 81.118 .697 .834 .905
60.03 80.440 .786 .968 .902
59.91 88.316 .497 .827 .911
59.89 86.575 .661 .898 .906
59.71 84.328 .805 .914 .902
59.89 83.516 .832 .922 .901
59.89 85.281 .662 .919 .906
59.74 83.020 .784 .873 .902
59.71 88.151 .552 .782 .909
60.40 90.071 .349 .516 .916
59.74 93.373 .302 .669 .915
59.57 92.487 .465 .774 .912
KE1
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Mult iple Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Delet ed 2d
57 Item-Total Statisti cs
52.57 80.605 .493 .732 .918
52.46 80.491 .426 .762 .919
52.83 76.793 .534 .780 .917
53.06 77.938 .462 .636 .919
52.91 72.492 .730 .851 .910
52.94 69.761 .724 .798 .911
52.97 69.382 .801 .943 .907
52.86 77.185 .483 .770 .918
52.83 75.205 .672 .816 .912
52.66 73.408 .795 .889 .908
52.83 72.440 .837 .894 .907
52.83 74.205 .657 .871 .913
52.69 71.928 .792 .856 .908
52.66 76.761 .556 .738 .916
52.51 81.139 .440 .638 .919
KE1
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Mult iple Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Delet ed
Item-Total Statisti cs
75.89 84.104 .487 . .916
75.83 84.558 .446 . .917
75.80 83.694 .468 . .916
75.74 83.608 .481 . .916
75.91 86.198 .200 . .923
75.97 80.793 .674 . .912
75.86 78.244 .744 . .910
75.94 77.761 .703 . .911
75.60 80.247 .739 . .911
75.86 80.773 .565 . .914
75.77 85.652 .351 . .918
75.71 81.857 .659 . .913
76.23 79.476 .553 . .915
75.80 84.871 .402 . .917
76.06 79.114 .657 . .912
76.06 78.467 .735 . .910
75.77 78.123 .740 . .910
75.71 80.798 .658 . .912
75.86 81.773 .586 . .914
75.91 81.551 .647 . .913
KK1
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Mult iple Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Delet ed 2f
58 Item-Total Statisti cs
71.94 80.291 .499 . .921
71.89 80.810 .451 . .922
71.86 79.773 .488 . .922
71.80 79.753 .496 . .921
72.03 77.558 .642 . .918
71.91 74.434 .763 . .915
72.00 74.235 .702 . .917
71.66 76.644 .739 . .916
71.91 77.081 .570 . .920
71.83 81.852 .359 . .924
71.77 78.123 .668 . .918
72.29 76.622 .507 . .923
71.86 81.303 .389 . .923
72.11 75.516 .658 . .918
72.11 74.928 .733 . .916
71.83 74.499 .745 . .916
71.77 76.887 .682 . .917
71.91 78.022 .595 . .919
71.97 77.852 .653 . .918
KK1
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Mult iple Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Delet ed
Item-Total Statisti cs
67.86 76.420 .468 .762 .923
67.80 76.694 .442 .833 .923
67.77 75.711 .477 .576 .923
67.71 75.681 .486 .645 .922
67.94 73.291 .654 .800 .919
67.83 70.323 .768 .836 .915
67.91 70.081 .710 .873 .917
67.57 72.546 .739 .854 .917
67.83 72.970 .570 .764 .921
67.69 74.163 .651 .687 .919
68.20 72.341 .518 .617 .923
67.77 77.123 .385 .777 .924
68.03 71.440 .658 .787 .918
68.03 70.911 .730 .847 .917
67.74 70.432 .747 .859 .916
67.69 72.692 .689 .830 .918
67.83 73.617 .617 .698 .920
67.89 73.634 .661 .740 .919
KK1
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Mult iple Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Delet ed 2h
59
Lampiran 3. Statistik Deskriptif dan Compare Means
Item Statistics
3.97 .568 35 4.09 .658 35 3.71 .893 35 3.49 .887 35 3.63 1.003 35 3.60 1.218 35 3.57 1.145 35 3.69 .932 35 Item Statisti cs
4.14 .772 35
Item Statistics
60 Report
3.69 3.90 4.10 28 28 28 .641 .496 .418 4.08 4.33 4.29
7 7 7
.421 .390 .262 3.77 3.99 4.14 35 35 35 .618 .503 .396 Mean Usia (Range)
<=30
>30
Total
KErata2 KKrata2 PKPrata2
ANOVA Tablea
.823 1 .823 2.232 .145
12.167 33 .369
12.990 34
1.029 1 1.029 4.489 .042
7.561 33 .229
8.589 34
.205 1 .205 1.322 .258
5.129 33 .155
5.334 34
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
KErata2 * Usia (Range)
KKrata2 * Usia (Range)
PKPrata2 * Usia (Range)
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
The grouping v ariable Usia (Range) is a string, so the test f or linearit y cannot be computed. a.
Report
3.79 3.92 4.09 13 13 13 .571 .566 .391 3.76 4.03 4.17 22 22 22 .657 .470 .406 3.77 3.99 4.14 35 35 35 .618 .503 .396 Mean Jenis Kelamin
L
P
Total
KErata2 KKrata2 PKPrata2
3d
3e
61
ANOVA Tablea
2.140 2 1.070 3.155 .056
10.850 32 .339
12.990 34
1.242 2 .621 2.706 .082
7.347 32 .230
8.589 34
.233 2 .117 .732 .489
5.101 32 .159
5.334 34
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
KErata2 * Usia (Range)
KKrata2 * Usia (Range)
PKPrata2 * Usia (Range)
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
The grouping v ariable Usia (Range) is a string, so the test f or linearit y cannot be computed. a.
Report
3.80 3.97 4.15 31 31 31 .630 .518 .418 3.57 4.17 4.08
4 4 4
.546 .371 .150 3.77 3.99 4.14 35 35 35 .618 .503 .396 Mean
KErata2 KKrata2 PKPrata2
ANOVA Tablea
.186 1 .186 .479 .494
12.804 33 .388
12.990 34
.140 1 .140 .548 .465
8.449 33 .256
8.589 34
.016 1 .016 .099 .755
5.319 33 .161
5.334 34
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
KErata2 * Pendidikan
KKrata2 * Pendidikan
PKPrata2 * Pendidikan
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
The grouping v ariable Pendidikan is a string, so the test f or linearity cannot be computed. a.
3g
3h
62 Report
3.70 3.94 4.13 31 31 31 .613 .501 .418 4.32 4.39 4.20
4 4 4
.354 .342 .160 3.77 3.99 4.14 35 35 35 .618 .503 .396 Mean Lama Bekerja (Range)
<=5
>5
Total
KErata2 KKrata2 PKPrata2
ANOVA Tablea
1.352 1 1.352 3.834 .059
11.638 33 .353
12.990 34
.717 1 .717 3.005 .092
7.873 33 .239
8.589 34
.019 1 .019 .121 .731
5.315 33 .161
5.334 34
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
KErata2 * Lama Bekerja (Range)
KKrata2 * Lama Bekerja (Range)
PKPrata2 * Lama Bekerja (Range)
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
The grouping v ariable Lama Bekerja (Range) is a string, so t he test f or linearity cannot be computed. a.
Report
3.69 3.89 4.10 18 18 18 .669 .512 .396 3.85 4.09 4.18 17 17 17 .567 .485 .404 3.77 3.99 4.14 35 35 35 .618 .503 .396 Mean
Auditor Junior
Auditor Senior
Total
KErata2 KKrata2 PKPrata2
3j
3k
63
ANOVA Tablea
.241 1 .241 .624 .435
12.749 33 .386
12.990 34
.360 1 .360 1.442 .238
8.230 33 .249
8.589 34
.061 1 .061 .380 .542
5.274 33 .160
5.334 34
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
(Combined) Between Groups
Within Groups Total
KErata2 * Jabat an
KKrata2 * Jabat an
PKPrata2 * Jabatan
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
The grouping v ariable Jabatan is a string, so the test f or linearity cannot be comput ed. a.
64
Lampiran 4. Uji Asumsi Klasik
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
35 Normal Parametersa,b
Absolute Positiv e Negativ e Most Extreme
Dif f erences
Kolmogorov -Smirnov Z Asy mp. Sig. (2-tailed)
Standardized Residual
Test distribution is Normal. a.
Calculated f rom data. b.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
35 Normal Parametersa,b
Absolute Positiv e Negativ e Most Extreme
Dif f erences
Kolmogorov -Smirnov Z Asy mp. Sig. (2-tailed)
Standardized Residual
Test distribution is Normal. a.
Calculated f rom data. b.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
35 Normal Parametersa,b
Absolute Positiv e Negativ e Most Extreme
Dif f erences
Kolmogorov -Smirnov Z Asy mp. Sig. (2-tailed)
Standardized Residual
Test distribution is Normal. a.
Calculated f rom data. b.
4a
4b
66 Coeffici entsa
1.875 .392 4.777 .000
.009 .107 .014 .086 .932 .542 1.844
.559 .132 .709 4.247 .000 .542 1.844
(Constant) KErata2 KKrata2 Model
1
B Std. Error Unstandardized
Coef f icients
Beta Standardized Coef f icients
t Sig. Tolerance VIF
Collinearity Statistics
Dependent Variable: PKPrata2 a.
