DARTAR PUSTAKA
BUKU:
Agung, Kurniawan, 2005, “Transformasi Pelayanan Publik”, Pembaharuan,
Yogyakarta.
Amiruddin dan H. Zainal Asikin, 2006, “Pengantar Metode Penelitian Hukum”, PT Rajagrafindo Persada, Jakarta.
Cholid Narbuko dan Abu Achmadi, 2001, “Metodologi Penelitian”, Bumi Aksara, Jakarta.
Damang, 2011, “Pajak Daerah dan Retribusi Daerah”, Mitra Wacana Media,
Jakarta.
Dendy Sugono, dkk, 2008, “Kamus Bahasa Indonesia”, Pusat Bahasa, Departemen Pendidikan Nasional, Jakarta.
Djumana, Noorsyamsa, 1994, “Menuju Format Baru Pelayanan Umum”, Lembaga
Administrasi Negara (LAN), Jakarta.
Edi Suharto, Seminar yang bertajuk “Mengkaji Ulang Relevansi Welfare State dan Terobosan Melalui Desentralisasi-Otonomi di Indonesia”, Makalah Seminar Nasional, Wisma MM-UGM, Yogyakarta, tanggal 25 Juli 2006.
Erly Suandy, 2002, “Hukum Pajak”, Salemba Empat, Jakarta.
H. Bohari, 2012, “Pengantar Hukum Pajak”, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Hermoyo Widodo, 2012, Tesis: “Tinjauan Terhadap Pelaksanaan Pungutan Pajak Kendaraan Bermotor (Pkb) Dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBN KB) (Suatu Kajian Mengenai Pelaksanaan di Propinsi Jawa Tengah Dalam Rangka Optimalisasi Pungutan PKB dan BBN KB)”, Program Pascasarjana Ilmu Hukum Universitas
Diponegoro Semarang.
Ibnu Syamsi, 1994, “Dasar-da sar Kebijaksanaan Keuangan Negara”, Bina Aksara,
Jakarta.
Josef Riwu Kaho, 2007, “Prospek Otonomi Daerah di Negara Republik Indonesia”,
PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Lijan Poltak Sinambela, 2006, “Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan, dan Implementasi”, PT. BumiAksara, Jakarta.
Lili Romli, 2007, “Potret Otonomi Daerah Dan Wakil Rakyat Di Tingkat Lokal”, Pustaka Pelajar Offset, Yogyakarta.
M. Khoiru Rusydi, Fathoni, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Batu”, Fakultas Ekonomi
Manajemen, Volume 9, Nomor 3, Mei 2011, Terakreditasi SK Dirjen Dikti No. 43/DIKTI/KEP/2008 - ISSN: 1693-5241.
Mardiasmo, 2004, “Perpajakan”, Edisi Revisi, Andi, Yogyakarta.
Miriam Budiardjo, 1982, “Dasar-dasar Ilmu Politik”, PT. Gramedia, Jakarta.
____________, 1984, Simposium : “Kapitalisme, Sosialisme, Demokrasi”,
Penyunting, PT. Gramedia, Jakarta.
Miyasto, 1997, “Sistem Perpajakan Nasional Dalam Era Ekonomi Global”, Pidato
Pengukuhan Guru Besar pada Undip, Badan Penerbit Undip Semarang.
Moenir, 2008, “Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia”, Bumi Aksara, Jakarta.
Nurhasyim, 2004, “Pengembangan Model Pelayanan Haji Departemen Agama Berdasarkan Prinsip Reinventing Government Yang Berorientasi Pada Pelanggan di Kabupaten Gresik”, Tesis, Program Pasca
Sarjana Universitas Airlangga, Surabaya.
Nurmantu, Safri, 2003, “Pengantar Perpajakan”, Granit, Jakarta.
Panca Kurniawan, Agus Purwanto, 2006, “Pajak Daerah Dan Retribusi Daerah Di
Indonesia”, Bayumedia Publishing, Malang.
R. Santoso Brotodihardjo, 2003, “Pengantar Ilmu Hukum Pajak”, Edisi Keempat,
Bandung: PT. Refika Aditama, Bandung.
Rimsky K. Judisseno, 1999, “Pajak dan Strategi Bisnis”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Rochmat Soemitro, 1968, “Dasar-dasar Hiikurn Pajak dan Pajak Pendapatan”,
Cetakan ke VII, Bresco NV, Bandung.
Ronny Hanitijo Soemitro, 1994, “Metodologi Penelitian Hukum dan Jurimetri”, Ghalia, Jakarta.
Rozaini Nasution, 2003, “Teknik Sampling”, Jurnal, © 2003 Digitized by USU
digital library, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara, Medan.
Rudi M. Tambunan, 2008, “Panduan Penyusunan Standard Operating Prossedur (Your Best Guidance to Have Effective Standard Operating Procedures”, MAIESTAS Publishing, Jakarta.
S. Munawir, 1989, “Pokok-pokok Perpajakan”, Liberty, Yogyakarta.
Sadili Samsudin, 2005, “Manajemen Sumber Daya Manusia”, Pustaka Setia,
Bandung.
Samudra, Azhari A., 1995, “Perpajakan di Indonesia Keuangan, Pajak, dan Retribusi Daerah”, Gramedia Pustaka, Jakarta.
Soerjono Soekanto, dan Sri Mamudji, 1983, “Penelitian Hukum Normatif Suatu
Tinjauan Singkat”, UI Press, Jakarta.
Suharsini Arikunto, 1998, “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik”, Rineka Cipta, Jakarta.
____________, 2006, “Metodologi Penelitian”, Bina Aksara, Yogyakarta.
Sutopo dan Adi Suryanto, 2003, “Pelayanan Prima”, . Jakarta: Lembaga
Administrasi Negara Republik Indonesia, Jakarta.
Tjipto Atmoko, 2003, “Standar Operasional Prosedur dan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah”, Pemda Jakarta, Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005, “Prinsip Total Quality Service”, STIA LAN Press, Jakarta.
PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN:
UUDNRI Tahun 1945.
Undang-Undang Nomor 11 Tahun 1957 tentang Peraturan Pajak Daerah
Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara Yang Bersih Dan Bebas Dari Korupsi, Kolusi, Dan Nepotisme.
Undang-Undang Nomor 32 tentang Pemerintahan Daerah dan perubahannya.
Undang-Undang Nomor 33 Tahun 2004 tentang Perimbangan Keuangan Antara Pemerintah Pusat Dan Pemerintahan Daerah.
Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas Dan Angkutan Jalan.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tenbtang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah dan perubahannya.
Peraturan Pemerintah pengganti Undang-Undang (Perpu) Nomor 27 Tahun 1959 tentang Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor.
Peraturan Pemerintah Nomor 3 Tahun 1957, tentang Penyerahan Pajak Negara Kepada Daerah.
Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 1965 tentang Ketentuan-ketentuan Pelaksanaan Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan.
Peraturan Presiden Nomor 5 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kendaraan Bermotor.
Surat Keputusan bersama Menhankam/Pangab, Menkeu dan Mendagri Nomor: Kep/13/XII/1976, Nomor: Kep 1169/MKIV/76, Nomor: 311 Tahun 1976 tentang Penyederhanaan Pajak Kendaraan Bermotor.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum.
Peraturan Daerah Nomor 2 Tahun 2011 tentang Pajak Daerah Provinsi Jawa Tengah.
Peraturan Gubernur Jawa Tengah Nomor 21 Tahun 2011 tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah Nomor 2 Tahun 2011 Tentang Pajak Daerah Provinsi Jawa Tengah.
Peraturan Gubernur Jawa Tengah Nomor 13 Tahun 2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Gubernur Jawa Tengah Nomor 21 Tahun 2011 Tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah Nomor 2 Tahun 2011 Tentang Pajak Daerah Provinsi Jawa Tengah.
SUMBER INTERNET:
https://www.linkedin.com/pulse/standard-operating-procedure-sop-sebagai-tindakan-consulting-group , Standard Operating Procedure (Sop) Sebagai “Tindakan Antisipasi”, Cognoscenti Consulting Group, Strategic Management-Operational, Management-HR & Organizational Management-Information Technology-Competency Development, upload 4 Mei 2015.
https://id-id.facebook.com/DivHumasPolri/posts/577921928903334 , Divisi Humas Polri, diupalod 26 Januari 2013.
http://www.google.co.id/search?q=sk+bersama+tentang+pelayanan+pkb+stnk%2C+ swdkllj&btnG =Search&hl=en-ID&gbv=1 , “Standar Opera sional Prosedur
Pelayanan Samsat Keliling”, Humas Polri, diakses Agustus 2016.
http://www.mandalamaya.com/pengertian-error-pada-komputer/ , Pengertian Error Pada Komputer, diupload 25 Agustus 2014.
http://www.oldsite.ub.ac.id/id/9_publication/bppub/bab3.php , Buku III, Sistem Pendidikan, Universitas Brawijaya.
http://humas.patikab.go.id/index.php/kliping/1364-40-000-penduduk-di-pati-belum-punya-e-ktp , 40.000 penduduk di Pati belum punya e-KTP, Dadik Sudarmadji Kepala Disdukcapil melalui kasi Pencatatan biodata dan Penerbitan Identitas Penduduk, diupload 09 Agustus 2016.
http://samsatcrew.blogspot.co.id/2009/10/samsat-keliling.html , SAMSAT Crew, SAMSAT Jatim, upload Minggu, 18 Oktober 2009.
http://patipost.blogspot.co.id/2012/12/nama-desa-dan-kecamatan-di-kab-pati_18.html, Nama Desa dan Kecamatan di Kabupaten Pati, diupload 18 Desember 2012.
http://hadiwahono.blogspot.co.id/2013/06/Negara-kesejahteraan.html , “Negara Kesejahteraan”, Hadi Wahono, diupload Juni 2013.
http://www.temukanpengertian.com/2013/06/pengertian-hang.html , Pengertian hang.
