ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh ketersediaan koleksi terhadap kepuasan pengguna, biaya terhadap kepuasan pengguna, promosi terhadap kepuasan pengguna, tempat terhadap kepuasan pengguna, sumber daya manusia terhadap kepuasan pengguna, proses pelayanan terhadap kepuasan pengguna dan layanan konsumen terhadap kepuasan pengguna. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan korelasional sebab akibat. Pengumpulan data dilakukan dengan penelitian lapangan diantaranya penyebaran angket, wawancara serta studi kepustakaan. Adapun jumlah populasi dari penelitian ini adalah 67 orang dengan menggunakan teknik total sampling sehingga jumlah responden sebesar 67 responden. Responden diambil dari jumlah peminjam koleksi Multimedia Information Centre pada bulan Maret 2013. Penelitian dilakukan pada bulan April sampai dengan Juli 2013. Data diolah dengan menggunakan SPSS 19. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dalam penelitian ini, digunakan uji statistik regresi linear sederhana, koefisien Korelasi spearman, Koefisien Determinasi, dan uji hipotesis. Dari hasil analisis regresi terdapat pengaruh yang signifikan antara ketersediaan koleksi, lokasi, sumber daya manusia, proses layanan dan layanan konsumen terhadap kepuasan. Artinya ketersediaan koleksi, lokasi, sumber daya manusia, proses layanan dan layanan konsumen mempunyai pengaruh terhadap kepuasan di Multimedia Information Centre. Sedangkan faktor biaya dan promosi tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Artinya biaya dan promosi tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna di Multimedia Information Centre.
