LAPORAN HASIL SURVEIKEPUASAN DOSEN
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU DAN KERJASAMA UNIKA SANTU PAULUS RUTENG
TAHUN AKADEMIK 2020/2021
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kepada Tuhan YME atas berkat dan rahmat-Nya sehingga laporan hasil survei ini dapat diselesaikan. Laporan hasil survei ini ditulis untuk menunjukkan tanggungjawab serta akuntabilitas Unika Santu Paulus Ruteng terhadap setiap kegiatan yang dilakukan.
Survei ini bertujuan untuk mengetahui kekurangan-kekurang yang harus diperbaiki dan kelebihan-kelebihan yang harus dipertahankan bahkan ditingkatkan dalam kaitan dengan layanan yang diberikan Perguruan Tinggi kepada dosen.
Diharapkan hasil survei ini menjadi bahan rekomendasi bagi para pemangku kepentingan internal Unika Santu Paulus Ruteng untuk meninjau kembali kebijakan-kebijakan yang merugikan Unika Santu Paulus Ruteng sendiri, serta meningkatkan kekuatan-kekuatan potensial yang berorientasi pada peningkatan mutu layanan Unika Santu Paulus Ruteng kepada dosen.
Ketua LPM dan Kerjasama Unika Santu Paulus Ruteng
Dr. Ans Prawati Yuliantri, M.Hum
NIDN: 0819108501
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR………..……… ii
DAFTAR ISI………..………. iii
BAB I PENDAHULUAN……….. 1
BAB II METODE ………. 3
BAB III HASIL ANALISIS DATA ………. 8
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN/REKOMENDASI ... 13
BAB V PENUTUP ……….. 15
1 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Semakin tinggi tingkat pendidikan masyarakat semakin tinggi pula tuntutan terhadap kinerja perguruan tinggi. Tuntutan ini mendorong perguruan tinggi untuk berusaha semaksimal mungkin mengimbangi tuntutan tersebut. Beberapa hal yang dapat dilakukan perguruan tinggi antara lain penataan sistem tata kelola, peningkatan mutu SDM melalui pelatihan dan pendidikan, peningkatan kualitas sarana dan prasarana serta peningkatan pelayanan terhadap mahasiswa sebagai pelanggan utama.
Kinerja perguruan tinggi pada prinsipnya dapat diukur dari beberapa aspek, dan salah satu diantaranya adalah kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada dosen sebagai pengguna layanan. Dalam kaitan dengan itu, survei kepuasan dosen terhadap layanan pergurun tinggi merupakan salah satu media evaluasi agar Unika Santu Paulus Ruteng selalu berbenah diri melalui upaya-upaya perbaikan dan peningkatan mutu layanan berkelanjutan. Tingkat kepuasan dosen merupakan representasi kinerja Unika Santu Paulus Ruteng dalam memberikan layanan pendidikan kepada masyarakat luas.
2 B. Tujuan Melakukan survei
Kegiatan survei kepuasan dosenUnika Santu Paulus Ruteng ini bertujuan:
1. Mengukur kepuasan d o s e n terhadap pelayanan di Unika Santu Paulus Ruteng yang berdampak pada kinerja.
2. memetakan mutu pelayanan pendidikan di lingkungan Unika Santu paulus Ruteng
3. sebagai dasar perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan di lingkungan Unika ke depan
C. Dasar Hukum
Dasar Hukum pelaksanaan Survei Tingkat Kepuasan dosen Unika Santu.
Paulus Ruteng adalah sebagai berikut :
1. Undang-Undang No. 20 Tahun 2003 Tentang System Pendidikan Nasional.
2. Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebidayaan Republik Indonesia Nomor 49 Tahun 2014 Tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi.
3. Keputusan Menteri Pendidikan Nasiona Republik Indonesia Nomor 232/U/2000 Tentang Pedoman Penyusunan Kurikulum Pendidikan Tinggi Dan Hasil Penilaian Hasil Beajar Mahasiswa.
4. Peraturan Pemerintah No. 17 Tahun 2010 Tentang Pendidikan Tinggi.
5. Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 42 Tahun 2007 Tentang Sertifikasi Dosen Dan Jabatan.
6. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 Tentang Pengelolaan Penyelenggaraan Pendidikan.
7. Permenristek Dikti No 44 Tahun 2015 Tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi
8. Perrmenristek Dikti No. 62 tahun 2016 Tentang SPMI
9. Dokumen Kebijakan Sistem Penjaminan Mutu Internal Unika Santu Paulus Ruteng Tahun 2019
3 BAB II
METODE
A. Periode Pelaksanaan dan Pelaksana Survei
Survei kepuasan dosen ini dilaksanakan oleh Lembaga Penjaminan Mutu pada 23 November - 5 Desember 2020.
B. Pelaksanaan dan Teknik Survei 1. Pelaksanaan
Survei Kepuasan dosen terhadap layanan dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-langkah sebagai berikut:
a. Menyusuninstrumensurvei;
b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel (Menggunakan total sampling);
c. Menentukan responden;
d. Melaksanakan survei;
e. Mengolah hasil survei
f. Menyajikan danmelaporkanhasil.
2. TeknikSurveiKepuasan
Surveimenggunakanteknikberikut:
a. Responden survei adalah semua dosen dari dua Fakultas di Unika Santu paulus Ruteng. Penentuan responden/sample menggunakan total sampling.
b. Kuesioner diisi sendiri oleh dosen sebagai responden;
c. Kuesioner elektronik (internet/e-survey);
C. Instrumen Survei
Instrumen kepuasan dosen disusun dalam bentuk e-kuesioner diisi oleh setiap dosen menjelang akhir semester dan atau akhir kegiatan akademik.
Instrumen kepuasan dosen merupakan bagian dari pelaksanaan sistem penjamian mutu Unika Santu Paulus Ruteng. Oleh karena itu, instrumen survei mencakup beberapa aspek layanan perguruan tinggi diantaranya:
1. Layanan manajemen
2. Layanan pengelolaan dan pengembangan SDM
3. Layanan pengelolaan keuangan dan sarpras diantaranya:
a. Layanan keuangan b. Sarana perkuliahan c. Sarana perpustakaan d. Sarana laboratorium
e. Sarana penunjang (sarana toilet, olahraga, taman dan saran pengembangan diri)
4 D. Validitas dan Reliabilitas Instrumen
1. Validitas Instrumen
Hasil pengolahan data dari instrumen menggambarkan tingkat keabsahan yang mengukur dari kepuasan survei tersebut dengan skala penilaian 1-4 yaitu 1 kurang puas, 2 cukup puas, 3 puas, 4 sangat puas.
Rumus mencari validitas instrumen
Kualitas data yang diperoleh dari penyebaran kuisioner sangat ditentukan oleh tingkat keabsahan instrumen, semakin absah instrumen maka hasil penelitian dapat dipercaya. Instrumen dikatakan absah apabila mampu mengukur apa yang ingin diungkapkan dari dimensi yang ingin diketahui, untuk itu instrumen kepuasan dosenperlu dilakukan pengujian validitas sebelumnya. Adapun teknik pengujian dilakukan dengan mengkorelasikan masing-masing item dalam instrumen dengan jumlah skor masing-masing dimensi, formula yang digunakan dalam pengukuran validitas menggunakan formula korelasi product moment sebagai berikut :
ri = [ ( ) ][ ( ) ] ) )(
(
2 2
2
2
n n
n
ri = Koefisien Validitas
X = Skor salah satu Pertanyaan Y = Total Skor Pertanyaan n = Jumlah Responden
Standar keputusan validitas hitung
0.361
artinya jika hasil perhitungan validitas hasilnya lebih dari 0.361, instrumen tersebut dikatakan valid atau memiliki keabsahan dan dapat digunakan sebagai alat pengambilan data, tetapi apabila kurang dari 0.361maka item pertanyaan tersebut tidak digunakan sebagai alat pengambilan data.2. Reliabilitas
Instrumen ini digunakan memiliki keandalan, ketepatan, keakuratan, kestabilan dan konsisten dalam mengukur penilaian kepuasan yang disusun sesuai dengan fungsi pengelolaan sumberdaya manusia (SDM) yang meliputi perencanaan seleksi atau perekrutan, penempatan, pengembangan, penghargaan, sanksi, penilaian kinerja dan pemberhentian. Seluruh dimensi dan indikator disusun menjadi perangkat pengambilan data atau instrumen yang akan disebarkan kepada dosen dilingkungan Unika Santu paulus Ruteng dengan memperhatikan jumlah ketentuan sampel yang dibutuhkan.
5 Rumus mencari reliabilitas instrumen
Instrumen yang digunakan harus memiliki keandalan, ketepatan, keakuratan, kestabilan atau konsistensi dalam mengukur setiap dimensi, oleh karena itu perlu diukur tingkat keandalannya. Kuisioner yang digunakan telah melalui pengukuran tingkat keandalan dengan formula yang digunakan :
ri =
s s
r r
1
2
Dimana :
ri = Koefisien reliabilitas sperman brawn
rs = Koefisien korelasi antara belahan ganjil genap 3. Hasil Pengujian Validitas dan realibilitas Instrumen
Uji Validitas dan realibilitas instrmen survei dilakukan kepada 30 orang dosen pada FKIP Unika Santu Paulus Ruteng.
Pertanyaan R tabel R hitung Keterangan
P1 0.361 0.721 Valid
P2 0.361 0.717 Valid
P3 0.361 0.756 Valid
P4 0.361 0.672 Valid
P5 0.361 0.856 Valid
P6 0.361 0.731 Valid
P7 0.361 0.680 Valid
P8 0.361 0.819 Valid
P9 0.361 0.555 Valid
P10 0.361 0.768 Valid
P11 0.361 0.759 Valid
P12 0.361 0.801 Valid
P13 0.361 0.606 Valid
P14 0.361 0.793 Valid
P15 0.361 0.799 Valid
P16 0.361 0.674 Valid
P17 0.361 0.739 Valid
P18 0.361 0.674 Valid
P19 0.361 0.699 Valid
P20 0.361 0.721 Valid
P21 0.361 0.825 Valid
6
P22 0.361 0.698 Valid
P23 0.361 0.706 Valid
P24 0.361 0.860 Valid
P25 0.361 0.857 Valid
P26 0.361 0.880 Valid
P27 0.361 0.889 Valid
P28 0.361 0.826 Valid
P29 0.361 0.771 Valid
P30 0.361 0.689 Valid
P31 0.361 0.768 Valid
P32 0.361 0.836 Valid
P33 0.361 0.793 Valid
P34 0.361 0.803 Valid
P35 0.361 0.700 Valid
P36 0.361 0.909 Valid
P37 0.361 0.835 Valid
P38 0.361 0.839 Valid
P39 0.361 0.873 Valid
P40 0.361 0.925 Valid
P41 0.361 0.782 Valid
P42 0.361 0.740 Valid
P43 0.361 0.816 Valid
P44 0.361 0.747 Valid
P45 0.361 0.798 Valid
P46 0.361 0.731 Valid
P47 0.361 0.759 Valid
P48 0.361 0.677 Valid
P49 0.361 0.745 Valid
P50 0.361 0.793 Valid
P51 0.361 0.558 Valid
Hasil Uji realibiltas Instrumen
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
7 Tabel di atas menunjukan hasil analisis uji reliabilitas dengan Cronbach's Alpha = 0.985 > 0.60. Dengan demikian kuesioner yang digunakan dalam survey kepuasan ini dikatakan konsisten (reliable).
E. Teknik Pengolahan/Analisis Data
Hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen berupa indeks kepuasan (skala 1- 4). Indeks kepuasan tersebut dianalisis dengan program computer Ms exel. Nilal IKD dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang"
masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan dosen terhadap 7 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memperoleh nilai IKD unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKD yaitu antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:
F. Tabel Nilai Persepsi, Interval IKD, Interval Konversi IKD, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
NILAI PERSEPSI
NILAI INTERVAL
IKD
INILAI INTERVAL KONVERSI
IKD
MUTU PELAYANA
KINERJA UNIT PELAYANAN
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Kurang
memuaskan/baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Cukup
memuaskan/baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Memuaskan/baik
4 3,26 – 4,00 81,26 –
100,00 A Sangat
memuaskan/baik
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.985 51
Bobot nilai rata – rata tertimbang= jumlah bobot 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑢𝑛𝑠𝑢𝑟= 1
7 = 0.124
IKD = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑎𝑟𝑖 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑒𝑝𝑠𝑖 𝑃𝑒𝑟 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑢𝑛𝑠𝑢𝑟 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑡𝑒𝑟𝑖𝑠𝑖 x Nilai penimbang
IKD Unit pelayanan x 25
8 BAB III
HASIL ANALIS INDEKS KEPUASAN DOSEN TERHADAP LAYANAN UNIKA SANTU PAULUS RUTENG
TAHUN AKADEMIK 2020/2021 A. Sebaran Pengisi Instrumen survey per prodi
No Prodi Jumlah Pengisi
1 Agronomi 7
2 Kebidnan 12
3 Keperawatan 11
4 PBSI 13
5 PBI 3
6 PGSD 9
7 Teologi 3
8 Matematika 4
9 PG-AUD 11
10 SEP 5
Total 78
Diagram di atas menunjukan prodi dengan pengisi instrument survey terbanyak (13 orang) adalah prodi Pendidikan Bahasa dan sastra Indonesia.
Prodi dengan pengisi instrument survey paling sedikit (3 orang) adalah prodi Teologi dan Prodi Matematika.
0 2 4 6 8 10 12 14
7
12 11 13
3 9
3 4
11 5
Jumlah Pengisi
Jumlah Pengisi
9 B. Data indeks kepuasan dosen (IKD)
Berikut table data indeks kepuasan dosen (IKD) terhadap layanan pendidikan di Unika Santu Paulus Ruteng.
NO KOMPONE PELAYANN
AN
INDIKATOR SKOR
IKD NILAI KONVERS
I
MUTU LAYAN
AN
KINERJA UNIT PELAYAN
AN 1 Layanan
Manajeme n
Kepuasan terhadap sosialisasi informasi perencanaan program dan anggaran
3.07 76.25 B Memuaska
n
Kepuasan terhadap transparansi
penyusunan program dan anggaran
Kepuasan terhadap kesesuaian
pelaksanaan program dengan anggaran Kepuasan terhadap kejelasan aturan dan prosedur penyelesaian masalah dosen
Kepuasan terhadap sinkronisasi kebijakan pimpinan universitas dengan unit-unit kerja Kepuasan terhadap keterbukaan informasi dan kemudahan komunikasi
Kepuasan terhadap sistem reward and punishment berbasis kinerja
Kepuasan terhadap sistem pengambilan keputusan kolektif kolegial
Kepuasan terhadap kejelasan aturan dan keadilan penegakan displin dosen Kepuasan terhadap layanan administrasi kepegawaian
2 Layanan Pengelolaa
n dan
Pengemba ngan SDM
Kepuasan terhadap pengembangan karir (pelatihan, magang dan studi lanjut)
3.11 B 77.75 memuas
kan
Kepuasan bekerja sesuai dengan tugas pokok dan fungsi
Kepuasan terhadap beban kerja
Kepuasan terhadap kepemimpinan dalam pengelolaan SDM
Kepuasan terhadap keteladanan
kepemimpinan
10 dalam pengelolaan
SDM
Kepuasan terhadap suasana kerja di Unika Santu Paulus Ruteng
Kepuasan terhadap penghasilan
Saudara saat ini Kepuasan terhadap penghargaan prestasi Kepuasan
terhadap keselamatan dan kesehatan kerja
Kepuasan terhadap
Jaminan sosial 3 Layanan
Keuangan Kepuasan terhadap layanan informasi kebijakan keuangan
2.98 B 74.5 memuaska
n Kepuasan layanan
keuangan (gaji, honor, insentif dan tunangan) Kepuasan terhadap kecakapan petugas dalam menerima keluhan
Kepuasan terhadap ketepatan dalam memberikan solusi atas keluhan dan permasalahan keuangan
Kepuasan terhadap kecepatan dan ketepatan layanan proposal kegiatan Kepuasan terhadap kecukupan dana pelaksanaan kegiatan Kepuasan terhadap pelaksanaan evaluasi keuangan
Kepuasan terhadap ketersediaan data keuangan (data laporan kegiatan dan laporan hasil audit) 4 Sarana
Prasaran Perkuliaha n
Ketersediaan sarana dan prasarana perkuliahan
2.99 B 74.75 Memuaskan
Kelengkapan sarana dan prasarana perkuliahan
Kesesuaian sarpras
11 dengan kebutuhan
Keramahan staf yang menangani sarana prasarana perkuliahan 5 Perpustak
aan Kelengkapan koleksi pustaka (buku teks, referensi, jurnal, e- book, e-journal, dsb)
3.06 B 76.5 Memuaskan
Kesesuaian koleksi dengan kebutuhan mahasiswa
Kelengkapan sarana (katalog, kursi meja baca, dsb)
Keramahan
pustakawan dalam pelayanan
Keamanan dan kenyamanan
Ketersediaan layanan internet
Kemudahan dalam peminjaman bahan pustaka
Kelancaran Pelayanan Perpustakaan
6 Laboratori
um Kelengkapan peralatan 2.87 B 71.75 Memuaskan Keamanan dan
kenyamanan ruangan dan peralatan
Keramahan pelayanan laboran
Kemudahan dalam peminjaman alat laboratorium
Kemampuan laboran dalam memfasilitasi praktik
7 Sarana prasarana penunjang
Ketersediaan dan kebersihan Toilet / MCK
3.00 B 72 Memuaskan
Ruang terbuka
Sarana dan Prasarana Olahraga
Sarana Musik
Sarana Pengembangan Diri lain (Mading, Pers Kampus)
Kantin
8 Skor IKD 3.02 74.75 B Memuaskan
12 Total
Kompone n Layanan
Tabel indeks kepuasan dosen diatas dapat dilihat secara jelas pada diagram berikut.
Tabel dan diagram di atas memperlihatkan bahwa komponen layanan dengan indeks kepuasan tertinggi (3.11) adalah layanan SDM, dan komponen layanan dengan indeks kepuasan terendah (2.87) adalah layanan laboratorium.
2.75 2.8 2.85 2.9 2.95 3 3.05 3.1 3.15
3.07 3.11
2.98 2.99 3.06
2.87
3 3.02
INDEKS KEPUASAN DOSEN
INDEKS KEPUASAN DOSEN
13 BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN/REKOMENDASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data, beberapa kesimpulan survey adalah sebagai berikut:
1. Secara keseluruhan indeks kepuasan dosen terhadap seluruh komponen layanan di Unika Santu paulus Ruteng adalah 3.02 (memuaskan).
2. Komponen layanan dengan indeks kepuasan terendah (2.87) adalah layanan laboratorium.
3. Komponen layanan dengan indeks kepuasan tertinggi (3.11) adalah layanan SDM.
Pada bagian ini dipaparkan juga temuan data kualitatif yang diperoleh dari kolom komentar responden survey.
1. Laboratorium pertanian belum tersedia
2. Ruangan, Meja dan kursi dosen agronomi belum ada
3. Sarana penunjang perkuliahan, sepeti LCD di ruang kuliah Keperawatan banyak yang tidak berfungsi dengan baik. Selain itu daya listrik masih sangat rendah.
4. Toilet di samping ruangan rektor lama itu kurang memadai.
B. Rekomendasi/Saran:
Rekomendasi/saran berikut diambil dari lembar komentar/saran responden survey.
1. Sebaiknya diprioritaskan kebutuhan yang urgen dan pengajuan proposal bisa segera diproses agar program kerja yang akan dilaksanakan bisa dikerjakan sesuai dengan target waktu.
2. Fasilitas laboratorium segera dilengkapi. Dosen baru setidaknya disiapkan satu meja dan kursi di prodi sehingga dosen tidak mengalami kendala dalam menjalankan tugasnya sebagai dosen (Dosen pertanian).
3. Sarana dan prasarana perlu ditambahkan khususnya WiFi di kelas karena pada saat mengajar dosen dan mahasiswa membutuhkan jaringan internet untuk dapat mengakses materi atau vidio yang mendukung perkuliahan, sehingga proses perkuliahan bisa berjalan dengan lancar.
4. Tolong perhatikan Daya Listrik di ruangan De Lelis 5. Harap di tambahkan lagi LCD untuk tiap prodi
6. Anggaran kegiatan mohon diproses dengan cepat sehingga pada saat pelaksanaan kegiatan tidak menggunakan dana dari panitia.
7. Tolong serius naikan daya internet di gedung De Lelis bekas STIKES karena akan menjangkau kantor prodi keperawatan/ners dan kebidanan.
14 Sampai sekarang kami harus pergi ke perpustakaan kesehatan kalau menggunakan internet.
8. Perlu adanya evaluasi yang jelas tentang pelaksanaan program kerja tahunan pada level Fakultas dan universitas agar diketahuinya capaian program yang berdampak pada peningkatan kepuasan terhadap layanan kepada dosen, Tendik dan mahasiswa.
9. Sarana dan prasarana harap diperhatikan lagi seperti LCD dan ruangan Lab untuk prodi PBSI. Selama ini internet kampus kurang baik, mungkin diperhatikan lagi.
10. Dosen yang sering dibicarakan karena tidak disiplin memberi kuliah kiranya menjadi perhatian pimpinan dan yayasan agar tidak merugikan mahasiswa.
11. Mohon tunjangan sekretaris program studi dinaikkan seperti semula.
Menurut laporan, ada penurunan pada tahun ini tanpa ada penjelasan.
12. Semua vasilitas LCD di setiap ruangan hendaknya tersedia agar hak mahasiswa bisa terpenuhi contohnya Ruangan E & ruangan Chomski 13. Pelayanan perlu ditingkatkan dan dana proposal kegiatan yang hendak
dipotong sebaiknya melalui persetujuan bersama
14. Sebaiknya ada kepastian reward dan punishment: hasil apa-rewarnya apa/berapa dan pelanggaran apa-punishment-nya apa.
15. Sebaiknya ada pemilahan tegas antara area parkir dosen/pegawai dan mahasiswa.
16. Pembagian tugas dan peran untuk dosen harus berdasarkan kompetensi dan bukan sekedar diukur dari disiplin saja.
17. Mohon kabel LCD yang sudah rusak dengan segera diganti di setiap ruangan karena sangat menghambat perkuliahan.
18. Utamakan kelengkapan Ruang Praktik, spt LAP APE dan Lap.
Microteaching
19. Penting konsistensi aturan dan Perlu melakukan penyempurnaan sistem tata kelola unika yang sesuai standar nasional
20. Perlu ada personil pada bagian sarana dan prasarana
21. Perlu kelengkapan dan ketersediaan sarana praktikum; ketersediaan buku-buku perkuliahan di perpustakaan.
22. Mohon diadakan workshop tentang tupoksi structural dan tupoksi dosen.
23. Perlu ada SK pimpinan utk penggunaan / akses sapras utk semua prodi.
15 BAB V
PENUTUP
Unika Santu Paulus Ruteng berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada dosen sebagai salah satu komponen pengguna layanan pendidikan.
Pengelolaan layanan yang baik selalu berdampak pada meningkatnya kinerja, dan kinerja yang baik berdampak pula pada meningkatnya kualitas produk pendidikan tinggi di Unika Santu Paulus Ruteng.
Hasil survei kepuasan ini hendaknya dijadikan satu acuan dalam melakukan perbaikan dan peningkatan pendidikan di Unika Santu Paulus Ruteng agar lembaga ini tetap eksis dan mampu berkiprah pada level lokal, regional, nasional dan bahkan iternasional.
16 LAMPIRAN:
1. Instrumen yang sudah divalidasi
17 Lampiran 1:
KUESIONER SURVEI KEPUASAN DOSEN TAHUN AKADEMIK ...
Program Studi : ...
Semester : ...
PETUNJUK PENGISIAN
1. Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan dosen terhadap semua jenis pelayanan yang disediakan oleh Unika Santu Paulus Ruteng dan akan digunakan sebagai dasar untuk perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan di masa yang akan datang.
2. Anda diminta untuk mengisi kuesioner berikut secara jujur dan objektif dengan mencentang (√) pada kolom tingkat kepuasan dengan kategori sebagai berikut:
4 = Sangat Puas (SP), 3 = Puas (P), 2 = Cukup Puas (CP), dan 1 = Kurang Puas (KP)
NO. JENIS PELAYANAN
4 3 2 1
A. LAYANAN MANAJEMEN
1. Kepuasan terhadap sosialisasi informasi perencanaan program dan anggaran
2. Kepuasan terhadap transparansi penyusunan program dan anggaran
3. Kepuasan terhadap kesesuaian pelaksanaan program dengan anggaran
4. Kepuasan terhadap kejelasan aturan dan prosedur penyelesaian masalah dosen
5. Kepuasan terhadap sinkronisasikebijakanpimpinan universitas dengan unit-unit kerja
6. Kepuasan terhadap
keterbukaaninformasidankemudahankomunikasi 7. Kepuasan terhadap sistem reward and punishment
berbasis kinerja
8. Kepuasan terhadap sistem pengambilan keputusan kolektif kolegial
9. Kepuasan terhadap kejelasan aturan dan keadilan penegakan displin dosen
10. Kepuasan terhadap layanan administrasi kepegawaian
18
NO. JENIS PELAYANAN
4 3 2 1
B. LAYANAN PENGELOLAAN DAN PENGEMBANGAN SDM 1. Kepuasanterhadappengembangankarir (pelatihan,
magang dan studi lanjut)
2. Kepuasanbekerjasesuaidengantugaspokokdanfung si
3. Kepuasanterhadapbebankerja
4. Kepuasanterhadapkepemimpinandalampengelolaan SDM
5. Kepuasanterhadapketeladanankepemimpinandalamp engelolaanSDM
6. KepuasanterhadapsuasanakerjadiUnika Santu Paulus Ruteng
7. KepuasanterhadappenghasilanSaudarasaatini 8. Kepuasanterhadappenghargaanprestasi
9. Kepuasanterhadapkeselamatandankesehatanker ja
10. KepuasanterhadapJaminansosial
C. LAYANAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN SARPRAS
1. Layanan Keuangan
a. Kepuasan terhadap layanan informasi kebijakan keuangan
b. Kepuasan layanan keuangan (gaji, honor, insentif dan tunangan)
c. Kepuasan terhadap kecakapan petugas dalam menerima keluhan
d. Kepuasan terhadap ketepatan dalam memberikan solusi atas keluhan dan permasalahan keuangan e. Kepuasan terhadap kecepatan dan ketepatan layanan
proposal kegiatan
f. Kepuasan terhadap kecukupan dana pelaksanaan kegiatan
g. Kepuasan terhadap pelaksanaan evaluasi keuangan h. Kepuasan terhadap ketersediaan data keuangan (data
laporan kegiatan dan laporan hasil audit) 2. SARANA DAN PRASARANA
a. Sarana Prasaran Perkuliahan
19
NO. JENIS PELAYANAN
4 3 2 1
1) Ketersediaan sarana dan prasarana perkuliahan 2) Kelengkapan sarana dan prasarana perkuliahan 3) Kesesuaian sarpras dengan kebutuhan
4) Keramahan staf yang menangani sarana prasarana perkuliahan
b. Perpustakaan
1) Kelengkapan koleksi pustaka (buku teks, referensi, jurnal, e-book, e-journal, dsb)
2) Kesesuaian koleksi dengan kebutuhan mahasiswa 3) Kelengkapan sarana (katalog, kursi meja baca, dsb) 4) Keramahan pustakawan dalam pelayanan
5) Keamanan dan kenyamanan 6) Ketersediaan layanan internet
7) Kemudahan dalam peminjaman bahan pustaka 8) Kelancaran Pelayanan Perpustakaan
c. Laboratorium
1) Kelengkapan peralatan
2) Keamanan dan kenyamanan ruangan dan peralatan 3) Keramahan pelayanan laboran
4) Kemudahan dalam peminjaman alat laboratorium 5) Kemampuan laboran dalam memfasilitasi praktik d. Sarana prasarana penunjang
1) Ketersediaan dan kebersihan Toilet / MCK 2) Ruang terbuka
3) Sarana dan Prasarana Olahraga 4) Sarana Musik
5) Sarana Pengembangan Diri lain (Mading, Pers Kampus)
6) Kantin
20 SARAN DAN MASUKAN LAIN:
Ruteng,
...
...
Lampiran 2: Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
