MOTTO berani mengapa kita takut, orang lain sukses mengapa kita gagal.”
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektifitas implementasi program DAYA bank BTPN yang diukur dari Customer Satisfaction Index (CSI), Net Promotar Score (NPS), kenaikan omzet usaha, repayment rate, peningkatan nilai kredit dan
skala usaha. Jumlah sampel sebanyak 30 responden pengusaha mikro. Pengumpulan data dengan kuesioner.
Berdasarkan analisis data penelitian dapat disimpulkan bahwa program daya memberikan program pemberdayaan berupa pelatihan pengembangan usaha, informasi jual‐beli dan peluang usaha baru. Implementasi Program Daya bank BTPN sangat efektif dalam mengukur peningkatan debitur dalam meningkatkan tingkat kepuasan nasabah. Dengan mengikuti pelatihan Program Daya debitur bisa memperoleh ilmu mengelola usaha dengan baik dengan harapan usaha tumbuh dengan kenaikan debitur puas, memberikan rekomendasi perihal produk bank BTPN, kenaikan omzet, kelancaran angsuran terjaga, kesempatan memperoleh top up pinjaman (tambahan plafond) serta kenaikan skala usahanya
Kata kunci : Customer Satisfaction Index (CSI), Net Promotar Score (NPS),
ABSTRACT
The purpose of this study to determine the effectiveness of program implementation DAYA bank as measured by the Bank's Customer Satisfaction Index (CSI), Net Promotar Score (NPS), the increase in turnover, repayment rate, an increase in credit scores and scale. The total sample of 30 respondents microentrepreneurs. Data collection by questionnaire.
Based on the data analysis of this study concluded that the program provides empowerment programs such as business development training, buying and selling information and new business opportunities. Power bank Bank's Implementation program is very effective in measuring the increase debtors in improving customer satisfaction levels. Power training program with the debtor could obtain knowledge properly manage the business with the hope of growing the business with the debtor satisfied hike, giving advice regarding the Bank's banking products, increase turnover, smooth installment awake, the opportunity to get top up loan (additional ceiling) as well as increase its scale
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT senantiasa penulis panjatkan atas
perkenan‐Nya jualah tesis dapat terselesaikan dengan tak kurang suatu apapun.
Tesis ini akan menganalisis dan menguji tentang ”Peran Bank BTPN untuk
Meningkatkan Kinerja Nasabah Melalui Program Daya (Studi empiris pada Bank
BTPN Solo ‐ MUR Cabang Purwosari)”.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang
sedalam‐dalamnya kepada berbagai pihak yang telah memberikan bantuan
berupa arahan dan dorongan yang sangat berarti sejak dari persiapan sampai
dengan terselesainya penulisan tesis ini. Oleh karena itu penulis menyampaikan
terima kasih dan penghargaan kepada :
1. Dr. Bambang Setiaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta
2. Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, SH. M.Hum. selaku Direktur Program
Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta dan staf‐stafnya yang
telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh studi lanjut
S2 ini.
3. Dra. Rina Trisnawati, M.Si. Ph.D. selaku dosen pembimbing yang telah banyak
membantu dan mengarahkan, membimbing dan memberi dorongan sampai
4. Drs. Syamsudin, MM. selaku pembimbing pendamping yang telah
memberikan bimbingan dan pengarahan demi terselesaikannya Tesis ini.
5. Drs. M. Farid Wajhi, MM. Ph.D. selaku Dosen Penguji.
6. Pimpinan Bank BTPN Solo‐ MUR Cabang Purwosari yang telah memberikan
rekomendasi kepada penulis mengadakan penelitian.
7. Para teman–teman Mahasiswa Program Pascasarjana Universitas
Muhammadiyah Surakarta dan berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan
satu‐persatu, yang telah memberikan dukungan moril dan spiritual.
Semoga amal dan kebaikan yang telah diberikan, mendapatkan pahala yang
setimpal dari Allah SWT, Amin ya Robbbal,’alamin.
Surakarta, Juni 2013
Penulis
DAFTAR ISI
Hal.
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN NOTA PEMBIMBING ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ... iv
MOTTO ... v
ABSTRAK... vi
ABSTRACT... vii
KATA PENGANTAR... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah... 4
C. Tujuan Penelitian... 5
D. Manfaat Penelitian... 5
E. Sistematika Penulisan ... 6
C. Teori tentang Pelatihan ... 15
D. Studi Pendahuluan yang Dilakukan... 17
E. Bagan Alir Penelitian ... 20
BAB III METODE PENELITIAN A. Metode Penelitian... 21
B. Populasi dan Sampel Penelitian ... 21
C. Definisi Operasional ... 22
D. Teknik Pengumpulan Data... 24
E. Langkah‐langkah Penelitian ... 25
F. Teknik Analisis Data... 26
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA A. Gambaran Umum Perusahaan... 27
1. Sejarah Perusahaan ... 27
2. Struktur Organisasi ... 29
3. Program Daya Bank BTPN ... 29
4. Pemberdayaan Usaha Mikro melalui Program Pelatihan Tumbuh Usaha... 35
5. Profile Respondence... 36
B. Distribusi Responden ... 37
1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 37
2. Jenis Usaha... 37
3. Besar Plafond Pinjaman ... 38
C. Hasil Analisis Data ... 39
1. Customer Satisfaction Index (CSI) ... 40
2. Net Promotor Score... 41
3. Kenaikan omzet usaha... 41
4. Repayment Rate... 42
5. Peningkatan Nilai Kredit (Top up) ... 44
6. Peningkatan Skala Usaha ... 45
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 47
B. Saran... 48 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Hal.
Tabel 4.1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 37
Tabel 4.2. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Usaha... 38
Tabel 4.3. Distribusi Responden Berdasarkan Besarnya Plafond Pinjaman 38
Tabel 4.4. Distribusi Responden Berdasarkan Besarnya Omset per Bulan.. 39
Tabel 4.5. Deskripsi Jawaban Kuesioner ... 40
Tabel 4.6. Perubahan Omzet Usaha Selelum dan Setelah Pelatihan... 42
Tabel 4.7. Kategori Responden berdasarkan Repayment Rate... 43
Tabel 4.8. Peningkatan Nilai Kredit (Top Up) ... 44
Tabel 4.10. Peningkatan Skala Usaha ... 46
DAFTAR GAMBAR
Hal.
Gambar 1. Bagan Alir Penelitian... 20 Gambar 2. Struktur Organisasi Bank BTPN MUR Solo‐Purwosari ... 29
