Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual Pada Pdam Tirta Wijaya Cilacap
Teks penuh
Gambar
![Gambar 2.2 Model Expectancy Disconfirmation[5]](https://thumb-ap.123doks.com/thumbv2/123dok/2815275.1688571/2.595.147.476.299.466/gambar-model-expectancy-disconfirmation.webp)
Dokumen terkait
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis profitabilitas segmen variable costing yang meliputi langkah-langkah sebagai berikut: (1) menghitung
Dengan demikian tampak bahwaharapan pelanggan memiliki peranan yang besar sebagai standar perbandingandalam evaluasi kualitas pelayanan melalui kepuasan pelanggan.Zeithaml, et
Artinya besarnya pengaruh variabel bebas yaitu dukungan manajemen, kualitas informasi dan budaya organisasi terhadap kepuasan pelanggan (Y), dan besarnya pengaruh
Pengukuran kepuasan pelanggan dapat membantu pihak bank untuk mempermudah mendapatkan hasil perhitungan dari nilai penyebaran kuisoner dan dapat mengetahui respon
Maka Ho ditolak dan Ha diterima artinya secara serempak variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan diperoleh tingkat kepuasan pelanggan PDAM mencapai 74,49% dengan prioritas utama yang perlu diperbaiki dari layanan
Hasilnya adalah R sebesar 0,639 menunjukan bahwa 63.9% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleb variabel dari dimensi service quality yaitu responsiveness,
Untuk mengukur dan mendapatkan nilai kualitas pelayanan dapat digunakan metode Service Quality (SERVQUAL), dengan cara mengukur tingkat persepsi dan harapan pelanggan
