DAFTAR PUSTAKA. Diponegoro Business Review, 1 (1) hal: 1-9. Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS.

Loading....

Loading....

Loading....

Loading....

Loading....

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Adi, R., Agustin, F. dan Yoestini. (2012), Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Diponegoro Business Review, 1 (1) hal: 1-9.

Marleni, D. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Waroeng Spesial Sambal Cabang Gonilan-Sukoharjo Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Skripsi Sarjana (Dipublikasikan), Surakarta : Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS.

Montung, P.; Sepang, J.; Adare, D. (2015), Pengaruh Kualias Produk, Kualitas Layanan Dan Presepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15 (5) : 678-689

Sembiring, J.; Suharyono; Kusumawati, A. (2014), Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 15 (1) : 1-10

Utami, D. dan Oetomo, W. (2015), Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 4 (5) : 1-19

Tuan, M.N. (2012), Effects of Service Quality and Price Fairness on Student Satisfaction. International Journal of Business and Social Science, 3 (19), hal : 132-150.

(2)

Al-Tit.A.A. (2015), The Effect of Service and Food Quality on Customer Satisfaction and Hence Customer Retention. Asian Social Science, 11 (23), hal : 129-139, (ISSN : 1911-2025).

Mosahab, R. And Muhammad.O. (2010), Servivce Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A Test of Mediaton. International Business Research, 3 (4), hal : 72-80, (ISSN : 1913-9004).

Kasim, A.W.M., Igau, O.A;..Harun, A.; Tahajudin, S. (2014), Mediating Effect to Customer Satisfaction on Perceived Product Quality, Perceived Value, and Their Relation to Brand Loyalty. International Journal of Research in Management & Businees Studies, 1 (2), hal : 13-18.

Otaibi, N.M.A and Yasmeen, K. (2014), An Overview of Customer Loyalty, Perceived Service Quality and Customer Satisfaction: Brief on Saudi Grocery Stores. Journal of Enterpreunership and Business Inovation, 1 (1) : 79-122.

Sembiring, I.J. dan Kusumawati,A. (2014), Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 15 (1) : 1-10.

Sumaedi, S.,Bakti.I,.G.M.Y; Metasari, N. (2011), The Effect of Students Perceived Service Quality and Perceived Price on Student Satisfaction. Management Science And Engineering, 5 (1) hal : 88-97.

Wibowo. (2013). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Di Kota

(3)

Purwokerto. Skripsi Sarjana (Dipublikasikan). Semarang : Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.

Sugianto, J. dan Sugiharto, S. (2013), Analisis Pengaruh Quality, Food Quality, Dan Price Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Yung Ho Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1 (2), hal : 1-10.

Putro, S.W., Samuel, H; Karina, R. (2014), Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2 (1), hal : 1-9.

Aryani, D.. dan Rosinta, F. (2010), Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, 17 (2), hal : 114-126.

Utami, N.D. dan Oetomo, H.W. (2015), Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 4 (5) : 2-20.

Kurniasih, I.D. (2012), Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, 1 (1) : 37-45.

(4)

Almsalam, S. (2014), The Effects of Customer Expectation and Perceived Service Quality on Customer Satisfaction. International Journal of Business and Management Invention, 3 (8), hal : 79-84.

Ghozali. I. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Malik, S.U. (2012). Customer Satisfaction, Perceived Service Qualityand Mediating Role of Perceived Value, 4 (1).

Japrianto, E. (2007), Analisa Kualitas Layanan sebagai Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya dengan Pemasaran Relasional sebagai Variabel Interveving, Jurnal Jurusan Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi –Universitas Kristen Petra Surabaya http://www.petra.ac.id/~puslit /journals/dir.php?Department

Saravanakumar, D. (2014), Effect Of Service Quality On Customer Loyalty : Emprical Evidence From Co-Operative Bank. International Journal of Business and Administrasion Research Review, 2 (4) : 87-94.

Jahanshahi, A.A., Gashti, M.A.H; Mirdamadi, S.A., Nawaser, K., Khaksar, S.M.S. (2011), Study the Effect of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Humanities and Social Science, 1 (7) : 253-260.

Tomida, M. dan Satrio, B. (2016), Pengaruh Harga Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Footwear Yongki Komaladi. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5 (7), (ISSN : 2461-0593).

(5)

Salim, H., Al-Jabaly, S.M; Khraim, A.S. (2014), The Effect of Perceived Value and Customer Satisfaction on Perceived Price Fairness of Airline Travels in Jordan. Universal Journal of Management, 2 (5) : 186-196.

Tuan, N.M. (2012), Effects of Service Quality and Price Fariness on Student Satisfaction. International Journal of Business and Social Science, 3 (19) : 132-150.

Nela, F. dan Hakim, L. (2015), Analisis Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung Di STIE Totalwin Semarang. Among Makarti, 8 (15), hal : 94-107.

Wijanarko, A. (2010). Pengaruh Price Fairness Dan Service Quality Pada Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi Sarjana (Dipublikasikan). Surakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.

Aryanti dan Rosinta. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi. ISSN. Vol 17. No.2.

Supranto. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Rineke Cipta, Jakarta

Kotler, P. dan Amstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Edisi Keduabelas. Erlangga. Jakarta.

Hasan, H.F.A., Ilias, A., Rahman, R.A., and Razak, M.Z.A. (2008). Service Quality and Student Satisfaction: a Case Study at Private Higher

(6)

Education Institutions. International Business Research, 1(3), hal : 163-175.

Suwarni dan Mayasari.(2011).Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, 16 (1).

Bei, L.T. and Chiao, Y.C. (2001), An integrated model for the effects of perceived product, perceived service quality, and perceived price fairness on consumer satisfaction and loyalty. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behaviour. Vol. 14 ; pp. 125-141.

Gumussoy, C.A and Koseoglu, B. (2016), The Effect of Service Quality, Perceived Value and Price Fairness on Hotel Customer’s Satisfaction and Loyalty. Journal of Economics, Business and Management, 4 (9) : 523-526.

Zeithaml, V.A. (2002). Consumer Perception of Price, Quality, and Value: “A Means-End Model And Synthesis of Evidence”, Jourrnal of Marketing, Vol. 52, Hal : 2-22.

Mahdaria, S. (2015). The Role Of Corporate Social Responbility (CSR), Perceived Quality, And Corporate Reputation On Positive Word Of Mouth (PWOM) With Trust As Moderating Variable. Tesis Megister Manajemen (Tidak Dipublikasikan). Yogyakarta : Fakultas Ekonomi International Program UII.

Putra, D.V. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada J.CO Donuts &

(7)

Coffee Cabang Plaza Ambarukmo. Skripsi Sarjana (Tidak Dipublikasikan). Yogyakarta : Fakultas Ekonomi UII.

Mulyawan, A.D. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Pada Waroeng Spesial Sambal Cabang Babarsari. Skripsi Sarjana (Tidak Dipublikasikan). Yogyakarta : Fakultas Ekonomi UII.

Ngoc, M.K. and Uyen, T.T. (2015), Factor Affecting Guest Perceived Service Quality, Product Quality, and Satisfaction-A Study Luxury Restaurant in Ho Chi Minh City, Vietnam. Journal of Advanced Management Science, 3 (4), hal : 284.291.

Kim, E.E.K., Seo, K., Schrier, T.R. (2014), The Perceived Credibility of Positive and Negative Word of Mouth. Kim, Seo, and Schrier/PPJBR, 5 (2), hal : 37-48.

Ferdinand, A. (2006). Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen : Aplikasi Model-Model Rumit Dalam Penelitian Untuk Tesis Megister dan Disertai Doktor (Edisi 4). Semarang : Badan Penerbit UNDIP.

Ghozali, I. (2011). Model Persamaan Struktural Konsep Dan Aplikasi Dengan Program AMOS 21.0 (Edisi 4). Semarang : Badan Penerbit UNDIP.

Zeithaml and Bitner. (2002). Service Marketing, The McGraw-Hill Companies, Inc., Singapore.

(8)

Tjiptono, F. (2008). Pemasaran Stratejik. Yogyakarta: Andi Ofset.

Tjiptono, F. (2007). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing

Anonim. (2017). Keunggulan Masing-Masing Restoran di Yogyakarta, diperoleh pada 23 Februari 2017 di : https://www.tripadvisor.com.sg/

Anonim. (2017). Keunggulan Masing-Masing Restoran di Yogyakarta, diperoleh pada 23 Februari 2017 di : https://www.santapjogja.com

Sari. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Sim Card GSM Prabayar XL Di Kota Yogyakarta. Skripsi Sarjana (Dipublikasikan). Yogyakarta : Fakultas Ilmu Ekonomi UNY.

Pratminingsih, S.A,. Lipuringtyas, C., Rimienta, T. (2013), Factors Influencing Customer Loyalty Toward Online Shopping. International Journal of Trade, Economics and Finance, 4 (3).

Sinamo, W. (2014). Tabel Chi-Square Pada Taraf Sign.5%. Diakses tanggal 21 April 2017 dari http://wilsafri.blogspot.sg/

Harianto, D. dan Subagio, H. (2013), Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, Dan Atmosfer Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Konsumen Kedai Deja-Vu Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1 (1) : 1-8.

Figur

Memperbarui...

Related subjects :