FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN PEGAWAI PADA DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI

(1)

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA

PELAYANAN PEGAWAI PADA DIREKTORAT JENDERAL

BEA DAN CUKAI

Skripsi

Diajukan oleh:

PRATIWI KUSUMA WARDANI NIM : F1314157

PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

(2)

ii ABSTRAK

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN PEGAWAI PADA DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI

PRATIWI KUSUMA WARDANI F1314157

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penilaian kinerja, pendidikan dan pelatihan terhadap kinerja pelayanan pegawai pada Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Untuk mengukur kedua variabel bebas dan satu variabel terikat menggunakan pertanyaan kuesioner dari Chuang dan Liao (2010).

Populasi dalam penelitian ini adalah Pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai pada Tahun 2016. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik convenience sampling dan jumlah sampel yang memenuhi kriteria sebanyak 442 sampel.

Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Hasil uji menunjukkan bahwa penilaian kinerja dan pendidikan dan pelatihan berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan Pegawai pada Direktorat Jenderal Bea dan Cukai.

Kata Kunci: Penilaian kinerja, pendidikan dan pelatihan , kinerja pelayanan pegawai, Direktorat Jenderal Bea dan Cukai.

(3)

iii ABSTRACT

FACTORS AFFECTING THE EMPLOYEES’ SERVICE PERFORMANCE IN THE DIRECTORATE GENERAL OF CUSTOMS AND EXCISE

This research aims to determine the effect of performance appraisal and training toward employees’ service performance in Directorate General Customs and Excise. Independence and Dependence variable in this research are measured using the questionare from Chuan dan Liao (2010).

The population in this research is Employee in Directorate General Customs and Excise 2016. The data used in this research is primary data obtained from questionare. The samples in this research are collected using convenience sampling method and there are 442 samples that match with the criteria.

The test of this research hypothesis uses multiple regression analysis. The result of multiple regression analysis shows that the performance appraisal and training positively affect the employee service performance in Directorate General Customs and Excise.

Keywords: Performance Apraisal, training, employee service performance,

(4)

iv

HALAMAN PERSETUJUAN

Disusun oleh:

Telah disetujui oleh pembimbing Surakarta, Januari 2017

Pembimbing,

Doddy Setiawan, SE.,M.Si, IMRI, Ph.D,Ak NIP 19750218 200012 1 001

Mengetahui,

Ketua Program Studi Akuntansi

Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si., Ak. NIP 19690924 199402 1 001

(5)

v

HALAMAN PENGESAHAN

Disusun Oleh:

Telah disetujui dan disahkan oleh Tim Penguji Surakarta, Januari 2017

1. Arif Lukman Santoso, S.E., M.M, Master, Ak. (...) NIP 19800523 200501 1 003 Ketua Tim Penguji

2. Putri Nugrahaningsih SE., M.Ak. (...)

NIK 19830614 20140401 Penguji

3. Doddy Setiawan, SE.,M.Si, IMRI, Ph.D, Ak. (...) NIP 19750218 200012 1 001 Pembimbing

Mengetahui,

Ketua Program Studi Akuntansi

Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si., Ak. NIP 19690924 199402 1 001

(6)

vi

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret:

Nama : PRATIWI KUSUMA WARDANI

NIM : F1314157

Jurusan : AKUNTANSI/S1 TRANSFER

Judul Skripsi : Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan

Pegawai pada Direktorat Jenderal Bea dan Cukai

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya buat ini adalah

betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan merupakan karya saya dalam skripsi ini

diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam Daftar Pustaka.

Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya ini tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan skripsi dan gelar yang

saya peroleh atas skrispsi tersebut.

Surakarta, Januari 2017

Yang menyatakan,

(7)

vii MOTTO

Wahai Kaumku ! Sesungguhnya kehidupan dunia ini hanyalah kesenangan (sementara) dan sesungguhnya akhirat itulah negeri yang kekal.

( Q.S. Al Mu’min : 39 )

Mintalah pertolongan dengan sabar dan shalat. Dan sesungguhnya ia sungguh berat, kecuali bagi orang – orang yang khusyu’.

(Q.S. Al Baqarah : 45)

Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari suatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang

lain). Dan hanya kepada Tuhan-mu lah engkau berharap (Q.S. Al Insyirah : 6-8)

(8)

viii

KATA PENGANTAR

Assalaamu’alaykumwarahmatullaahi wabarakaatuh.

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Subhanahu Wata’ala

karena atas berkah, rahmat, dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi

dengan judul “Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan Pegawai

pada Direktorat Jenderal Bea dan Cukai”. Pembuatan skripsi ini sebagai salah satu

syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis tidak terlepas dari bantuan,

bimbingan dan pengarahan serta dukungan banyak pihak. Oleh karena itu, dalam

kesempatan kali ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada:

1. Kedua orang tua yang senantiasa mendukung dan mendoakan yang terbaik

untuk Penulis.

2. Ibu Dr. Hunik Sri Sawitri, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak Drs. Santosa Tri Hananto, M.Si.,Ak., selaku Ketua Program Studi

Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Bapak Doddy Setiawan, SE.,M.Si, IMRI, Ph.D,Ak., selaku dosen pembimbing

skripsi yang telah membimbing, mengarahkan dan memberi saran kepada

(9)

ix

5. Dosen dan staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta yang telah memberikan pengetahuan, bimbingan, dan bantuan yang

diberikan selama perkuliahan.

6. Hijebres Community, Hana, Sukma, dan Dias semoga Allah membalas kebaikan kalian.

7. Teman-teman STAR BPKP UNS Batch 2 yang menjadi bagian dalam

kehidupan penulis selama tugas belajar ini.

8. Pimpinan dan Pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai yang telah bersedia

menjadi responden dan narasumber penulisan skripsi.

9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah

membantu dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan

dan masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis berharap skripsi ini

bermanfaat bagi rekan-rekan mahasiswa dan penulis khususnya. Akhir kata,

penulis mohon maaf apabila ada keterbatasan dan kelemahan dalam skripsi ini.

Wassalaamu’alaykumwarahmatullaahi wabarakaatuh.

Surakarta, Januari 2017

(10)

x DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ... i ABSTRAK ... ii ABSTRACT... iii HALAMAN PERSETUJUAN ... iv HALAMAN PENGESAHAN ... v HALAMAN PERNYATAAN ... vi MOTTO ... vii

KATA PENGANTAR ... viii

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR GAMBAR ... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ... xvii

DAFTAR SINGKATAN ... xviii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Perumusan Masalah ... 7

1.3 Tujuan Penelitian ... 8

1.4 Manfaat Penelitian ... 8

1.5 Sistematika Penulisan………... 9

(11)

xi

HIPOTESIS……….. 11

2.1Tinjauan Pustaka ... 11

2.1.1. Teori Goal Setting…. ... 11

2.1.2. Indikator Kinerja Utama……… 12

2.1.3. Teori Ekspektansi……….. 13

2.1.4. Balance Score Card………. 14

2.2Penelitian Terdahulu……... 15 2.3Kerangka Pemikiran……….. 17 2.3.1. Variabel Terikat... 17 2.3.2. Variabel Bebas………. 17 2.4Model Penelitian ... 17 2.5Pengembangan Hipotesis………... 18

2.5.1. Pengaruh Penilaian Kinerja terhadap Kinerja Pelayanan Pegawai... 18

2.5.2. Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan terhadap Kinerja Pelayanan Pegawai ... 19

BAB III Metode Penelitian ... 22

3.1.Desain Penelitian ... 22

3.2.Populasi, Sampel, dan Teknik Pengumpulan Data.. ... 22

3.2.1 Populasi... 22

3.2.2 Sampel... 23

3.2.3 Teknik Pengumpulan Data ... 24

(12)

xii

3.3.1. Variabel Terikat ... 26

3.3.2. Variabel Bebas... ... 27

3.4.Pengujian Instrumen Penelitian ... 29

3.4.1. Uji Validitas……… 3.4.2. Uji Reliabilitas...………... 30 31 3.5.Uji Asumsi Klasik………. 32

3.5.1. Uji Normalitas………. 3.5.2. Uji Multikolinearitas……… 3.5.3. Uji heterokedastisitas………... 33 34 35 3.6.Pengujian Hipotesis……….. 36 3.6.1. Statistik Deskriptif………... 3.6.2. Pengujian Regresi Berganda……… 36 38 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ... 41

4.1.Gambaran Umum Objek Penelitian... 41

4.2.Gambaran Umum Ditjen Bea dan Cukai……….. 41

4.3.Statistik Deskriptif Responden………. 46

4.4.Pengujian Instrumen Penelitian……… 50

4.4.1. Uji Validitas... 51

4.4.2. Uji Reliabilitas ... 53

4.5.Uji Asumsi Klasik ... 55

4.5.1. Uji Normalitas……… 4.5.2. Uji Multikolinearitas……….. 4.5.3. Uji Heterokedastisitas……… 56 59 60

(13)

xiii

4.6.Uji Hipotesis………. 61

4.7.Uji Koefisien Determinasi (Uji R2)……….. 62

4.8.Uji Signifikan Simultan (Uji F)……… 63

4.9.Uji Signifikan Parsial (Uji t)……… 64

4.9.1. Hipotesis 1………. 4.9.2. Hipotesis 2………. 64 65 4.10. Uji Hipotesis Berdasar Lokasi, Gender, Usia , dan Pendidikan………... 66 4.11. Pembahasan Hipotesis………. 67 BAB V PENUTUP ... 69 5.1.Kesimpulan ... 69 5.2.Keterbatasan Penelitian ... 71 5.3.Saran ... 71 5.4.Implikasi ... 72 1.4.1Implikasi Teoritis... 72 1.4.2Implikasi Praktis... 72 DAFTAR PUSTAKA ... 74 LAMPIRAN

(14)

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Realisasi Penerimaan DJBC 2011 - 2015... 1

Tabel 3.1 Kuesioner………... 24

Tabel 4.1 Responden berdasarkan Lokasi Penempatan Kerja... 47

Tabel 4.2 Responden berdasarkan Jenis Kelamin... 47

Tabel 4.3 Responden berdasarkan Usia………... 48

Tabel 4.4 Responden berdasarkan Jenjang Pendidikan ... 49

Tabel 4.5 Responden berdasarkan Jabatan………….... 49

Tabel 4.6 Responden berdasarkan Masa Kerja... 50

Tabel 4.7 Pengujian Validitas Instrumen Variabel Penilaian Kinerja (X1)………... 52 Tabel 4.8 Pengujian Validitas Instrumen Variabel Pendidikan dan Pelatihan (X2)………... 52 Tabel 4.9 Pengujian Validitas Instrumen Variabel Kinerja Pelayanan (Y)………... 53 Tabel 4.10 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian... 54

Tabel 4.11 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian tanpa X1Q4... 55

Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas dengan Uji K-S (Data tanpa X1Q4)……... 57

Tabel 4.13 Hasil Pengujian Multikolinearitas dengan VIF………... 59

Tabel 4.14 Hasil Uji Heterokedastisitas dengan Uji Park………. 60

Tabel 4.15 Hasil Uji Hipotesis……….. 61

(15)

xv

Tabel 4.17 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) Seluruh Responden………. 63

Tabel 4.18 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) Hipotesis 1………... 64

Tabel 4.19 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) Hipotesis 2………... 65

Tabel 4.20 Hasil Uji Hipotesis Berdasar Lokasi, Gender, Usia, dan Pendidikan………

(16)

xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1 Model Penelitian ... 18

Gambar 2 Peta Strategis DJBC Tahun 2014………. 44

(17)

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen dengan SPSS

Lampiran 3 Hasil Uji Asumsi Klasik

Lampiran 4 Hasil Uji Hipotesis

Lampiran 5 Hasil Uji Hipotesis (Jawa dan Luar Jawa)

Lampiran 6 Hasil Uji Hipotesis (Pria dan Wanita)

Lampiran 7 Hasil Uji Hipotesis (Usia)

Lampiran 8

Lampiran 9

Hasil Uji Hipotesis (SMA/Diploma dan DIV/S1/S2)

(18)

xviii

DAFTAR SINGKATAN

Singkatan Keterangan

APBN Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara

BSC Balance Score Card

DJBC Direktorat Jenderal Bea dan Cukai

HPWS High Performance Work System

IKU Indikator Kinerja Utama

SDM Sumber Daya Manusia

SS Sasaran Strategis

(19)