Kuesioner. no MATERI Saya menikmati pekerjaan yang saya lakukan 2 Saya puas dengan gaji yang saya terima di rumah sakit ini

15  Download (0)

Teks penuh

(1)

82 Lampiran 1: Kuesioner untuk Karyawan

Kuesioner

Terima kasih atas kesediaan Bapak / Ibu yang bersedia mengisi kuesioner ini.

Kuesioner ini merupakan bagian dari penelitian mengenai kepuasan karyawan rumah sakit di Surabaya. Hasil dari penelitian ini hanya akan digunakan hanya untuk kepentingan akademis. Hormat saya, Josephine Melissa C, 32408010.

Rumah Sakit : Poliklinik :

Nama :

Jenis Kelamin* :

Usia* - -

Divisi*

Lama Bekerja* -3 Tahun 4-6 Tahun 6 Tahun

Petunjuk Pengisian

Pertanyaan pada kuesioner ini dapat dijawab dengan cara mencentang (√) angka antara 1-5 dengan ketentuan :

1 = sangat tidak setuju 2 = tidak setuju

3 = netral 4 = setuju

5 = sangat setuju

no MATERI 1 2 3 4 5

1 Saya menikmati pekerjaan yang saya lakukan

2 Saya puas dengan gaji yang saya terima di rumah sakit ini 3 Saya puas dengan pengawasan, pengarahan, dan bimbingan dari

atasan pada rumah sakit tempat saya bekerja

4 Saya memiliki hubungan kerja yang baik dengan rekan kerja saya 5 Saya puas dengan kesempatan promosi yang diberikan rumah

sakit

6 Saya selalu berpenampilan rapi dan sopan saat bekerja 7 Saya mampu memberikan informasi mengenai layanan yang

ditawarkan rumah sakit secara tepat

8 Saya mampu melayani pasien rumah sakit ketika memerlukan layanan sebelum pasien memintanya

9 Saya sanggup menjaga kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan sopan santun di hadapan pasien rumah sakit

10

Saya memahami produk dan service yang dibutuhkan, sesuai dengan keinginan pasien rumah sakit

11 Pendapatan saya dari rumah sakit tempat saya bekerja meningkat dibandingkan tahun-tahun sebelumnya

(2)

83

* Lingkari salah satu jawaban yang dipilih

12 Jumlah pasien yang berobat di divisi / poliklinik tempat saya bekerja mengalami peningkatan

13 Terdapat penambahan asset atau renovasi pada divisi atau poliklinik tempat saya bekerja

14 Bonus yang saya peroleh meningkat dibandingkan tahun-tahun sebelumnya

(3)

84 Lampiran 2: Kuesioner untuk Pasien

Kuesioner

Terima kasih atas kesediaan Bapak / Ibu yang bersedia mengisi kuesioner ini.

Kuesioner ini merupakan bagian dari penelitian yang ditujukan bagi pasien rumah sakit di Surabaya. Hasil dari penelitian ini hanya akan digunakan hanya untuk kepentingan akademis. Hormat saya, Josephine Melissa C, 32408010.

Rumah Sakit :

Nama :

Jenis Kelamin*

Usia* 16-20 1- 2 26-30 Tahun 31Tahun

Petunjuk Pengisian :

Pertanyaan pada kuesioner ini dapat dijawab dengan cara mencentang (√) angka antara 1-5 dengan ketentuan :

1 = sangat tidak setuju 2 = tidak setuju

3 = netral 4 = setuju

5 = sangat setuju

* Lingkari salah satu jawaban yang dipilih

(4)

85 Lampiran 2: Kuesioner untuk Pelanggan (Sambungan)

NO

Materi

Dokter Suster Recepsionist

sts ts nt s ss sts ts nt s ss sts ts nt s ss

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1

Kerapian penampilan dari karyawan rumah sakit sesuai dengan yang saya

harapkan

2

Saya selalu mendapatkan informasi yang tepat mengenai layanan rumah sakit

oleh karyawan rumah sakit

3

Karyawan rumah sakit selalu melayani saya dengan segera (cepat tanggap) ketika

saya membutuhkannya

4

Karyawan rumah sakit dapat membuat saya yakin dan merasa aman untuk

berobat dirumah sakit ini

5

Karyawan rumah sakit mengetahui dengan baik mengenai produk ataupun jasa

yang saya butuhkan

6

Saya puas dengan layanan rumah sakit ini

7

Saya puas karena layanan yang ditawarkan oleh rumah sakit ini sesuai dengan

harga yang saya keluarkan

8

Saya puas dengan kemudahan akses dari layanan rumah sakit

9

Saya puas dengan informasi yang diberikan oleh rumah sakit ini karena mudah

dimengerti, lengkap, dan benar

(5)

86 Lampiran 3. Analisis Deskriptif

Profil Dokter

JK

25 61,0 61,0 61,0

16 39,0 39,0 100,0

41 100,0 100,0

Pria Wanita Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e Percent

Usia

1 2,4 2,4 2,4

2 4,9 4,9 7,3

9 22,0 22,0 29,3

4 9,8 9,8 39,0

25 61,0 61,0 100,0

41 100,0 100,0

> 36

> 46

>46 26-35 36-45 Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e Percent

Lama

16 39,0 39,0 39,0

7 17,1 17,1 56,1

18 43,9 43,9 100,0

41 100,0 100,0

> 6 tahun 1-3 tahun 4-6 tahun Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e Percent

Profil Suster

JK

43 100,0 100,0 100,0

Wanita Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e Percent

Usia

8 18,6 18,6 18,6

2 4,7 4,7 23,3

4 9,3 9,3 32,6

3 7,0 7,0 39,5

14 32,6 32,6 72,1

12 27,9 27,9 100,0

43 100,0 100,0

< 25

<25

> 46

>46 26-35 36-45 Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e Percent

(6)

87

Lama

8 18,6 18,6 18,6

9 20,9 20,9 39,5

16 37,2 37,2 76,7

10 23,3 23,3 100,0

43 100,0 100,0

> 6 tahun

>5 tahun 1-3 tahun 4-6 tahun Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e Percent

Profil Resepsionis

JK

14 42,4 42,4 42,4

19 57,6 57,6 100,0

33 100,0 100,0

Pria Wanita Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e Percent

Usia

9 27,3 27,3 27,3

2 6,1 6,1 33,3

3 9,1 9,1 42,4

11 33,3 33,3 75,8

7 21,2 21,2 97,0

1 3,0 3,0 100,0

33 100,0 100,0

< 25

<25

> 46 26-35 36-45 36 - 45 Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e Percent

Lama

13 39,4 39,4 39,4

3 9,1 9,1 48,5

11 33,3 33,3 81,8

6 18,2 18,2 100,0

33 100,0 100,0

> 6 tahun

>5 tahun 1-3 tahun 4-6 tahun Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e Percent

(7)

88 Profil Pasien

Jenis kel amin

38 47,5 47,5 47,5

42 52,5 52,5 100,0

80 100,0 100,0

Pria Wanita Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e Percent

Usia

17 21,3 21,3 21,3

15 18,8 18,8 40,0

4 5,0 5,0 45,0

18 22,5 22,5 67,5

26 32,5 32,5 100,0

80 100,0 100,0

> 31

>31 16-20 21-25 26-30 Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e Percent

Deskripsi Variabel Penelitian (dokter)

Descriptive Statistics

41 4 5 4,63 ,488

41 2 5 3,24 ,582

41 2 5 3,59 ,741

41 3 5 4,39 ,628

41 2 5 3,78 ,791

41 3 5 4,51 ,597

41 3 5 4,34 ,617

41 3 5 4,20 ,715

41 3 5 4,49 ,553

41 3 5 4,37 ,662

41 2 5 3,46 ,809

41 2 5 3,90 ,831

41 1 5 3,05 1,024

41 1 4 3,05 ,590

41 K1

K2 K3 K4 K5 P1 P2 P3 P4 P5 K6 K7 K8 K9

Valid N (listwise)

N Minimum Maximum Mean St d. Dev iation

(8)

89 Deskripsi Variabel Penelitian (suster)

Descriptive Statistics

43 2 5 4,23 ,812

43 1 5 3,56 ,765

43 2 5 3,88 ,823

43 2 5 4,37 ,655

43 2 5 3,65 ,686

43 3 5 4,44 ,548

43 3 5 4,14 ,639

43 3 5 4,00 ,577

43 3 5 4,26 ,621

43 3 5 4,02 ,672

43 2 5 3,53 ,984

43 1 5 3,79 ,914

43 1 5 3,33 ,993

43 2 5 3,28 ,854

43 K1

K2 K3 K4 K5 P1 P2 P3 P4 P5 K6 K7 K8 K9

Valid N (listwise)

N Minimum Maximum Mean St d. Dev iation

Deskripsi Variabel Penelitian (resepsionis)

Descriptive Statistics

33 3 5 4,12 ,545

33 2 5 3,42 ,751

33 2 5 3,48 ,755

33 3 5 4,00 ,433

33 2 5 3,30 ,883

33 3 5 4,30 ,529

33 2 5 3,94 ,788

33 2 5 3,85 ,667

33 3 5 4,27 ,574

33 2 5 3,79 ,696

33 1 5 3,52 ,870

33 1 5 3,76 ,902

33 2 5 3,45 ,711

33 1 5 3,36 ,929

33 K1

K2 K3 K4 K5 P1 P2 P3 P4 P5 K6 K7 K8 K9

Valid N (listwise)

N Minimum Maximum Mean St d. Dev iation

(9)

90 Deskripsi Variabel Penelitian (pasien)

Descriptive Statistics

80 4 5 4,55 ,501

80 3 5 4,30 ,560

80 3 5 4,30 ,604

80 3 5 4,39 ,584

80 3 5 4,38 ,582

80 3 5 4,35 ,618

80 3 5 4,35 ,658

80 3 5 4,29 ,620

80 3 5 4,54 ,594

80 4 5 4,43 ,497

80 3 5 4,29 ,532

80 3 5 4,09 ,578

80 3 5 4,11 ,595

80 3 5 4,13 ,582

80 3 5 4,16 ,645

80 3 5 4,29 ,620

80 1 5 4,10 ,756

80 3 5 4,33 ,742

80 3 5 4,23 ,503

80 3 5 3,85 ,553

80 2 5 3,79 ,610

80 3 5 3,96 ,583

80 2 5 3,95 ,634

80 2 5 3,91 ,732

80 2 5 3,98 ,711

80 1 5 3,81 ,713

80 1 5 3,98 ,811

80 P1_d

P2_d P3_d P4_d P5_d P6_d P7_d P8_d P9_d P1_s P2_s P3_s P4_s P5_s P6_s P7_s P8_s P9_s P1_r P2_r P3_r P4_r P5_r P6_r P7_r P8_r P9_r

Valid N (listwise)

N Minimum Maximum Mean St d. Dev iation

(10)

91

Lampiran 4. Hasil Partial Least Square

Outer Model Awal

(11)

92 Outer loadings (measurement model)

Kepuasan Karyawan

Kualitas Layanan

Kepuasan Pelanggan

Kinerja Operasional

K1 0,477

K2 0,561

K3 0,741

K4 -0,349

K5 0,660

K6 0,213

K7 0,825

K8 0,886

K9 0,138

P1 0,550

P2 0,694

P3 0,825

P4 0,798

P5 0,806

P6 0,811

P7 0,827

P8 0,762

P9 0,799

(12)

93 1. Outet Model Revisi

Outer loadings (measurement model)

Kepuasan Karyawan

Kualitas Layanan

Kepuasan Pelanggan

Kinerja Operasional

K2 0,606

K3 0,812

K5 0,743

K7 0,824

K8 0,898

P1 0,550

P2 0,697

P3 0,829

P4 0,788

P5 0,808

P6 0,820

P7 0,834

P8 0,750

P9 0,793

(13)

94 R-square

R-square

Kepuasan Karyawan Kualitas Layanan 0,171 Kepuasan Pelanggan 0,276 Kinerja Operasional 0,080

Composite Reliability

Composite Reliability Kepuasan Karyawan 0,767

Kualitas Layanan 0,857 Kepuasan Pelanggan 0,877 Kinerja Operasional 0,852

Average variance extracted (AVE)

Average variance extracted (AVE)

Kepuasan Karyawan 0,526

Kualitas Layanan 0,550

Kepuasan Pelanggan 0,640 Kinerja Operasional 0,743

Cross loadings

Kepuasan

Karyawan Kualitas

Layanan Kepuasan

Pelanggan Kinerja Operasional

K2 0,606 0,280 0,146 0,090

K3 0,812 0,393 0,178 -0,087

K5 0,743 0,261 0,153 -0,173

K7 -0,413 -0,029 0,011 0,824

K8 0,110 0,405 0,191 0,898

P1 0,316 0,550 0,122 0,036

P2 0,379 0,697 0,206 0,107

P3 0,544 0,829 0,483 0,128

P4 0,200 0,788 0,411 0,213

P5 0,333 0,808 0,464 0,131

P6 0,348 0,503 0,820 0,066

P7 0,254 0,578 0,834 0,098

P8 0,194 0,542 0,750 0,109

P9 0,177 0,427 0,793 0,120

(14)

95 2. Inner Model

results for inner weights

original sample estimate

mean of subsamples

Standard deviation

T- Statistic

Kepuasan Karyawan ->

Kualitas Layanan 0,413 0,424 0,058 7,067

Kepuasan Karyawan ->

Kepuasan Pelanggan 0,041 0,060 0,086 0,477

Kualitas Layanan ->

Kepuasan Pelanggan 0,507 0,504 0,062 8,120

Kepuasan Karyawan ->

Kinerja Operasional -0,229 -0,204 0,183 1,252 Kualitas Layanan ->

Kinerja Operasional 0,263 0,278 0,106 2,486

Kepuasan Pelanggan ->

Kinerja Operasional 0,040 0,047 0,082 0,483

(15)

96 Lampiran 5. Hasil Inner Weight

Hip. Path

Keseluruhan karyawan Dokter Suster Resepsionis

Original Sample

(O)

T Statistics (|O/STERR|)

Original Sample

(O)

T Statistics (|O/STERR|)

Original Sample

(O)

T Statistics (|O/STERR|)

Original Sample

(O)

T Statistics (|O/STER

R|) I Kepuasan Karyawan 

Kualitas Layanan 0,413 7,067 -0,215 2,049 -0,390 7,942 0,158 1,905

II Kepuasan Karyawan 

Kepuasan Pelanggan 0,041 0,477 0,000 0,002 -0,100 1,728 0,229 3,918

III Kualitas Layanan 

Kepuasan Pelanggan 0,507 8,120 0,292 3,306 0,451 7,623 0,456 9,838

IV Kepuasan Karyawan 

Profitabilitas -0,229 1,252 0,360 4,912 0,599 8,412 0,398 6,498

V Kualitas Layanan 

Profitabilitas 0,263 2,486 0,252 2,753 0,072 0,754 -0,431 5,773

VI Kepuasan Pelanggan 

Profitabilitas 0,040 0,483 0,150 2,205 0,004 0,042 -0,081 1,270

Figur

Memperbarui...

Referensi

Related subjects :

Pindai kode QR dengan aplikasi 1PDF
untuk diunduh sekarang

Instal aplikasi 1PDF di