• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas dan Harga Produk terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung di Universitas Kristen Maranatha Bandung.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas dan Harga Produk terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung di Universitas Kristen Maranatha Bandung."

Copied!
20
0
0

Teks penuh

(1)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak pengaruh kualitas dan harga terhadap loyalitas pengguna smartphone Samsung di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan Maret 2016 sampai Juni 2016. Penelitian ini menggunakan analisis Causal Explanatory, teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner (angket). Variable yang digunakan adalah Kualitas (X1), Harga (X2), Loyalitas (Y). Menurut hasil penelitian yang telah dilakukan pengaruh kualitas dan harga terhadap loyalitas sebesar 37,3 %, sisanya adalah sebesar 63,7 % dipengaruhi oleh faktor variable lain (misalnya : promosi dan lokasi).

(2)

vi Universitas Kristen Maranatha Abstract

This study aims to determine the impact of the influence of quality and product price to Samsung smartphone users loyalty in Maranatha Christian University. This research was carried out from March 2016 to June 2016. It used Causal Explanatory analysis and the data collection technique used is questionnaire (question form). Variable used is the quality (X1), price (X2), loyalty (Y). According to the research , the effect of quality and price to loyalty is 37.3%, the rest 67.3% the rest is affected by other variables (eg, promotion and location).

(3)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

2.1.1. Pengertian Manajemen Pemasaran ... 9

2.1.2. Pengertian Bauran Pemasaran ... 13

2.1.3. Produk ... 16

2.1.4. Pengertian Kualitas Produk ... 23

2.1.5. Harga ... 25

2.1.6. Pengertian Loyalitas ... 31

2.2 Rerangka Teoritis ... 35

2.3 Rerangka Pemikiran ... 36

(4)

viii Universitas Kristen Maranatha

3.6 Metode Pengumpulan Data ... 47

3.7 Teknik Pengujian Data ... 47

3.7.1. Uji Normalitas ... 47

3.7.2. Uji Multikolinieritas ... 48

3.7.3. Uji Heteroskedastisitas ... 48

3.8 Metode Analisis Data ... 49

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 51

4.2 Hasil Penelitian ... 51

4.2.1. Uji Validitas ... 51

4.2.2. Rotated Component Matrix ... 52

4.2.3. Uji Reliabilitas ... 53

4.2.4. Uji Normalitas ... 56

4.2.5. Uji Multikolinieritas ... 57

4.2.6. Uji Heteroskedastisitas ... 58

4.2.7. Analisis Determinasi ... 59

4.2.8. Analisis Korelasi Ganda (R) ... 60

4.2.9. Uji Regresi Berganda ... 61

4.2.9.1 Uji Signifikansi Parameter Individual ( Uji Statistik t ) ... 63

(5)

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan ... 65

5.2 Saran ... 65

DAFTAR PUSTAKA ... 67

(6)

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

(7)

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 38

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variable ... 42

Tabel 4.1 KMO and Bartlett’s test ... 52

Tabel 4.2 Rotated Component Matrix ... 52

Tabel 4.3 Uji Reliabilitas Kualitas Produk ... 54

Tabel 4.4 Uji Reliabilitas Harga Produk ... 54

Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Loyalitas ... 55

Tabel 4.6 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 56

Tabel 4.7 Uji Multikolinieritas ... 57

Tabel 4.8 Uji Heteroskedastisitas ... 59

Tabel 4.9 Model Summary ... 59

Tabel 4.10 Coefficients ... 61

(8)

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A KUISIONER ... 69

Lampiran B DATA RESPONDEN ... 73

Lampiran C KUALITAS PRODUK ... 77

Lampiran D HARGA PRODUK ... 81

(9)

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Dewasa ini, perkembangan di bidang teknologi dan informasi telah berkembang secara pesat. Dunia semakin matang memasuki era teknologi mutakhir baik di bidang komputerisasi, mesin-mesin pabrik, transportasi, dan yang semakin marak terjadi akhir-akhir ini adalah persaingan ketat di bidang smartphone. Fakta ini dibuktikan oleh penulis Republica.co.id (2012) : ketatnya persaingan di pasar

smartphone tak lepas dari serangkaian manuver yang dilakukan

kalangan vendor, banyak vendor yang belakangan makin fokus di pasar ini dan membenamkan investasi besar untuk smartphone. Seperti yang telah kita ketahui banyak persaingan ketat terjadi antara satu produsen

smartphone dengan produsen smartphone lainnya. Hal yang menjadi

persaingan pun beragam mulai dari harga jual produk, design produk, fitur-fitur yang diunggulkan, jenis warna yang ditawarkan, dan lainnya.

Smartphone adalah telepon yang menyediakan fitur yang berada

(10)

2

Universitas Kristen Maranatha

teknologi smartphone. Pengguna dapat berselancar di internet dengan kemudahan yang sama seperti ketika menggunakan laptop atau komputer.

Obyek yang penulis teliti adalah smartphone dengan brand Samsung. Smartphone Samsung saat ini dikenal sebagai produsen ponsel android terbesar di dunia. Bahkan popularitas ponsel Samsung telah mengalahkan Apple iPhone. Namun perjalanan Samsung untuk menjadi produsen smartphone terbesar di dunia memakan waktu yang cukup lama. Samsung menjadi merek ponsel pilihan yang banyak dicari pembeli karena banyak faktor, diantaranya adalah karena spesifikasi dan fitur setiap ponsel Samsung selalu terbaru untuk generasi teknologi multimedia yang digunakan, kualitas dan fitur yang ditawarkan selalu menjadi yang terbaik di kelasnya, dan ditambah dengan harga yang terjangkau sesuai dengan kualitas teknologi yang diberikan. Desain ponsel Samsung pun selalu elegan dan terlihat mewah bila dilihat secara cermat.

(11)

3

sebanyak 9 dari 10 smartphone android paling laku di Indonesia ternyata didominasi oleh produk Samsung.

Indonesia berdasarkan survei Nielsen (2013) selalu berada pada posisi puncak ataupun paling tidak berada di urutan kedua sebagai masyarakat yang paling gemar berbelanja. Dan untuk belanja produk-produk teknologi juga menjadi barang yang paling diminati masyarakat tanah air, satu diantaranya adalah ponsel atau smartphone.

Bisnis penjualan ponsel cerdas di Indonesia tampaknya terasa makin panas. Karena memang kompetisi penjualannya semakin ketat bagi para produsen ponsel cerdas tersebut.

Berikut ini adalah data yang dirangkum oleh Bloomberg Business Week yang mendeskripsikan komposisi penjualan ponsel pintar pada kuartal pertama tahun 2015 di Indonesia. Mayoritas penjualan

smartphone masih dipimpin oleh vendor asal Korea Selatan, yakni

Samsung yang menguasai 27,8% untuk penjualan ponsel pintar pada kuartal pertama tahun 2015. Samsung masih bergerak menguasai hampir dua kali lipat dibandingkan yang dipegang oleh Apple Inc. Produsen smartphone asal Amerika Serikat tersebut menguasai atau melakukan penjualan produk sebanyak 19,9%. Salah satu yang menjadi andalan adalah produk iPhone 6 dan iPhone 6 Plus.

(12)

4

Universitas Kristen Maranatha

penguasaan pangsa pasar sebanyak 6,2%, kemudian Lenovo sebanyak 6%. Ketiga produsen tersebut lebih bermain di segmen menengah dengan manuver atau inovasi teknologi yang juga tidak kalah dengan Samsung dan Apple yang memang telah merajai pasar dengan brand mereka.

Selanjutnya adalah data mengenai pengapalan ponsel cerdas di tahun 2014, yakni sebanyak 1,16 miliar unit atau naik sebesar 25,9%. Jika dilihat lebih cermat, data menunjukkan penjualan produk Apple mencapai penjualan 191,3 juta unit dan Samsung berhasil memasarkan produknya sebanyak 326,4 juta unit di tahun 2015. Data berikutnya adalah pengapalan ponsel global versus ponsel lokal. Ponsel global maksudnya adalah handphone yang dirakit di luar negeri, sementara untuk lokal adalah yang dirakit di dalam negeri. Perbandingan pengapalan ponsel lokal dengan ponsel global adalah 17% berbanding 83% pada tahun 2013, kemudian meningkat pada tahun 2014 menjadi 34% berbanding 66%.

Data pengapalan ponsel berdasarkan rentang harga diketahui bahwa yang paling mendominasi adalah produk dengan harga menengah ke bawah, yang harganya di bawah 150 dolar Amerika per unit dan tampaknya pilihan konsumen cenderung membeli produk dengan harga yang lebih murah dibandingkan dengan ponsel cerdas dengan harga yang lebih mahal.

(13)

5

di Indonesia karena mampu meningkatkan gengsi. Blackberry Porsche yang dibandrol dengan harga 22,99 juta rupiah, Samsung Galaxy S6 (12,49 juta rupiah), iPhone 6 Plus (12,99 juta rupiah), Oppo N1 (7,99 juta rupiah), dan HTC One (8,89 juta rupiah) juga cukup laris di pasar Indonesia.

(14)

6

Universitas Kristen Maranatha

Berdasarkan teori Nasution (2002) yang menyatakan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi harapan konsumen, yaitu : kebutuhan dan keinginan pelanggan ketika sedang melakukan transaksi dengan produsen atau pemasok produk (perusahaan), pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan maupun pesaing-pesaingnya, komunikasi melalui iklan dan pemasaran, hal ini menunjukkan juga bahwa variabel kepuasan dan pengalaman masa lalu akan menimbulkan loyalitas konsumen. Dan ini terbukti bahwa loyalitas juga didapat dari kepuasan akan harga terutama kualitas produk. Sedangkan untuk mendukung teori peneliti, berdasarkan Kotler dan Armstrong (2003) menyatakan bahwa sesuai dengan konsep produk, konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu terbaik, kinerja terbaik, dan sifat terbaik. Teori ini menguatkan bahwa kualitas produk berkaitan erat dengan loyalitas konsumen.

(15)

7

Maka dari itu, peneliti memutuskan untuk mengadakan penelitian ilmiah mengenai “Pengaruh Kualitas dan Harga Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung di Universitas Kristen

Maranatha Bandung”.

.

1.2. Rumusan Masalah

1.2.1. Apakah kualitas produk Smartphone Samsung berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?

1.2.2. Apakah harga produk Smartphone Samsung berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?

1.2.3. Apakah kualitas dan harga produk Smartphone Samsung berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen?

1.3. Tujuan Penelitian

1.3.1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk Samsung terhadap loyalitas konsumen pada produk tersebut. 1.3.2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga produk

Samsung terhadap loyalitas produk tersebut.

(16)

8

Universitas Kristen Maranatha

1.4. Manfaat Penelitian

1.4.1. Bagi Akademisi

Hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan pemahaman terhadap ilmu dunia management yang selaras dengan bidang konsentrasi pemasaran yang berhubungan dengan kualitas dan harga terhadap loyalitas dan dapat menjadi referensi tambahan bagi para akademisi yang akan melakukan penelitian sejenis.

1.4.2. Bagi Praktisi Bisnis

(17)

65

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1. Simpulan

Berdasarkan hasil dari pembahasan penelitian sebagaimana telah diuraikan di Bab 4 maka peneliti membuat kesimpulan sebagai berikut : 1. Model regresi dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas

konsumen. Kualitas produk dan harga produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

2. 37,3% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk dan harga produk, sedangkan sisanya 63,7% dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model.

3. Berdasarkan pengujian secara parsial kualitas produk dan harga produk mempengaruhi loyalitas konsumen.

5.2. Saran

1. Berdasarkan penelitian terdapat pengaruh kualitas produk dan harga produk terhadap loyalitas konsumen smartphone Samsung maka dari itu Samsung harus bisa menetapkan harga yang relatif murah namun dengan kualitas yang tetap terjaga.

2. Berdasarkan penelitian, penelitian terdapat pengaruh kualitas produk dan harga produk terhadap kepuasan konsumen smartphone Samsung maka dari itu hasil dari penelitian ini bisa digunakan sebagai strategi pemasaran Samsung.

(18)

66

Universitas Kristen Maranatha

(19)

67

DAFTAR PUSTAKA

Ahmadi, H. 2013. Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Gas Elpiji 3 Kg Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan. Jurnal Ilmiah Indonesa, 2 (1). Hal. 77-89.

Amanah, D. 2010. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestik Bakery and Cake Shop Cabang H.M. Yamin Medan. Jurnal Keuangan & Bisnis Program Studi Magister Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Harapan, 2 (1).

Jogiyanto, 2004. Metodologi Penelitian Bisnis (Edisi 2004/2005) Cetakan Peertama. BPFE, Yogyakarta

Panjaitan, T. 2012. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Tempat dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Simpang Raya BSD. Jurnal UPH Institusional Repository, 7 (2).

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan keempat belas. Alfabeta, Bandung

Sugiyanto. 2005. Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Cetakan Pertama. Ghalia Indonesia, Bogor

Suwarni. 2011. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, 16 (1).

Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. J & J Learning. Yogyakarta

Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.

Kotler, Philip dan Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga.

Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Andi, Yogyakarta.

http://www.sridianti.com/apa-pengertian-smartphone-dan-sejarah.html

http://itaaccounting.blogspot.co.id/2013/10/sejarah-perkembangan-handphone-samsung.html

(20)

68

Universitas Kristen Maranatha

http://www.beritateknologi.com/sejarah-perkembangan-handphone-pintar-samsung/

http://www.multidigitals.com/sejarah-samsung-electronics/ http://www.infosum.net/id/hardware/the-history-of-samsung.html http://marketing-teori.blogspot.co.id/2007/04/loyalitas-pelanggan.html

http://www.kerjausaha.com/2015/05/persaingan-bisnis-ponsel-yang-makin.html

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/produk-definisi-klasifikasi-dimensi_30.html

Gambar

Gambar 2.2 Rerangka Pemikiran .......................................................................................

Referensi

Dokumen terkait

DINAS KEBUDAYAAN, PARIWISATA, PEMUDA DAN OLAHRAGA Peningkatan Pemanfaatan Teknologi Dalam Pemasaran Pariwisata Pembuatan Leaflet JB: Barang/jasa JP: Barang.

No Item Pengungkapan Tanggung Jawab Sosial 1 Dukungan pada kegiatan sosial budaya (pameran, gelaran seni, dsb) 2 Dukungan pada kegiatan olah raga (termasuk sponsorship).. 3

Wnt pada triple negative breast cancer terbukti meningkatkan sinyal Wnt/ β -catenin yang berhubungan dengan gradasi jelek, prognosis yang.. buruk, dan kemungkinan

Menurut anda, apakah Anggito Abimanyu merupakan sosok “orang pintar” yang pantas menjadi bintang iklan produk Tolak Angin sesuai dengan slogan Tolak Angin yang berbunyi “Orang

Pengaruh bauran pemasaran jasa yang terdiri dari kualitas pelayanan, lokasi, promosi, sumber daya manusia, lingkungan fisik dan proses jasa (dengan catatan bauran pemasaran

Jika dilihat dari segi sejarah Indonesia yang pertama kali memakai corak warna merah putih pada benderanya tepatnya pada saat Kerajaan Majapahit

perkembangan anak yang bisa dideteksi pada usia tiga tahun. Adapun gejala yang bisa dilihat antara lain gangguan komunikasi. Kualitas kemampuan komunikasi anak autis jenis ini

Meskipun kegiatan PKM ini hanya merupakan suatu langkah kecil, tapi karena dilakukan dengan kepedulian yang besar dari anggota SEMA, semoga dapat dirasakan