LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN PEMANGKU KEPENTINGAN TERHADAP LAYANAN MANAJEMEN PROGRAM STUDI ILMU LINGUISTIK PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS WARMADEWA

Teks penuh

(1)

LAPORAN HASIL SURVEY

KEPUASAN PEMANGKU KEPENTINGAN TERHADAP LAYANAN MANAJEMEN PROGRAM STUDI ILMU LINGUISTIK

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS WARMADEWA

PROGRAM STUDI MAGISTER LINGUISTIK

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS WARMADEWA

2018/2019

(2)

HALAMAN PENGESAHAN LAPORAN HASIL SURVEY

KEPUASAN PEMANGKU KEPENTINGAN TERHADAP LAYANAN MANAJEMEN PROGRAM STUDI ILMU LINGUISTIK

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS WARMADEWA TAHUN 2018/2019

Penyusun Pemeriksa Pengesahan

UPM PPs Ka. Prodi MIL Dekan/Direktur

Dr. Mirsa Umiyati, S.S., M.Hum.

Dr. Dra. Ni Wayan Kasni, M. Hum.

Prof. Dr. Ir I gede Suranaya Pandit, M.P.

NIK. 230900306 NIK. 230200200 NIK/NIP. 230500041

(3)

KATA PENGANTAR

Untuk menciptakan pelayanan yang baik di bidang pengelolaan dan pengembangan manajemen di Program Studi Magister Ilmu Linguistik Program Pascasarjana Universitas Warmadewa maka perlu dilakukan monitoring dan evaluasi yang relevan, saih, obyektif, dan praktis melalui kegiatan survey. Dengan dilakukannya kegiatan survey kepuasan ini diharapkan dapat diperoleh data dan informasi yang berkualitas. Selanjutnya, berdasarkan data dan informasi yang berkualitas tersebut dapat dilakukan koreksi dan berbagai perbaikan secara berkelanjutan sehingga penyimpangan pencapaian tujuan dalam layanan di bidang pengelolaan dan pengembangan manajemen Program Pascasarjana Unwar dapat diatasi sedini mungkin.

Setelah melaksanakan kegiatan monitoring dan evaluasi layanan kepuasan di bidang pengelolaan dan pengembangan manajemen, maka disusun laporan analisis hasil survey. Hasil kegiatan survey di bidang layanan manajemen ini akan segera dibuatkan tindak lanjut. Hasil survey ini dapat memberikan gambaran tentang pelaksanaan layanan pengelolaan dan pengembangan manajemen, serta dapat dijadikan bahan evaluasi bagi pengembangan proses layanan manajemen pada masa yang datang dengan lebih baik.

Terima kasih kepada semua pihak atas perhatian dan kesediaannya untuk mengisi bahan kuisioner, semoga kegiatan ini dapat bermanfaat bagi stakeholders Universitas Warmadewa dalam pengembangan layanan di bidang pengelolaan dan pengembangan manajemen.

Denpasar, Januari 2020

(4)

A. PENDAHULUAN

Kualitas pelayanan merupakan suatu fenomena yang unik, sebab dimensi dan indikatornya dapat berbeda diantara orang-orang yang terlibat dalam pelayanan. Menurut Azwar untuk mengatasi perbedaan diatas seharusnya yang dipakai sebagai pedoman adalah hakikat dasar dari penyelenggaraan pelayanan pengelolaan dan pengembangan sumberdaya manusia, yaitu memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan.

Kepuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai (Tjiptono dan Chandra, 2005: 195), sedangkan Kotler (2003: 61) mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami setelah membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan- harapannya.

Dari pengertian tersebut dapat dipahami bahwa peran kualitas pelayanan yang baik merupakan hal sangat penting dan sangat berpengaruh, tanpa adanya pelayanan yang tepat produk akan kurang diminati oleh konsumen. Oleh karena itu kualitas pelayanan harus meliputi aspek-aspek yang terkait dengan pelayanan manajemen baik menyangkut dimensi akademik dan non akademik.

Dalam rangka mengetahui sejauh mana tingkat kinerja layanan pengelolaan dan pengembangan manajemen di Program Pascasarjana Universitas Warmadewa maka diperlukan evaluasi melalui kegiatan survey tentang kepuasan stakeholder terhadap layanan pengelolaan dan pengembangan manajemen meliputi mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, lulusan, pengguna dan mitra. Hasil kegiatan ini akan dapat dipakai sebagai bahan evaluasi dan peningkatan proses pelayanan pendidikan.

B. TUJUAN

Tujuan dilakukan survey kualitas layanan pengelolaan dan pengembangan menejemen di Prodi Magister Ilmu Linguistik Program Pascasarjana Universitas Warmadewa adalah untuk mengetahui kepuasan stakeholder terhadap kepuasan layanan pengelolaan dan pengembangan menejemen.

C. METODE

1. Populasi dan Sampel

Populasi survey ini adalah stakeholder di Prodi Magister Ilmu Linguistik Program

Pascasarjana Universitas Warmadewa yang mencakup mahasiswa, dosen, tenaga

kependidikan, lulusan, pengguna dan mitra. Penentuan sampel menggunakan metode

proporsional random sampling. Proposional random sampling adalah teknik

pengambilan sampel yang besarannya ditentukan secara proposional terhadap jumlah

responden.

(5)

2. Penentuan Jumlah sampel

Dari hasil penentuan sampel dengan menggunakan metode proposional random sampling maka didapatkan jumlah sampel stakeholder di Prodi Magister Ilmu Linguistik Program Pascasarjana tahun 2018/2019 dengan responden sebagai berikut:

a. Mahasiswa 27 orang b. Dosen 15 orang

c. Tenaga Kependidikan 15 orang d. Lulusan 13 orang

e. Pengguna Lulusan 13 orang f. Mitra 25 orang

3. Analisis Data

Deskripsi variabel dilakukan untuk mengetahui gambaran tiap-tiap variabel dilihat dari distribusi frekwensi jawaban responden atas pernyataan variabel yang diteliti untuk interpretasi penilaian responden, digunakan empat klasifikasi dengan perhitungan interval sebagi berikut (Umar, 2005):

𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 = 𝐼 (𝐼 − 1) 𝐼. 𝐼 =

𝐼 (4 − 1) 4. 𝐼 =

3 = 0,75

4

(6)

Keterangan : m= Jumlah responden, n= jumlah skala

Jadi interpretasi atas rata-rata skor variabel dengan respon positif (favorable) adalah dengan kriteria sebagai berikut:

Nilai 1,00-1,75 = Tidak puas (kurang) Nilai 1,76-2,51 = Kurang puas (cukup) Nilai 2,52-3,27 = Puas (baik)

Nilai 3,28-4,00 = Sangat puas (sangat baik)

Analisis Data menggunakan metode statistik deskriptif, yaitu dengan memberikan deskripsi terhadap data rata rata skor hasil jawaban responden untuk seluruh item pertanyaan yang diajukan kepada responden.

D. Hasil Analisis Data

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada responden pada unsur stakeholder diperoleh hasil pengembalian yang memberikan respon sebagai berikut ini. Jumlah responden mahasiswa yang mengisi kuesioner sebanyak 25 orang dari 27 target, dosen 15 orang dari 15 target, tenaga kependidikan 15 orang dari 15 target, lulusan 12 orang dari 13 target, pengguna 10 orang dari 13 target dan mitra 20 orang dari 25 target. Dengan demikian pengembalian atau jumlah yang mengisi kuesioner rata-rata lebih dari 90%.

Hasil kepuasan stakeholder terhadap kualitas layanan manajemen dapat dirinci seperti tabel berikut ini :

a. Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

No. Aspek yang Diukur

Tahun 2017/2018

Responden Hasil Rerata Ket

1

Mengetahui tentang Visi

Misi Fakultas dan Prodi 25 96 3,84

2 Memahami tentang Visi Misi

Fakultas dan Prodi 25 96 3,84

3

Mengetahui struktur organisasi Fakultas dan Prodi

25 97 3,88

4 Pelayanan akademik 25 95 3,8

5 Pelayanan non-

akademik 25 97 3,88

6 Kenyamanan dalam

bekerja/belajar 25 98 3,92

(7)

7

Fasilitas sarana prasarana dalam bekerja/belajar

25 97 3,88

8 Aksessibilitas sarana prasarana 25 97 3,88 9 Ketersediaan dan aksessibilitas

teknologi informasi 25 96 3,84

10

Pembagian Tugas dan kewenangan jelas dan adil

25 98 3,92

11

Kesesuaian kopetensi, bidang ilmu dengan pekerjaan Tugas dan Kewenangan

25 95 3,8

12

Keselerasan antara tugas fokok dan fungsi dengan hak normatif atau kesejahteraan yang diterima

25 94 3,76

13

Proses pemilihan dan penetapan unsur pimpinan di tatanan struktural non- struktural di kampus / fakutas dan program studi

25 94 3,76

14 Kesejahteraan secara umum 25 93 3,72

15 Jaminan sosial secara umum 25 94 3,76

16 Legalitas organisasi dan tata kerja 25 97 3,88

17

Penerapan peraturan dengan transparan, konsisten, bijak dan adil

25 97 3,88

18

Adanya hukuman dan

penghargaan dalam penerapan peraturan dan kebijakan

25 96 9,84

19

Sistem penjaminan, pengawasan serta pengendalian mutu layanan setiap kegiatan yang ada di

lingkungan Fakultas

25 96 9,84

20

sistem pengelolaan, kebijakan pengembangan tata kelola fakultas dan program studi

25 95 3,8

21

Penerapan musyawarah untuk mufakat dalam penetapan dan penerapan kebijakan

25 94 3,76

22

Keterlibatan unsur- unsur terkait dalam hal penetapan dan

25 97 3,88

(8)

penerapan kebijakan97

23

Internalisasi nilai-nilai keislaman dalam kehidupan kampus

25 95 3,8

Tabel 1.

Hasil kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

Kepuasan mahasiswa Terhadap Layanan Pengelolaan dan Pengembangan manajemen (Tabel 1) menunjukkan rata-rata skor pada skala sangat puas dengan rata-rata skor 3,81. Dari 25 Responden menghasilkan tingkat kepuasan sebanyak 22 orang menyatakan sangat puas atau dengan prosentase 88%, dan 3 orang menyatakan puas atau sebesar 12% (Lampiran Tabel.7) Dengan demikian semua responden secara keseluruhan memberikan respon puas (nilai 3) dan tidak ada responden yang memilih kurang puas dan tidak puas. Untuk meningkatkan kinerja variabel yang masih rata-rata 3 menjadi nilai rata- rata skor tertinggi 4 (sangat memuaskan), maka seluruh indikator dengan skor 3 harus ditingkatkan.

b. Kepuasan Dosen Terhadap Kualitas Layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

No. Aspek yang Diukur

Tahun 2017/2018

Responden Hasil Rerata Ket

1 Mengetahui tentang Visi

Misi Fakultas dan Prodi 15 56 3,73

2 Memahami tentang Visi Misi

Fakultas dan Prodi 15 54 3,6

3

Mengetahui struktur organisasi Fakultas dan Prodi

15 56 3,73

4 Pelayanan akademik 15 56 3,73

5 Pelayanan non-

akademik 15 55 3,66

6 Kenyamanan dalam

bekerja/belajar 15 56 3,73

7

Fasilitas sarana prasarana dalam bekerja/belajar

15 59 3,93

8 Aksessibilitas sarana prasarana 15 57 3,8

(9)

9

Ketersediaan dan aksessibilitas

teknologi informasi 15 3,73

10

Pembagian Tugas dan kewenangan jelas dan adil

15 3,6

11

Kesesuaian kopetensi, bidang ilmu dengan pekerjaan Tugas dan Kewenangan

15 3,86

12

Keselerasan antara tugas fokok dan fungsi dengan hak normatif atau kesejahteraan yang diterima

15 3,73

13

Proses pemilihan dan penetapan unsur pimpinan di tatanan struktural non- struktural di kampus / fakutas dan program studi

15 3,73

14 Kesejahteraan secara umum 15 3,73

15 Jaminan sosial secara umum 15 3,86

16 Legalitas organisasi dan tata

kerja 15 3,8

17

Penerapan peraturan dengan transparan, konsisten, bijak dan adil

15 3,93

18 Adanya hukuman dan

penghargaan dalam penerapan peraturan dan kebijakan

15 3,93

19

Sistem penjaminan, pengawasan serta pengendalian mutu layanan setiap kegiatan yang ada di

lingkungan Fakultas

15 3,73

20

sistem pengelolaan, kebijakan pengembangan tata kelola fakultas dan program studi

15 3,8

21

Penerapan musyawarah untuk mufakat dalam penetapan dan penerapan kebijakan

15 3,86

22 Keterlibatan unsur- unsur terkait dalam hal penetapan dan

penerapan kebijakan

15 3,86

(10)

23 Internalisasi nilai-nilai keislaman dalam kehidupan kampus

15 3,86

Tabel 2.

Hasil kepuasan Dosen terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

Kepuasan dosen Terhadap Layanan Pengelolaan dan Pengembangan manajemen (Tabel 1) menunjukkan rata-rata skor pada skala sangat puas dengan rata-rata skor 3,79. Dari 15 Responden menghasilkan tingkat kepuasan sebanyak 13 orang menyatakan sangat puas atau dengan prosentase 86,7%, dan 2 orang menyatakan puas atau sebesar 13,30% (Lampiran Tabel.8) Dengan demikian semua responden secara keseluruhan memberikan respon puas (nilai 3) dan tidak ada responden yang memilih kurang puas dan tidak puas. Untuk meningkatkan kinerja variabel yang masih rata-rata 3 menjadi nilai rata-rata skor tertinggi 4 (sangat memuaskan), maka seluruh indikator dengan skor 3 harus ditingkatkan.

c. Kepuasan Tenaga Kependidikan Terhadap Kualitas Layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

No. Aspek yang Diukur

Tahun 2017/2018

Responden Hasil Rerata Ket

1 Mengetahui tentang Visi

Misi Fakultas dan Prodi 15 56 3,73 2 Memahami tentang Visi Misi

Fakultas dan Prodi 15 54 3,6

3

Mengetahui struktur organisasi Fakultas dan Prodi

15 56 3,73

4 Pelayanan akademik 15 55 3,66

5 Pelayanan non-

akademik 15 56 3,73

6 Kenyamanan dalam

bekerja/belajar 15 59 3,93

7

Fasilitas sarana prasarana dalam bekerja/belajar

15 57 3,8

8 Aksessibilitas sarana

prasarana 15 56 3,73

9

Ketersediaan dan aksessibilitas

teknologi informasi 15 54 3,6

10

Pembagian Tugas dan

kewenangan jelas dan 15 58 3,86

(11)

adil

11

Kesesuaian kopetensi, bidang ilmu dengan pekerjaan Tugas dan Kewenangan

15 56 3,73

12

Keselerasan antara tugas fokok dan fungsi dengan hak normatif atau kesejahteraan yang diterima

15 56 3,73

13

Proses pemilihan dan penetapan unsur pimpinan di tatanan struktural non- struktural di kampus /

fakutas dan program studi

15 56 3,73

14 Kesejahteraan secara umum 15 56 3,73 15 Jaminan sosial secara umum 15 58 3,86 16 Legalitas organisasi dan tata

kerja 15 57 3,8

17

Penerapan peraturan dengan transparan, konsisten, bijak dan adil

15 59 3,93

18 Adanya hukuman dan

penghargaan dalam penerapan peraturan dan kebijakan

15 59 3,93

19

Sistem penjaminan, pengawasan serta pengendalian mutu layanan setiap kegiatan yang ada di

lingkungan Fakultas

15 56 3,73

20

sistem pengelolaan, kebijakan

pengembangan tata kelola fakultas dan program studi

15 57 3,8

21

Penerapan musyawarah untuk mufakat dalam penetapan dan penerapan kebijakan

15 58 3,86

22 Keterlibatan unsur- unsur terkait dalam hal

penetapan dan penerapan kebijakan

15 58 3,86

(12)

23 Internalisasi nilai-nilai keislaman dalam kehidupan kampus

15 58 3,86

Tabel 3.

Hasil kepuasan Tenaga Kependidikan terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

Kepuasan tenaga kependidikan Terhadap Layanan Pengelolaan dan Pengembangan manajemen (Tabel 1) menunjukkan rata-rata skor pada skala sangat puas dengan rata-rata skor 3,71. Dari 15 Responden menghasilkan tingkat kepuasan sebanyak 11 orang menyatakan sangat puas atau dengan prosentase 79,21%, dan 4 orang menyatakan puas atau sebesar 20,79% (Lampiran Tabel.9) Dengan demikian semua responden secara keseluruhan memberikan respon puas (nilai 3) dan tidak ada responden yang memilih kurang puas dan tidak puas. Untuk meningkatkan kinerja variabel yang masih rata-rata 3 menjadi nilai rata- rata skor tertinggi 4 (sangat memuaskan), maka seluruh indikator dengan skor 3 harus ditingkatkan.

d. Kepuasan Lulusan Terhadap Kualitas Layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

No. Aspek yang Diukur

Tahun 2017/2018

Responden Hasil Rerata Ket

1 Mengetahui tentang Visi

Misi Fakultas dan Prodi 12 46 3,83

2 Memahami tentang Visi Misi

Fakultas dan Prodi 12 44 3,66

3

Mengetahui struktur organisasi Fakultas dan Prodi

12 45 3,75

4 Pelayanan akademik 12 43 3,58

5 Pelayanan non-

akademik 12 46 3,83

6 Kenyamanan dalam

bekerja/belajar 12 46 3,83

7

Fasilitas sarana prasarana dalam bekerja/belajar

12 45 3,75

8 Aksessibilitas sarana prasarana 12 46 3,83 9 Ketersediaan dan aksessibilitas

teknologi informasi 12 45 3,75

(13)

10

Pembagian Tugas dan kewenangan jelas dan adil

12 47 3,91

11

Kesesuaian kopetensi, bidang ilmu dengan pekerjaan Tugas dan Kewenangan

12 46 3,83

12

Keselerasan antara tugas fokok dan fungsi dengan hak normatif atau kesejahteraan yang diterima

12 45 3,75

13

Proses pemilihan dan penetapan unsur pimpinan di tatanan struktural non- struktural di kampus / fakutas dan program studi

12 45 3,73

14 Kesejahteraan secara umum 12 45 3,75 15 Jaminan sosial secara umum 12 46 3,83 16 Legalitas organisasi dan tata

kerja 12 47 3,83

17

Penerapan peraturan dengan transparan, konsisten, bijak dan adil

12 43 3,58

18 Adanya hukuman dan

penghargaan dalam penerapan peraturan dan kebijakan

12 45 3,75

19

Sistem penjaminan, pengawasan serta pengendalian mutu layanan setiap kegiatan yang ada di

lingkungan Fakultas

12 44 3,66

20

sistem pengelolaan, kebijakan

pengembangan tata kelola fakultas dan

program studi

12 45 3,75

21

Penerapan musyawarah untuk mufakat dalam penetapan dan penerapan kebijakan

12 46 3,83

22 Keterlibatan unsur- unsur terkait dalam hal

penetapan dan penerapan kebijakan

12 45 3,75

(14)

23 Internalisasi nilai-nilai keislaman dalam kehidupan kampus

12 47 3,91

Tabel 4.

Hasil kepuasan Lulusan terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

Kepuasan lulusan Terhadap Layanan Pengelolaan dan Pengembangan manajemen (Tabel 1) menunjukkan rata-rata skor pada skala sangat puas dengan rata-rata skor 3,75. Dari 12 Responden menghasilkan tingkat kepuasan sebanyak 10 orang menyatakan sangat puas atau dengan persentase 83%, dan 2 orang menyatakan puas atau sebesar 17% (Lampiran Tabel.10) Dengan demikian semua responden secara keseluruhan memberikan respon puas (nilai 3) dan tidak ada responden yang memilih kurang puas dan tidak puas. Untuk meningkatkan kinerja variabel yang masih rata-rata 3 menjadi nilai rata-rata skor tertinggi 4 (sangat memuaskan), maka seluruh indikator dengan skor 3 harus ditingkatkan.

e. Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

No. Aspek yang Diukur

Tahun 2017/2018

Responden Hasil Rerata Ket

1 Mengetahui tentang Visi

Misi Fakultas dan Prodi 10 38 3,8 2 Memahami tentang Visi Misi

Fakultas dan Prodi 10 36 3,6

3

Mengetahui struktur organisasi Fakultas dan Prodi

10 37 3,7

4 Pelayanan akademik 10 36 3,6

5 Pelayanan non-

akademik 10 37 3,7

6 Kenyamanan dalam

bekerja/belajar 10 35 3,5

7

Fasilitas sarana prasarana dalam bekerja/belajar

10 37 3,7

8 Aksessibilitas sarana

prasarana 10 37 3,7

9

Ketersediaan dan aksessibilitas teknologi informasi

10 37 3,7

(15)

10

Pembagian Tugas dan kewenangan jelas dan adil

10 36 3,6

11 Kesesuaian kopetensi, bidang ilmu dengan pekerjaan Tugas dan Kewenangan

10 38 3,8

12

Keselerasan antara tugas fokok dan fungsi dengan hak normatif atau kesejahteraan yang diterima

10 37 3,7

13

Proses pemilihan dan penetapan unsur pimpinan di tatanan struktural non- struktural di kampus / fakutas dan program studi

10 38 3,8

14 Kesejahteraan secara umum

10 37 3,7

15 Jaminan sosial secara umum 10 38 3,8 16 Legalitas organisasi dan tata

kerja 10 37 3,7

17

Penerapan peraturan dengan transparan, konsisten, bijak dan adil

10 37 3,7

18 Adanya hukuman dan penghargaan dalam penerapan peraturan dan kebijakan

10 36 3,6

19

Sistem penjaminan, pengawasan serta pengendalian mutu layanan setiap kegiatan yang ada di lingkungan Fakultas

10 38 3,8

20

sistem pengelolaan, kebijakan

pengembangan tata kelola fakultas dan program studi

10 37 3,7

21

Penerapan musyawarah untuk mufakat dalam penetapan dan penerapan kebijakan

10 37 3,7

(16)

22 Keterlibatan unsur- unsur terkait dalam hal

penetapan dan penerapan kebijakan

10 36 3,6

23 Internalisasi nilai-nilai keislaman dalam kehidupan kampus

10 40 4

Tabel 5.

Hasil kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

Kepuasan pengguna Terhadap Layanan Pengelolaan dan Pengembangan manajemen (Tabel 1) menunjukkan rata-rata skor pada skala sangat puas dengan rata-rata skor 3,70. Dari 10 Responden menghasilkan tingkat kepuasan sebanyak 7 orang menyatakan sangat puas atau dengan persentase 70%, dan 3 orang menyatakan puas atau sebesar 30% (Lampiran Tabel.11) Dengan demikian semua responden secara keseluruhan memberikan respon puas (nilai 3) dan tidak ada responden yang memilih kurang puas dan tidak puas. Untuk meningkatkan kinerja variabel yang masih rata-rata 3 menjadi nilai rata-rata skor tertinggi 4 (sangat memuaskan), maka seluruh indikator dengan skor 3 harus ditingkatkan.

f. Kepuasan Mitra Terhadap Kualitas Layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

No. Aspek yang Diukur

Tahun 2017/2018

Responden Hasil Rerata Ket

1 Mengetahui tentang Visi

Misi Fakultas dan Prodi 20 76 3,8 2 Memahami tentang Visi Misi

Fakultas dan Prodi 20 72 3,6

3

Mengetahui struktur organisasi Fakultas dan Prodi

20 76 3,8

4 Pelayanan akademik 20 75 3,75

5 Pelayanan non-

akademik 20 76 3,8

6 Kenyamanan dalam

bekerja/belajar 20 76 3,8

7

Fasilitas sarana prasarana dalam bekerja/belajar

20 76 3,8

(17)

8 Aksessibilitas sarana

prasarana 20 74 3,7

9

Ketersediaan dan aksessibilitas teknologi informasi

20 76 3,8

10

Pembagian Tugas dan kewenangan jelas dan adil

20 76 3,8

11 Kesesuaian kopetensi, bidang ilmu dengan pekerjaan Tugas dan Kewenangan

20 75 3,75

12

Keselerasan antara tugas fokok dan fungsi dengan hak normatif atau kesejahteraan yang diterima

20 74 3,7

13

Proses pemilihan dan penetapan unsur pimpinan di tatanan struktural non- struktural di kampus /

fakutas dan program studi

20 75 3,75

14 Kesejahteraan secara umum 20 74 3,7 15 Jaminan sosial secara umum 20 75 3,75 16 Legalitas organisasi dan tata

kerja 20 74 3,7

17 Penerapan peraturan dengan transparan, konsisten, bijak dan adil

20 75 3,74

18 Adanya hukuman dan penghargaan dalam penerapan peraturan dan kebijakan

20 75 3,75

19

Sistem penjaminan, pengawasan serta pengendalian mutu layanan setiap kegiatan yang ada di lingkungan Fakultas

20 74 3,7

20

sistem pengelolaan, kebijakan

pengembangan tata kelola fakultas dan program studi

20 75 3,75

(18)

21

Penerapan musyawarah untuk mufakat dalam penetapan dan penerapan kebijakan

20 78 3,9

22 Keterlibatan unsur- unsur terkait dalam hal

penetapan dan penerapan kebijakan

20 73 3,65

23 Internalisasi nilai-nilai keislaman dalam kehidupan kampus

20 78 3,9

Tabel 6.

Hasil kepuasan mitra terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

Kepuasan mitra Terhadap Layanan Pengelolaan dan Pengembangan manajemen (Tabel 1) menunjukkan rata-rata skor pada skala sangat puas dengan rata-rata skor 3,75. Dari 20 Responden menghasilkan tingkat kepuasan sebanyak 16 orang menyatakan sangat puas atau dengan persentase 80%, dan 4 orang menyatakan puas atau sebesar 20% (Lampiran Tabel.12) Dengan demikian semua responden secara keseluruhan memberikan respon puas (nilai 3) dan tidak ada responden yang memilih kurang puas dan tidak puas. Untuk meningkatkan kinerja variabel yang masih rata-rata 3 menjadi nilai rata-rata skor tertinggi 4 (sangat memuaskan), maka seluruh indikator dengan skor 3 harus ditingkatkan.

E. KESIMPULAN

Responden mahasiswa yang mengisi kuesioner sebanyak 25 orang dari 27 target 88%

sangat puas dan 12% puas, dosen 15 orang dari 15 target 86,7% sangat puas dan 13,30% puas, tenaga kependidikan 15 orang dari 15 target 79,21% Sangat puas dan 20,79% puas, lulusan 12 orang dari 13 target 83% sangat puas dan 17%puas, pengguna 10 orang dari 12 target 70%

sangat puas dan 30% puas, dan mitra 20 orang dari 25 target 80% sangat puas dan 20% puas.

Dengan demikian pengembalian atau jumlah yang mengisi kuesioner rata-rata lebih dari 90%.

Untuk mendapatkan nilai skor 4 dengan kinerja yang sangat baik, maka seluruh skor 3 harus

diperbaiki dan ditingkatkan lagi kinerja layanan pengelolaan dan pengembangan SDM.

(19)

SURVEI KEPUASAN DOSEN

TERHADAP LAYANAN PENGELOLAAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM)

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS WARMADEWA

A.

IDENTITAS RESPONDEN

Lingkari Identitas Responden Dibawah

1. Fakultas : Pascasarjana 2. Program Studi :

3. Umur : ………Tahun

4. Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan

B.

PETUNJUK UMUM

1.

Survei ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan dosen terhadap layanan pengelolaan dan pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) Program Pascasarjana Unwar.

2.

Kami harapkan pada saat pengisian kuesioner, saudara-saudari dapat mengisinya dengan se- obyektif mungkin sesuai dengan pengalaman yang dirasakan saat mendapatkan pelayanan pengelolaan dan pengembangan SDM di Program Pascasarjana Unwar.

3.

Kerahasiaan jawaban saudara-saudari sangat kami jaga.

4.

Instrumen ini terdiri dari seperangkat pernyataan untuk mengukur layanan pengelolaan dan pengembangan SDM Program Pascasarjana Unwar

5.

Silahkah pilih salah satu jawaban pada satu pernyataan dengan menyilang ( X ) pada kolom nilai yang sudah disediakan dengan skala 1-4.

a.

Nilai 4 (Sangat Puas)

b.

Nilai 3 (Puas)

c.

Nilai 2 (Cukup Puas)

d.

Nilai 1 (Kurang Puas)

NO PERNYATAAN KATEGORI

SANGAT PUAS

PUAS KURANG PUAS

TIDAK PUAS Pengembangan Kompetensi

1 Kesempatan mendapatkan tugas 2 Kesempatan studi lanjut dalam negeri 3 Kesempatan studi lanjut luar negeri

4 Pengembangan diri mengikuti kursus /pelatihan 5 Pengembangan diri mengikuti seminar/workshop 6 Kesempatan mengikuti studi banding dalam negeri

(20)

7 Kesempatan mengikuti studi banding luar negeri 8 Pengembangan diri mengikuti magang

Pengembangan Karir

9 Mendapatkan informasi tentang jenjang karir 10 Mendapatkan ide dan dialog dengan pimpinan 11 Mendapatkan layanan jenjang karir

12 Berkesempatan peningkatan jenjang karir 13 Berkesempatan peningkatan jabatan struktural 14 Berkesempatan peningkatan jabatan non struktural Penelitian dan Karya Ilmiah

15 Informasi tentang penelitian 16 Pelayanan untuk penelitian

17 Ketersediaan sarana prasarana penelitian 18 Penilaian proposal penelitian

19 Pemerataan penelitian berdasarkan distribusi dosen

20 Pemerataan penelitian berdasarkan kualifikasi dosen

21 Bimbingan penyusunan proposal dan laporan 22 Kesempatan menjadi reviewer

23 Ketersediaan informasi jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 24 Informasi kegiatan PKM

25 Pelayanan untuk kegiatan PKM 26 Ketersediaan sarana prasarana PKM 27 Penilaian proposal PKM

28 Pemerataan PKM berdasarkan distribusi dosen 29 Pemerataan PKM berdasarkan kualifikasi dosen 30 Bimbingan penyusunan proposal PKM & laporan Tugas Tambahan

31 Informasi tentang tugas tambahan (kepanitiaan, narasumber, keanggotaan suatu unit, dll) 32 Kesempatan dalam tugas tambahan 33 Pemerataan mendapatkan tugas tambahan 34 Kesempatan menjadi utusan di tingkat fakultas 35 Kesempatan menjadi utusan di tingkat universitas 36 Mendapatkan tugas mengajar di luar home base Kesejahteraan

37 Pemberian penghargaan atas prestasi kerja yang baik

38 Layanan peningkatan kebugaran jasmani melalui olahraga

39 Layanan kebutuhan sosial

40 Fasilitas untuk melakukan kajian keagamaan

(21)

Lampiran 2

a. Hasil Monev Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan SDM

No Responden Nilai Ket

1 R1 3,95 Sangat Puas

2 R2 3,86 Sangat Puas

3 R3 3,95 Sangat Puas

4 R4 3,78 Sangat Puas

5 R5 3,91 Sangat Puas

6 R6 3,95 Sangat Puas

7 R7 3,82 Sangat Puas

8 R8 3,86 Sangat Puas

9 R9 3,869 Sangat Puas

10 R10 3,95 Sangat Puas

11 R11 3,82 Sangat Puas

12 R12 3,86 Sangat Puas

13 R13 3,91 Sangat Puas

14 R14 3,86 Sangat Puas

15 R15 3,78 Sangat Puas

16 R16 3,91 Sangat Puas

17 R17 3,91 Sangat Puas

18 R18 3,82 Sangat Puas

19 R19 3,91 Sangat Puas

20 R20 3,86 Sangat Puas

21 R21 3,91 Sangat Puas

22 R22 3,86 Sangat Puas

23 R23 3,27 Puas

24 R24 3,27 Puas

25 R25 3,25 Puas

Tabel.7

Hasil monev kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

b. Hasil Monev Tingkat Kepuasan Dosen terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan

Pengembangan SDM

(22)

No Responden Nilai Ket

1 R1 3,78 Sangat Puas

2 R2 3,95 Sangat Puas

3 R3 3,86 Sangat Puas

4 R4 3,73 Sangat Puas

5 R5 3,82 Sangat Puas

6 R6 3,82 Sangat Puas

7 R7 3,91 Sangat Puas

8 R8 3,86 Sangat Puas

9 R9 3,82 Sangat Puas

10 R10 3,55 Puas

11 R11 3,95 Sangat Puas

12 R12 3,82 Sangat Puas

13 R13 3,78 Sangat Puas

14 R14 3,98 Sangat Puas

15 R15 3,27 Puas

Tabel.8

Hasil monev kepuasan dosen terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

c. Hasil Monev Tingkat Kepuasan Tenaga Kependidikan terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan SDM

No Responden Nilai Ket

1 R1 3,27 Puas

2 R2 3,95 Sangat Puas

3 R3 3,86 Sangat Puas

4 R4 3,73 Sangat Puas

5 R5 3,82 Sangat Puas

6 R6 3,82 Sangat Puas

7 R7 3,91 Sangat Puas

8 R8 3,86 Sangat Puas

9 R9 3,82 Sangat Puas

10 R10 3,26 Puas

11 R11 3,95 Sangat Puas

12 R12 3,82 Sangat Puas

13 R13 3,99 Sangat Puas

(23)

14 R14 3,25 Puas

15 R15 3,28 Puas

Tabel.9

Hasil monev kepuasan tenaga kependidikan terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

d. Hasil Monev Tingkat Kepuasan Lulusan terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan SDM

No Responden Nilai Ket

1 R1 3,78 Sangat Puas

2 R2 3,86 Sangat Puas

3 R3 3,82 Sangat Puas

4 R4 3,73 Sangat Puas

5 R5 3,95 Sangat Puas

6 R6 3,82 Sangat Puas

7 R7 3,91 Sangat Puas

8 R8 3,82 Sangat Puas

9 R9 3,26 Puas

10 R10 3,91 Sangat Puas

11 R11 3,9 Sangat Puas

12 R12 3,27 Puas

Tabel.10

Hasil monev kepuasan lulusan terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

e. Hasil Monev Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan SDM

No Responden Nilai Ket

1 R1 3,86 Sangat Puas

2 R2 3,73 Sangat Puas

3 R3 3,82 Sangat Puas

4 R4 3,28 Puas

5 R5 3,82 Sangat Puas

6 R6 3,98 Sangat Puas

7 R7 3,86 Sangat Puas

8 R8 3,88 Sangat Puas

9 R9 3,88 Sangat Puas

(24)

10 R10 3,25 Puas Tabel.11

Hasil monev kepuasan lulusan terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan Manajemen

f. Hasil Monev Tingkat Kepuasan Mitra terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan SDM

No Responden Nilai Ket

1 R1 3,95 Sangat Puas

2 R2 3,73 Sangat Puas

3 R3 3,86 Sangat Puas

4 R4 3,86 Sangat Puas

5 R5 3,91 Sangat Puas

6 R6 3,86 Sangat Puas

7 R7 3,82 Sangat Puas

8 R8 3,91 Sangat Puas

9 R9 3,86 Sangat Puas

10 R10 3,82 Sangat Puas

11 R11 3,82 Sangat Puas

12 R12 3,82 Sangat Puas

13 R13 3,91 Sangat Puas

14 R14 3,91 Sangat Puas

15 R15 3,82 Sangat Puas

16 R16 3,91 Sangat Puas

17 R17 3,13 Puas

18 R18 3,25 Puas

19 R19 3,58 Puas

20 R20 3,27 Puas

Tabel.12

Hasil monev kepuasan mitra terhadap kualitas layanan Pengelolaan dan Pengembangan

Manajemen

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...

Related subjects :