FITUR PENGELOLAAN PEMBELI
PUSAT EDUKASI PENJUAL
DAFTAR ISI
2
Daftar Isi
2
ISI HALAMAN
Apa itu Fitur Pengelolaan Pembeli? 3-4
Fitur Pengelolaan Pembeli Versi Seller Centre
● Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Seller Centre ● Rincian Pembeli
● Grup Chat Broadcast ● Broadcast Saya
● Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre
5-6 7-9 10-13 14-16 17-24
Fitur Pengelolaan Pembeli Versi Aplikasi
● Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Aplikasi ● Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Aplikasi
25-27 28-35 Catatan Penting FAQ 36-37 38-43
APA ITU FITUR PENGELOLAAN
PEMBELI?
Fungsi Fitur Pengelolaan Pembeli
Pengelolaan Pembeli adalah fitur di aplikasi Shopee & Seller Centre yang
memudahkan Penjual untuk menyebarkan voucher secara massal (broadcast) kepada grup yang beranggotakan Pembeli tertentu melalui chat.
Dengan fitur ini, Penjual dapat:
● Memfilter Pembeli yang sudah pernah memesan produk dari toko sesuai dengan kriteria yang diinginkan.
● Membuat Grup Chat Broadcast yang beranggotakan Pembeli berdasarkan kriteria yang sudah difilter.
● Mengirim voucher & pesan kepada Grup Chat Broadcast yang dipilih. Fitur ini merupakan cara efisien untuk memberikan apresiasi kepada Pembeli terpilih dan meningkatkan pesanan di toko Anda. Hal ini dikarenakan broadcast dikirimkan ke Pembeli spesifik & promosi ditawarkan secara langsung.
PUSAT EDUKASI PENJUAL
FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI SELLER CENTRE
CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN
PEMBELI DI SELLER CENTRE
Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Seller Centre
1. Log in ke Seller Centre. 2. Pada bagian Fitur
Pengelolaan Pembeli, pilih:
a. Broadcast Saya untuk membuat
aktivitas dan melihat riwayat
broadcast yang pernah Anda buat.
b. Grup Chat Broadcast untuk melihat
atau membuat grup baru yang
beranggotakan Pembeli sesuai
dengan kriteria yang ditentukan dan
mengirimkan pesan broadcast.
c. Rincian Pembeli untuk memfilter,
mengidentifikasi, & melihat rincian
Pembeli yang pernah berbelanja di toko Anda sesuai dengan kriteria yang ditentukan.
2a 2b
PUSAT EDUKASI PENJUAL
CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN PEMBELI DI SELLER CENTRE
6
2b 2c 2a
FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI SELLER CENTRE
Rincian Pembeli
PUSAT EDUKASI PENJUAL
RINCIAN PEMBELI
8
Pada halaman Rincian Pembeli, Anda dapat: 1. Melihat daftar Pembeli yang pernah
berbelanja di toko Anda berdasarkan jumlah
Pesanan, Penjualan, Rata-rata pembelian, Waktu Pesanan pertama, dan kriteria lainnya.
Data Pembeli diambil dari 720 hari terakhir dan diperbarui setiap hari pk. 00:00 WIB. Masukkan kriteria yang diinginkan > klik Cari untuk menampilkan daftar Pembeli yang memenuhi kriteria.
2. Klik Rincian Pembeli untuk melihat informasi lengkap mengenai Pembeli yang dipilih.
Informasi yang terdapat dalam Rincian Pembeli meliputi:
a. Username, jenis kelamin, umur, dan lokasi Pembeli. b. Penilaian Pembeli (Lihat komentar): Rata-rata
penilaian yang diberikan Penjual untuk Pembeli.
c. Persentase Pengembalian: Jumlah pengembalian
dibagi pesanan dibuat.
d. Pesanan: Jumlah total pesanan yang dibuat
(termasuk COD (Bayar di Tempat)), termasuk
pesanan yang dibatalkan atau dikembalikan, dalam jangka waktu tertentu. Pesanan dibuat termasuk pesanan yang sudah dan/atau belum dibayar.
e. Pengembalian: Jumlah pengembalian yang sedang
diajukan Pembeli atau sudah dikembalikan.
f. Pembatalan: Jumlah pembatalan yang sedang
diajukan Pembeli atau sudah dibatalkan.
PUSAT EDUKASI PENJUAL
RINCIAN PEMBELI
9
2 f c b d e aRincian Pembeli
FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI SELLER CENTRE
Grup Chat Broadcast
Pada halaman Grup Chat Broadcast, Anda dapat melihat & membuat grup yang
beranggotakan Pembeli yang pernah berbelanja di toko Anda.
1. Anda dapat memiliki maks. 11 grup. Anda dapat membuat 9 grup & 2 grup lainnya akan dibuat secara otomatis oleh sistem. 2. Klik Lebih untuk Buat Aktivitas, Edit
Nama Group, atau Hapus Group.
3. Klik Buat Aktivitas untuk membuat aktivitas dan mengirimkan pesan
broadcast ke grup tersebut.
4. Klik Rincian Grup untuk melihat rincian &
Riwayat Broadcast Chat grup tersebut.
5. Klik Buat Grup Baru untuk membuat grup baru.
1
3 2
PUSAT EDUKASI PENJUAL
GRUP CHAT BROADCAST
11
5
Grup Chat Broadcast - Rincian Grup
PUSAT EDUKASI PENJUAL
GRUP CHAT BROADCAST
12
Pada halaman Rincian Grup, Anda dapat melihat informasi seputar grup tersebut meliputi:
1. Nama, kriteria, dan jumlah Pembeli dalam grup.
2. Riwayat Broadcast Chat yang pernah dikirim
ke grup tersebut.
3. Anda juga bisa membuat aktivitas baru untuk grup yang dipilih dengan klik tombol
Buat Aktivitas. 1
Grup Chat Broadcast - Buat Grup Baru
PUSAT EDUKASI PENJUAL
GRUP CHAT BROADCAST
13
Berikut langkah untuk membuat grup baru:
1. Masukkan Nama Grup (maks. 50 karakter). Nama grup hanya dapat dilihat oleh Penjual dan tidak akan ditampilkan ke Pembeli.
2. Pilih Filter dan masukkan kriteria Pembeli. 3. Klik Buat untuk membuat grup.
1 2
FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI SELLER CENTRE
Broadcast Saya
PUSAT EDUKASI PENJUAL
BROADCAST SAYA
15
Di halaman Broadcast Saya, Anda dapat:
1. Buat Aktivitas berdasarkan 3 tipe berbeda yaitu Pengikut atau Pembeli, Pengingat Pembelian,
atau Pending Review Reminder.
Broadcast Saya
PUSAT EDUKASI PENJUAL
BROADCAST SAYA
16
2. Melihat Riwayat Broadcast yang pernah dikirim.
FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI SELLER CENTRE
CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI
SELLER CENTRE
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre
Untuk mengirimkan broadcast kepada Pembeli, pastikan Anda sudah membuat Grup Chat
Broadcast terlebih dahulu.
Berikut langkah untuk mengirimkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli:
PUSAT EDUKASI PENJUAL
CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI SELLER CENTRE
18
1. Klik tombol Buat Aktivitas pada:
a. Halaman Grup Chat Broadcast, atau b. Halaman Rincian Grup.
1a
1b 1b
1b 1a
2. Pada halaman Buat Aktivitas: a. Informasi Dasar
Pilih Estimasi Penerima dan isi Nama
Broadcast. Grup Chat Broadcast sudah
otomatis terisi sesuai grup yang dipilih.
19
2a
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre
PUSAT EDUKASI PENJUAL
b. Konten Broadcast
Isi Konten Pesan serta pilih Foto, Voucher,
Produk, dan Promo. Anda bisa menggunakan
lebih dari 1 konten, namun Anda hanya dapat memilih antara Promo atau Produk untuk digunakan bersama konten lain.
Pastikan Anda sudah menambahkan voucher, produk, dan promo terlebih dahulu.
20
2b
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre
PUSAT EDUKASI PENJUAL
c. Waktu Broadcast
Pilih Kirim Sekarang atau Jadwalkan
untuk kirim nanti.
d. Klik Kirim.
21
2c
1a 2d
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre
PUSAT EDUKASI PENJUAL
3. Sebelum mengirimkan broadcast, Anda dapat melihat contoh tampilan pesan
broadcast Anda dari sisi Pembeli di
bagian kanan halaman Buat Aktivitas.
2
22
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre
PUSAT EDUKASI PENJUAL
Catatan:
Jika Anda klik tombol Buat Voucher & membuat voucher baru dari halaman Buat
Aktivitas, update daftar voucher terlebih
dahulu secara manual agar voucher baru Anda tampil di daftar pilihan voucher dengan cara klik Update.
23
Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre
PUSAT EDUKASI PENJUAL
1. Klik ‘Rincian Grup’ di tab Grup Pembeli untuk melihat status broadcast:
● Sedang dikirim
● Terkirim
● Yang akan datang
● Berhentikan aktivitas
● Gagal
2. Untuk menghentikan broadcast yang dijadwalkan (status “Yang akan datang”), klik Berhentikan Aktivitas.
Tips Penjual!
Hanya pesan broadcast dengan status Yang akan
datang yang dapat dihentikan. Pesan dengan status
Terkirim atau Dikirim tidak dapat dihentikan.
24
1a 1a 1 1a 1a 2Cara Melihat Status Broadcast di Fitur Pengelolaan Pembeli
PUSAT EDUKASI PENJUAL
FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI APLIKASI
CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN
PEMBELI DI APLIKASI
PUSAT EDUKASI PENJUAL
27
CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN PEMBELI DI APLIKASI
Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Aplikasi
1. Log in ke aplikasi Shopee
PUSAT EDUKASI PENJUAL
28
3
4
2
2. Klik tab Saya untuk masuk ke halaman profil pribadi Anda. 3. Klik Toko Saya untuk masuk ke
halaman profil Penjual Anda.
4. Klik Broadcast Saya untuk membuat
broadcast baru atau untuk melihat broadcast yang telah dikirim.
CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN PEMBELI DI APLIKASI
FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI APLIKASI
CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI
APLIKASI
PUSAT EDUKASI PENJUAL
30
CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI
1
Cara Mengirimkan
Broadcast
Melalui Aplikasi
1. Di halaman Broadcast Saya, klik tombol Buat
Broadcast Baru untuk membuat broadcast.
Di halaman ini Anda juga dapat melihat riwayat broadcast yang pernah Anda kirim.
PUSAT EDUKASI PENJUAL
31
2b 2a
2. Pada halaman Pilih Grup Broadcast:
a. Pilih Grup Chat Broadcast yang akan menerima
broadcast Anda. Kuota broadcast yang dapat
diterima oleh grup tersebut akan ditampilkan. b. Klik Buat Broadcast Baru.
Buat Grup Chat Broadcast terlebih dahulu di Seller Centre.
Tips Penjual!
CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI
PUSAT EDUKASI PENJUAL
32
3b 3a
3c
3. Pada halaman Broadcast Baru:
a. Isi Estimasi Jumlah Penerima jika ingin
membatasi Pembeli yang menerima broadcast Anda. Kolom akan terisi dengan jumlah seluruh anggota grup secara otomatis.
b. Isi Pesan yang akan dikirimkan.
c. Klik Tambah Konten untuk menambahkan Promotion (Promosi), Produk atau Kategori, Voucher, atau Image (Foto).
CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI
PUSAT EDUKASI PENJUAL
33
4a
Jangan lupa tambahkan produk atau kategori toko Anda sebelumnya di aplikasi Shopee atau Seller Centre.
Tips Penjual!
4b
4. Pada halaman Pilih Produk: a. Klik tab Produk Saya untuk
memilih produk.
b. Klik tab Kategori Saya untuk memilih kategori.
c. Klik Tambah.
4c 4c
CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI
PUSAT EDUKASI PENJUAL
34
5b 5a
Jangan lupa buat voucher Anda sebelumnya melalui Seller Centre.
Tips Penjual!
5. Pada halaman Pilih Voucher: a. Pilih voucher yang diinginkan. b. Klik Lanjutkan.
CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI
PUSAT EDUKASI PENJUAL
7
7. Preview
Broadcast
Anda
6
6. Klik Preview untuk melihat tampilan
broadcast Anda dari sisi Pembeli.
7. Pilih Jadwal untuk menjadwalkan pengiriman broadcast atau klik Kirim
Sekarang.
CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI
Cara Mengirimkan
Broadcast
Melalui Aplikasi
PUSAT EDUKASI PENJUAL
1
Anda bisa melihat definisi dari
masing-masing metrik dengan klik “i”
Tips Penjual!
Untuk melihat performa broadcast, lakukan hal berikut:
1. Pilih broadcast yang diinginkan, lalu klik Lihat Performa.
2. Di halaman Performa, Anda bisa melihat data broadcast berupa
Konversi Penjualan, Interaksi Penerima, Voucher, dan Produk. 2
CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI
Cara Mengirimkan
Broadcast
Melalui Aplikasi
PUSAT EDUKASI PENJUAL
CATATAN PENTING
Memberikan voucher diskon yang menarik untuk konversi lebih tinggi
● Nominal penggunaan minimum voucher bisa dibuat sedikit lebih tinggi dari rata-rata jumlah produk yang dimasukkan ke keranjang pada toko Anda saat ini untuk meningkatkan jumlah keseluruhan barang yang dipesan dan jumlah produk yang dimasukkan ke keranjang.
● Diskon kecil atau nominal penggunaan minimum yang terlalu tinggi tidak akan efektif untuk menarik kunjungan toko.
● Pertimbangkan kuota voucher setelah memastikan jumlah target Pembeli.
Buat promosi Anda lebih menarik dengan menyebutkan tanggal akhir masa berlaku voucher atau periode promosi dalam pesan Anda
Filter Pembeli yang telah melakukan pembelian dari toko Anda dengan memasukkan kriteria yang diinginkan. Lihat rincian Pembeli, seperti Pesanan, Penjualan, Rata-rata pembelian setiap Pembeli dalam jangka waktu tertentu, dan kriteria lainnya.
● Gunakan kode voucher yang berbeda untuk mengukur keresponsifan dari grup Pembeli yang berbeda
Jangan spam Pembeli dengan konten yang sama setiap hari, atau mereka akan berhenti merespon chat Anda.
Jangan gunakan bahasa yang tidak sopan.
Jangan abaikan atau bersikap tidak menyenangkan ke Pembeli saat merespon chat mereka.
Yang harus dilakukan Yang tidak boleh dilakukan
Memberikan layanan pelanggan yang baik melalui chat adalah salah satu cara untuk meningkatkan penjualan dan kesetiaan Pembeli. Pelajari lebih lanjut di Respon Chat.
Tips Penjual!
Tips Menggunakan Fitur Pengelolaan Pembeli
FAQ
PUSAT EDUKASI PENJUAL
FAQ
39
Q: Siapa saja Pembeli yang bisa menerima broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli?
A:
Saat ini, Anda hanya dapat mengirimkan broadcast kepada Pembeli yang sudah pernah melakukan
pembelian di toko Anda. Data akan diperbarui secara otomatis setiap 24 jam.
Q: Apakah saya bisa menentukan jumlah penerima?
A:
Ya, Anda bisa menentukan jumlah penerima dari Grup Chat Broadcast yang dipilih dengan mengisi
Estimasi Penerima di halaman Buat Aktivitas (versi Seller Centre) atau Estimasi Jumlah Penerima di
halaman Broadcast Baru (versi Aplikasi).
Q: Mengapa jumlah Pembeli di dalam Grup Chat Broadcast berubah?
A:
Jumlah Pembeli dalam Grup Chat Broadcast akan ter-update secara otomatis setiap hari pk. 00:00.
Pembeli baru secara otomatis akan dimasukkan ke dalam grup jika mereka memenuhi kriteria yang telah
ditetapkan.
FAQ
PUSAT EDUKASI PENJUAL
FAQ
40
Q: Mengapa jumlah penerima broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli saya berbeda dari jumlah
anggota Grup Chat Broadcast?
A:
Pembeli hanya bisa menerima satu broadcast dalam satu hari. Angka penerima broadcast Anda
berbeda dengan jumlah anggota Grup Chat Broadcast dikarenakan Pembeli sudah menerima broadcast
dari toko lain atau Pembeli memblokir broadcast.
Q:
Berapa kali saya bisa mengirimkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli dalam satu minggu?
A:
Anda hanya bisa mengirimkan satu pesan broadcast per tipe broadcast (Pengikut atau Pembeli,
Pengingat Pembelian, atau Pending Review Reminder) dalam satu minggu pada pk. 07:00-21:00.
Q: Apakah ada batas jumlah pesan yang dapat diterima oleh Pengguna?
A:
Ya, setiap Pengguna dapat menerima maks. 3 tipe broadcast yang berbeda dari setiap Penjual per
FAQ
PUSAT EDUKASI PENJUAL
FAQ
41
Q:
Apakah penerima dapat merespon broadcast saya?
A:
Ya, penerima dapat merespon Anda secara langsung. Percakapan tersebut akan muncul sebagai pesan
pribadi dengan Pengguna. Mohon jangan abaikan atau bersikap tidak sopan saat merespon chat.
Q: Mengapa ada broadcast yang gagal dikirimkan?
A:
Broadcast dapat gagal dikirimkan karena:
●
Anda telah mencapai kuota maksimum broadcast.
●
Penerima telah mencapai batas broadcast yang dapat diterima.
●
Akun penerima dibekukan/tidak aktif.
●
Penerima telah memutuskan untuk memblokir broadcast Anda.
FAQ
PUSAT EDUKASI PENJUAL
FAQ
42
Q: Apakah saya bisa menambahkan lebih dari 1 jenis konten dalam broadcast saya?
A:
Ya, Anda bisa menambahkan lebih dari 1 jenis konten dalam broadcast yang sama. Sebagai contoh,
Anda bisa mengirimkan produk dan voucher dalam broadcast Anda.
Q: Apa batas dari setiap jenis konten yang dapat saya masukkan per broadcast?
A:
Anda dapat mengirimkan maksimum 1 pesan, 4 produk/1 promo, 1 kategori, dan 1 voucher per
broadcast.
Q: Apakah saya dapat menghapus atau membatalkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli
yang saya kirimkan?
A:
Setelah broadcast berhasil dikirimkan, Anda tidak dapat menghapus, membatalkan, atau menarik
FAQ
PUSAT EDUKASI PENJUAL