• Tidak ada hasil yang ditemukan

FITUR PENGELOLAAN PEMBELI PUSAT EDUKASI PENJUAL

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "FITUR PENGELOLAAN PEMBELI PUSAT EDUKASI PENJUAL"

Copied!
44
0
0

Teks penuh

(1)

FITUR PENGELOLAAN PEMBELI

(2)

PUSAT EDUKASI PENJUAL

DAFTAR ISI

2

Daftar Isi

2

ISI HALAMAN

Apa itu Fitur Pengelolaan Pembeli? 3-4

Fitur Pengelolaan Pembeli Versi Seller Centre

● Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Seller Centre ● Rincian Pembeli

● Grup Chat Broadcast ● Broadcast Saya

Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre

5-6 7-9 10-13 14-16 17-24

Fitur Pengelolaan Pembeli Versi Aplikasi

● Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Aplikasi ● Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Aplikasi

25-27 28-35 Catatan Penting FAQ 36-37 38-43

(3)

APA ITU FITUR PENGELOLAAN

PEMBELI?

(4)

Fungsi Fitur Pengelolaan Pembeli

Pengelolaan Pembeli adalah fitur di aplikasi Shopee & Seller Centre yang

memudahkan Penjual untuk menyebarkan voucher secara massal (broadcast) kepada grup yang beranggotakan Pembeli tertentu melalui chat.

Dengan fitur ini, Penjual dapat:

● Memfilter Pembeli yang sudah pernah memesan produk dari toko sesuai dengan kriteria yang diinginkan.

● Membuat Grup Chat Broadcast yang beranggotakan Pembeli berdasarkan kriteria yang sudah difilter.

● Mengirim voucher & pesan kepada Grup Chat Broadcast yang dipilih. Fitur ini merupakan cara efisien untuk memberikan apresiasi kepada Pembeli terpilih dan meningkatkan pesanan di toko Anda. Hal ini dikarenakan broadcast dikirimkan ke Pembeli spesifik & promosi ditawarkan secara langsung.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

(5)

FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI SELLER CENTRE

CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN

PEMBELI DI SELLER CENTRE

(6)

Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Seller Centre

1. Log in ke Seller Centre. 2. Pada bagian Fitur

Pengelolaan Pembeli, pilih:

a. Broadcast Saya untuk membuat

aktivitas dan melihat riwayat

broadcast yang pernah Anda buat.

b. Grup Chat Broadcast untuk melihat

atau membuat grup baru yang

beranggotakan Pembeli sesuai

dengan kriteria yang ditentukan dan

mengirimkan pesan broadcast.

c. Rincian Pembeli untuk memfilter,

mengidentifikasi, & melihat rincian

Pembeli yang pernah berbelanja di toko Anda sesuai dengan kriteria yang ditentukan.

2a 2b

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN PEMBELI DI SELLER CENTRE

6

2b 2c 2a

(7)

FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI SELLER CENTRE

(8)

Rincian Pembeli

PUSAT EDUKASI PENJUAL

RINCIAN PEMBELI

8

Pada halaman Rincian Pembeli, Anda dapat: 1. Melihat daftar Pembeli yang pernah

berbelanja di toko Anda berdasarkan jumlah

Pesanan, Penjualan, Rata-rata pembelian, Waktu Pesanan pertama, dan kriteria lainnya.

Data Pembeli diambil dari 720 hari terakhir dan diperbarui setiap hari pk. 00:00 WIB. Masukkan kriteria yang diinginkan > klik Cari untuk menampilkan daftar Pembeli yang memenuhi kriteria.

(9)

2. Klik Rincian Pembeli untuk melihat informasi lengkap mengenai Pembeli yang dipilih.

Informasi yang terdapat dalam Rincian Pembeli meliputi:

a. Username, jenis kelamin, umur, dan lokasi Pembeli. b. Penilaian Pembeli (Lihat komentar): Rata-rata

penilaian yang diberikan Penjual untuk Pembeli.

c. Persentase Pengembalian: Jumlah pengembalian

dibagi pesanan dibuat.

d. Pesanan: Jumlah total pesanan yang dibuat

(termasuk COD (Bayar di Tempat)), termasuk

pesanan yang dibatalkan atau dikembalikan, dalam jangka waktu tertentu. Pesanan dibuat termasuk pesanan yang sudah dan/atau belum dibayar.

e. Pengembalian: Jumlah pengembalian yang sedang

diajukan Pembeli atau sudah dikembalikan.

f. Pembatalan: Jumlah pembatalan yang sedang

diajukan Pembeli atau sudah dibatalkan.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

RINCIAN PEMBELI

9

2 f c b d e a

Rincian Pembeli

(10)

FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI SELLER CENTRE

(11)

Grup Chat Broadcast

Pada halaman Grup Chat Broadcast, Anda dapat melihat & membuat grup yang

beranggotakan Pembeli yang pernah berbelanja di toko Anda.

1. Anda dapat memiliki maks. 11 grup. Anda dapat membuat 9 grup & 2 grup lainnya akan dibuat secara otomatis oleh sistem. 2. Klik Lebih untuk Buat Aktivitas, Edit

Nama Group, atau Hapus Group.

3. Klik Buat Aktivitas untuk membuat aktivitas dan mengirimkan pesan

broadcast ke grup tersebut.

4. Klik Rincian Grup untuk melihat rincian &

Riwayat Broadcast Chat grup tersebut.

5. Klik Buat Grup Baru untuk membuat grup baru.

1

3 2

PUSAT EDUKASI PENJUAL

GRUP CHAT BROADCAST

11

5

(12)

Grup Chat Broadcast - Rincian Grup

PUSAT EDUKASI PENJUAL

GRUP CHAT BROADCAST

12

Pada halaman Rincian Grup, Anda dapat melihat informasi seputar grup tersebut meliputi:

1. Nama, kriteria, dan jumlah Pembeli dalam grup.

2. Riwayat Broadcast Chat yang pernah dikirim

ke grup tersebut.

3. Anda juga bisa membuat aktivitas baru untuk grup yang dipilih dengan klik tombol

Buat Aktivitas. 1

(13)

Grup Chat Broadcast - Buat Grup Baru

PUSAT EDUKASI PENJUAL

GRUP CHAT BROADCAST

13

Berikut langkah untuk membuat grup baru:

1. Masukkan Nama Grup (maks. 50 karakter). Nama grup hanya dapat dilihat oleh Penjual dan tidak akan ditampilkan ke Pembeli.

2. Pilih Filter dan masukkan kriteria Pembeli. 3. Klik Buat untuk membuat grup.

1 2

(14)

FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI SELLER CENTRE

(15)

Broadcast Saya

PUSAT EDUKASI PENJUAL

BROADCAST SAYA

15

Di halaman Broadcast Saya, Anda dapat:

1. Buat Aktivitas berdasarkan 3 tipe berbeda yaitu Pengikut atau Pembeli, Pengingat Pembelian,

atau Pending Review Reminder.

(16)

Broadcast Saya

PUSAT EDUKASI PENJUAL

BROADCAST SAYA

16

2. Melihat Riwayat Broadcast yang pernah dikirim.

(17)

FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI SELLER CENTRE

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI

SELLER CENTRE

(18)

Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre

Untuk mengirimkan broadcast kepada Pembeli, pastikan Anda sudah membuat Grup Chat

Broadcast terlebih dahulu.

Berikut langkah untuk mengirimkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli:

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI SELLER CENTRE

18

1. Klik tombol Buat Aktivitas pada:

a. Halaman Grup Chat Broadcast, atau b. Halaman Rincian Grup.

1a

1b 1b

1b 1a

(19)

2. Pada halaman Buat Aktivitas: a. Informasi Dasar

Pilih Estimasi Penerima dan isi Nama

Broadcast. Grup Chat Broadcast sudah

otomatis terisi sesuai grup yang dipilih.

19

2a

Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre

PUSAT EDUKASI PENJUAL

(20)

b. Konten Broadcast

Isi Konten Pesan serta pilih Foto, Voucher,

Produk, dan Promo. Anda bisa menggunakan

lebih dari 1 konten, namun Anda hanya dapat memilih antara Promo atau Produk untuk digunakan bersama konten lain.

Pastikan Anda sudah menambahkan voucher, produk, dan promo terlebih dahulu.

20

2b

Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre

PUSAT EDUKASI PENJUAL

(21)

c. Waktu Broadcast

Pilih Kirim Sekarang atau Jadwalkan

untuk kirim nanti.

d. Klik Kirim.

21

2c

1a 2d

Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre

PUSAT EDUKASI PENJUAL

(22)

3. Sebelum mengirimkan broadcast, Anda dapat melihat contoh tampilan pesan

broadcast Anda dari sisi Pembeli di

bagian kanan halaman Buat Aktivitas.

2

22

Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre

PUSAT EDUKASI PENJUAL

(23)

Catatan:

Jika Anda klik tombol Buat Voucher & membuat voucher baru dari halaman Buat

Aktivitas, update daftar voucher terlebih

dahulu secara manual agar voucher baru Anda tampil di daftar pilihan voucher dengan cara klik Update.

23

Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Seller Centre

PUSAT EDUKASI PENJUAL

(24)

1. Klik ‘Rincian Grup’ di tab Grup Pembeli untuk melihat status broadcast:

● Sedang dikirim

● Terkirim

● Yang akan datang

● Berhentikan aktivitas

● Gagal

2. Untuk menghentikan broadcast yang dijadwalkan (status “Yang akan datang”), klik Berhentikan Aktivitas.

Tips Penjual!

Hanya pesan broadcast dengan status Yang akan

datang yang dapat dihentikan. Pesan dengan status

Terkirim atau Dikirim tidak dapat dihentikan.

24

1a 1a 1 1a 1a 2

Cara Melihat Status Broadcast di Fitur Pengelolaan Pembeli

PUSAT EDUKASI PENJUAL

(25)

FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI APLIKASI

CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN

PEMBELI DI APLIKASI

(26)

PUSAT EDUKASI PENJUAL

27

CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN PEMBELI DI APLIKASI

Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli di Aplikasi

1. Log in ke aplikasi Shopee

(27)

PUSAT EDUKASI PENJUAL

28

3

4

2

2. Klik tab Saya untuk masuk ke halaman profil pribadi Anda. 3. Klik Toko Saya untuk masuk ke

halaman profil Penjual Anda.

4. Klik Broadcast Saya untuk membuat

broadcast baru atau untuk melihat broadcast yang telah dikirim.

CARA MENGAKSES FITUR PENGELOLAAN PEMBELI DI APLIKASI

(28)

FITUR PENGELOLAAN PEMBELI VERSI APLIKASI

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI

APLIKASI

(29)

PUSAT EDUKASI PENJUAL

30

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI

1

Cara Mengirimkan

Broadcast

Melalui Aplikasi

1. Di halaman Broadcast Saya, klik tombol Buat

Broadcast Baru untuk membuat broadcast.

Di halaman ini Anda juga dapat melihat riwayat broadcast yang pernah Anda kirim.

(30)

PUSAT EDUKASI PENJUAL

31

2b 2a

2. Pada halaman Pilih Grup Broadcast:

a. Pilih Grup Chat Broadcast yang akan menerima

broadcast Anda. Kuota broadcast yang dapat

diterima oleh grup tersebut akan ditampilkan. b. Klik Buat Broadcast Baru.

Buat Grup Chat Broadcast terlebih dahulu di Seller Centre.

Tips Penjual!

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI

(31)

PUSAT EDUKASI PENJUAL

32

3b 3a

3c

3. Pada halaman Broadcast Baru:

a. Isi Estimasi Jumlah Penerima jika ingin

membatasi Pembeli yang menerima broadcast Anda. Kolom akan terisi dengan jumlah seluruh anggota grup secara otomatis.

b. Isi Pesan yang akan dikirimkan.

c. Klik Tambah Konten untuk menambahkan Promotion (Promosi), Produk atau Kategori, Voucher, atau Image (Foto).

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI

(32)

PUSAT EDUKASI PENJUAL

33

4a

Jangan lupa tambahkan produk atau kategori toko Anda sebelumnya di aplikasi Shopee atau Seller Centre.

Tips Penjual!

4b

4. Pada halaman Pilih Produk: a. Klik tab Produk Saya untuk

memilih produk.

b. Klik tab Kategori Saya untuk memilih kategori.

c. Klik Tambah.

4c 4c

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI

(33)

PUSAT EDUKASI PENJUAL

34

5b 5a

Jangan lupa buat voucher Anda sebelumnya melalui Seller Centre.

Tips Penjual!

5. Pada halaman Pilih Voucher: a. Pilih voucher yang diinginkan. b. Klik Lanjutkan.

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI

(34)

PUSAT EDUKASI PENJUAL

7

7. Preview

Broadcast

Anda

6

6. Klik Preview untuk melihat tampilan

broadcast Anda dari sisi Pembeli.

7. Pilih Jadwal untuk menjadwalkan pengiriman broadcast atau klik Kirim

Sekarang.

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI

Cara Mengirimkan

Broadcast

Melalui Aplikasi

(35)

PUSAT EDUKASI PENJUAL

1

Anda bisa melihat definisi dari

masing-masing metrik dengan klik “i”

Tips Penjual!

Untuk melihat performa broadcast, lakukan hal berikut:

1. Pilih broadcast yang diinginkan, lalu klik Lihat Performa.

2. Di halaman Performa, Anda bisa melihat data broadcast berupa

Konversi Penjualan, Interaksi Penerima, Voucher, dan Produk. 2

CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI APLIKASI

Cara Mengirimkan

Broadcast

Melalui Aplikasi

(36)
(37)

PUSAT EDUKASI PENJUAL

CATATAN PENTING

Memberikan voucher diskon yang menarik untuk konversi lebih tinggi

● Nominal penggunaan minimum voucher bisa dibuat sedikit lebih tinggi dari rata-rata jumlah produk yang dimasukkan ke keranjang pada toko Anda saat ini untuk meningkatkan jumlah keseluruhan barang yang dipesan dan jumlah produk yang dimasukkan ke keranjang.

● Diskon kecil atau nominal penggunaan minimum yang terlalu tinggi tidak akan efektif untuk menarik kunjungan toko.

● Pertimbangkan kuota voucher setelah memastikan jumlah target Pembeli.

Buat promosi Anda lebih menarik dengan menyebutkan tanggal akhir masa berlaku voucher atau periode promosi dalam pesan Anda

Filter Pembeli yang telah melakukan pembelian dari toko Anda dengan memasukkan kriteria yang diinginkan. Lihat rincian Pembeli, seperti Pesanan, Penjualan, Rata-rata pembelian setiap Pembeli dalam jangka waktu tertentu, dan kriteria lainnya.

● Gunakan kode voucher yang berbeda untuk mengukur keresponsifan dari grup Pembeli yang berbeda

Jangan spam Pembeli dengan konten yang sama setiap hari, atau mereka akan berhenti merespon chat Anda.

Jangan gunakan bahasa yang tidak sopan.

Jangan abaikan atau bersikap tidak menyenangkan ke Pembeli saat merespon chat mereka.

Yang harus dilakukan Yang tidak boleh dilakukan

Memberikan layanan pelanggan yang baik melalui chat adalah salah satu cara untuk meningkatkan penjualan dan kesetiaan Pembeli. Pelajari lebih lanjut di Respon Chat.

Tips Penjual!

Tips Menggunakan Fitur Pengelolaan Pembeli

(38)
(39)

FAQ

PUSAT EDUKASI PENJUAL

FAQ

39

Q: Siapa saja Pembeli yang bisa menerima broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli?

A:

Saat ini, Anda hanya dapat mengirimkan broadcast kepada Pembeli yang sudah pernah melakukan

pembelian di toko Anda. Data akan diperbarui secara otomatis setiap 24 jam.

Q: Apakah saya bisa menentukan jumlah penerima?

A:

Ya, Anda bisa menentukan jumlah penerima dari Grup Chat Broadcast yang dipilih dengan mengisi

Estimasi Penerima di halaman Buat Aktivitas (versi Seller Centre) atau Estimasi Jumlah Penerima di

halaman Broadcast Baru (versi Aplikasi).

Q: Mengapa jumlah Pembeli di dalam Grup Chat Broadcast berubah?

A:

Jumlah Pembeli dalam Grup Chat Broadcast akan ter-update secara otomatis setiap hari pk. 00:00.

Pembeli baru secara otomatis akan dimasukkan ke dalam grup jika mereka memenuhi kriteria yang telah

ditetapkan.

(40)

FAQ

PUSAT EDUKASI PENJUAL

FAQ

40

Q: Mengapa jumlah penerima broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli saya berbeda dari jumlah

anggota Grup Chat Broadcast?

A:

Pembeli hanya bisa menerima satu broadcast dalam satu hari. Angka penerima broadcast Anda

berbeda dengan jumlah anggota Grup Chat Broadcast dikarenakan Pembeli sudah menerima broadcast

dari toko lain atau Pembeli memblokir broadcast.

Q:

Berapa kali saya bisa mengirimkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli dalam satu minggu?

A:

Anda hanya bisa mengirimkan satu pesan broadcast per tipe broadcast (Pengikut atau Pembeli,

Pengingat Pembelian, atau Pending Review Reminder) dalam satu minggu pada pk. 07:00-21:00.

Q: Apakah ada batas jumlah pesan yang dapat diterima oleh Pengguna?

A:

Ya, setiap Pengguna dapat menerima maks. 3 tipe broadcast yang berbeda dari setiap Penjual per

(41)

FAQ

PUSAT EDUKASI PENJUAL

FAQ

41

Q:

Apakah penerima dapat merespon broadcast saya?

A:

Ya, penerima dapat merespon Anda secara langsung. Percakapan tersebut akan muncul sebagai pesan

pribadi dengan Pengguna. Mohon jangan abaikan atau bersikap tidak sopan saat merespon chat.

Q: Mengapa ada broadcast yang gagal dikirimkan?

A:

Broadcast dapat gagal dikirimkan karena:

Anda telah mencapai kuota maksimum broadcast.

Penerima telah mencapai batas broadcast yang dapat diterima.

Akun penerima dibekukan/tidak aktif.

Penerima telah memutuskan untuk memblokir broadcast Anda.

(42)

FAQ

PUSAT EDUKASI PENJUAL

FAQ

42

Q: Apakah saya bisa menambahkan lebih dari 1 jenis konten dalam broadcast saya?

A:

Ya, Anda bisa menambahkan lebih dari 1 jenis konten dalam broadcast yang sama. Sebagai contoh,

Anda bisa mengirimkan produk dan voucher dalam broadcast Anda.

Q: Apa batas dari setiap jenis konten yang dapat saya masukkan per broadcast?

A:

Anda dapat mengirimkan maksimum 1 pesan, 4 produk/1 promo, 1 kategori, dan 1 voucher per

broadcast.

Q: Apakah saya dapat menghapus atau membatalkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli

yang saya kirimkan?

A:

Setelah broadcast berhasil dikirimkan, Anda tidak dapat menghapus, membatalkan, atau menarik

(43)

FAQ

PUSAT EDUKASI PENJUAL

FAQ

43

Q:

Mengapa saya tidak bisa membuat lebih banyak Grup Chat Broadcast?

A:

Anda dapat memiliki maks. 11 Grup Chat Broadcast (9 grup yang Anda buat & 2 grup yang dibuat oleh

sistem secara otomatis). Anda dapat menghapus grup yang tidak aktif, seperti grup yang tidak memiliki

anggota atau grup dengan aktivitas yang sudah berakhir untuk membuat grup baru.

Q: Apakah saya bisa menambah/mengurangi anggota dalam Grup Chat Broadcast?

A: Anda tidak dapat menambah atau mengurangi jumlah anggota secara manual. Jumlah anggota

dalam Grup Chat Broadcast ditentukan & otomatis ter-update berdasarkan kriteria yang telah Anda

masukkan ketika membuat grup baru.

(44)

Terima Kasih

Pelajari lebih lanjut tentang cara berjualan secara maksimal di Shopee

dengan mengunjungi Pusat Edukasi Penjual:

Referensi

Dokumen terkait

Anda dapat mempersiapkan dan membuat beberapa Halaman Promo Penjual lalu simpan sebagai draft, untuk campaign atau produk yang akan datang1. Jika Halaman Promo Penjual tidak

Sekretariat Ditjen Rehabsos Direktorat Rehabsos Tuna Sosial & Korban Perdagangan Orang Direktorat Rehabsos Penyandang Disabilitas Direktorat Rehabsos Lanjut Usia Direktorat

Pengujian fungsi mesin bertujuan untuk mengetahui apakah mesin tersebut dapat memotong kentang spiral dengan tebal 2 mm, sehingga dapat digunakan dalam proses produksi dan

(b) dalam keadaan tiada Surat Memohon Dokumen dikeluarkan, hari pertama lawatan dilakukan di mana- mana premis berkaitan pembayar cukai. Sekiranya pembayar cukai gagal

Puji syukur kehadirat Allah SWT karena atas kasih dan karunia-Nya, laporan akhir hasil penelitian karya tulis ilmiah yang berjudul “Hubungan Penggunaan Antibiotik

Formula korespondensi fonemis dari keempat bahasa yang diperbandingkan adalah sebagai berikut: a.. 2) Kelompok bahasa PAN terdiri atas tiga pilahan bahasa turunan,

Menimbang, bahwa mengenai keberatan Termohon yang menyatakan bahwa Izin Cerai Pemohon ditanda tangani oleh Pejabat yang tidak berwenang, Majelis Hakim Tingkat Banding

Bank sebagai pihak penyalur dana dari pembeli atau konsumen kepada penjual atau pelaku usaha, karena transaksi jual beli ini secara elektronik, penjual dan pembeli tidak