i
PENGARUH MODERNISASI ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK
( Studi Kasus Para Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Sidoarjo Barat)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
LENY DWI AGUSTIN 201310170311261
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
APRIL 2017
ii
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
PENGARUH MODERNISASI ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK ( Studi Kasus Para Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama
Sidoarjo Barat)
Oleh : Leny Dwi Agustin
201310170311261
Malang, 30 Maret 2017 Telah disetujui oleh:
PembimbingI , Pembimbing II,
(Eny Suprapti, Dr. MM., Ak., CA.) (Sri Wahjuni L. Dra. MM., Ak., CA.) LEMBAR PENGESAHAN
SKRIPSI
PENGARUH MODERNISASI ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK ( Studi Kasus Para Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama
Sidoarjo Barat)
iii Yang disiapkan dan disusun oleh:
Nama: Leny Dwi Agustin NIM : 201310170311261 Program Studi : Akuntansi
Telah dipertahankan didepan penguji pada tanggal dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna mencapai derajat Sarjana Ekonomi padaUniversitas Muhammadiyah Malang.
Susunan Majelis Penguji :
Penguji I : 1. ... (...) Penguji II : 2. ... (...) Penguji III : 3. ... (...) Penguji IV : 4. ... (...)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Ketua Program Studi Akuntansi
Dr. Idah Zuhroh, M.M Dra. Siti Zubaidah, M.M Ak., CA
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:
Nama : Leny Dwi Agustin
NIM : 201310170311261
Program Studi : Akuntansi
Surel : lenydwia@gmail.com
Dengan ini menyatakan bahwa:
1. Skripsi ini adalah asli dan benar-benar hasil karya sendiri, baik sebagian maupun ke seluruhan, bukan hasil karya orang lain dengan mengatas namakan saya, serta bukan merupakan hasil penjiplakan dari hasil karya orang lain.
2. Karya dan pendapat orang lain yang dijadikan sebagai bahan rujukan (referensi) dalam skripsi ini, secara tertulis dan secara jelas dicantumkan sebagai bahan/sumber acuan dengan menyebutkan nama pengarang dan dicantumkan di daftar pustaka sesuai dengan ketentuan penulisan ilmiah yang berlaku.
3. Pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya, dan apabila di kemudian hari terdapat penyimpangan dan atau ketidak benaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademis, dan sanksi-sanksi lainya yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Malang,30 maret 2017 Yang Membuat Pernyataan,
Leny Dwi Agustin
v
KATA PENGANTAR
Bismillahirrohmanirrohim
Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Segala, atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga Skripsi dengan judul
” PENGARUH MODERNISASI ADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK ( Studi Kasus Para Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Sidoarjo Barat)” ini dapat terselesaikan pada waktu yang telah direncanakan.
Teriring do’a sholawat semoga senantiasa melimpah ke haribaan Muhammad SAW., Rasul akhir zaman, penutup para Nabi yang membawa kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Dan semoga tumpahan do’a sholawat menetes kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’, para mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas mencintai dan menjunjung sunahnya,
Selama proses penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ucapan syukur, dalam kesempatan ini saya ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Allah SWT yang telah mengabulkan segala doa dan selalu memberikan kelancaran serta kemudahan atas segala urusan saya meskipun saya tau banyak ngelakuin dosa.
2. Big fam’s yang udah ngedukung saya sehingga bisa ada disituasi yang kaya sekarang khususnya buat ayah yang selalu berusaha keras buat ngewujudin
vi
segala kemauan dan cita-cita saya sampe dibela-belain kerja luar kota hanya untuk ngebiayain saya kuliah dan mama yang udah selalu ngingetin untuk tidak main-main dan sebagai orang yang selalu berdoa yang terbaik untuk masa depan saya dan inshaallah ini langkah awal buat nyenengin kalian berdua nanti.
Amin.
3. Bapak Rektor Universitas Muhammadiyah Malang Drs. Fauzan. M.P.d
4. Ibu Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malng Dr. Idah Zuhroh, M.M.
5. Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang Dra. Siti Zubaidah M.M. Ak., CA.
6. Ibu Dr. Eny Suprapti MM., Ak., CA. selaku dosen pembimbing satu saya yang selalu sabar dalam menghadapi sikap dan tingkah laku saya, senantiasa member masukan dan saran, serta memotivasi saya untuk menyelesaikan skripsi hingga selesai.
7. Ibu Dra. Sri Wahjuni L. MM., Ak., CA., selaku dosen pembimbing dua saya yang sudah memberikan masukan dan kritik meskipun kadang saya nunggu beliau lama akhirnya berkat kesabaran akhirnya mendapat acc dan tanda tangan.
8. Bapak Dr. Ahmad Juanda, MM. Ak., CA selaku Dosen Wali Akuntansi “F”
angkatan 2013.
9. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen pengajar Program Studi Akuntansi yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan, nasihat dan saran kepada penulis selama menimba ilmu.
vii
10. Untuk tanteku tercinta IIN ERWANTINI makasi banyak sudah banyak membantuku waktu kuliah, udah ngasih uang jajan, udah sering ngajak aku jalan-jalan, selalu ngasih apapun yang aku butuhin. Tante udah aku anggep kayak mama keduaku karena tante udah banyak membantu dari segi apapun.
Tante yang udah aku anggep kayak temen sekaligus orangtua. Thebest dehy pokoknya.
11. Untuk Widji temen yang udah kuanggap kaya sodara sendiri yang selalu sabar nemenin mondar mandir buat ngurus ini itu dan Afifah yang selalu ngingetin ini itu, saya sangat berterimakasih atas bantuan kalian berdua saya bisa selesai karena kalian berdua saya tidak malas dan selalu inget buat ngerjain skrispi meskipun kadang ngomel-ngomel tapi aku sayang kalian.
12. Untuk anak AMMC “ fahreza, adi, hamdan, ferry, Alvin, maydy, dhimshit, samid, abi, aldi, aldo, aqib, ari, dicko, aqib, indah, rere, mirza, salman, kukuh, kiki, siwic, nafis, nyoman, reja, ridho, rivaldy, zaki, bella, bayu” yang selalu nemenin disaat suntuk ngerjain skripsi makasi banyak kalian selalu bikin seneng meskipun kadang kalian bikin jengkel.
13. Keluarga besar AkuntansiF 2013 yang telah memberikan pengalaman yang luar biasa.
14. Semua pihak yang telah banyak membantu selama ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih semuanya.
Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus yang dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya
viii
tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah yang tiada ternilai. Amiin.
Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik kontruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk penyempurnaan karya-karya saya selanjutnya.
Terimakasih.
Billahittaufiq Wal Hidayah.
Malang, 30 Maret 2017 Penulis,
LENY DWI AGUSTIN
ix DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN... ii
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ... iv
ABSTRAK ... v
ABSTRACT ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 6
C. Batasan Masalah... 6
D. Tujuan Penelitian ... 6
E. Manfaat Penelitian ... 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 8
A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 8
B. Teori dan Kajian Pustaka ... 10
1. Sistem Administrasi Perpajakan ... 14
2. Modernisasi Administrasi Perpajakan ... 15
C. Kerangka Pemikiran ... 27
D. Pengembangan Hipotesis ... 28
BAB III METODE PENELITIAN... 32
x
A. Lokasi Penelitian ... 32
B. Jenis Penelitian ... 32
C. Variabel penelitian dan pengukuran variabel ... 33
D. Populasi dan Sampel ... 35
E. Jenis dan Sumber Data ... 40
F. Teknik Pengumpulan Data ... 40
G. Teknik Analisis Data ... 41
H. Uji Asumsi Klasik ... 41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA ... 44
A. Gambaran Umum Penelitian ... 44
B. Data dan Analisis Hasil Penelitian ... 45
C. Pembahasan ... 58
BAB V PENUTUP ... 64
A. Kesimpulan ... 64
B. Keterbatasan Penelitian ... 65
C. Saran ... 66
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 Jumlah Wajib Pajak Lapor dan Penerimaan di KPP Pratama Sidoarjo
Barat Tahun 2012-2014... 5
Tabel 3. 1 Penentuan Skor……….35
Tabel 4. 1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………..46
Tabel 4. 2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ... 46
Tabel 4. 3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan ... 47
Tabel 4. 4 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Struktur Organisasi. ... 48
Tabel 4. 5 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Business Process, Teknologi Informasi, dan Komunikasi ... 49
Tabel 4. 6 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Manajemen Sumber Daya Manusia ... 50
Tabel 4. 7 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Good Governance ... 51
Tabel 4. 8 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Kepatuhan Wajib Pajak ... 52
Tabel 4. 9 Uji Validitas Variabel ... 54
Tabel 4. 10 Uji Reliabilitas Variabel ... 54
Tabel 4. 11 Hasil Analisis Crosstabs untuk Struktur Organisasi ... 56
Tabel 4. 12 Hasil Crosstabs untuk Business Process dan Teknologi Informasi serta komunikasi ... 56
Tabel 4. 13 Hasil Crosstabs untuk management sumber daya manusia ... 57
Tabel 4. 14 Hasil Analisis Crosstabs untuk pelaksanaan good governance ... 58
xii
DAFTAR LAMPIRAN 1. Skor dan Jawaban Responden
2. Kuesioner Penelitian
DAFTAR PUSTAKA.
Akbar M.M and Parvez. 2009. Impact of Service Quality, Trust, and Customer Satisfaction Loyalty, ABAC Journal, Vol. 29, No.1.Januari, 24-38.
Arieyanti. Ghazali.2003. Pengaruh Proses Penyusunan Anggaran
Arieyanti.2010.Pengaruh Proses Penyusunan Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) Terhadap Pengalokasian Belanja Daerah di Pemerintahan Kabupaten Deli Serdang. Skripsi. Medan:Universitas Sumatera Utara.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: PT. Rineka Cipta
B.Hendra Puranta. 2010. Anggaran Berbasis Kinerja. Cetakan pertama, Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN, Yogyakarta.
Boediono, B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Rineka Cipta: Jakarta.
Chaizi Nasucha, 2004, Reformasi Administrasi Publik. Jakarta: PT. Grasindo.
Erly Suandy, 2008. Hukum Pajak. Edisi 4. Jakarta: Salemba Empat
Generalis, G. B. 2000. A Methodology for Measuring Productivity and Improving. Service Responsiveness in a Tax Collection Angency.
Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Halim Abdul. 2007. Akuntansi Keuangan Daerah, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JL/ar ticle/view/642 http://id.wikipedia.org/wiki/Kabupaten_ Magelang
http://lib.geo.ugm.ac.id/ojs/index.php/j bi/article/view/216
http://repository.widyatama.ac.id/bitstream/handle/10364/761/content%202.pdf?s equence=2
http://www.kemendagri.go.id/pages/pr ofil- daerah/kabupaten/id/33/name/j awa- tengah/detail/3308/magelang
https://kppsidoarjobarat.com/2014/08/20/profil-kpp-sidoarjo-barat/
Irvan Muh.2013. Proses Penyusunan Rancangan Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (R-APBD) Tahun 2013 Kota Pare- Pare.Skripsi.Makassar:Univers itas Hassanudin.
Madewing, Irmayanti. 2013. Pengaruh Modernisasi System Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makasar Utara. Skripsi Jurusan Akuntansi Universitas Hasnudin. Makasar
Mamesah.dalam .1995 dalam “Akuntansi Keuangan Daerah.Cetakan ketiga, Jakarta:Salemba Empat
Mardiasmo. 2002. Otonomi dan Manajemen Keuangan Daerah.Andi:Yogyakarta Nordiawan, et al. 2007. Akuntansi Pemerintahan. Salemba Empat:Jakarta.
Numberi, Fredy. 2000. Organisasi dan Administrasi Pemerintah, Makalah
Pandiangan, Liberti, 2008, Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan.
Berdasarkan Undang-Undang Terbaru, PT Elex Media
Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) Terhadap Pengalokasian Belanja Daerah di Pemerintahan Kabupaten Deli Serdang. Skripsi.
Medan:Universitas Sumatera Utara.
Republik Indonesia, Peraturan Pemerintah No 58 Tahun 2005 Tentang Pengelolaan Keuangan Daerah.
Republik Indonesia, Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintah Daerah.
Republik Indonesia, Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 Tentang Kewenangan Pemerintah dan Kewenangan Provinsi sebagai Daerah Otonomi.
Republik Indonesia, Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 33 Tahun 2004 Tentang Perimbangan Keuangan Antara Pemerintah Pusat dan Daerah.
Republik Indonesia, Undang-undang Nomor 22 Tahun 1999 Tentang Pemerintah Daerah.
Republik Indonesia, Undang-undang Nomor 12 Tahun 2008. Tentang Perimbangan Keuangan Antara Pmerintah Pusat dan Daerah.
Rosdiana, Haula dan Edi Slamet Irianto. 2012. Pengantar Ilmu Pajak: Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Santoso Singgih, 2006, Statistik Parametrik, Cetakan Ketiga, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Siti Kurnia Rahayu, 2010 .PERPAJAKAN INDONESIA : Konsep dan Aspek Formal, Yogyakarta : Graha Ilmu
Sofiyana, Jannah Roudlotul. 2014. Pola Interaksi Sosial Masyarakat dengan Waria di Pondok Pesantren Khusus Al-Fatah – Studi Kasus di Desa Notoyu dan Sleman, Yogyakarta. (Skripsi)
Sri Rahayu & Ita Salsalina Lingga, 2009. Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi, 1(2), 119-138.
Sri Sulistyanto dan Haris Wibisono. 2003. Good Corporate Governance:
Berhasilkah Diterapkan di Indonesia? (Online) (http://re searchengines.com/hsulistyanto3.html, diakses pada tanggal 3 April 2017.
Sugiyono. 2006. Statistika untuk Penelitian, Cetakan kesembilan, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Susilawati Dwi, Mardiasmo.2012. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penyusuan Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) Berbasis Kinerja.
Skripsi Yogyakarta:Uni versitas Muhammadiyah.
Susilawati. Dwi.2012.”Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penyusunan
Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) Berbasis Kinerja, “ Skripsi Jurusan Ekonomi Akuntansi.Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Tony Wijaya, 2011, Manajemen Kualitas Jasa, Cetakan ke-1, Kembangan-Jakarta.
Barat : PT. Indeks.
Uma Sekaran, 2006, Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 4, Buku 1: Raja Grafindo Persada
Vrye, Catherine De, 1997, Good Service is Good Business: 7 Strategi Sederhana Waluyo. B Ilyas, Wirawan. 2011. Perpajakan Indonesia, buku 1 Edisi 10.
Salemba Empat. Jakarta
Wirawan B. Ilyas. (2002). Perpajakan Indonesia. Jakarta: Salemba. Empat
