i
ABSTRAK
Skripsi ini merupakan hasil penelitian penulis mengenai “Pengendalian Oleh Tim Penertiban Pelanggan PDAM Tirtawening Kota Bandung”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kenyataan bahwa PDAM Tirtawening Kota Bandung belum bisa memberikan kontribusi pendapatan daerah secara maksimal sedangkan PDAM Tirtawening Kota Bandung merupakan satu-satunya perusahaan daerah air minum yang dimiliki oleh Pemerintah Daerah Kota Bandung. Penelitian penulis hanya memfokuskan pada pengendalian Tim Penertiban Pelanggan PDAM Tirtawening Kota Bandung karena berdasarkan pengamatan dan wawancara dengan direksi PDAM Tirtawening Kota Bandung terdapat kelemahan pada pengendalian pelanggan.
Teori yang digunakan sebagai acuan pedoman dalam penelitian ini adalah teori langkah-langkah pengendalian dari Robert J. Mocker dalam buku Manajemen yang ditulis oleh James Stoner, A.F dan R. Edward Freeman yaitu menentukan standar-standar yang akan digunakan dasar pengendalian, mengukur pelaksanaan atau hasil yang telah dicapai, membandingkan pelaksanaan atau hasil dengan standar dan menentukan penyimpangan jika ada, dan melakukan tindakan perbaikan. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik penentuan informan yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah orang-orang yang dianggap terlibat dalam proses pengendalian pelanggan PDAM Tirtawening Kota Bandung. Teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan (observasi, wawancara, dan analisa terhadap dokumen terkait). Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data dan kemudian dilakukan pengujian keabsahan data dengan teknik triangulasi.
