• Tidak ada hasil yang ditemukan

Apa Itu ISO? organisasi dari seluruh dunia Bertanggungjawab mewujudkan standard di negeri masing-masing. beribu pejabat di Geneva Switzerland.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "Apa Itu ISO? organisasi dari seluruh dunia Bertanggungjawab mewujudkan standard di negeri masing-masing. beribu pejabat di Geneva Switzerland."

Copied!
53
0
0

Teks penuh

(1)

Program Kefahaman ISO

Program Kefahaman ISO

Program Kefahaman ISO

Program Kefahaman ISO

Oleh

Oleh

Oleh

Oleh

Noraziah Sharuddin

Noraziah Sharuddin

Wakil Pengurusan, PSZ

Wakil Pengurusan, PSZ

26 Januari 2007

26 Januari 2007

PSZ, Kuala Lumpur

PSZ, Kuala Lumpur

(2)

Apa Itu ISO?

INTERNATIONAL ORGANISATION FOR INTERNATIONAL ORGANISATION FOR INTERNATIONAL ORGANISATION FOR INTERNATIONAL ORGANISATION FOR

STANDARDISATION STANDARDISATION.

‰ Badan bersekutu mengabungkan ‰ Badan bersekutu mengabungkan

organisasi dari seluruh dunia

‰ B t j b j dk

‰ Bertanggungjawab mewujudkan

standard di negeri masing-masing.

‰ Dit b hkan pada 27 Febr ari 1947 dan ‰ Ditubuhkan pada 27 Februari 1947 dan

beribu pejabat di Geneva Switzerland.

‰ I SO 9000 kini digunakan dilebih 150 ‰ I SO 9000 kini digunakan dilebih 150

(3)

Apa Itu ISO 9000

Apa Itu ISO 9000

samb..

samb..

z

ISO 9000

-

Standard bertulis yang

menetapkan dan menerangkan

menetapkan dan menerangkan

elemen-elemen asas

yang perlu

ada dalam sistem kualiti bagi

ada dalam sistem kualiti bagi

memastikan perkhidmatan yang

diberikan oleh sesebuah

diberikan oleh sesebuah

organisasi dapat memenuhi

k h d k

l

d

d k

f

kehendak pelanggan dan diiktiraf

diperingkat antarabangsa

p

g

g

.

(4)

Apa Itu ISO 9000..samb

Apa Itu ISO 9000..samb

z

Piawai ISO diperlukan untuk

z

Piawai ISO diperlukan untuk

menghasilkan keseragaman

dan

kesetaraan keluaran

dan kesetaraan keluaran

dan

perkhidmatan

yang lebih

k

b k

l

t

cekap, berkesan, selamat,

bersih dan berkualiti.

(5)

Penekanan ISO

Penekanan ISO

z Pencegahan Dan Bukan Mengatasi Masalah Setelah Ia Berlaku

Setelah Ia Berlaku

z Kajian Semula Yang Berterusan Keatas

Proses-proses Yang Kritikal Dan Membuat Tindakan Pembetulan

z Mewujudkan Cara Bekerja Yang Konsisten Dan Menepati Prinsip Betul Pertama Kali Dan Menepati Prinsip Betul Pertama Kali Dan Setiap Kali

z Perlaksaan Tugas Berdasarkan Kepada z Perlaksaan Tugas Berdasarkan Kepada

Prosedur Yang Didokumenkan

z Mementingkan Penyimpanan Rekod Kualiti Untuk Membuktikan Tindakah Yang Telah Dilaksanakan.

(6)

PRINSIP ASAS ISO

PRINSIP ASAS ISO

z ISO 9000 adalah standard bagi

k l b k d d

sistem kualiti. Ia bukan standard untuk produk atau perkhidmatan

dih ilk

yang dihasilkan.

z ISO 9000 berasaskan dokumentasi.

- Dokumen apa yang dibuat, buat apa yang didokumenkan dan buktikan.

(7)

P i i A

ISO

b

P i i A

ISO

b

Prinsip Asas ISO…samb

Prinsip Asas ISO…samb

z

ISO 9000 adalah satu standard

universal Ia hanya

menerangkan

universal. Ia hanya

menerangkan

apa yang diperlukan tetapi

tidak

menjelaskan bagaimana hendak

menjelaskan bagaimana hendak

(8)

F d h

F d h F d h ISO 9000

F d h ISO 9000

Faedah

Faedah--Faedah ISO 9000

Faedah ISO 9000

z

Mengurangkan tindakan

pembetulan

yang diambil

pembetulan

yang diambil

selepas berlakunya sesuatu

masalah kerana staf dibekalkan

masalah kerana staf dibekalkan

dengan prosedur-prosedur dan

h

k j

l

k

(9)

Faedah

Faedah--Faedah ISO 9000

Faedah ISO 9000 ..samb

..samb

o Membolehkan organisasi mengenal

pasti tugas-tugas yang patut

dijalankan

serta memperincikan langkah-langkah yang perlu di g g y g p

ambil.

o Memberi kaedah bagi o Memberi kaedah bagi

mendokumenkan secara tersusun

amalan pengurusan dan cara amalan pengurusan dan cara bekerja

(10)

Faedah

Faedah--Faedah ISO 9000

Faedah ISO 9000

Faedah

Faedah Faedah ISO 9000

Faedah ISO 9000

..samb

..samb

z Membolehkan staf menjalankan tugas

mereka dengan betul pada kali d

pertama dan seterusnya

z Membolehkan pihak pengurusan

b k d l bih

membuat keputusan dengan lebih

baik melalui maklumat penting hasil daripada audit dalaman semakan

daripada audit dalaman, semakan pengurusan dan kawalan dokumen.

(11)

Keperluan Piawai dalam ISO

Keperluan Piawai dalam ISO

900 2000

900 2000

9001:2000

9001:2000

9 Penambahbaikan berterusan.

9 Penekanan terhadap peranan pengurusan

atasan.

9 Pertimbangan kepada keperluan

perundangan dan peraturan.

b k b k f b l h d k

9 Pembentukan objektif yang boleh diukur

(12)

Keperluan Piawai dalam ISO

Keperluan Piawai dalam ISO

9001:2000 samb

9001:2000 samb

9001:2000 samb…

9001:2000 samb…

9

Pemantauan maklumat kepuasan

pengguna sebagai pengukur

pengguna sebagai pengukur

prestasi sistem.

9

Perhatian yang lebih terhadap

sumber.

(13)

Keperluan Piawai dalam ISO

Keperluan Piawai dalam ISO

9001:2000 samb

9001:2000 samb

9001:2000 samb…

9001:2000 samb…

9 Pengukuran terhadap sistem, proses e gu u a te adap s ste , p oses

dan keluaran.

9 Analisis data terhadap prestasi sistem

pengurusan kualiti.

9 Kawalan terhadap proses-proses

(14)

Keperluan

Keperluan Dokumen dalam ISO

Dokumen dalam ISO

9001:2000

9001:2000

ƒ Manual Kualiti

Menerangkan dasar kualiti, objektif Menerangkan dasar kualiti, objektif kualiti dan sistem pengurusan kualiti

ƒ Dokumen Kualiti

Menerangkan proses-proses yang Menerangkan proses proses yang

dijalankan dalam sistem pengurusan kualiti

(15)

Keperluan

Keperluan Dokumen dalam ISO

Dokumen dalam ISO

Keperluan

Keperluan Dokumen dalam ISO

Dokumen dalam ISO

9001:2000..samb

9001:2000..samb

z Arahan Kerja

Menerangkan bagaimana sesuatu tugas Menerangkan bagaimana sesuatu tugas dijalankan

z Dokumen Sokongan

z Dokumen Sokongan

Lain-lain dokumen yang digunakan untuk

k ti b d

menyokong proses seperti borang dan pekeliling pentadbiran.

(16)

R k d K liti

R k d K liti

Rekod Kualiti

Rekod Kualiti

ƒ Maklumat Yang Membuktikan

Sesuatu Aktiviti Telah Dijalankan. j

ƒ Wujud Selepas Sesuatu Aktiviti Atau

Tugas dilaksanakan Tugas dilaksanakan

Contoh: Data Statistik Minit Contoh: Data, Statistik, Minit Mesyuarat, Surat Perlantikan

(17)

Audit

Audit

z

Audit Kesempurnaan

(Adequacy Audit)

Audit bagi menentukan dokumen

yang disediakan (Manual kualiti,

yang disediakan (Manual kualiti,

Prosedur Kualiti, Arahan Kerja,

Dokumen Sokongan) memenuhi

Dokumen Sokongan) memenuhi

piawai keperluan ISO 9001:2000.

(18)

d

l

(

l

d )

z

Audit Dalam (Internal Audit)

A di

dil k

k

l h

Audit yang dilaksanakan oleh

auditor dalaman organisasi yang

b

j

k

b hb ik

bertujuan untuk penambahbaikan

di dalam keberkesanan dan

k fi

i

b l

keefisyenan

sistem

sebelum

Audit

Pematuhan

dijalankan.

(19)

Audit

Audit Pematuhan

Pematuhan

(Compliance Audit

(Compliance Audit

))

(Compliance Audit

(Compliance Audit

))

Audit AWAL terhadap ke semua aktiviti atau proses yang didokumen

proses yang didokumen.

Memastikan perlaksanaan Sistem Memastikan perlaksanaan Sistem

Pengurusan Kualiti memenuhi sepenuhnya keperluan yang ditetapkan di dalam Manual Kualiti, Prosedur Kualiti dan Arahan Kerja serta keperluan perundangan.

Dari audit ini, organisasi boleh dicadangkan untuk didaftar sebagai organisasi yang g g y g

(20)

Audit

Audit Pengawasan

Pengawasan

(S

ill

A dit)

(S

ill

A dit)

(Surveillance Audit)

(Surveillance Audit)

z

Audit terhadap sebahagian atau

z

Audit terhadap sebahagian atau

ke semua proses dalam Sistem

Pengurusan Kualiti bagi

Pengurusan Kualiti bagi

memantau perlaksanaan

berterusan dan penyelenggaraan

berterusan dan penyelenggaraan

sistem selepas mendapat

pensijilan

pensijilan.

(21)
(22)

Klausa

Klausa

4.2 : Keperluan Dokumentasi

4.2 : Keperluan Dokumentasi

(Doc. Requirements) (Doc. Requirements)

z Organisasi hendaklah mendokumenkan sistem kualiti yang mengandungi

1 Dasar dan objektif kualiti;

1. Dasar dan objektif kualiti; 2. Manual kualiti;

3. Prosedur yang didokumenkany g bagi g memenuhi standard ISO 9001:2000;

4. Dokumen yang diperlukan oleh organisasi bagi memastikan perancangan operasi dan bagi memastikan perancangan, operasi dan pengawalan proses yang berkesan; dan

5. Rekod-rekod kualiti sebagaimana yang diperlukan oleh standard ISO 9001:2000

(23)

Klausa

Klausa

ausa

ausa

5: Tanggungjawab Pengurusan

5: Tanggungjawab Pengurusan

5

5

a ggu gja ab e gu usa

a ggu gja ab e gu usa

(Management Responsibility

(Management Responsibility))

z 5.1 Komitment Pengurusan

z 5.2 Fokus kepada pelanggan z 5.2 Fokus kepada pelanggan z 5.3 Dasar Kualiti

5 4 P

z 5.4 Perancangan

- Objektif Kualiti - Pelan Kualiti

(24)

z

Klausa

Klausa

5.5 Tanggungjawab

5.5 Tanggungjawab

Pengurusan

5.5.1 Tanggungjawab, kuasa

dan komunikasi

dan komunikasi

5 5 2 Wakil Pengurusan

5.5.2 Wakil Pengurusan

5.5.3 Komunikasi Dalaman

(25)

Klausa

Klausa

5.6 Kajian Semula

5.6 Kajian Semula

Peng r san(Mgmt Re ie )

Peng r san(Mgmt Re ie )

Pengurusan(Mgmt. Review)

Pengurusan(Mgmt. Review)

z Menyemak keberkesanan SPK pada jangkamasa yang dirancang (Mesy jangkamasa yang dirancang. (Mesy. Semakan pengurusan PSZ – 2 Kali setahun) setahun) z INPUT 1 Aktiviti Audit; 1. Aktiviti Audit; 2. Maklumbalas Pelanggan;

3. Prestasi Proses Dan Pematuhan; 4. Status Tindakan Pembetulan Dan

Pencegahan;

5 NCR Dari Kajian Sebelumnya Dan 5. NCR Dari Kajian Sebelumnya Dan 6. Perubahan Yang Memberi Kesan

(26)

OUTPUT

O t t t k ji l

Output mesyuarat kajian semula

pengurusanhendaklah mengambilkira:

1 P b hb ik SPK d

1. Penambahbaikan SPK dan proses; 2. Penambahbaikan produk /

khid t hi

perkhidmatan yang memenuhi kehendak pelanggan;

3 K l b

(27)

Klausa

Klausa

6: Pengurusan

6: Pengurusan

Sumber(Resource management)

Sumber(Resource management)

S b M i

z Sumber Manusia

(Kelayakan, Latihan, Kemahiran dll) Infrastruktur

z (Bangunan, Hardware/Software,

Kemudahan dll)

z Persekitaran Kerja

(Rujukan kepada Keselamatan, kaedah kerja dan etika kerja dll)

(28)

Klausa

Klausa

7 : Realisasi Produk

7 : Realisasi Produk

Klausa

Klausa

7 : Realisasi Produk

7 : Realisasi Produk

(Product Realization)

(Product Realization)

7.1 Perancangan Realisasi Produk

Organisasi perlu merancang dan g p g mewujudkan proses realisasi produk 7.2 Proses Berkaitan Pelanggangg

(Customer-related processes) 7.3 Rekabentuk dan Pembangunang

(29)

7.4 Perolehan

7.4 Perolehan

7.4.1 Proses Perolehan

Kawlan Proses Penilaian

- Kawlan Proses, Penilaian Pembekal

7 4 2 M kl t P l h

7.4.2 Maklumat Perolehan

- Butiran produk lengkap, kelulusan, staf dll)

7.4.3 Verifikasi Produk Yang Dibeli - Kawalan pembelian bahan

adalah mengikut speksifikasi g p yang ditetapkan

(30)

7.5 Operasi Pengeluaran dan Perkhidmatan (P d ti d S i P i i )

(Production and Service Provision)

7.5.1 Kawalan keatas Pengeluaran dan Perkhidmatan melibatkan :

Perkhidmatan melibatkan :

- Maklumat yg jelas ttg ciri-ciri produk Mewujudkan arahan kerja

- Mewujudkan arahan kerja

- Menggunakan peralatan yg sesuai - Menggunakan peralatan kawalan - Menggunakan peralatan kawalan

dan pengukuran

- Memantau dan menjelaskan j mengenai aktiviti pengeluaran, penghantaran dan selepas

penghantaran penghantaran

(31)

7 5 2 Validasi Proses Pengeluaran dan 7.5.2 Validasi Proses Pengeluaran dan

Perkhidmatan (Validation of processes for production and processes for production and service provision)

- Pengesahan proses persediaanPengesahan proses persediaan produk

7 5 3 Identifikasi dan Kemudahkesanan

7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan

- Status Produk boleh dikenalpasti 7 5 4 Hakmilik Pelanggan

7.5.4 Hakmilik Pelanggan

- Dikenalpasti, dilindungi dan disenggara

(32)

7.5.5 Pemeliharaan Produk (Preservation of Product)

- Memastikan produk di pelihara p p dari segi identifikasi,’handling’, penyimpanan, pembungkusan, dan kawalan

7.5.6 Kawalan Alat Pengukuran dan Penilaian (Control of Monitoring and Measuring Devices)

- Peralatan dikawal secara konsisten

(33)

Klausa

Klausa

8 : PENGUKURAN ANALISIS8 : PENGUKURAN ANALISIS

Klausa

Klausa

8 : PENGUKURAN, ANALISIS 8 : PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN

DAN PENAMBAHBAIKAN 8.2 Pengukuran dan Pemantauan

8 2 1 Kepuasan pelanggan 8.2.1 Kepuasan pelanggan

- Pemantauan perlu dilakukan

8 2 2 A dit d l

8.2.2 Audit dalaman

- Berjadual

8.2.3 dan 8.2.4 Pengukuran dan pemantauan Proses dan p

(34)

8.3 KAWALAN TERHADAP

KETIDAKPATUHAN (CONTROL OF KETIDAKPATUHAN (CONTROL OF NONCONFORMING PRODUCT)

- Memastikan produk yang tidak menepati spesifikasi dari sampai ketangan pengguna

8.4 ANALISA DATA

- Kesesuaian dan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti

(35)

8.5 PENAMBAHBAIKAN

8 5 1 P b hb ik B t

8.5.1 Penambahbaikan Berterusan Dasar Kualiti, Obj. Kualiti,

Audit, Analisa Data, Tindakan Pembetulan dan Pencegahan

8.5.2 Tindakan Pembetulan 8 5 3 Tindakan pencegahan 8.5.3 Tindakan pencegahan

(36)

ISO di PSZ

ISO di PSZ

Ketua Pengarah Kualiti – Ketua Pustakawan Wakil Pengurusan - KKM

Jawatankuasa Kualiti Pemilik Proses

(37)

DOKUMENTASI ISO PSZ

DOKUMENTASI ISO PSZ

z

Bercetak - KP, WP dan

P

ilik P

h j

Pemilik Proses sahaja

z

Online - Rujukan Umum

z

Online - Rujukan Umum

http://ekspress.psz.utm.my/

kualiti/

(38)
(39)

Dokumentasi

Dokumentasi

Manual Kualiti

JENIS DOKUMEN

JENIS DOKUMEN KETERANGANKETERANGAN PEMILIKPEMILIK

Dokumen asas Bagi SPK PSZ KP Prosedur Mendiri Bagi SPK PSZ KP dan WP Prosedur umum WP Prosedur Mendiri

(6 Mandatori) yang Digunapakai

bagi aktiviti terbabit

WP

Prosedur Aktiviti Prosedur bagi Proses kerja

Jabatan Pemilik Proses

Arahan Kerja Perincian proses

kerja

Pemilik Proses

Dokumen

Sokongan Bahan/Dokumen yang Dirujuk

Pemilik Proses

(40)

P

d

M d t i

Prosedur Mandatori

Enam prosedur mandotori yang ditetapkan oleh standard ialah:

• Kawalan dokumen (klausa 4.2.3) K l k d k liti (kl 4 2 4) • Kawalan rekod kualiti (klausa 4.2.4) • Audit Dalaman (klausa 8.2.2)

• Kawalan ke atas produk tidak menepati • Kawalan ke atas produk tidak menepati

spesifikasi (klausa 8.3)

• Tindakan pembetulam (klausa 8.5.2) p ( ) RECORDS • Tindakan pencegahan (klausa 8.5.3)

(41)

PROSEDUR AKTIVITI

PROSEDUR AKTIVITI

z Prosedur Mengurus Pembelian Jurnal

dan Media

Elektronik - AKT(JME)/PSZ/74

z Prosedur Pengendalian Maklumbalas

Perkhidmatan Perkhidmatan

(42)

ARAHAN KERJA

ARAHAN KERJA

z Prosedur Mengindeks dan Memproses

Bahan

- AKT(MB)/PSZ/75.3

z Arahan Kerja Mengindeks dan

Memproses Jurnal Memproses Jurnal

(43)

Dokumen Sokongan

Dokumen Sokongan

z

Dasar Jabatan

z

Panduan Tugas

z

Buku Panduan

z

Buku Panduan

Perpustakaan

p

(44)

OBJEKTIF KUALITI PSZ

OBJEKTIF KUALITI PSZ

1. Mempertingkatkan

pengurusan sumber ilmu

pengurusan sumber ilmu

dengan secara beransur

melengkapkan Koleksi Khas

sehingga tahun kini

sehingga tahun kini.

2. Mengindeks semua penulisan

UTM, berperingkat-peringkat

sehingga tunggakan sifar

(45)

Samb…

3.

Mengimbas dokumen

berperingkat peringkat

berperingkat-peringkat

sehingga tahun kini.

4. Memantau dan menganalisis

penggunaan sumber

penggunaan sumber

(46)

Samb….

5. Mengaudit pembekal sekali

setahun

setahun.

6. Memantau dan menganalisis

6. Memantau dan menganalisis

pelaksanaan

komponen-komponen perpustakaan

komponen perpustakaan

digital, dan

7. Mengganda aktiviti sebaran,

dan perkongsian ilmu

(47)

Program Audit

Program Audit

Program Audit

Program Audit

g

g

Dalam PSZ

Dalam PSZ

g

g

Dalam PSZ

Dalam PSZ

¾

¾

Tiap

Tiap Tahun

Tahun

¾

¾

Dua

Dua kali

kali ((2005

2005)) atas

atas arahan

arahan

Ketua

Ketua Pustakawan

Pustakawan

Ketua

Ketua Pustakawan

Pustakawan..

¾

¾

Audit

Audit

berfungsi

berfungsi

g

g

menyemak

menyemak

yy

kepatuhan

kepatuhan

proses

proses

seperti

seperti

didokumenkan

(48)

Perkembangan

Perkembangan

Perkembangan

Perkembangan

ISO PSZ

ISO PSZ

ISO PSZ

ISO PSZ

z

Penambahan Prosedur Bagi

Kelas Kemahiran

Kelas Kemahiran

Perpustakaan Objektif Kualiti

z

Mengaudit pelaksanaan

St d d P

l P

ti

Standard People Practice

sekurang-kurangnya satu kali

setahun

(49)

Program Kualiti

Program Kualiti

Program Kualiti

Program Kualiti

Terkini

Terkini

Terkini

Terkini

¾

Kumpulan ICC (Innovative

¾

Kumpulan ICC (Innovative

Creative Circle))

¾

5 S (Kekemasan Pejabat)

¾

Standards People Practice

¾

CSI ( 2 kali setahun)

(50)

Penglibatan PSZ dalam

Penglibatan PSZ dalam

Penglibatan PSZ dalam

Penglibatan PSZ dalam

Minggu Kualiti UTM

Minggu Kualiti UTM

Mulai 2 – 21 Disember 2006

PSZ terlibat:

PSZ terlibat:

1.

Program Kesedaran Amalan

SPP

- 19 Disember 2006

- 19 Disember 2006

1.

Anugerah Perkhidmatan

K

C

l

Kaunter Cemerlang

(51)

Peranan Kita

Peranan Kita

Peranan Kita

Peranan Kita

Peranan Kita

Peranan Kita

Peranan Kita

Peranan Kita

1

Memahami aspirasi ISO di PSZ

1.

Memahami aspirasi ISO di PSZ

2.

Memberi komitmen bagi mencapai

2.

Memberi komitmen bagi mencapai

objektif kualiti yang ditetapkan

3.

Mematuhi Prosedur Kerja yang

ditetapkan

p

4.

Bersedia memberi input terhadap

p

p

langkah pembaharuan berterusan

(52)

CARTA ORGANISASI

PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH

PEJABAT KETUA PUSTAKAWAN

Unit Pembangunan Sumber Manusia

Unit Kewangan, Penyenggaraan & Keselamatan Bangunan Jabatan Perkhidmatan Maklumat Jabatan Pembangunan Sumber Jabatan Pembangunan Automasi Jabatan Pengurusan Koleksi Perpustakaan Sultanah Zanariah, UTMC ity C a m p u s er n Jabatan Sokongan Penyelidikan n usan D ok um en D igi ta l er ol eha n ( Buku) & M edi a E le kt ro ni k gur usan Tek ni kal ndi ng M akl um at ni t Pr om os i gur us an M akl um at & Ra ngka ia n Kom pu te r ka si & M ultim ed ia m at an P an gka la n D at a tu an P en ye lid ik an be r Pe rp us ta kaan S PA CE it G ale ri u m Pen tadb ira n dan Rundi ng M akl um at ng uru sa n P erp us ta ka an Pe nyengga ra an K om put e st ak aan F ak ul ti nit S irk ul as i Ko le ks i K ha s an P usat -Pu sat S PS sat -Pu sat K ece m er lan ga n el ih ar aan & Pe m ul ih ar aa n U ni t P eng ur u Un it P e Uni t J ur na l Uni t P en Uni t R u Un Uni t P en g Uni t S er ve r & Uni t A pl ik Uni t P er khi dm Un it B an t Uni t P emb . Su m Un i Un it Un it S irk ul as i d Uni t S is te m P en U nit P er ole ha n & Pe rp us Un Un it Pe rp us ta ka Per pu st ak aan Pu Un it Me di a, P em e 24 Januari 2007

(53)

Referensi

Dokumen terkait

Fasilitas berkinerja tinggi dan staf pengawas cenderung meng- hasilkan kesalahan, ketidak akuratan, atau inkonsistensi dalam pelaporan mereka untuk IAEA, membuat IAEA

OBJEKTIF KUALITI & PETUNJUK PRESTASI PROSES OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN YANG TIDAK MENCAPAI SASARAN BAGI PENGUKURAN JAN-JUN 2020... PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI QMS MS

merangkumi penghasilan, kelulusan, penyelenggaraan, dan pelupusan semua dokumen dalam Sistem Pengurusan ISO seperti Manual ISO, prosedur dan dokumen sokongan

Proses lebih detail terkait Perkuliahan dapat dilihat pada Prosedur Mutu Belajar Mengajar masing-masing Fakultas yang jurusannya menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO

Pelulus Mencipta pemenuhan separa (bagi bekalan) dan nota kredit/ nota debit (bagi perkhidmatan) dalam Sistem ePerolehan sekiranya PPM J/U mengesahkan penerimaan

pengurusan pendaftaran kursus pelajar oleh pensyarah didalam tempoh yang ditetapkan. Digunapakai dalam urusan memilih pelajar dibawah pensyarah kursus. Menyelaras

Dokumentasi Kualiti Merupakan dokumen yang mengandungi Profil PMTG, Prosedur – prosedur Kualiti bagi pelaksanaan SPOP, Dokumen Sokongan Dalaman dan Dokumen Sokongan

Maklumat berdokumen SPK ISO 9001:2015 UTMDigital dalam bentuk cetakan dan elektronik meliputi dokumen untuk dirujuk (Dokumen ISO, rujukan dalaman dan luaran) bagi menyampaikan