The Best Contact Center Indonesia 2015 TECHNICAL MEETING

(1)

(2)

The Best Contact Center Indonesia 2015

TECHNICAL MEETING

16 April 2015

Indonesia Contact Center Association (ICCA)

Secretariat : Jl. Asem Baris Raya No. 8B Jakarta Selatan 12830 email : [email protected] phone : +62-21-8379-5599

(3)

HANYA UNTUK

ANGGOTA ICCA

(4)

WAJIB MENGIKUTI SALAH SATU KATEGORI

KORPORAT

(5)

KORPORAT :

• Presentasi (5 Kategori Operations, Employee Engagement, Technology Innovation, Social Media dan

Business Contribution) • Jambore (3 x 4 Pemenang) • Talent (3 x 4 Pemenang)

INDIVIDUAL :

• Inbound : 25 Kategori (4 Pemenang Per Kategori)

• Outbound : 3 Kategori (4 Pemenang Per Kategori)

• Customer Service : 3 Kategori (4 Pemenang Per Kategori)

1 GRAND CHAMPION, 3 RUNNER UP & 10 TOP-10 WINNERS

THE BEST

CONTACT CENTER

(6)

KATEGORI

KORPORAT

Kategori

The Best

Programs. OperationsThe Best

The Best Social Media (*) The Best Employee Engagement The Best Technology Innovation The Best Business Contribution Jambore

Contact Center The Best Creative-Team The Best Smart-Team The Best Teamwork

The Best Talent The Best Dancing The Best Singing The Best Writing

(7)

KATEGORI

INDIVIDUAL

Kategori Inbound _{Regular (3)}Agent PremiumAgent

(All Seats)

Social Media

(All Seats) Agent English(2 Seats) Back Office(3 Seats)

Inbound Specialist

Quality Assurance

(2 Seats) IT Support Desk Control

Trainer

(2 Seats) WFM

Inbound

Leader Team Leader (3 Seats) Supervisor (2 Seats) Manager (2 Seats)

Outbound Telemarketing _{(All Seats)} Telesales (All Seats) Team Leader _{(2 Seats)}

Customer

Service Customer Service (2 Seats) Team Leader (All Seats) Manager (All Seats) (*) Kategori Baru

(8)

• Metode :

• Seleksi Tahap 1 berupa Tes Tertulis.

• Nilai Tes tertulis peringkat tertinggi lolos ke

Tahap 2.

• Pengumuman Peserta di Hari yang sama atau

paling lambat H+1.

• Pembatasan :

• Tidak ada batasan jumlah peserta tahap 1.

• Jumlah Peserta per Perusahaan yang lolos

tahap 2, maksimal 6 (enam) peserta.

SELEKSI PESERTA

INDIVIDU

(9)

PENILAIAN

INDIVIDUAL

5-7 MEI 2015, BALAI KARTINI

• Metode : Test Tertulis, Presentasi dan 1

Pertanyaan Fish-Bowl

• Waktu Presentasi :

• Agent, Back Office, Telesales, Telemarketing

dan Customer Service : 15 menit.

• TL, DC dan QA : 20 menit.

• IT Support, WFM dan Supervisor : 25 menit.

• Trainer dan Manager : 30 menit.

• Juri : Vote lock.

• Nilai min. 70 dapat sertifikat

• Template Presentasi : dikumpulkan 30 April

(10)

PENILAIAN

KORPORAT

27-30 APRIL 2015, HOTEL CROWN

• Metode : Presentasi (Bahasa Inggris).

• Waktu Presentasi :

• Operations : 90 menit.

• Employee Engagement, Social Media,

Technology Innovation dan Business

Contribution : 45 menit.

• Juri : Luar Negeri.

• Nilai min. 60

• Template Presentasi :

• 24 hal untuk The Best Operations

• 10 hal untuk The Best Tech Innovation, Social

Media, dan Business Contribution.

(11)

The Best Creative-Team : Lomba Kerapihan,

Kebersihan dan Ketahanan Tenda (4x)

The Best Smart-Team : Lomba Kecerdasan (3x) The Best Teamwork :

Lomba Ketangkasan (4x)

JUARA UMUM JAMBORE

LOMBA

JAMBORE

MAX 2 TEAM, 12 PESERTA PER TEAM

10 PEMAIN INTI + 2 CADANGAN (6 PRIA + 6 WANITA)

CIBUBUR, 16-17 MEI 2015

(12)

• Max 2 Team per perusahaan.

• Jumlah Peserta per team : 10 pemain utama + 2

pemain cadangan (6 Pria, 6 Wanita).

• Yang disediakan Panitia adalah :

• Perlengkapan Lomba.

• Lapangan seluas 7 x 12 meter.

• 2 buah Tenda beserta perlengkapannya.

• Alas tidur untuk 2 Tenda.

• Konsumsi untuk 12 peserta per team :

Sarapan, Makan Siang dan Malam

• Wasit : Panitia + Pembina Pramuka

JAMBORE

(13)

LOKASI PELAKSANAAN

KEMPI 2 – BUPERTA, CIBUBUR

Keterangan :

 Lokasi yang dipilih adalah a ll (Po Kempi 2).

 Luas total lahan ± 88m2 x 85m2.

 Luas total lahan yang bisa digunakan ±70m2 x 70m2.

 Lokasi kempi 1 tidak jauh dari kempi 2

(14)

The Best

Singing

:

• Lagu wajib : Medley

• Lagu Pilihan : Bebas

• Harus menggunakan Minus

One

Team : 4-10 Orang

The Best

Dacing

:

• Tarian Tradisional

• Tarian Kreasi (tradisional mix

dengan kontemporer).

• Musik pakai Minus One.

Team : 4-20 Orang

LOMBA

TALENT

MAX 2 TEAM, WAKTU 15 MENIT PER TEAM

(15)

• Paris Barantai – Kotabaru

• Ampar-ampar Pisang – Kal-Sel

• Ramko Rambe Yamko – Irian Jaya

• Janger – Bali

• Ayo Mama – Maluku

• Tanduk Majeng – Madura

• Sirih Kuning – Betawi

• Manuk Dadali - Jawa Barat

• Siksik Sibatumanikam – Batak

• Gambang Suling – Jogjakarta

• Bungong Jeumpa – Aceh

• Angin Mamiri- Makassar

• Ayam Den Lapeh – Padang

• O Ina Ni Keke – Manado

(16)

• Waktu Pelaksanaan :

• 27 April 2015, 5 – 7 Mei 2015, dan 16 – 17 Mei

2015.

• Penilaian :

• Mempublikasikan tulisan sebanyak 1 tulisan

per hari.

• Jumlah kata pertulisan adalah minimal 1.000

kata.

• Penilaian akan didasarkan pada jumlah like,

jumlah reach, jumlah share dan komentar

positif dari setiap tulisan.

• Juri : Redaksi iCallCenter + Panitia

• Diberikan 1 user ID untuk upload tulisan di

website ICCA, dan Fan Page ICCA

(17)

• Juara Umum 1 – 4 Korporat

• Piala / Piagam

• Penghargaan dari APCCAL

• Juara Korporat

• Piala / Piagam : Platinum, Gold, Silver, Bronze

• 10 (sepuluh) Perusahaan dengan peringkat

tertinggi akan diberikan 1 (satu) paket

kepesertaan mengikuti APCCAL Expo 2015 di

Singapura.

• Juara Individual

• Piala / Piagam : Platinum, Gold, Silver, Bronze

• Benchmarking ke luar negeri

• Juara Umum Jambore

• Paket Paket Perjalanan Wisata untuk 12 (dua

belas) orang.

(18)

The Best Contact Center Indonesia 2015

KATEGORI KORPORAT

27-30 April 2015

(19)

No Nama Perusahaan Operations Technology _Innovation _ContributionBusiness _EngagementEmployee Social Media 1 BANK INDONESIA 1

2 COCA-COLA 1 1 1 1

3 BEA DAN CUKAI 1

4 KLIP PAJAK 1

5 BNI LIFE INSURANCE 1 1

6 GARUDA INDONESIA 1 1 1 1

7 TELEKOMUNIKASI INDONESIA 2 2 2 2 2

8 AIG INSURANCE INDONESIA 1 1 1 1 9 ASTRA HONDA MOTOR 1

10 ASTRAWORLD 1 1 1 1

11 BANK CENTRAL ASIA, TBK 1 1 1 1 1

12 BANK MANDIRI 1 1 1 1 1

13 BANK TABUNGAN NEGARA 1

14 DHL EXPRESS 1 1 1 1

15 ICON+ 1

16 INDOSAT, TBK 1 1 1

17 KERETA API INDONESIA 1 1 1 1 1

18 PERTAMINA 1 1

19 PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE 1 1 1

20 SINAR MAS LAND 1

21 AA INTERNATIONAL 1

(20)

No Nama Perusahaan OPS TECH INN BUSS CONT EMP ENG SOC MED 1 BANK CENTRAL ASIA 1 1 1 1 1

2 BANK MANDIRI 1 1 1 1 1

3 KERETA API INDONESIA 1 1 1 1 1 4 TELEKOMUNIKASI INDONESIA #1 1 1 1 1 1 5 TELEKOMUNIKASI INDONESIA #2 1 1 1 1 1 6 AIG INSURANCE INDONESIA 1 1 1 1

7 ASTRA INTERNATIONAL - ASTRAWORLD 1 1 1 1 8 BIROTIKA SEMESTA / DHL EXPRESS 1 1 1 1 9 COCA-COLA AMATIL INDONESIA 1 1 1 1

10 GARUDA INDONESIA Tbk 1 1 1 1

11 INDOSAT 1 1 1

12 PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE 1 1 1 13 BNI LIFE INSURANCE 1 1

14 PERTAMINA 1 1

15 AA INTERNATIONAL INDONESIA 1 16 ASTRA HONDA MOTOR 1 17 BANK INDONESIA 1 18 BANK TABUNGAN NEGARA. 1 19 BEA DAN CUKAI 1 20 INDONESIA COMNET PLUS (ICON +) 1 21 KLIP PAJAK 1

22 SINAR MAS LAND 1

(21)

KATEGORI KORPORAT (27 APRIL 2015)

WAKTU R# 1 R# 2 R# 3 08:15 – 09:05 TI - AIG BC – KAI 09:10 – 10:00 EE – KAI 10:15 – 11:05 OPS - GARUDA INDONESIA TI - DHL BC – AIG 11:10 – 12:00 EE – AIG 13:15 – 14:05 OPS - KAI TI – GARUDA INDONESIA BC – DHL 14:10 – 15:00 SM – GARUDA _INDONESIA EE – DHL 15:15 – 16:05 OPS - DHL

TI - KAI BC – GARUDA_INDONESIA

(22)

KATEGORI KORPORAT (28 APRIL 2015)

WAKTU R# 1 R# 2 R# 3

08:15 – 09:05

OPS - PRUDENTIAL

TI - CCAI BC – BANK_MANDIRI

09:10 – 10:00 EE – BANK_MANDIRI 10:15 – 11:05 OPS – TELKOM 1 TI - PRUDENTIAL BC – CCAI 11:10 – 12:00 EE – CCAI 13:15 – 14:05 OPS – BANK MANDIRI TI – TELKOM 1 14:10 – 15:00 SM – TELKOM 1 EE – PRUDENTIAL 15:15 – 16:05 OPS - CCAI

TI – BANK MANDIRI BC – TELKOM 1 16:10 – 17:00 SM – BANK_MANDIRI EE – TELKOM 1

(23)

KATEGORI KORPORAT (29 APRIL 2015)

WAKTU R# 1 R# 2 R# 3 08:15 – 09:05 OPS - BCA TI - ASTRAWORLD BC – INDOSAT 09:10 – 10:00 10:15 – 11:05 OPS – TELKOM 2 TI - BCA BC – ASTRAWORLD 11:10 – 12:00 SM - BCA EE – ASTRAWORLD 13:15 – 14:05 OPS – INDOSAT TI – TELKOM 2 BC - BCA 14:10 – 15:00 SM – TELKOM 2 EE – BCA 15:15 – 16:05 OPS -ASTRAWORLD TI – INDOSAT BC – TELKOM 2 16:10 – 17:00 EE – TELKOM 2

(24)

NO NAMA PERUSAHAAN JML 27 28 29

1 BANK CENTRAL ASIA 5 √

2 BANK MANDIRI 5 √

3 KERETA API INDONESIA 5 √

4 TELEKOMUNIKASI INDONESIA #1 5 √

5 TELEKOMUNIKASI INDONESIA #2 5 √

6 AIG INSURANCE INDONESIA 4 √

7 ASTRA INTERNATIONAL - ASTRAWORLD 4 √

8 BIROTIKA SEMESTA / DHL EXPRESS 4 √

9 COCA-COLA AMATIL INDONESIA 4 √

10 GARUDA INDONESIA TBK 4 √

11 INDOSAT 3 √

(25)

KATEGORI KORPORAT (30 APRIL 2015)

WAKTU R# 1 R# 2 R# 3

08:15 – 09:05

OPS - PAJAK OPS - BTN _{INTERNASIONAL}OPS - AA 09:10 – 10:00

10:15 – 11:05

OPS - BNI LIFE OPS - AHM OPS – BANK_INDONESIA 11:10 – 12:00

13:15 – 14:05

OPS - BEA CUKAI

TI - PERTAMINA EE – SINAR MAS _LAND

14:10 – 15:00 EE – BNI LIFE

15:15 – 16:05

OPS - PERTAMINA OPS – ICON+ OPS - AIG 16:10 – 17:00

(26)

NO NAMA PERUSAHAAN #1 #2 SLOT

13 BNI LIFE INSURANCE OPS E/E

14 PERTAMINA OPS T/I

15 AA INTERNATIONAL INDONESIA OPS

16 ASTRA HONDA MOTOR OPS

17 BANK INDONESIA OPS

18 BANK TABUNGAN NEGARA. OPS

19 BEA DAN CUKAI OPS

20 INDONESIA COMNET PLUS (ICON +) OPS

21 KLIP PAJAK OPS

(27)

The Best Contact Center Indonesia 2015

KATEGORI INDIVIDU

5-7 Mei 2015

(28)

KATEGORI <10 <30 31 - 100 101 - 150 >150 TOTAL

AGENT REGULER 10 30 27 5 22 94 AGENT PREMIUM 2 4 14 20 AGENT SOCIAL MEDIA 3 8 11 22 AGENT ENGLISH 1 9 13 23 BACK OFFICE 15 13 1 18 47 QUALITY ASSURANCE 8 19 13 40 IT SUPPORT 4 10 14 DESK CONTROL 1 7 8 TRAINER 2 13 1 12 28 WFM 1 4 1 7 13

TEAM LEADER INBOUND 14 20 3 23 60 SUPERVISOR 6 16 5 13 40 MANAGER 3 12 1 11 27 TELEMARKETING 4 12 16 TELESALES 3 4 2 8 17 TEAM LEADER OUTBOUND 2 8 3 9 22 CUSTOMER SERVICE 8 8 5 9 30 TEAM LEADER CS 1 6 5 5 17 MANAGER CS 1 3 5 9

(29)

JADWAL TEST TERTULIS

WAKTU MAWAR CEMPAKA ANGGREK

07:30 09:30 TEAM LEADER INBOUND (60) SUPERVISOR (40) MANAGER (27) WFM (13)

DESK CONTROL (8) IT SUPPORT (14)TRAINER (28)

10:00 12:00 AGENT INBOUND (94)_{AGENT PREMIUM (20)} BOO (47) QUALITY ASSURANCE ₍₄₀₎

13:00 15:00 TELEMARKETING (16)TELESALES (17)

TL-OUTBOUND (22) AGENT ENGLISH (23)

15:30 17:00

CUSTOMER SERVICE (30)

TL-CS (17) MGR-CS (9)

AGENT SOCIAL MEDIA (22)

(30)

JADWAL PRESENTASI

Ruang 5 Mei 2015 6 Mei 2015 7 Mei 2015

#1 Manager CC < 100 Agent English <100 Customer Service <100 #2 Manager CC > 100 Agent English >100 Customer Service >100 #3 Supervisor < 100 Agent I/B < 30 Desk Control

#4 Supervisor > 100 Agent I/B > 150 Manager CS <100 #5 Team Leader I/B < 30 Agent I/B 31 – 150 Team Leader CS <100 #6 Team Leader I/B > 150 Agent Premium Team Leader O/B <100 #7 Team Leader I/B 31 – 150 Agent Social Media Team Leader O/B >100 #8 Trainer < 100 Back Office < 30 Telemarketing

#9 Trainer > 100 Back Office 31-100 Telesales #10 QA < 100 Back Office > 150 WFM

(31)

No Kriteria Penilaian Agent Leader Specialist 1 Penampilan

A Kesesuaian Tata Busana 5% 5% 5% B Kesesuaian Gerakan Dan Ekspresi 5% 5% 5% C Kepercayaan Diri 5% 5% 5%

2 Materi Presentasi

A Profil Peserta 5% 5% 5% B Alasan Memilih Jenjang Karir Sebagai Pekerja Contact Center 5% 5% 5% C Pemahaman Atas Tantangan Pekerjaan 10% 5% 5% D Kesesuaian Kreativitas Dgn Tantangan 10% 10% 10%

E Kreativitas Dalam Program Kerja 5% F Kreativitas Dalam Manajemen Bawahan (Team) 5%

G Pengembangan Kemampuan Dan Keterampilan Yang Telah Dilakukan 5% 5% 5% H Pencapaian Kinerja (Minimum 3 Parameter Dalam 4 Bulan) 5% 5% 5% I Prestasi Kerja Dalam 1 Tahun Terakhir 5% 5% 5% J Motivasi Untuk Memenangkan Lomba 5% 5% 5%

3 Kemampuan Presentasi

A Kejelasan Cara Menyampaikan Materi Presentasi 5% 5% 5% B Pemilihan Kata Dan Tata Bahasa 5% 5% 5% C Intonasi Dan Kejelasan Ucapan 5% 5% 5%

4 Jawaban Fishbowl

A Pemahaman Pertanyaan Fish Bowl 5% 5% 5% B Struktur Dan Kelengkapan Jawaban 5% 5% 5% C Kesesuaian Jawaban Dgn Pertanyaan 10% 10% 10%

(32)

PENILAIAN INDIVIDUAL

NO PENILAIAN BOBOT NILAI BOBOT X NILAI

1 PRESENTASI 80%

2 TES TERTULIS 20%

(33)

The Best Contact Center Indonesia 2015

KATEGORI JAMBORE

16-17 Mei 2015

(34)

NO

NAMA PERUSAHAAN

JAMBORE

KAV

1 KERETA API INDONESIA

1

2 ADI SARANA ARMADA (ASSARENT)

1

2

3 BANK CENTRAL ASIA #1

1

3

4 BANK MANDIRI #1

1

4

5 BEA DAN CUKAI

1

5

6 TELEKOMUNIKASI INDONESIA

1

6

7 ASTRA INTERNATIONAL – ASTRAWORLD #1

1

7

8

BANK CENTRAL ASIA #2

1

8

9

BANK MANDIRI #2

1

9 10 INDOSAT

1

10

11

ASTRA INTERNATIONAL – ASTRAWORLD #2

1

11 12 BANK INDONESIA

1

12 13 BANK PANIN

1

13

(35)

RUNDOWN 16 MEI 2015

Waktu

Kegiatan

07:00

09:00

Pendaftaran Ulang

09:00

09:15

Upacara Pembukaan

09:15

09:45

Briefing Membangun Tenda

09:45

10:00

Pembagian Tenda dan cek kelengkapan

10:00

12:00

Lomba Kecepatan Membangun Tenda

12:00

13:00

Ishoma (Penilaian Tenda)

13:00

15:00

Briefing Permainan / Melanjutkan Membangun Tenda

14:30

15:00

Lomba Kreativitas 1

15:00

15:30

Istirahat dan Sholat Ashar (Penilaian Tenda)

15:30

16:30

Lomba Kecerdasan 1

16:30

17:00

Istirahat

17:00

18:00

Lomba Ketangkasan 1

18:00

19:00

Istirahat, Sholat Magrib

19:00

20:00

Makan Malam, Sholat Isya

20:00

21:00

Lomba Kecerdasan 2

(36)

RUNDOWN 17 MEI 2015

Waktu

Kegiatan

04:00

Bangun Pagi

04:30

05:30

Sholat Shubuh dan Ceramah

05:30

06:30

Senam Pagi

06:30

07:00

Mandi Pagi

07:00

08:00

Lomba Ketangkasan 2 dan Kreativitas 2

08:00

09:00

Sarapan (Penilaian Tenda)

09:00

09:30

Lomba Ketangkasan 3

09:30

10:30

Lomba Kecerdasan 3

10:30

11:30

Lomba Ketangkasan 4

11:30

12:00

Bongkar Tenda

12:00

13:00

Ishoma (Penilaian Tenda)

13:00

14:00

Pengumuman Pemenang

(37)

PENETAPAN PEMENANG

PERMAINAN

JUARA

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 Kecerdasan 1

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1 Kecerdasan 2

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1 Kecerdasan 3

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1 Ketangkasan 1

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1 Ketangkasan 2

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1 Ketangkasan 3

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1 Ketangkasan 4

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1 Bangun Tenda

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1 Kreativitas 1

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1 Kreativitas 2

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1 Bongkar Tenda

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1 NILAI TOTAL

(38)

The Best Contact Center Indonesia 2015

KATEGORI TALENT

3 Juni 2015

(39)

RUNDOWN KEGIATAN

WAKTU KEGIATAN OLEH

08.00 08.30 DAFTAR ULANG 18 Team

08:30 09.00 Pembukaan All

09.00 12.30 Lomba The Best Singing 11 Team

12.30 13.30 Istirahat All

13.30 15.00 Lomba The Best Dancing 7 Team 15.00 15.30 Istirahat Panitia

15.30 16.00 Rapat Dewan Juri Dewan Juri 16.00 Pengumuman Pemenang Panitia

(40)

PENILAIAN DANCING / SINGING

NO

PARAMETER

Dancing

Singing

1 Kesesuaian Gerakan

20%

2 Kesesuaian Irama/Tempo

20%

3 Kesesuaian Ekspresi

15%

20%

4 Kekompakan

15%

5 Tata Busana

10%

6 Tata Rias

10%

7 Kualitas Vokal

20%

8 Materi Suara

20%

TOTAL

100%

(41)

Nama Perusahaan The Best Talent -_Dancing The Best Talent -_Singing

PT. INDONESIA COMNET PLUS (ICON +) 1 2

BANK INDONESIA 1 1

DIREKTORAT JENDRAL BEA DAN CUKAI 1 1

PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK 1 1

PT. BANK MANDIRI (PERSERO), TBK 1 1 PT. ADHYA TIRTA BATAM 1

PT. ADMINISTRASI MEDIKA 1 KANTOR LAYANAN INFORMASI DAN

PENGADUAN DIREKTORAT 1

PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk 1 PT. ASTRA INTERNATIONAL, TBK

-ASTRAWORLD 1

PT. BANK NEGARA INDONESIA

(PERSERO), TBK 1

(42)

No Nama Perusahaan The Best Talent -_Dancing Nomer Tampil

1 PT. ADHYA TIRTA BATAM 1 1

2 PT. INDONESIA COMNET PLUS (ICON +) 1 2 3 PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK 1 3

4 PT. ADMINISTRASI MEDIKA 1 4

5 BANK INDONESIA 1 5

6 PT. BANK MANDIRI (PERSERO), TBK 1 6 7 DIREKTORAT JENDRAL BEA DAN CUKAI 1 7

(43)

No Nama Perusahaan The Best Talent -_Singing Nomer Tampil

1 PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk 1 1

2 PT. BANK PERMATA, TBK 1 2

3 BANK INDONESIA 1 3

4 PT. BANK MANDIRI (PERSERO), TBK 1 4

5 PT. ASTRA INTERNATIONAL, TBK - ASTRAWORLD 1 5

6 PT. INDONESIA COMNET PLUS (ICON +) #1 1 6

7 DIREKTORAT JENDRAL BEA DAN CUKAI 1 7

8 KANTOR LAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN _DIREKTORAT 1 8

9 PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), TBK 1 9

10 PT. INDONESIA COMNET PLUS (ICON +) #2 1 10

11 PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK 1 11

(44)

The Best Contact Center Indonesia 2015

KATEGORI WRITING

27 April – 17 Mei 2015

(45)

PENILAIAN WRITING

NO PARAMETER % PENILAIAN

1 KUANTITATIF

1A REACH 10% REACH / TOTAL REACH

1B IMPRESSIONS 20% IMPRESSIONS / TOTAL IMPRESSIONS 1C ENGAGED USERS 30% ENGAGED / TOTAL ENGAGED

1D WEB VIEWS 20% VIEWS / TOTAL VIEWS

2 KUALITATIF

2A STRUKTUR 5%

2B KREATIVITAS PENYAJIAN 5%

2C KEASLIAN LIPUTAN 10%

(46)

NO NAMA PERUSAHAAN WRITING ID

1 ASTRA INTERNATIONAL – ASTRAWORLD #1 1 astraworld

ASTRA INTERNATIONAL – ASTRAWORLD #2 1 astraworld2

2 BANK BUKOPIN TBK 1 bukopin

3 BANK CENTRAL ASIA 1 bca

4 BANK CIMB NIAGA 1 cimb

5 BANK DBS INDONESIA 1 dbs

6 BANK DKI 1 dki

7 BANK INDONESIA #1 1 bankindonesia

BANK INDONESIA #2 1 bankindonesia2

8 BANK INTERNASIONAL INDONESIA 1 bii

9 BANK MANDIRI 1 mandiri

10 BANK PANIN 1 panin

11 BANK PERMATA 1 permata

12 HOLCIM INDONESIA 1 holcim

13 INDOSAT MEGA MEDIA (IM2) 1 im2

14 KERETA API INDONESIA 1 kai

15 PERUSAHAAN GAS NEGARA 1 pgn

(47)