Angket
(Quesioner)
No. Responden:
Dengan segala kerendahan hati, peneliti mengharapkan Bapak/Ibu
bersedia menjadi responden kami untuk mengisi daftar pertanyaan (terlampir) data
ini diperlukan hanya untuk tujuan akademik semata, yaitu penyusunan skrispi
dengan judul : “Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.
Siar Haramain International Wisata”. Data dan informasi yang Bapak/ibu berikan
akan saya jamin kerahasiaanya.
Skripsi ini dibuat untuk salah satu syarat penyelesaina program studi S-1
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Di Universitas Sumatera Utara. Data dan
informasi yang diberikan menentukan hasil penelitian ini, oleh karna itu
sebelumnya kami mengucapkan terima kasih atas bantuannya.
Hormat Saya,
Medan, - -2014
Yogi Listiawan
Petunjuk Pengisian Angket
Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda (
√
) pada kolom yang
disediakan, sesuai dengan apa yang diketahui, dialami, dan dirasakan.
Identitas Responden:
1. Nama
:
2. Umur
: < 20 tahun
41 - 50 tahun
21 - 30 tahun
51- 60 tahun
31 – 40 tahun
> 60 tahun
3. Jenis Kelamin
: Laki-laki
Perempuan
4. Pekerjaan
: Pegawai Swasta
Mahasiswa
Pegawai Negeri
Lainnya
Pelajar
5. Skala Pembelian
: 2-5 kali
10-13 kali
6-9 kali
>13 kali
Keterangan Jawaban
SS
= Sangat Setuju
S =
Setuju
N =
Netral
TS
= Tidak Setuju
Daftar Pertanyaan Angket
(Quesioner)
Variabel Pelayanan
Berilah tanda (
√
) pada jawaban yang menurut anda benar
No. Pertanyaan
5
4
3
2
1
SS S N TS
STS
1.
Karyawan memberikan ketepatan waktu
pelayanan.
2.
Karyawan selalu bersikap sopan dan ramah
dalam memberikan pelayanan.
3.
Karyawan memberikan tanggapan yang
cepat terhadap permintaan dan keluhan
pelanggan.
4.
Karyawan mengutamakan kepentingan
pelanggan.
5.
Kelengkapan sarana dan prasarana dalam
memuaskan konsumen.
6.
Karyawan memberikan kemudahan
mendapatkan pelayanan kepada
konsumen.
Daftar Pertanyaan Angket
(Quesioner)
Variabel Kepuasan Konsumen
Berilah tanda (
√
) pada jawaban yang menurut anda benar
No. Pertanyaan
5
4
3
2
1
SS S N TS
STS
1. Ketanggapan dan ketepatan pelayanan
sudah maksimal.
2. Pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan yang diharapkan
konsumen.
3. Pelayanan yang ramah yang diterima
konsumen.
4. Sarana dan prasarana yang dimiliki
dapat diterima oleh konsumen.
5. Konsumen merasa puas dari kinerja
produk, pelayanan, dan citra yang
diterima.
Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Pelayanan
Correlations
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Konsumen
Correlations
Pert 1 Pert 2 Pert 3 Pert 4 Pert 5 Total
Pert 1 Pearson Correlation 1 .067 .152 .344 .393* .548**
Sig. (2-tailed) .726 .423 .063 .032 .002
N 30 30 30 30 30 30
Pert 2 Pearson Correlation .067 1 .303 .379* .266 .592**
Sig. (2-tailed) .726 .103 .039 .156 .001
N 30 30 30 30 30 30
Pert 3 Pearson Correlation .152 .303 1 .535** .252 .664**
Sig. (2-tailed) .423 .103 .002 .180 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pert 4 Pearson Correlation .344 .379* .535** 1 .470** .827**
Sig. (2-tailed) .063 .039 .002 .009 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pert 5 Pearson Correlation .393* .266 .252 .470** 1 .728**
Sig. (2-tailed) .032 .156 .180 .009 .000
N 30 30 30 30 30 30
Total Pearson Correlation .548** .592** .664** .827** .728** 1
Sig. (2-tailed) .002 .001 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.706 5
Analisis Data Hipotesis 100 Responden Kuesioner
Regression
[DataSet0]
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables
Removed Method
1 Pelayanana . Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
