BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Beberapa tahun terakhir ini, dunia dipenuhi dengan tumbuh pesatnya industri
teknologi informasi (TI) yang menjadi cermin dari ketat dan tingginya kebutuhan
akan infomasi yang mudah diakses oleh masyarakat. Semangkin cepatnya perubahan
dan perkembangan teknologi dan informasi menyebabkan persaingan dalam dunia
bisnis semangkin kompetitif.Hal tersebut dapat dilihat dengan bermunculannya
produk-produk baru dengan inovasi yang cemerlang.Saat ini pasar diindonesia
dibanjiri dengan berbagai jenis barang dan jasa baik dari dalam negeri maupun luar
negeri yang terdiri dari berbagai macam merek.hal ini cukup menguntungkan bagi
konsumen karena dengan semakin banyaknya pilihan, maka semakin banyak pula
alternatif produk yang dapat dipilih konsumen, begitu pula yang terjadi pada pasar
barang-barang elektronik seperti notebook,atau sering disebut juga dengan laptop.
Seiring dengan semakin berkembangnya jaman, laptop/notebook menjadi barang
yang sangat dibutuhkan bagi banyak orang terutama mahasiswa, dosen, pekerja
kantor ataupun para eksekutif yang mempunyai mobilitas tinggi, dengan bentuk yang
simpel, ringan dan mudah dibawa kemana-mana.
Saat ini, hampir dimana saja kita dapat melihat orang-orang memainkan
laptopnya, selain karena kebutuhan, tentu saja gengsi menjadi unsur
kedua.Kebutuhan, pemakaian dan pemanfaatan komputer yang pada umumnya
bermanfaat bagi banyak orang. Hal ini menjadi alasan utama untuk menjadikan
laptop sebagai barang milik pribadi
Ketika dunia memasuki gelombang revolusi teknologi informasi, maka posisi
tawar konsumen terhadap produsen menjadi lebih kuat, misalnya dalam pengambilan
keputusan pembelian. Konsumen bebas memilih produk yang dibutuhkan atau yang
diinginkannya, banyaknya pembelian, kapan pembelian akan dilakukan, alasan
membeli hingga memutuskan tempat pembelian. Karena konsumen kini mampu
mengakses dan menjangkau produk atau jasa yang diinginkan meskipun produk atau
jasa tersebut terletak jauh dari tempat dimana konsumen tersebut berada.
Keputusan pembelian konsumen tersebut adalah tindakan yang dilakukan
konsumen untuk memenuhi kebutuhan yang dirasakan dan kebutuhan itu dapat
berasal dari pribadi konsumen sendiri dan atau dari lingkungan sekitar konsumen
tersebut.Kebutuhan itu dapat berupa kebutuhan keseharian (keluarga), kebutuhan
ekonomi, status sosial dan kebutuhan lainnya. Sebelum melakukan keputusan
pembelian, konsumen akan dihadapkan dengan berbagai macam pilihan produk yang
ditawarkan produsen.
Pada penelitian ini produk yang dijadikan objek penelitian adalah laptop
ataupun sering disebutnya dengan notebook. Produk laptop adalah produk komputer
portable ( kecil dan dapat dibawa kemana-mana dengan mudah) yang mempermudah
konsumen dalam melakukan aktivitasnya. Terdapat berbagai macam merek dan
laptop yang ada dipasaran memberikan kebebasan bagi konsumen untuk memilih
merek yang sesuai dengan keinginan mereka. Pengetahuan perusahaan dalam menilai
sejauhmana faktor psikologis yang mendorong seseorang dalam melakukan
pembelian akan berguna dalam penentuan inovasi dan modifikasi yang diperlukan
baik dalam penyusunan strategi pemasaran, maupun pengembangan produk sesuai
dengan keinginan konsumen.
Dilihat dari perilaku pembelian laptop sangat beranekaragam motifnya dan sulit
diamati yang terdiri dari faktor motivasi, persepsi, pembelajaran, kepercayaan dan
sikap.Faktor psikologi sangat mempengaruhi proses pengambilan keputusan
konsumen. Pengaruh sikap terhadap perilaku pembelian secara umum bergantung
pada keterlibatan konsumen dalam pembelian.Keterlibatan yang tinggi dari konsumen
dalam pembelian akandipengaruhi oleh tingginya hubungan antara kepercayaan
terhadap merek.Ketika konsumen mempunyai kepercayaan yang tinggi terhadap
suatu merek, maka ia akan sangat terlibat dan sangat selektif dalam keputusan
pembeliannya.Proses keputusan yang diambil atau dilaksanakan oleh individual lebih
banyak melibatkan lingkungan sosial dan psikologikal yang terdiri dari faktor
motivasi, persepsi, pembelajaran, kepercayaan dan sikap dari pada bidang fisikal.
Sehingga perilaku konsumen akan dipengaruhi oleh lingkungan yang terus menerus
berubah.
Nama Asus mungkin sudah terdengar sangat familiar di telinga pengguna
tumbuh dan berkembang hingga menjadi raksasa ekonomi seperti sekarang.Industri
teknologi informasi Taiwan telah bertumbuh pesat selama beberapa dekade terakhir
dan Taiwan telah menjadi pemain dominan di pasar global.ASUS telah lama menjadi
pemimpin dalam pertumbuhan tersebut dan walaupun memulainya sebagai produsen
motherboard sederhana dengan mempekerjakan segelintir karyawan yang andal, kini
ASUS telah menjadi perusahaan teknologi terdepan di Taiwan dengan jumlah
karyawan lebih dari 12,500 di seluruh dunia.ASUS telah menghasilkan produk di
hampir semua setiap kategori teknologi informasi, termasuk diantaranya komponen
PC dan peripheral, notebook, tablet, server dan smartphone.Inovasi adalah kunci
utama kesuksesan ASUS.Setelah meluncurkan PadFone ke khalayak umum pada
acara Computex 2011, tahun ini ASUS Chairman Jonney Shih sekali lagi mencuatkan
perangkat mobile TAICHI dan Transformer Book dual-purpose.Asus banyak dipilih
pengguna karena berani memberikan garansi 2 (dua) tahun untuk produk notebook
yang dibuatnya
ASUS adalah Top 2 produsen notebook konsumen dunia dan penghasil
motherboard terbaik didunia.ASUS mendesain dan memproduksi segala jenis produk
IT untuk memenuhi segala kebutuhan sehari-hari, mulai dari notebook, tablet, PC
desktop, server, perangkat jaringan, dan smartphone.Dimotivasi oleh inovasi dan
berkomitmen pada kualitas, ASUS berhasil memenangkan 4,256 penghargaan di
tahun 2013. Selain itu Asus juga berhasil memperoleh Posisi no.1 di Indonesia untuk
3.522.765 unit ditahun 2013. Dibandingkan dengan tahun lalu 2012 penjulan
notebook asus di Indonesia sebanyak 664.020 unit, sedangkan tahun 2011 sebanyak
598.019.Di Indonesia sendiri, IDC melaporkan, penjualan notebook Asus dari tahun
ke tahun menunjukkan tren peningkatan.
Berdasarkan data International Data Corporation (IDC), Asus menempati posisi
pertama untuk penjualan Laptop di Indonesia.Sebab, Asus terus menunujukkan tren
pertumbuhan yang positif.Bahkan, pada kuartal I-2014 IDC mencatat market share
Asus untuk laptop sebesar 31,28%, sedangkan riset GfK menunjukkan sampai dengan
April 2014, GfK, lembaga riset terkemuka dunia sudah merilis laporan terbaru
mereka. Dari data yang dirilis tersebut, terungkap bahwa per Januari 2014, posisi
ASUS di pasar notebook di Indonesia semakin kuat. ASUS kini berada di peringkat
pertama dengan market share sebesar 27,3 persen.
Sebagai perbandingan, GfK mencatat, pada Januari 2013 lalu, ASUS hanya
menguasai pasar notebook sebesar 15,6 persen dan dalam kurun satu tahun, ASUS
Gambar 1.1
Asus Sebagai Pemimpin dalam Sektor Kehandalan
Gambar 1.1 Membandingkan setiap jumlah telepon yang masuk ke call
center. Dari beberapa produsen komputer dunia ASUS jauh lebih mengungguli
perusahaan lain dengan jumlah telepon pengaduan yang kecil. Dengan total nilai1791
ini mampu menempatkan ASUS sebagai pemimpin baru dalam sektor kehandalan
PC.
Square Trade sebagai lembaga penyedia jasa garansi independen terebesar
diAmerika, melakukan analisa kegagalan lebih dari 30.000 laptop baru yang
diproduksi oleh 9 perusahaan notebook selama 3 tahun.Sampel yang diambil sebesar
1000 unit notebook. Menurut survey ini, ASUS merupakan notebook yang paling
handal dibandingkan kesembilan pesaingnya, Toshiba, Sony, Apple, DEll, Lenovo,
Sumber: Rescuecom.com (2014)
Gambar 1.2 Ketahanan Build Notebook, ASUS Paling Baik
Grafik 1.1 Menunjukkan notebook ASUS dinobatkan dengan ketahanan build
paling wahid, dalam proyeksi tiga tahun hanya mengalami kerusakan kurang dari 16
persen. Toshiba 15,7 persen, Sony 16,8 persen,Apple 17,4 persen, Dell 18,3 persen,
Lenovo 21,5 persen, Acer 23,3 persen, Gateway 23,5 persen, Hp 25,6 persen.
Notebook Asus telah menjalani beberapa ujian ketahanan ekstrim antaranya
vibration test, hinge test, shock test, pressure test, drop test dan twist test. Notebook
ASUS juga lolos berbagai uji ketahanan melewati serangkaian uji di kondisi yang
paling ekstrim maupun di lokasi paling eksotik, seperti pernah dibawa dan digunakan
untuk menaklukan gunung Everest, menjelajah kutub utara dan selatan, balap
off-road, digunakan dalam helikopter penyelamat bahkan 600 hari beroperasi tanpa gagal
Notebook ASUS masuk ke Indonesia lewat distributor Terbaik PT
Astrindo, salah satu supplier terpecaya di Indonesia yang juga distributor merk-merk
kelas atas seperti Razer, MSI, eVGA, Sapphire, HIS makanya urusan servis dan
penjualan sangat terjamin.
Saat ini peran laptop sangatlah penting untuk aktivitas sehari-hari seperti anak
sekolah, mahasiswa, pedagang dan juga pekerja. Banyak yang berpikir bahwa laptop
berkualitas memiliki harga yang sangat tinggi, namun tidak dengan Asus yang berani
memasarkan produk laptop berkualitasnya dengan harga murah, berikut daftarnya :
Tabel 1.1
Daftar Laptop Asus 2014 Harga dan Spesifikasi
No Tipe Spesifikasi Harga
1. Asus Notebook 1015E-CY027D
Intel Celeron 847, 2GB DDR3, HDD 320GB, 10,1 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, Non OS, Non Bag
Rp. 2.900.000
2. Asus Notebook 1015E-CY028D
Intel Celeron 847, 2GB DDR3, HDD 320GB, 10,1 inch WXGA,VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, Non OS
Rp. 2.900.00
3. Asus Notebook X201E-KX161D
Intel Celeron 1007U, 4GB DDR3, HDD 320GB, NIC, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD
Graphics, Wifi, Camera, Non OS, Non Bag
Rp 3.300.000
4. Asus Notebook X201E-KX162D
Intel Celeron 1007U, 4GB DDR3, HDD 320GB, NIC, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, Non OS, Non Bag
Rp 3.300.000
5 Asus Slimbook
X401U-WX108D Harga
AMD Dual Core E2-1800, 2 GB DDR3,HDD 320GB,14 inch WXGA,VGA AMD Radeon Graphics HD 7340, Wifi, Non Bag, Non OS
Rp 3.300.000
6. Asus Notebook X45A-VX058D
-Intel Celeron 1000M, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, 14 inch WXGA, VGA ATI Radeon HD 7340, Wifi, Camera, Non OS
Rp 3.600.000
7. Asus Notebook X45U-VX049D
AMD Dual Core E2-1800, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, 14 inch WXGA, VGA ATI Radeon HD 7340, Wifi, Camera, Non OS
Rp 3.800.000
8. Asus VivoBook
S200E-CT286H
Intel Celeron 847, 4GB DDR3, HDD 500GB, NIC, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, Non OS, Non Bag
No Tipe Spesifikasi Harga
9. Asus VivoBook
S200E-CT287H
Intel Celeron 847, 4GB DDR3, HDD 500GB, NIC, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics, Wifi, Bluetooth, Camera, OS Win 8, Non Bag
Rp 4.700.000
10. Asus Notebook X45C-VX045D
Intel i3-2370M, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, NIC, 14 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics 3000, Wifi, Camera, Non OS
Rp 5.000.000
11. Asus Notebook A45A-VX182D
Intel i3-2370M,2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, 14 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics 3000, Wifi, Camera, Non OS
Rp 5.200.000
12 Asus VivoBook S200E-CT285H
Intel Celeron 847, 4GB , HDD 500GB, NIC, Bluetooth, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, OS Win 8, Non Bag
Harga Rp 5.200.000
13 Asus VivoBook
X202E-CT151H
Intel Celeron 847, 4GB DDR3, HDD 500GB, Touchscreen, NIC, Bluetooth, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, OS Win 8, Non Bag
Rp 5.200.000
14 Asus VivoBook
X202E-CT152H
Intel Celeron 847, 4GB DDR3, HDD 500GB, Touchscreen, NIC, Bluetooth, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics, Wifi, Camera, OS Win 8, Non Bag
Rp 5.200.000
15 Asus Notebook
A45VD-VX247D
Intel Dual Core B980, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, NIC, 14 inch WXGA, NVIDIA GeForce 610M, Wifi, Camera, Non OS
Rp 5.700.000
16 Asus Notebook
A46CA-WX043D
Intel Core i3-3217U, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, GbE NIC, 14 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics 4000, Wifi, Bluetooth, Camera, Non OS
Rp 5.800.000
17 Asus Notebook
A45VD-VX296D
Intel Dual Core 2020M, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, 14 inch WXGA, VGA NVIDIA GeForce 610M 2GB, Wifi, Camera, Non OS
Rp 6.000.000
18 Asus Notebook
A45VD-VX298D
Intel Dual Core 2020M, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, 14 inch WXGA, VGA NVIDIA GeForce 610M 2GB, Wifi, Camera, Non OS
Rp. 6.000.000
19. Asus Notebook A45VD-VX272D
Intel Core i3-2370M, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, GbE NIC, 14 inch WXGA, VGA NVIDIA GeForce 610M 2GB, Wifi, Bluetooth, Camera, Non OS
Rp. 6.500.000
20 Asus Notebook
X450CC-WX143D
Intel Core i3-3217U, 2GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, GbE NIC, 14 inch WXGA, VGA NVIDIA GeForce 720M 2GB, Wifi, Camera, Non OS
Rp. 6.500.000
21 Asus VivoBook
S200E-CT282H
Intel Core i3-3217U, 4GB DDR3, HDD 500GB, DVD±RW, NIC, 11,6 inch WXGA, VGA Intel HD Graphics 4000, Wifi, Bluetooth, Camera,
No Tipe Spesifikasi Harga OS Win 8, Non Bag
22. Asus Notebook A46CB-WX025D
Intel Core i7-3537U, 4GB DDR3, HDD 750GB, DVD±RW, NIC, 14 inch WXGA, VGA
NVIDIA GeForce GT740M 2GB, Wifi, Bluetooth, Camera, Non OS
Rp11.200.000
23 Asus Notebook
N56VB-S4010H
Intel Core i7-3630QM, 8GB DDR3, HDD 1 TB, DVD±RW, NIC, 15,6 inch WXGA, VGA NVIDIA GeForce GT740M 2GB, Wifi, Blue-Ray, Bluetooth, Camera, OS Win 8
Rp16.300.000
Sumber :www.Asus.com (Data diolah)
Selain laptop, produk-produk Asus yang beredar di pasar Indonesia, seperti
laptop/notebook, smartphone maupun tablet mendapat respons yang positif di
masyarakat. Bahkan, untuk produk smartphone pada tahun ini, pihaknya menargetkan
untuk menjual sebanyak 1,6 juta unit. Sedangkan tablet, targetnya 200 ribu terjual
sampai akhir tahun ini.Hal ini membuktikan bahwa Asus sudah sangat dikenal di
Indonesia.Selain berkualitas, Asus juga mempunyai service center yang tersebar di
150 titik di seluruh Indonesia.Ini merupakan salah satu strategi perusahaan Asus,
supaya mendapat kepercayaan di masyarakat.Hal ini membuat produk merek Asus
menarik dan layak untuk diteliti.
Plaza Medan Fair merupakan salah satu pusat belanja di
arsitektur di
fleksibel.Beralamatkan di Jl. Gatot Subroto No.30, Medan.Tenant (penyewa) di mal
ini antara la
komputer,terdapat 52 unit kios komputer yang menawarkan aneka produk
komputer/laptop terbaru yang beredar di masyarakat, aneka produk accessories mulai
dari baterai, tas laptop, charger, modemhingga pengisian MP3, dan install ulang serta
menyediakan fasilitas servis center dari perwakilan Asus,Acer,Toshiba,Dell,Hp,dan
lain sebagainya.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraianpada latar belakang diatas, dirumuskan masalah sebagai
berikut:“Bagaimana Pengaruh Motivasi, Persepsi, Pembelajaran, Kepercayaan dan
Sikap konsumen terhadap keputusan pembelian produk laptop merek Asus pada
pengunjung Plaza Medan Fair Medan?”
1.3 Tujuan Penelitian
“Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
Motivasi,Persepsi,Pembelajaran,Kepercayaan dan Sikapkonsumen terhadap
keputusan pembelian produk laptop merek Asus pada pengunjung Plaza Medan Fair
1.4 Manfaat Penelitian
Dengan adanya penelitian ini,penulis berharap dapat memberikan manfaat
antara lain:
a. Bagi Konsumen
Diharapkan hasil penelitian ini dapat membantu konsumen menambah
pengetahuan dan informasi mengenai laptop Asus.
b. Bagi Dapartemen Manajemen
Sebagai bahan kajian ilmu dan menambah referensi dalam dunia ilmu
pengetahuan yang berhubungan dengan manajemen pemasaran umumnya dan
khususnya tentang perilaku konsumen.
c. Bagi penulis
Penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan penulis dengan
menerapkan teori-teori yang diperoleh dalam perkuliahan dan
menghubungkannya dengan kenyataan yang sebenarnya.Sehingga dapat
menambah pemahaman penulis dalam bidang pemasaran khususnya perilaku
konsumen.
d. Bagi peneliti selanjutnya
Diharapkan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan perbandingan
