Pengaruh iklan, harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen . Studi kasus pada mahasiswa konsumen Isoplus di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. PENGARUH IKLAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN Studi Kasus pada Mahasiswa Konsumen Isoplus di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen. Oleh: Astrid Chintya Andita NIM: 132214023. PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2017 i.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Motto dan Persembahan. Just because my path is different doesn’t mean I’m lost - Unknown -. Be who you are, not who the world wants you to be - Unknown It’s ok to be a glow stick; sometimes we need to break before we shine - Unknown -. I survived because the fire inside me burned brighter than the fire around me - Joshua Graham -. Skripsi ini kupersempahkan kepada:  Kedua orang tuaku tercinta, atas curahan segala cinta dan perhatiannya  Kedua saudaraku tersayang, atas segala dukungannya. iv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi dengan judul: PENGARUH IKLAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN Studi Kasus pada Mahasiswa Konsumen Isoplus di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta dan diajukan untuk diuji pada tanggal, 10 Januari 2018 adalah hasil karya saya. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya. Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).. Yogyakarta, 31 Januari 2018 Yang membuat pernyataan,. Astrid Chintya Andita NIM: 132214023. v.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK. Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma Nama. : Astrid Chintya Andita. Nomor Induk Mahasiswa. : 132214023. Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah yang berjudul: PENGARUH IKLAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN Studi Kasus pada Mahasiswa Konsumen Isoplus di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalty kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal 31 Januari 2018 Yang menyatakan. Astrid Chintya Andita. vi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. KATA PENGANTAR. Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Iklan, Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Konsumen: Studi Kasus pada Mahasiswa Konsumen Isoplus di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulis ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak A. Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 3. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si., selaku dosen pembimbing I, yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati. 4. Bapak Dr. Herry Maridjo, M.Si., selaku dosen pembimbing II, yang juga telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna. 5. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku anggota tim penguji yang telah memberi masukan yang sangat berguna.. vii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 6. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 7. Kedua orang tuaku tercinta yang selalu memberikan kasih sayang, doa, dukungan, nasehat, kebahagiaan, dan memberikan penghidupan yang layak bagiku. Terima kasih juga telah menjadikanku orang yang kuat dan tegar dalam menghadapi hidup sehingga membuatku dewasa dalam menyikapi hidup. 8. Kedua saudaraku tersayang, Renaldy Hardiyanto dan Amandito Raditya yang selalu memberikan semangat, doa dan dukungan dikala aku merasa jenuh untuk mengerjakan penulisan skripsi ini. 9. Kedua Eyangku yang selalu mendukung, memberikan semangat, doa, nasehat dan kasih sayang selama penulisan skripsi ini. 10. Sahabat-sahabatku yang selalu mendukung dan mendoakan selama ini Hillary Deadinda, Christanti Nevita, Chrisna Irawati, Bernadeta Saridewi, dan Fransisca Ade. 11. Teman baikku Hillary Deadinda, Della Nita dan Teresia yang bersedia membantu ketika aku mengalami kesulitan dalam proses pengerjaan skripsi ini. 12. Teman-temanku yang turut mendukungku dalam penyelesaian skripsi ini Bernadeta Erwips Claudia, Clara Miranda Tusara Pirade, Ade Christica Jojor Putri, Robiyono.. viii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 13. Teman-teman Manajemen Sanata Dharma angkatan 2013, terima kasih atas kebersamaan, perjuangan, suka duka dalam masa perkuliahan di Universitas Sanata Dharma. 14. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu-persatu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.. Yogyakarta, 31 Januari 2018 Penulis. Astrid Chintya Andita NIM: 132214023. ix.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ………….…………………………………………...… i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ……………………………... ii. HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………….. iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN …………………………….. iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ……………..... v HALAMAN KATA PENGANTAR …………………………………………. vi. HALAMAN DAFTAR ISI …………………………………………………... ix HALAMAN DAFTAR TABEL ……………………………………………... xiv HALAMAN DAFTAR GAMBAR …………………………………………... xv. HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………... xvi HALAMAN ABSTRAK …………………………………………………….. xvii ABSTRACT ………………………………………………………………...... xviii. BAB I PENDAHULUAN ……………………………………………………. 1. A. Latar Belakang Masalah ……………………………………………… 1 B. Rumusan Masalah …………………………………………………...... 4. C. Pembatasan Masalah ………………………………………………...... 4. D. Tujuan Penelitian ……………………………………………………... 5. E. Manfaat Penelitian ……………………………………………………. 5. BAB II KAJIAN PUSTAKA ……………………………………………….... 7. A. Landasan Teori ……………………………………………………….. 7 1. Pemasaran ………………………………………………………... 7. a. Pengertian Pemasaran ……………………………………...... 7. x.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. b. Bauran Pemasaran ………………………………………….... 8. 2. Komunikasi Pemasaran ………………………………………….. 9 a. Pengertian Komunikasi Pemasaran ………………………..... 9 b. Iklan …………………………………………………………. 10 c. Harga ……………………………………………………….... 15. d. Kualitas Produk ……………………………………………... 20 e. Minat Beli Ulang Konsumen ………………………………... 21. B. Penelitian Sebelumnya ………………………………………………... 23. C. Kerangka Konseptual Penelitian …………………………………….... 25. D. Perumusan Hipotesis …………………………………………………. 25 BAB III METODE PENELITIAN …………………………………………... 28 A. Jenis Penelitian ……………………………………………………….. 28 B. Subjek dan Objek Penelitian ………………………………………….. 29. 1. Subjek Penelitian ……………………………………………….... 29. 2. Objek Penelitian …………………………………………………. 29 C. Waktu dan Lokasi Penelitian …………………………………………. 29. 1. Waktu Penelitian …………………………………………………. 29. 2. Lokasi Penelitian ………………………………………………… 29 D. Variabel Penelitian ……………………………………………………. 30. 1. Variabel Independen ……………………………………………... 30. 2. Variabel Dependen ………………………………………………. 30 E. Definisi Operasional ………………………………………………….. 30. F. Populasi dan Sampel .…………………………………………………. 32. xi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 1. Populasi ………………………………………………………….. 32 2. Sampel …………………………………………………………… 32 G. Teknik Pengambilan Sampel …………………………………………. 33. H. Sumber Data ………………………………………………………….. 33 I. Teknik Pengumpulan Data …………………………………………… 34 J. Teknik Pengujian Instrumen ………………………………………….. 36. 1. Uji Validitas …………………………………………………….... 36. 2. Uji Reliabilitas ………………………………………………….... 37. K. Teknik Analisis Data …………………………………………………. 38 1. Metode Analisis Deskriptif ………………………………………. 38. 2. Metode Analisis Regresi Linier Berganda ……………………….. 39. 3. Uji Asumsi Klasik ……………………………………………….. 40 a. Uji Normalitas ………………………………………………. 40 b. Uji Multikolinieritas ………………………………………… 40 c. Uji Heteroskedastisitas ……………………………………… 41 4. Uji Hipotesis ……………………………………………………... 42. a. Uji F …………………………………………………………. 42. b. Uji t ………………………………………………………….. 43 c. Uji R2 ………………………………………………………... 43 BAB IV GAMBARAN UMUM PENELITIAN ………………………….... 45. A. PT Sayap Mas Utama atau Wings Food …………………………….... 45. 1. Profil Wings Food ……………………………………………….. 45 2. Visi dan Misi Wings Food ……………………………………….. xii. 47.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. B. Isoplus ……………………………………………………………….... 47. 1. Profil Isoplus …………………………………………………….. 47 2. Strategi Pemasaran dari Isoplus ………………………………….. 49. BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ………………………... 52. A. Deskripsi Data ………………………………………………………... 52 1. Deskripsi Responden …………………………………………….. 52. a. Jenis Kelamin ………………………………………………... 52. b. Usia ………………………………………………………….. 53. 2. Pengujian Instrumen ……………………………………………... 53. a. Uji Validitas …………………………………………………. 54. b. Uji Reliabilitas ………………………………………………. 55. 3. Analisis Data …………………………………………………….. 55 a. Analisis Regresi Linier Berganda ………………………….... 56. 4. Uji Asumsi Klasik ……………………………………………….. 56 a. Uji Normalitas ………………………………………………. 56 b. Uji Multikolinieritas ………………………………………… 60 c. Uji Heteroskedastisitas ……………………………………… 60 5. Pengujian Hipotesis …………………………………………….... 61. a. Uji F …………………………………………………………. 62. b. Uji t ………………………………………………………….. 62 c. Uji R2 ………………………………………………………... 64 B. Pembahasan …………………………………………………………... 65. xiii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ……………. 67 A. Kesimpulan ………………………………………………………….... 67. B. Saran ………………………………………………………………...... 67 C. Keterbatasan ………………………………………………………….. 69 DAFTAR REFERENSI ……………………………………………………… 70 LAMPIRAN ………………………..……………………………………….... xiv. 72.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR TABEL. Tabel. Judul. Halaman. I.1. Top Brand Index Minuman Isotonik 2016 ……………………... 3. V.1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ……………... 52. V.2. Distribusi Responden Berdasarkan Usia ………….……………. 53. V.3. Hasil Uji Validitas …………………………………………….... 54. V.4. Hasil Uji Reliabilitas ………………………………………….... 55. V.5. Hasil Perhitungan Analisis Regresi Linier Berganda …………... 56. V.6. Hasil Uji Normalitas ……………………………………………. 57. V.7. Hasil Uji Multikolinieritas ……..………………………………. 60. V.8. Hasil Uji F …………………………………………………….... 62. V.9. Hasil Uji t ………………………………………………………. 63. V.10. Hasil Koefisien Determinasi ………………………………….... 64. xv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR GAMBAR. Gambar Judul. Halaman. II.1. Empat P Bauran Pemasaran ……………..……………………... 9. II.2. Kerangka Konseptual Penelitian ……………………………….. 25. IV.1. Simbol PT Sayap Mas Utama atau Wings Food ……………….. 45. IV.2. Rangkaian Produk-produk Wings Food ………………………... 46. IV.3. Simbol dari Isoplus ……………………………………………... 47. IV.4. Produk Isoplus ………………………………………………….. 49. IV.5. Sport Marketing Minuman Isotonik Isoplus ………………….... 50. V.1. Hasil Histogram Uji Normalitas ………………………………... 58. V.2. Hasil P-Plot Uji Normalitas …………………………………….. 59. V.3. Hasil Uji Heteroskedastisitas ………………………………….... 61. xvi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR LAMPIRAN. No. Lampiran Judul. Halaman. Lampiran 1. Kuesioner ……………………………………………….... 72. Lampiran 2. Tabulasi Data Penelitian ...……………………………….. 77. Lampiran 3. Hasil Uji Validitas ……………………….……………….. 80. Lampiran 4. Hasil Uji Reliabilitas ……………………………………... 84. Lampiran 5. Analisis Regresi Linier Berganda ………………………... 89. Lampiran 6. Uji Asumsi Klasik .……………………………………….. 91. Lampiran 7. Pengujian Hipotesis …………………………………….... 95. Lampiran 8. Tabel F ………………………………………….………... 97. Lampiran 9. Tabel t …………………………………...……………….. 99. Lampiran 10. Tabel R ………………………………………..……….... 101. xvii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRAK PENGARUH IKLAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN Studi Kasus pada Mahasiswa Konsumen Isoplus di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Astrid Chintya Andita Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 2017 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklan, harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada mahasiswa konsumen Isoplus di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah membeli Minuman Isotonik Isoplus. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data dengan kuesioner. Analisis data menggunakan menggunakan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel iklan, harga dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel iklan, harga dan kualitas produk secara parsial berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen. Kata kunci: iklan, harga, kualitas produk, minat beli ulang. xviii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRACT THE INFLUENCE OF ADVERTISING, PRICE AND PRODUCT QUALITY ON CONSUMER BUYING INTEREST A Case Study on Isoplus Consumer Students at Sanata Dharma University, Yogyakarta. Astrid Chintya Andita Sanata Dharma, University Yogyakarta, 2017 The aim of this study is to determine the influence of advertising, price and product quality on consumer buying interest of Isoplus consumer students at Sanata Dharma University Yogyakarta. The population of this study consists of the consumers who have ever purchased Isoplus Isotonic Drink. This research took 100 respondents as the sample. The sampling method is Purposive Sampling. The data collection technique was questionnaire. The data analysis technique used was the multiple linear regression. The result of this study showed that advertising, price and product quality simultaneously and significantly influence consumer buying interest. The results of this study also showed that advertising, prices and product quality partially had a positive effect on consumer buying interest. Keywords: advertising, price, product quality, consumer buying interest. xix.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah Melihat televisi tentu tidak lepas dari adanya iklan, namun hal ini tidak hanya dapat kita lihat di televisi saja tetapi dari berbagai media. Iklan merupakan sarana bagi suatu perusahaan untuk memperkenalkan produknya kepada khalayak luas. Menurut Kotler dan Armstrong (2006:150) periklanan merupakan semua bentuk terbayar dari representasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor tertentu. Pesan yang disampaikan untuk menarik konsumen tersebut menyinggung media promosi dan media promosi tersebut dapat dilakukan melalui bantuan media publik seperti radio, televisi, dan media cetak. Selain promosi melalui media iklan perusahaan juga perlu memiliki strategi lain mengingat ketatnya persaingan antar produsen. Salah satu hal yang bisa mempengaruhi minat beli seorang konsumen adalah harga dari produk tersebut. Harga merupakan komponen penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian selain dari kualitas produk itu sendiri. Selain itu harga adalah salah satu pertimbangan apakah konsumen akan membeli barang tersebut atau tidak. Harga merupakan nilai yang dinyatakan dalam satuan mata uang atau alat tukar. Gitosudarmo (2008:228) berpendapat bahwa harga adalah sejumlah uang yang. 1.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah barang beserta jasa-jasa tertentu atau kombinasi dari keduanya. Selain mempertimbangkan harga, kualitas dari produk itu sendiri juga menjadi pertimbangan seorang konsumen. Kualitas juga merupakan hal yang mendasar dalam kepuasan konsumen dan kesuksesan dalam persaingan. Suatu produk dapat memuaskan konsumen jika bisa memenuhi serta melebihi keinginan konsumen tersebut. Apakah rasa dari produk tersebut sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen, apakah kemasan dari produk tersebut menarik sehingga seorang konsumen berminat untuk membelinya, atau apakah produk tersebut memiliki manfaat untuk konsumen tersebut. Minat. beli. ulang menunjukkan. keinginan. pembeli. untuk. melakukan kunjungan ulang dimasa yang akan datang. Menurut Schiffman-Kanuk dalam Basrowi dan Suwandi (2008:3) pembelian yang dilakukan oleh konsumen terdiri dari 2 tipe, yaitu pembelian percobaan dan pembelian ulang. Jika pada pembelian percobaan tersebut konsumen merasa puas dan konsumen berkeinginan untuk membeli kembali maka tipe pembelian ini disebut pembelian ulang. PT Sayap Mas Utama atau yang lebih dikenal dengan Wings Food merupakan salah satu perusahaan besar yang ada di Indonesia. Wings Food saat ini telah diakui sebagai produsen lokal dan distributor untuk produk rumah tangga dan produk perawatan pribadi yang terkemuka. Kombinasi antara ilmu pengetahuan dan teknologi manufaktur yang. 2.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. mutakhir. akan. tetap. membuat. Wings. Food. berdedikasi. untuk. menyediakan produk-produk berkualitas dengan harga yang terjangkau sesuai dengan visi perusahaan. (http://www.wingscorp.com, diakses pada Oktober 2016) Wings Food baru-baru ini ikut meramaikan pangsa pasar minuman isotonik dengan meluncurkan produk terbarunya yaitu Isoplus. Minuman isotonik sendiri merupakan minuman yang ditujukan untuk menggantikan cairan dan mineral di dalam tubuh yang keluar melalui keringat dan urin.. Tabel I.1 Top Brand Index Minuman Isotonik 2016 MEREK TBI Pocari Sweat 58.1% TOP BRAND Mizone 36.2% TOP BRAND Fatigon – Hydro 0.6% Sumber: www.topbrand-award.com (diakses pada Oktober 2016). Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa Pocari Sweat masih mendominasi pangsa pasar minuman isotonik di Indonesia dengan tingkat TBI (Top Brand Index) mencapai 58,1%. Namun kini Pocari Sweat tidak lagi menjadi penguasa tunggal pangsa pasar minuman isotonik. Kini persaingan dipasar minuman isotonik sudah mulai semarak dengan semakin banyaknya produk minuman isotonik yang bermunculan di pasaran. Isoplus merupakan brand baru dalam pasar minuman isotonik dan belum banyak dikenal oleh khalayak luas dibandingkan dengan Pocari. 3.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Sweat yang sudah lebih dulu ada. Namun tidak menutup kemungkinan bahwa Isoplus mampu dikenal sebagai minuman isotonik dengan kualitas yang baik. Kualitas produk dan harga merupakan hal yang penting bertujuan untuk membangun minat beli konsumen. Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti mempunyai keinginan untuk meneliti masalah dengan judul “Pengaruh Iklan, Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Kasus pada Mahasiswa. Konsumen. Isoplus. di. Universitas. Sanata. Dharma. Yogyakarta)”.. B. Rumusan Masalah Dari latar belakang masalah tersebut dapat dirumuskan masalahnya sebagai berikut: 1. Apakah iklan, harga dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli ulang? 2. Apakah iklan, harga dan kualitas produk secara parsial berpengaruh positif terhadap minat beli ulang?. C. Pembatasan Masalah Agar penulisan proposal skripsi ini tidak mengambang dan menyimpang. dari. tujuan. yang. semula. direncanakan. sehingga. mempermudah mendapatkan data dan informasi yang diperlukan, maka penulis menetapkan batasan-batasan sebagai berikut:. 4.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 1. Pada penelitian ini yang akan dijadikan obyek penelitian adalah iklan Minuman Isotonik Isoplus melalui media televisi dilihat dari segi kreatifitas iklan dan kualitas gambar. 2. Pada penelitian ini akan mengamati atribut harga. 3. Pada penelitian ini masalah yang diteliti adalah kualitas produk yang meliputi rasa dan kemasan. 4. Pada penelitian ini minat beli yang akan diteliti adalah minat beli ulang konsumen terhadap produk.. D. Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama iklan, harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang. 2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial iklan, harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang.. E. Manfaat Penelitian Manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini antara lain: 1. Manfaat Teoretis Penelitian ini diharapkan bisa bermanfaat untuk mengembangkan wawasan ilmu pengetahuan dalam bidang ilmu manajemen pemasaran, khususnya komunikasi pemasaran.. 5.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 2. Manfaat Praktis a. Bagi Pihak Pemasaran Perusahaan Penelitian ini bermanfaat untuk memberikan wawasan mengenai pengaruh iklan, harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen sehingga dapat dijadikan dasar untuk menyusun strategi pemasaran, termasuk strategi komunikasi pemasaran. b. Bagi Universitas Sanata Dharma Penelitian ini diharapkan bisa menjadi referensi dan dapat digunakan sebagai masukan bagi pihak lain yang ingin melakukan penelitian lebih lanjut. c. Bagi penulis Penelitian ini sebagai sarana untuk menerapkan ilmu pengetahuan yang diperoleh selama menempuh studi di perguruan tinggi, serta menambah wawasan di bidang pemasaran yang dapat dijadikan bekal untuk di dunia kerja nantinya.. 6.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB II KAJIAN PUSTAKA. Sehubungan dengan permasalahan yang terdapat dalam penelitian ini maka diperlukan adanya konsep-konsep atau teori-teori yang dapat mendukung penelitian. Oleh karena itu dalam bab ini akan dipaparkan beberapa teori yang akan mendukung penelitian ini.. A. Landasan Teori 1. Pemasaran a. Pengertian Pemasaran Dalam berbisnis tentu akan selalu ada persaingan antar perusahaan. Perusahaan akan selalu berusaha untuk memperluas pasar dan mempertahankan eksistensi perusahaan. Oleh sebab itu dalam sebuah perusahaan akan membutuhkan adanya pemasaran. Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Dari beberapa para ahli juga menyatakan tentang pengertian pemasaran, seperti Kotler dan Armstrong (2003:5) menyebutkan bahwa pemasaran adalah proses pemberian kepuasan kepada konsumen untuk mendapatkan laba. Dua sasaran pemasaran yang utama adalah menarik konsumen baru dengan menjanjikan nilai. 7.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. yang unggul dan mempertahankan konsumen saat ini dengan memberikan kepuasan. b. Bauran Pemasaran Bauran pemasaran merupakan kumpulan alat pemasaran yang terkendali yang memadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan pasar sasaran. Dalam bauran pemasaran terdiri dari variabel-variabel yang dapat dipakai sebagai dasar untuk menetapkan suatu strategi dalam usaha untuk mendapatkan posisi yang kuat di pasar. Menurut Kotler dan Armstrong (2006:72) bauran pemasaran terdiri atas segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan produknya. Kemungkinan tersebut dapat dikelompokkan menjadi empat kelompok yaitu produk (product), harga (price), promosi (promotion) dan tempat (place).. 8.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Harga Daftar Harga, Diskon, Potongan Harga, Periode Pembayaran Persyaratan Kredit. Produk Keragaman, Desain, Fitur, Merek, Kemasan, Layanan. Pelanggan Sasaran Positioning yang diharapkan. Tempat Saluran Pemasaran, Cakupan Pemilihan Lokasi, Persediaan Logistik, Transportasi. Promosi Iklan,Penjualan Pribadi, Promosi Penjualan, Hubungan Masyarakat. Gambar II.1 Empat P Bauran Pemasaran Sumber: www.google.com (diakses pada November 2017). 2. Komunikasi Pemasaran a. Pengertian Komunikasi Pemasaran Menurut Kotler dan Keller (2016:580) komunikasi pemasaran merupakan sarana atau cara perusahaan untuk membujuk, mengingatkan dan mempengaruhi konsumennya baik secara langsung atau tidak mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Komunikasi pemasaran berfungsi untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat tentang suatu barang atau jasa dari suatu perusahaan.. 9.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. b. Iklan Iklan merupakan salah satu alat yang penting dalam menjual merek suatu produk ke konsumen. Menurut Kotler dan Keller (2016:582) iklan adalah segala bentuk komunikasi nonpribadi dan promosi gagasan, produk atau jasa yang dibayarkan oleh sponsor tertentu atau yang diketahui. Menurut Liliweri dalam Widyatama (2005:15) iklan merupakan suatu proses komunikasi yang mempunyai kekuatan sangat penting sebagai alat pemasaran yang membantu menjual barang, memberikan layanan, serta gagasan atau ide-ide melalui saluran tertentu dalam bentuk informasi yang persuasif. Sedangkan menurut Masyarakat Periklanan Indonesia, iklan sebagai segala bentuk pesan tentang suatu produk yang disampaikan lewat media, ditujukan kepada sebagaian atau seluruh masyarakat. 1) Jenis Iklan Berdasarkan Media yang Digunakan Menurut Widyatama (2005:76-92) secara umum pembagian menurut para praktisi periklanan, iklan dapat dikelompokkan dalam dua kategori besar, yaitu: a) Iklan Konvensional Iklan konvensional yaitu iklan yang dibuat dan dipasang dengan menggunakan teknik cetak, baik cetak dengan teknologi sederhana maupun teknologi tinggi.. 10.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. b) Iklan Elektronik Iklan elektronik adalah iklan yang menggunakan media yang berbasis perangkat elektronik. Secara spesifik iklan elektronik dapat dibagi dalam empat jenis, yaitu iklan radio, iklan televisi, iklan film dan iklan dalam media internet. 2) Fungsi Iklan Menurut Rotzoill dalam Widyatama (2005:147) secara mendasar iklan memiliki empat fungsi utama, yaitu: a) Fungsi Precipitation Fungsi precipitation yaitu fungsi mempercepat berubahnya suatu kondisi dari keadaan yang semula tidak bisa mengambil keputusan terhadap produk menjadi dapat mengambil keputusan. b) Fungsi Perssuasion Fungsi persuasion yaitu membangkitkan keinginan dari khalayak sesuai pesan yang diiklankan. Hal ini meliputi persuasi atas daya tarik emosi, menyebarkan informasi tentang ciri-ciri suatu produk dan membujuk konsumen untuk tetap membeli. c) Fungsi Reinforcement Fungsi reinforcement yaitu fungsi ini mampu meneguhkan keputusan yang telah diambil oleh khalayak. Peneguhan ini meliputi mengabsahkan daya beli para konsumen yang. 11.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. sudah ada terhadap suatu produk dan mengabsahkan keputusan sebelumnya dalam mengkonsumsi produk. d) Fungsi Reminder Fungsi reminder yaitu iklan mampu mengingatkan dan semakin meneguhkan terhadap produk yang diiklankan. Sedangkan fungsi iklan menurut Sudiana dalam Widyatama (2005:147-148), yaitu: a) Mengenalkan produk b) Membangkitkan kesadaran merek (brand awareness) c) Membentuk citra merek (brand image) d) Membentuk citra perusahaan (corporate image) e) Membujuk. khalayak. untuk. membeli. produk. yang. ditawarkan f) Memberikan informasi, dan lain-lain. 3) Peran Iklan Menurut Hermawan (2012:72) iklan harus menggugah perhatian calon konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Para konsumen potensial dibuat untuk memperhatikan dan peduli terhadap produk yang memberikan manfaat bagi mereka yang akan memberikan alasan bagi mereka untuk membeli. Menurut Widyatama (2005:156-167) semua iklan yang dibuat oleh pengiklan dapat dipastikan memiliki tujuan tertentu,. 12.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. yaitu berupa dampak tertentu bagi khalayak. Ada 3 macam pengaruh iklan, yaitu: a) Pengaruh Ekonomi Dalam melihat aspek ini, iklan harus dilihat dalam dua sisi, yaitu: iklan sebagai transaksi atau peristiwa ekonomi yang mampu mempengaruhi kehidupan ekonomi yang dilakukan oleh masyarakat dan kegiatan iklan dapat dilihat dari sisi dampak pesan yang ditimbulkan. b) Pengaruh Psikologi Selain dampak ekonomi, iklan juga memunculkan dampak psikologis. Dampak psikologis iklan sangat beragam meliputi aspek kognitif, afektif dan konatif baik secara sendiri-sendiri maupun bersama. Iklan pada gilirannya ikut menentukan tingkat minat, kepercayaan dan keyakinan terhadap produk. c) Pengaruh Sosial Budaya Berbagai pengaruh psikologis yang bersifat individu dari iklan tersebut lambat laun mengkristal secara kolektif dan menjadi perilaku masyarakat secara umum. Perilaku masyarakat. yang. lebih. umum. ini. pada. gilirannya. membentuk sistem nilai, gaya hidup, maupun standar budaya tertentu, termasuk mempengaruhi standar moral, etika, maupun estetika.. 13.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 4) Indikator Iklan Menurut Wibisono dalam Tanoni (2012) suatu iklan dapat dikatakan ideal apabila iklan tersebut: a) Dapat Menimbulkan Perhatian Iklan yang ditayangkan hendaknya dapat menarik perhatian pemirsa, oleh karena itu iklan harus dibuat dengan gambar yang menarik, tulisan dan kombinasi warna yang serasi dan mencolok, serta kata-kata yang mengandung janji, jaminan, serta menunjukkan kualitas produk yang diiklankan. b) Menarik Iklan. yang. diberikan. kepada. pemirsa. harus. dapat. menimbulkan perasaan ingin tahu dari konsumen untuk mengetahui merek yang diiklankan lebih mendalam, dan biasanya dilakukan dengan menggunakan fitur iklan yang terkenal disertai dengan alur cerita yang menarik perhatian. c) Dapat Menimbulkan Keinginan Selain dapat menimbulkan perhatian dan menarik, sebuah iklan yang baik juga seharusnya dapat menimbulkan keinginan dalam diri konsumen untuk mencoba merek yang diiklankan. Dalam hal ini, penting bagi perusahaan untuk mengetahui motif dari pembelian konsumen, sebab dengan mengetahui motif dari pembelian konsumen, perusahaan dapat mengetahui apa yang menjadi keinginan dan. 14.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. kebutuhan. konsumen.. Dan. melalui. manfaat. yang. ditawarkan lewat iklan, perusahaan berharap untuk dapat mempengaruhi sikap konsumen, yang pada akhirnya dapat mendorong atau menimbulkan keinginan konsumen untuk mencoba merek yang diiklankan. d) Menghasilkan Suatu Tindakan Setelah timbul keinginan yang kuat, maka konsumen akan mengambil tindakan untuk membeli merek yang diiklankan. Dan jika konsumen merasa puas dengan produk dari merek tersebut, maka konsumen akan mengkonsumsi atau melakukan pembelian ulang produk tersebut. c. Harga Menurut Kotler dan Armstrong (2006:439) harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Menurut Tjiptono (2007:151) harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Sedangkan menurut Saladin (2003:95) harga adalah sejumlah uang sebagai alat tukar untuk memperoleh produk atau jasa.. 15.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 1) Peran Harga Menurut Tjiptono (2008:152) harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu: a) Peranan Alokasi dari Harga Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. b) Peranan Informasi dari Harga Fungsi harga dalam „mendidik‟ konsumen mengenai faktorfaktor produk seperti kualitas. 2) Penetapan Harga Perusahaan harus menetapkan harga sesuai dengan nilai yang diberikan dan dipahami pelanggan. Menurut Saladin (2003:95) tujuan penetapan harga antara lain: a) Maksimalisasi. keuntungan,. yaitu. untuk. mencapai. maksimalisasi keuntungan bagi perusahaan. b) Merebut pangsa pasar. Dengan harga rendah, maka pasar akan dikuasai. c) Memperoleh hasil yang cukup agar uang kas cepat kembali. d) Penetapan harga untuk sasaran berdasarkan target penjualan dalam periode tertentu.. 16.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. e) Penetapan harga untuk promosi. Penetapan harga untuk suatu produk dengan maksud untuk mendorong penjualan produk-produk lain. f) Penetapan harga yang tinggi. Jika ada sekelompok pembeli yang bersedia membayar dengan tinggi terhadap produk yang ditawarkan maka perusahaan akan menetapkan harga yang tinggi walaupun kemudian harga itu akan turun. Menurut. Gitosudarmo. (2011:226). penetapan. harga. merupakan harga produk yang ditetapkan oleh perusahaan berdasarkan tiga dasar pandangan yang meliputi: a) Biaya Penetapan harga yang dilandaskan atas dasar biaya adalah harga jual produk atas dasar biaya produksinya dan kemudian ditambah dengan margin keuntungan yang diinginkan. b) Konsumen Penetapan harga yang dilandaskan atas dasar konsumen yaitu harga ditetapkan atas dasar selera konsumen. Apabila selera konsumen atau permintaan konsumen menghendaki rendah sebaiknya harga. c) Persaingan Penetapan harga yang lain adalah atas dasar persaingan, dalam hal ini menetapkan harga menurut kebutuhan. 17.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. perusahaan. yaitu. berdasarkan. persaingannya. dengan. perusahaan lain yang sejenis dan merupakan pesaingpesaingnya.. Dalam. situasi. tertentu,. sering. terjadi. perusahaan harus menetapkan harga jualnya jauh di bawah harga produksinya. Hal ini dilakukan karena pertimbangan untuk memenangkan pesaing. 3) Faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga Suatu perusahaan berupaya agar harga berada pada tingkatan yang umum ditetapkan dalam bidang industrinya. Dalam menetapkan harga suatu produk dan jasa, perusahaan perlu mempertimbangkan dua faktor berikut: a) Faktor Internal Faktor-faktor internal yang terdiri dari: pertimbangan organisasi, sasaran pemasaran, biaya dan strategi bauran pemasaran. b) Faktor Eksternal Faktor-faktor eksternal terdiri dari: situasi dan permintaan pasar, persaingan, harapan perantara dan faktor-faktor lingkungan seperti kondisi sosial ekonomi, budaya dan politik 4) Indikator Harga Menurut Kotler dan Armstrong (2012:52) di dalam variabel harga ada beberapa unsur kegiatan utama harga, diskon,. 18.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. potongan harga dan periode pembayaran. Pengukuran harga diukur dengan indikator sebagai berikut: a) Kesesuaian Harga Konsumen akan melihat terlebih dahulu harga yang tercantum pada sebuah produk, karena sebelum membeli konsumen sudah berpikir tentang sistem hemat yang tepat. Selain itu konsumen dapat berpikir tentang harga yang ditawarkan memiliki kesesuaian dengan produk yang telah dibeli. b) Daftar Harga Daftar harga adalah informasi mengenai harga produk yang ditawarkan agar konsumen mempertimbangkan untuk membeli. c) Potongan Harga Khusus Potongan harga khusus adalah potongan harga yang diberikan produsen/penjual kepada konsumen pada saat event tertentu. d) Harga yang Dipersepsikan Harga yang dipersepsikan adalah persepsi pelanggan terhadap harga yang diterima, apakah tinggi, rendah, atau adil.. 19.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. d. Kualitas Produk 1) Pengertian Kualitas Menurut Laksana (2010:89) kualitas terdiri dari sejumlah keistimewaan produk yang memenuhi keinginan pelanggan dengan demikian memberikan kepuasan atas penggunaan produk. 2) Pengertian Kualitas Produk Menurut Kotler dan Armstrong (2006:299) kualitas produk adalah kemampuan produk untuk menampilkan fungsinya, hal ini termasuk waktu kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan, dalam penggunaan dan perbaikan, dan nilai-nilai yang lainnya. Sedangkan menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Bob Sabran (2009:143) kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan. 3) Indikator Kualitas Produk Menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Bob Sabran (2009:8-10) dimensi kualitas produk, yaitu: a) Bentuk (form), meliputi ukuran, bentuk, atau struktur fisik produk. b) Fitur (feature), aspek-aspek keistimewaan, karakteristik, layanan. khusus,. 20. ragam. keuntungan. yang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. diintegrasikan/dibawa di dalam suatu produk terpapar kepada pelanggan/sosial/umum. c) Kualitas kinerja (performance quality), adalah tingkat di mana karakteristik utama produk beroperasi. Misalnya harga, kebersihan dan rasa. d) Kesan kualitas (perceived quality), persepsi konsumen terhadap totalitas mutu dan keunggulan merek. e) Ketahanan (durability), ukuran umur operasi harapan produk dalam kondisi biasa atau penuh tekanan, merupakan atribut berharga untuk produk-produk tertentu. f) Keandalan (reability), adalah ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami malfungsi atau gagal dalam waktu tertentu. g) Kemudahan. perbaikan. (repairability),. adalah. ukuran. kemudahan perbaikan produk ketika produk itu tak berfungsi atau gagal. h) Desain (design), adalah totalitas fitur yang menghubungkan tampilan, rasa dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan. e. Minat Beli Ulang Konsumen 1) Minat Beli Minat beli merupakan bagian dari komponen perilaku dalam sikap mengkonsumsi. Menurut Simamora (2001:106). 21.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. minat beli terhadap suatu produk timbul karena adanya dasar kepercayaan terhadap produk yang diiringi dengan kemampuan untuk membeli produk. Menurut Kotler, Bowen, dan Makens dalam Wibisaputra (2011:29) terdapat dua faktor yang mempengaruhi minat beli seseorang dalam proses pengambilan keputusan pembelian, yaitu situasi tidak terduga (Unexpected situation) dan sikap terhadap orang lain (Respect to Others). 2) Minat Beli Ulang Minat pembelian ulang menunjukkan keinginan pembeli untuk melakukan kunjungan ulang di masa yang akan datang. Menurut Schiffman-Kanuk dalam Basrowi dan Suwandi (2008:3) pembelian yang dilakukan oleh konsumen terdiri dari 2 tipe, yaitu pembelian percobaan dan pembelian ulang. Pembelian percobaan terjadi jika konsumen membeli suatu produk dengan merek tertentu untuk pertama kalinya, di mana dalam kegiatan tersebut konsumen berusaha menyelidiki dan mengevaluasi produk dengan langsung mencoba. Jika pada pembelian percobaan tersebut, konsumen merasa puas, dan konsumen berkeinginan untuk membeli kembali, maka tipe pembelian ini disebut pembelian ulang. Apabila pelanggan merasa puas, maka ia akan menunjukkan besarnya. 22.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. kemungkinan untuk melakukan pembelian ulang, dan bahkan mengajak orang lain.. B. Penelitian Sebelumnya Penelitian sebelumnya yang dijadikan referensi bagi penulis adalah: 1. Penelitian yang dilakukan oleh Agustina Sri Rezeki Simangunsong (2007) dengan Judul Penelitian “Analisis Pengaruh Iklan Televisi Rexona Anti Perspirant Deodorant terhadap Keputusan Pembelian Anak SMA Negeri 4 Medan”. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh iklan televisi Rexona Anti Perspirant Deodorant terhadap keputusan pembelian siswa SMA Negeri 4 Medan adalah variabel yang diambil yakni iklan (X) dan keputusan pembelian (Y). Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa iklan rexona anti-perspirant deodorant memiliki pengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian siswa SMA Negeri 4 Medan. Adapun saran dari penelitian ini yakni rexona disarankan lebih gencar dalam mengiklankan produknya. 2. Penelitian yang dilakukan oleh Dido Saputra (2005) dengan Judul Penelitian “Pengaruh Harga dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Simcard XL di Kota Padang”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada kartu. 23.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. XL di Kota Padang, untuk mengetahui bagaimana pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian konsumen pada kartu XL di Kota Padang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan. kuesioner,. studi. kepustakaan,. dan. wawancara.. Kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada kartu XL di Kota Padang, promosi penjualan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada kartu XL di Kota Padang. Promosi penjualan tidak menentukan keputusan pembelian. Konsumen tidak menjadikan promosi penjualan sebagai pertimbangan mereka dalam memutuskan pembelian. 3. Penelitian yang dilakukan oleh Arwan Hidayat (2013) dengan Judul Penelitian “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Persepsi Harga terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Voucher Isi Ulang XL di Universitas Semarang”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk, promosi dan persepsi harga terhadap minat beli ulang pelanggan voucher isi ulang XL di Universitas Semarang. Variabel independen dalam penelitian ini yaitu kualitas produk, promosi dan persepsi harga. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah minat beli ulang. Hasil penelitian yang diperoleh dari penelitian ini adalah kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang,. 24.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. sedangkan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.. C. Kerangka Konseptual Penelitian. Iklan (X1) Minat Beli Ulang Konsumen (Y). Harga (X2). Kualitas produk (X3). Gambar II.2 Kerangka Konseptual Penelitian. Keterangan. :. pengaruh secara bersama-sama pengaruh secara parsial. D. Perumusan Hipotesis Pengujian hipotesis bertujuan untuk menentukan suatu frekuensi yang diharapkan sama dengan frekuensi yang diperoleh atau tidak. Menurut Siregar (2013:38) hipotesis adalah pernyataan sementara yang masih lemah kebenarannya sehingga diperlukannya uji kebenaran. Dari deskripsi sebelumnya, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa hipotesis adalah dugaan sementara yang harus diuji kebenarannya.. 25.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Iklan merupakan sarana komunikasi terhadap produk yang disampaikan melalui berbagai media yang dibuat sedemikian rupa agar dapat menarik minat konsumen. Iklan pada televisi memiliki cakupan, jangkauan dan repetisi yang tinggi dan dapat menampilkan pesan multimedia (suara, gambar dan animasi) yang dapat mempertajam ingatan. Iklan yang baik diduga berpengaruh terhadap minat beli ulang. Hal ini sejalan dengan penelitian Agustina Sri Rezeki Simangunsong (2007), pada iklan Rexona bahwa iklan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Harga merupakan salah satu atribut paling penting yang dievaluasi oleh konsumen. Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli. Pertama, peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Kedua, peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Harga yang wajar diduga berpengaruh terhadap minat beli ulang. Hal ini sejalan dengan penelitian Dido Saputra (2005), pada harga Simcard XL bahwa harga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk merupakan salah satu faktor penting yang dievaluasi oleh konsumen ketika akan membeli produk kembali. Konsumen akan merasa dihargai karena perusahaan memperhatikan dan bertanggung jawab atas produk yang mereka jual. Kualitas produk yang. 26.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. baik diduga berpengaruh terhadap minat beli ulang. Hal ini sejalan dengan penelitian Arwan Hidayat (2013), pada kualitas produk voucher isi ulang XL bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Berdasarkan uraian di atas, iklan, harga dan kualitas produk diduga memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Maka dalam penelitian ini dirumuskan hipotesis sebagai berikut: H1 : iklan, harga dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. H2 : iklan, harga dan kualitas produk secara parsial berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen.. 27.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB III METODE PENELITIAN. A. Jenis Penelitian Penelitian pada dasarnya adalah suatu kegiatan ilmiah untuk memperoleh pengetahuan yang benar tentang suatu masalah. Pengetahuan yang diperoleh dari penelitian terdiri dari fakta, konsep, generalisasi, dan teori yang memungkinkan manusia dapat memahami fenomena dan memecahkan masalah yang dihadapi. Menurut Sugiyono (2001:1) penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Secara garis besar ada tiga paradigma penelitian, yakni kualitatif, kuantitatif, dan campuran kualitatif-kuantitatif. Metode-metode penelitian telah dikembangkan secara intensif, melalui berbagai uji coba sehingga memiliki prosedur yang baku berdasarkan karakteristiknya. Dalam penelitian ini menggunakan metode. penelitian. deskriptif.. Metode. deskriptif. bertujuan. untuk. menggambarkan sifat sesuatu yang sedang berlangsung pada saat riset dilakukan dan menjawab pertanyaan yang menyangkut sesuatu pada waktu berlangsungnya riset. Jenis metode deskriptif ini menggunakan studi kasus. Studi kasus adalah suatu metode untuk memahami individu yang dilakukan secara integratif dan koprehensif agar diperoleh pemahaman yang mendalam tentang individu tersebut beserta masalah yang dihadapinya. dengan. tujuan. masalahnya. 28. dapat. terselesaikan. dan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. memperoleh perkembangan diri yang baik. Studi kasus yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Konsumen Isoplus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Adapun yang akan dibahas dan dianalisis adalah pengaruh iklan, harga, dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen.. B. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Subjek dalam hal ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang pernah membeli produk minuman isotonik merek Isoplus. 2. Objek Objek dalam hal ini adalah persepsi konsumen terhadap iklan yang menarik, harga yang terjangkau, kualitas dari produk minuman isotonik Isoplus, dan minat beli ulang konsumen minuman isotonik Isoplus.. C. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Waktu: Penelitian dilaksanakan sekitar bulan November sampai Bulan Desember 2017. 2. Lokasi: Penelitian ini dilakukan di Kampus 1 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.. 29.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. D. Variabel Penelitian Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang akan menjadi objek pengamatan dalam penelitian. Sering pula dinyatakan dalam variabel penelitian sebagai faktor yang berperan dalam peristiwa atau gejala yang akan diteliti. Dalam penelitian ini variabelnya adalah: 1. Variabel independen Variabel independen pada penelitian ini adalah faktor yang mempengaruhi variabel dependen, yaitu persepsi konsumen atas: iklan, harga dan kualitas produk. 2. Variabel dependen Variabel dependen dalam penelitian ini adalah minat beli ulang konsumen.. E. Definisi Operasional 1. Iklan Iklan merupakan sarana komunikasi terhadap produk yang disampaikan melalui berbagai media yang dibuat sedemikian rupa agar dapat menarik minat konsumen. Sebagai indikator adalah bagaimana persepsi/pendapat konsumen atas: a. Isi iklan yang menarik b. Daya tarik pada informasi iklan sehingga mudah diingat konsumen. c. Kesukaan konsumen pada informasi iklan d. Kepercayaan konsumen pada informasi iklan. 30.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 2. Harga Harga merupakan salah satu faktor penentu dalam pemilihan merek yang berkaitan dengan keputusan membeli konsumen. Sebagai indikator adalah bagaimana persepsi/pendapat konsumen atas: a. Kesesuaian harga dengan kualitas produk b. Keterjangkauan harga c. Kesesuaian harga dengan daya beli konsumen d. Harga yang bersaing 3. Produk Produk adalah suatu barang, jasa, atau gagasan yang dipasarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan seseorang konsumen. Sebagai indikator adalah bagaimana persepsi/pendapat konsumen atas: a. Kualitas Produk b. Kemasan produk c. Kesesuaian produk dengan selera konsumen d. Kepercayaan konsumen pada produk 4. Minat Beli Ulang Minat beli ulang merupakan sebuah perilaku konsumen di mana konsumen mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih suatu produk, berdasarkan pengalaman dalam memilih, menggunakan dan mengkonsumsi suatu produk. Sebagai indikator adalah bagaimana persepsi/pendapat konsumen atas:. 31.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. a. Keinginan untuk membeli ulang produk setelah merasakan manfaat produk b. Keinginan untuk merekomendasikan produk pada kerabat, teman dan tetangga c. Loyalitas terhadap produk meskipun ada produk baru sejenis d. Pilihan utama konsumen. F. Populasi dan Sampel 1. Populasi Menurut Sugiyono (2001:72) populasi adalah wilayah generalisasi terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang pernah membeli Minuman Isotonik Isoplus. 2. Sampel Menurut Sugiyono (2001:73) sampel adalah bagian jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Pengambilan sampel dilakukan dengan pertimbangan bahwa populasi yang ada sangat besar jumlahnya, sehingga tidak memungkinkan untuk meneliti seluruh populasi yang ada. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100, dengan pertimbangan tidak terlalu banyak dan tidak terlalu sedikit.. 32.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. G. Teknik Pengambilan Sampel Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yang merupakan salah satu metode dari nonprobability sampling. Menurut Sugiyono (2001:78) menyatakan bahwa purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan. pertimbangan tertentu. Sedangkan menurut. Sugiyono (2001:77) nonprobability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Dalam. teknik. ini. sampel. dipilih. menurut. pertimbangan-. pertimbangan tertentu dari peneliti. Tujuan dan pertimbangan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah konsumen Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang pernah membeli minuman isotonik merek Isoplus.. H. Sumber Data Dalam sebuah penelitian, data memegang peranan yang penting sebagai alat pembuktian hipotesis serta pencapaian tujuan penelitian. Dalam penelitian ini sumber data yang digunakan adalah: 1. Data Primer Data primer merupakan sumber data yang diperoleh secara langsung dari sumbernya, dicatat untuk pertama kalinya dan berhubungan langsung dengan permasalahan yang diteliti. Data primer dalam penelitian ini didapat dan dikumpulkan dari konsumen Mahasiswa. 33.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang pernah membeli Minuman Isotonik Isoplus, diperoleh dari hasil kuesioner. 2. Data Sekunder Data sekunder dalam penelitian ini akan didapat dari jurnal, studi pustaka, buku dan koran.. I. Teknik Pengumpulan Data Dalam sebuah penelitian, data memegang peranan penting yaitu sebagai alat pembuktian sebuah hipotesis. Peneliti harus mengetahui jenis data apa saja yang diperlukan, sehingga peneliti dapat mengidentifikasi, mengumpulkan data, dan mengolah data tersebut. Ada beberapa teknik pengumpulan data yang biasa digunakan dalam sebuah penelitian yaitu dengan menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner. 1. Observasi Teknik pengumpulan data menggunakan observasi merupakan salah satu teknik pengumpulan data yang tidak hanya mengukur sikap dari responden (wawancara dan kuesioner) namun juga dapat digunakan untuk merekam berbagai fenomena yang terjadi (situasi, kondisi). Teknik ini digunakan bila penelitian ditujukan untuk mempelajari perilaku manusia, proses kerja, gejala-gejala alam dan dilakukan pada responden yang tidak terlalu besar.. 34.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 2. Wawancara Teknik lain yang biasa digunakan dalam mengumpulkan data adalah menggunakan. wawancara.. Wawancara. merupakan. teknik. pengumpulan data yang dilakukan dengan cara bertatap muka dan melakukan tanya jawab secara langsung dengan narasumber atau sumber data. Teknik wawancara dapat diterapkan pada sampel kecil, sedangkan pada sampel besar teknik ini tidak memungkinkan untuk digunakan. 3. Kuesioner Teknik pengumpulan data selanjutnya yang akan digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Kuesioner akan disebarkan oleh peneliti kepada konsumen Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang pernah membeli Minuman Isotonik. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan. skala. Likert.. Zikmund. dan. Babin. (2013:42). menyebutkan bahwa skala Likert dikembangkan oleh dan diberi nama berdasarkan nama Rensis Likert, ilmuwan sosial abad ke-20. Dengan sebuah skala Likert (Likert scale), responden mengindikasikan sikap mereka dengan menandai seberapa besar mereka setuju atau tidak setuju dengan pertanyaan yang terstruktur dengan hati-hati. Hasil dari skala menunjukkan sikap responden mulai dari sangat positif sampai pada sangat negatif.. 35.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. J. Teknik Pengujian Instrumen 1. Uji Validitas Menurut Sugiyono (2001:109) instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Data yang valid adalah data yang tidak berbeda antara data yang dilaporkan oleh peneliti dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek penelitian. Uji validitas dilakukan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur.. ∑ √. ∑. ∑ ∑. ∑ ∑. ∑. Keterangan: Rxy : koefisien korelasi antara variabel X dan Y ∑. : jumlah skor item. ∑. : jumlah skor total (seluruh item) : banyaknya data. Tingkat validitas memiliki kriteria-kriteria sebagai berikut: a. Dengan 100 responden dan tingkat signifikansi 5%, maka didapat r tabel sebesar 0,195 b. Lebih dari 0,195 = validitas baik c. Kurang dari 0,195 = validitas kurang baik. 36.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 2. Uji Reliabilitas Menurut Suiyono (2001:110) instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat pengukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang.. ∑. Keterangan: : koefisien reliabilitas Cronbach Alpha : jumlah item pertanyaan yang diuji ∑. : jumlah varians skor item : varians skor-skor tes (seluruh item K). Tingkat reliabilitas memiliki kriteria-kriteria sebagai berikut: a. 0,8-1,0 = reliabilitas baik b. 0,6-0,799 = reliabilitas diterima c. Kurang dari 0,6 = reliabilitas kurang baik Reliabilitas item diuji dengan melihat koefisien Alpha dengan menggunakan Reliability Analysis dengan SPSS ver. 16.0 for windows.. 37.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. K. Teknik Analisis Data Analisis data merupakan upaya atau cara untuk mengolah data menjadi informasi sehingga karakteristik data tersebut bisa dipahami dan bermanfaat untuk solusi permasalahan, terutama masalah yang berkaitan dengan penelitian. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini: 1. Metode Analisis Deskriptif Metode analisis deskriptif adalah suatu metode analisis di mana data yang dikumpulkan, diklasifikasi, dianalisis dan diinterpretasikan secara objektif sehingga memberikan informasi dan gambaran mengenai topik yang di bahas. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa konsumen minuman Isotonik Isoplus di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dalam penelitian ini yang diambil sebagai sampel adalah sebagian mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli minuman Isotonik Isoplus. Hasil penelitian dari 100 responden sampel dapat dideskripsikan sebagai berikut: a. Deskriptif responden berdasarkan jenis kelamin b. Deskriptif responden berdasarkan usia Metode analisis ini dilakukan terhadap data yang diperoleh dari hasil jawaban kuesioner dan digunakan untuk menganalisis data yang berbentuk angka-angka dan perhitungan dengan metode statistik. Data tersebut diklasifikasi dalam kategori tertentu untuk memudahkan dalam menganalisis, maka digunakan program analisis SPSS. SPSS. 38.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. adalah suatu software yang berfungsi untuk menganalisis data, melakukan perhitungan statistik. Dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda. 2. Metode Analisis Regresi Linier Berganda Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Tujuan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda adalah untuk mengetehui pengaruh iklan, harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada produk Minuman Isotonik Isoplus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Persamaan yang digunakan yaitu:. Y=a+. Keterangan: Y : Minat Beli Ulang Konsumen a. : Nilai konstanta. b1 : koefisien regresi X1 b2 : koefisien regresi X2 b3 : koefisien regresi X3 X1 : Variabel iklan X2 : Variabel harga X3 : Variabel kualitas produk. 39.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 3. Uji Asumsi Klasik Untuk melakukan uji asumsi klasik atas data primer ini, maka peneliti melakukan. uji. normalitas,. uji. multikolonieritas,. dan. uji. heteroskedastisitas. a. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi residu dan persamaan regresinya mempunyai distribusi normal atau tidak. Untuk menguji apakah data yang akan digunakan dalam model regresi berdistribusi normal atau tidak, salah satu caranya dengan melihat histogram yang membandingkan antara data observasi dengan berdistribusi normal dilihat dari penyebarannya pada sumbu diagonal dari grafik dengan dasar keputusan sebagai berikut (Ghozali, 2005): 1) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi normalitas. 2) Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi normalitas. b. Uji Multikolinieritas Uji Multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas jika variabel bebas berkorelasi maka variabel-. 40.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas = 0. Dasar pengambilan keputusan pada uji Multikolinieritas dapat dilakukan dengan 2 cara yaitu: 1) Melihat Tolerance Jika nilai tolerance > 0,10 maka tidak terjadi multikolinieritas terhadap data yang di uji. Jika nilai tolerance < 0,10 maka terjadi multikolinieritas terhadap data yang di uji. 2) Melihat nilai VIF (Variance Inflation Factor) Jika nilai VIF > 10 terjadi multikolinieritas terhadap data yang di uji. Jika nilai VIF < 10 tidak terjadi multikolinieritas terhadap data yang di uji. c. Uji Heteroskedastisitas Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi yang baik tidak terjadi heteroskedastisitas. Dasar pengambilan keputusan untuk uji heteroskedastisitas: 1) Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola tertentu. teratur,. maka. heteroskedastisitas.. 41. mengindikasi. telah. terjadi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas. 4. Uji Hipotesis Uji hipotesis digunakan untuk menguji kebenaran suatu pernyataan secara statistik dan menarik kesimpulan apakah menerima atau menolak pernyataan asumsi yang telah dibuat. a. Uji F (Bersama-sama) Uji F digunakan untuk mengetahui apakah iklan, harga, dan kualitas produk berpengaruh positif pada minat beli konsumen secara signifikan. Persamaan yang digunakan yaitu: Fhitung =. Keterangan: R2. : Koefisien determinasi. k. : Jumlah variable independen. n. : Jumlah sampel. Dalam uji signifikan ini, apabila nilai Fhitung ≥ Ftabel dengan taraf signifikan (α) 5% maka H0 ditolak. Artinya variabel iklan, harga, dan kualitas produk berpengaruh positif pada keputusan pembelian konsumen. Namun jika Fhitung < Ftabel dengan taraf signifikan (α) 5% maka H0 diterima. Artinya variabel iklan, harga,. 42.