Pengaruh dimensi kualitas produk terhadap keputusan pembelian: Studi kasus pada konsumen pengguna Yamaha Mio Kab.Lamongan

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN

(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamongan)

SKRIPSI

Oleh

SYAFRIDA APRILIA RAHMAH

NIM : 10510114

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

MAULANA MALIK IBRAHIM

MALANG

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAPKEPUTUSAN

PEMBELIAN

(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamongan)

SKRIPSI

Diajukan Kepada:

Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

dalam Menempuh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Oleh

SYAFRIDA APRILIA RAHMAH

NIM : 10510114

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

MAULANA MALIK IBRAHIM

MALANG

LEMBAR PERSETUJUAN

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio

Kab.Lamongan)

SKRIPSI

Oleh

SYAFRIDA APRILIA RAHMAH NIM : 10510114

Telah Disetujui 8 Januari 2014 Dosen Pembimbing,

M. Fatkhur Rozi, SE., MM NIP 19760118 200901 1 003

Mengetahui: Ketua Jurusan,

Dr. H. Misbahul Munir, Lc.,M.Ei NIP 19750707 200501 1 005

LEMBAR PENGESAHAN

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamongan) SKRIPSI

Oleh

SYAFRIDA APRILIA RAHMAH NIM : 10510114

Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE) pada

11 Juli 2014

Susunan Dewan Penguji Tanda Tangan

1. Penguji Utama

Dr.H. Masyhuri, Ir., MP : ( ) 2. Ketua

Fani Firmansyah, SE., MM : ( ) NIP. 197701232009121001

3. Sekretaris / Pembimbing

M. Fatkhur Rozi, SE., MM ; ( ) NIP. 197601182009011003

Disahkan Oleh : Ketua Jurusan,

Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.Ei

PERSEMBAHAN

Penelitian ini saya persembahkan orang paling

berjasa dan saya cintai.Pertama ibnda tersayangq

Fathiyatur rohmah seorang wanita tangguh yang telah

membesarkan saya dengan keadaan penuh kasihsayang.

Semoga karya saya yang sederhana ini bisa meneguhkan

keimanan bunda sebagai hidayah dari Allah Swt.

Kedua

ayahanda

Supriyanto

yang

selalu

membimbingku dan memotivasiku dari kecil hingga

dewasa untuk menimba ilmu tampa kenal lelah. Semoga

Allah membalas semuanya di kemudian hari.

Dan yang terakhir adalah untuk yanrizky, laki-laki

yang telah setia menemaniku hingga saat ini.

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Syafrida Aprilia Rahma NIM : 10510114

Fakultas/Jurusan : Ekonomi/Manajemen

menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul:

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Yamaha Mio Kab.Lamonagn)

adalah hasil karya saya sendiri, bukan “duplikasi” dari karya orang lain.

Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “klaim” dari pihak lain, bukan menjadi

tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi tanggung jawab saya sendiri.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari siapapun.

Malang, 03 juli 2014 Hormat saya,

Syafrida Aprilia Rahmah NIM: 10510114

M O T T O

TIDAK ADA SUATU APAPUN DIDUNIA INI YANG TIDAK BISA

KITA LAKUAKN ASAL ADA NIAT DAN KEMAUAN. DAN

JADIKAN KEGAGALAN SEBAGAI PENGLAMAN MENUJU

KESUKSESAN.

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan hidayah-Nya penelitian ini dapat terselesaikan dengan judul “Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Transaksi Berbasis E-Commerce (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang)”.

Shalawat dan salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan kita Nabi besar Muhammad SAW yang telah membimbing kita dari kegelapan menuju jalan kebaikan, yakni Din al-Islam.

Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir skripsi ini tidak akan berhasil dengan baik tanpa adanya bimbingan dan sumbangan pemikiran dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih yang tak terhingga kepada:

1. Bapak Prof. Dr. H. Mudjia Rahardjo., M.Si, Selaku Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

2. Bapak Dr. H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

3. Bapak Dr. H. Misbahul Munir, Lc, M.EI, Selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

4. Bapak M. Fatkhur Rozi,SE,. MM, Selaku Pembimbing Skripsi yang telah meluangkan banyak waktunya untuk membimbing, memotivasi, mengarahkan dan memberi masukan dalam penulisan proposal ini.

5. Bapak Muhammad Sulhan, SE., MM, Selaku Dosen Wali penulis, yang selalu memberi dukungan dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.

6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

7. Mama q tersayang, ayah, adik-adik, nenek yang selalu memberikan dukungan dan motovasi kepada saya baik secara spiritual dan financial.

8. Yan risky, laki-laki yang sudah menemani saya dari mulai awal hingga penelitian ini9 berhasil saya kerjakan.

9. Teman-teman seangkatan 2010 yang selalu memberikan dukungan serta motivasi dalam setiap langkah saya, terutama anif wahyudah, furi ratna sari dan ainul kariroh.

10.Dan seluruh pihak yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung yang tidak bisa disebutkan satu persatu.

Peneliti menyadari dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, karena itu kritik, saran dan masukan yang sifatnya membangun sangat diharapkan demi kesempurnaan Skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dalam pengembangan Xpendidikan ekonomi dimasa yang akan datang.

Amin ya Robbal „Alamin...

Malang, 3 Juli 2014

Daftar Tabel

Tabel 1.1 Data AISI terkait dengan penjualan Yamaha mio tahun 2013 Tabel 2.1 Tabel penelitian terdahulu

Tabel 3.1 Definisi operasional variabel (Konsep, variabel, indicator, item) Tabel 4.1 Distribusi frekuensi variabel kinerja

Tabel 4.2 Distribusi frekuensi variabel keistimewaan Tabel 4.3 Distribusi frekuensi variabel Keandalan Tabel 4.4 Distribusi frekuensi variabel konformasi Tabel 4.5 Distribusi frekuensi variabel Daya tahan

Tabel 4.6 Distribusi frekuensi variabel ketepatan pelayanan Tabel 4.7 Distribusi frekuensi variabel estetika

Tabel 4.8 Distribusi frekuensi variabel kualitas yang dirasakan Tabel 4.9 Distribusi frekuensi variabel keputusan pembelian Tabel 4.10 Ringkasan hasil tes validitas

Tabel 4.11 Uji reliabilitas Tabel 4.12 Uji Noermalitas Tabel 4.13 Uji multikolinearitas Tabel 4.14 Uji autokorelasi

Tabel 4.15 Uju heteroskedastisitas

Daftar Gambar

Gambar 2.1 Proses Pembelian Konsumen Gambar 2.2 Kerangka Berfikir

Gambar 3.1 Bentuk distribusi F selalu bernilai Positif Gambar 4.1 Karakteristik responden menurut jenis kelamin Gambar 4.2 Karaktaristik responden menurut usia

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Kuisioner

Lampiran 2: Distribusi Variabel Lampiran 3: Uji Validitas Lampiran 4: Uji Reliabilitas Lampiran 5: Uji Asumsi Regresi Lampiran 6: Uji Regresi dan Korelasi Lampiran 7: Rekapitulasi Data Registrasi Lampiran 8: Biodata Penulis

ABSTRAK

Rahma, Syafrida A. 2014 SKRIPSI. Judul: “Pngaruh Dimensi Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi kasis pada konsumen pengguna Yamaha mio Kab.Lamongan)”

Pembimbing : M. Fatkhur Rozi, SE., MM

Kata Kunci :Dimensi Kualitas Produk, Keputusan Pembelian

Persaingan yang semakin ketat mendorong perusahaan agar lebih kreatif dan inovatif terhadap produk yang ditawarkan. Perbaikan kualitas produk secara terus-menerus merupakan salah satu cara yang dilakukan oleh peruasahaan agar tetap bertahan dan diminati konsumen. Kualitas produk yang ingin dipenuhi perusahaan harus dilihat dari sudut pandang konsumen, sebab konsumen merupakan hal terpenting yang harus diperhatikan dalam merancang suatu sistem dan manajemen baru, selain itu konsumen merupakan pasar sasaran bagi produk yang dihasilkan perusahaan sehingga keinginan dan selera konsumen adalah syarat utama bagi kelangsungan hidup perusahaan. Hal tersebut ditujukan untuk memenuhi keinginan pasar dan motivasi bagi perusahaan agar selalu mempehatikan kualitas produknya

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan mengunakan data primer dan sekunder. Model analisis mengunakan uji asumsi klasik terdiri dari uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, uji autokorelasi dan uji normalitas. Dilanjutkan dengan uji hipotesis mengunakan uji f (simultan), uji t (parsial)

Hasil penelitian menunjukkan bahwa, dimensi kualitas produk yang terdiri dari kinerja (X1), keistimewaan (X2), keandalan (X3), konformasi (X4), daya tahan (X5), kemampuan pelayanan (X6), estetika (X7), dan kualitas yang dirasakan (X8) secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

م

تس

خ

ل

ص

ثحبلا

،ةحمر

. أ ديرفش

4102

.

ثحبلا

" :ناونع .

لآا

ريتًتلدا ارارر دد ةراعأبا تنلدا ةوو ررثا

رساردلا

ةلرح

نع

ينمدختسلدا

كلهتسلدا

نرنجوما

رىرمري

نويلم

")

فرتلدا

:

لا رحف دممح

يزور

يرتسورلدا

رارقلا ءارش ،ةراعأبا تنلدا ةوو :ةيسيئرلا رملكلا

ةوو ينستح .ةدورالدا رجتنملل ارركتعاو رعادعإ رثكأ نوكت نأ ىلع ركرتلا عيجتتل ديازتم ونح ىلع ةسرش ةسفرنلدا

لا تيلا ةكرتلا في دحاو ةقيرط يى رمتسم لكتع تنلدا

ةوو اذ رجتنم .ةيكلاهتسلاا علسلا ىلع بلطلاو ريلحا دير ىلع ءرقب

ميمصت في رتهرعارم بيج تيلا ةيهمأ رثكأبا ءيتلا وى كلهتسلدا نأب ،كلهتسلدا رظن ةهوو نم رهيلإ رظني نأ ديرت ةكرتلا بيلت ةيلرع

لا رجتنملل فدهتسلدا قوسلا وى كلهتسلدا لىإ ةفردلإرعو ،ديدو راةإ مرظن

وى ينكلهتسلدا قاوذأو ربغر تىح ةكرتلا رهجتنت تي

لىإ هربتنلاا رمئاة عفدتل ركرتلل عفادلاو قوسلا في بلطلا ةيبلتل وى ونم ضرغلا . ريلحا ىلع ينمأتلا ركرش ءرقبل يسرسأ طرش

رتهرجتنم ةوو

لا جذونم .ةيونرثلاو ةيلوأبا رنريبلا مادختسرع كلذو ،ةيمك ةسارة وى ثحبلا اذى

ضاتًفلاا رربتخا مادختسرع ليلحت

ةيدرف رهيلت .رهتايبطل رربتخلااو تياذلا طربترلاا رربتخاو ، ورفتلا ريرغتم رربتخا ،رربتخلاا ةداتلدا ةيطلخا نم نوكتي يكيسلاكلا

يئزو رربتخا ر ،)دحاو ترو في و رربتخا مادختسرع رربتخا

)

نم نوكتي تنلدا ةوو ةراعأ نأ رهظأ ئرتنلا

ءاةأبا

(X1) فرش ،

(

X2

) ةيروثاولداو ،

(

X3

) لكتتلا ،

(

X4

) ورو ،

لمحتلا

(

X5

) رمدلخا ردرو ،

(

X6

) لرملجا ملعو ،

(

X7

)رظني ةيعونو ، (

X8

) ارارر ىلع ريئزو يربك يرثاأتو دحاو ترو في

ءارتلا (

Y

) .

ABSTRACT

Rahma, Syafrida A. 2014 Thesis. Title: “The Product Quality Dimensions Effects Of Purchase Decision (The studies Case on Lamongan Yamaha mio consumer users)”

Lector : M. Fatkhur Rozi, SE., MM

Keywords : Quality Dimensions Product, Purchase Decision

Increasingly fierce competition to encourage companies to be more creative and innovative to the products offered. Improvement of product quality on an ongoing basis is one way in which the company to survive and consumer demand. Quality products that met the company wants to be seen from the perspective of the consumer, because the consumer is the most important thing that must be considered in designing a new management system and, in addition to the consumer is the target market for the products produced by the company so desires and tastes of consumers is a key condition for the survival of life companies. It is intended to meet the market demand and motivation for companies to always pay attention to the quality of its products

This research is a quantitative study, by using primary and secondary data. Analysis model using the classical assumption test consists of a test multicollinearity, heteroscedasticity test, autocorrelation test and the test for normality. Followed by hypothesis testing using test f (simultaneous), t test (partial)

The results showed that, the dimensions of the quality of the product consists of performance (X1), privilege (X2), reliability (X3), conformation (X4), durability (X5), the ability of services (X6), aesthetics (X7), and quality perceived (X8) simultaneously and partially significant effect on purchasing decisions (Y).

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL

HALAMAN JUDUL DALAM

HALAMAN PERSETUJUAN ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERNYATAAN ... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv

HALAMAN MOTTO ...v

KATA PENGANTAR ... vi

HALAMAN DAFTAR ISI ... ix

HALAMAN DAFTAR TABEL ... xi

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ... xii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

ABSTRAK ...x

BAB I: PENDAHULUAN ...1

1.1Latar Belakang Masalah ...1

1.2Rumusan Masalah ...5

1.3Tujuan Penelitian ...6

1.3.1 Manfaat Penelitian ...6

1.3.2 Manfaat Penelitian ...7

1.4Batasan Penelitian ...7

BAB II: KAJIAN PUSTAKA 2.1 Hasil PenelitianTerdahulu ...9 2.2 kajianTeori ...11 2.2.1 Pengertian Produk ...11 2.2.2 Diferensiasi Produk ...14 2.2.3 Bauran Produk ...14 2.2.4 Kualitas Produk ...15 2.2.4.1 Pengertian Kualitas ...15 2.2.4.2 Kualitas Produk ...17

2.2.4.3 Dimensi Kualitas Produk ...22

2.2.4.4 Faktor yang mempengaruhi kualitas Produk ...26

2.3 Kputusan Pembelian ...30

2.3.1 Tahap Proses Keputusan Pembelian ...33

2.3.2 Aspek Keputusan Pembelian ...37

2.3.3 Hubungan Faktor Dalam Keputusan Pembelian ...38

2.4 Kerangkakir Berf ...41

BAB III: METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitin...42

3.3 Populasi dan Sampel ...43

3.3.1 Populasi ...43

3.3.2 Sampel ...44

3.4 TeknikPengambilanSampel ...44

3.5 Data dan Jenis Data ...45

3.5.1 Data Primer ...45

3.5.2 Data Skunder ...46

3.6 Teknik Pengumpilan Data ...46

3.7 Devinisi Operasional Variabel ...48

3.7 Skala Pengukuran ...50

3.8 Model Analisis Data ...51

3.8.1 Uji Instrumen ...51

3.8.2 Analisis Regresi Linear Berganda ...54

3.8.3 Uji Asumsi Klasik ...56

3.8.4 Uji Hipotesis ...58

BAB IV: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Analisis Hasil Penelitian ...63

4.1.1 Gambaran Umum Responden ...63

4.1.1.1 Berdasarkan Jenis Kelamin ...63

4.1.1.2 Berdasarkan Usia ...64 4.1.1.3 Berdasarkan Profesi ...64 4.1.2 Distribusi Variabel ...65 4..1.2.1 Variabel Bebas ...65 4.1.2.2 Variabel Terikat ...75 4.1.3 Uji Instrumen ...77

4.1.3.1 Uji Regresi dan Korelasi ...80

4.1.4 Analisis Regrasi Linear Berganda ...85

4.2.Uji Hipotesis ...77

4.3 Pembahasan Data Hasil Penelitian ...91

BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ...96

5.2 Saran...97 DAFTAR PUSTAKA