iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Salon Imura merupakan wirausaha yang bergerak di bidang jasa yang berdiri pada bulan Januari 2010 dan terletak di Jalan Purwakarta no.101, Bandung. Sejak Agustus 2010 Salon Imura memiliki target penjualan perbulan sebesar ± Rp 75.000.000. Namun hingga saat ini Salon Imura belum dapat mencapai target penjualan tersebut karena penghasilan rata-rata perbulan (bulan Mei 2010 - Februari 2012) dari Salon Imura sebesar ± Rp 40.000.000.
Salon Imura perlu mengetahui siapa pesaing utamanya, faktor apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih salon, mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap Salon Imura, mengetahui kelebihan dan kelemahan Salon Imura dibandingkan pesaingnya, juga mengetahui segmentation, targeting dan
positioning sehingga dapat memberikan beberapa usulan/strategi bagi Salon Imura
agar dapat lebih unggul.
Variabel penelitian menggunakan konsep segmentasi (geographic,
demographic, psycographic, behavioural) dan konsep bauran pemasaran 7P
(Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Variabel
penelitian tersebut digunakan dalam penyusunan kuesioner awal dan kuesioner penelitian. Teknik sampling yang digunakan pada kuesioner awal dan penelitian adalah Purposive Sampling. Jumlah sampel pada kuesioner awal sebanyak 30 orang sedangkan pada kuesioner penelitian sebanyak 100 orang. Metode pengolahan data yang digunakan adalah metode persentase tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen untuk mengetahui faktor-faktor yang dipentingkan konsumen dalam memilih salon dan mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap Salon Imura, Correspondence Analysis (CA) yang bertujuan untuk mengetahui posisi Salon Imura dibandingkan dengan pesaing, mengetahui kelebihan dan kelemahan masing-masing salon berdasarkan persepsi konsumen dan juga analisis Cluster untuk mengetahui karakteristik konsumen di Salon Imura.
Berdasarkan hasil kuesioner awal maka didapat pesaing utama dari Salon Imura adalah Salon Lin’s dan Salon Cherry. Dari hasil CA dapat diketahui kelebihan Salon Imura yaitu atribut ke 3-12, 14-18, 20, 22, 23, 25-30, 32-35, 37-40 sedangkan kelemahan Salon Imura yaitu atribut ke 1, 2, 13, 19, 21, 24, 31, dan 36. Dari hasil analisis cluster, jumlah responden terbanyak pertama dan terbanyak kedua didapatkan dengan menggunakan 5 cluster yaitu cluster ke 4 (49) dan
cluster ke 5 (39). Berdasarkan hasil analisis cluster, target pasar Salon Imura adalah wanita berumur 19-30 tahun yang berprofesi sebagai pegawai swasta (penghasilan per bulan diatas Rp 3.100.000,00) dan pelajar/mahasiswa (uang saku per bulan diatas Rp 1.000.000,00), yang lokasi tempat tinggalnya di daerah Bandung Kota. Usulan utama untuk Salon Imura diperoleh dari analisis gabungan yaitu ada kontak langsung antara pihak salon dengan konsumen, penambahan lampu atau jendela atau meja salon yang berlampu serta pemasangan hexos fan,
ada pelatihan kepada karyawan sebagai kasir dan menetapkan harga yang bulat, dan membuat iklan yang lebih menarik di media sosial seperti facebook dan
twitter serta membuat akun Salon Imura semenarik mungkin dan dapat
DAFTAR ISI
JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii
ABSTRAK ... iv
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 1-3 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-4 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-4 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
viii Universitas Kristen Maranatha 2.5.2 Sampel ... 2-18 2.6 Teknik Sampling ... 2-18 2.6.1 Probability Sampling ... 2-19 2.6.2 Nonprobability Sampling ... 2-19 2.7 Menentukan Ukuran Sampel ... 2-20 2.8 Macam-macam Skala Pengukuran ... 2-21 2.9 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-23 2.10 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-23 2.10.1 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-23 2.10.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-25 2.11 Teknik Pengumpulan Data ... 2-26 2.11.1 Interview (Wawancara) ... 2-27 2.11.2 Kuesioner (Angket) ... 2-27 2.11.3 Observasi ... 2-28 2.12 Multi Dimensional Scalling (MDS) & Correspondence Analysis (CA) .. 2-29 2.13 Analisis Cluster ... 2-30 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.15 Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-13 3.16 Pengujian Validitas Eksternal ... 3-13 3.17 Pengujian Reliabilitas ... 3-13 3.18 Pengumpulan Data ... 3-14 3.19 Pengolahan Data dan Analisis ... 3-14 3.20 Usulan ... 3-16 3.21 Kesimpulan dan Saran ... 3-16 BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Latar Belakang Berdirinya Salon Imura ... 4-1 4.1.2 Jumlah Karyawan ... 4-1 4.2 Kuesioner Awal ... 4-2 4.3 Kuesioner Penelitian ... 4-4 4.4 Pengumpulan Data Penelitian ... 4-4 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Pengolahan Data Kuesioner Awal ... 5-1 5.2 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 5-3 5.2.1 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabel Tingkat Kepentingan SPSS .... .5-4 5.2.2 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabel Tingkat Kepuasan SPSS ... .5-5 5.3 Perhitungan Tingkat Kepentingan ... 5-7 5.4 Perhitungan Tingkat Kepuasan ... 5-9 5.5 Perhitungan Peringkat ... 5-11 5.6 Analisis Segmentasi, Targeting dan Positioning ... 5-23 5.6.1 Analisis Segmentasi ... 5-23 5.6.2 Analisis Targeting ... 5-31 5.6.3 Usulan Positioning Untuk Salon Imura ... 5-41 5.7 Analisis Gabungan ... 5-42 5.8 Usulan Perbaikan Berdasarkan Pengolahan Data ... 5-43
x Universitas Kristen Maranatha 6.2 Saran ... 6-8 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
Gambar 2.1 Proses Pemasaran-The Kotler Planning Mode ... 2-6 Gambar 2.2 Proses Pemasaran-Gabungan Kotler & Neil ... 2-6 Gambar 2.3 Teknik Sampling ... 2-18 Gambar 3.1 Sistematika Penelitian ... 3-1 Gambar 3.1 Sistematika Penelitian (Lanjutan) ... 3-2 Gambar 3.1 Sistematika Penelitian (Lanjutan) ... 3-3 Gambar 3.1 Sistematika Penelitian (Lanjutan) ... 3-4 Gambar 5.1 Persentase Pesaing Berdasarkan Kuesioner Awal ... 5-1 Gambar 5.2 Grafik row and column scores ... 5-13 Gambar 5.3 Segmentasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 5-23 Gambar 5.4 Segmentasi Responden Berdasarkan Usia ... 5-23 Gambar 5.5 Segmentasi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ... 5-24 Gambar 5.6 Segmentasi Responden Berdasarkan Daerah Tempat Tinggal ... 5-24 Gambar 5.7 Segmentasi Responden Berdasarkan Penghasilan ... 5-25 Gambar 5.8 Segmentasi Responden Berdasarkan Uang Saku ... 5-26 Gambar 5.9 Segmentasi Responden Berdasarkan Frekuensi Ke Salon ... 5-26 Gambar 5.10 Segmentasi Responden Berdasarkan Pengeluaran Untuk ke
Salon ... 5-27 Gambar 5.11 Segmentasi Responden Berdasarkan Cara Mengetahui Salon
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
1 Lembar Komentar Seminar Proposal L1-1
2 Lembar Bimbingan Tugas Akhir L2-1
3 Kuesioner Awal L3-1
4 Kuesioner Penelitian L4-1
5 Lembar Komentar Seminar Isi L5-1
6 Validitas Konstruk L6-1
7 Data Mentah Kuesioner Penelitian L7-1
8 OutputCluster L8-1
LAMPIRAN 1
L2 - 1
LAMPIRAN 2
LAMPIRAN 3
L4 - 1
LAMPIRAN 4
LAMPIRAN 5
L6 - 1
LAMPIRAN 6
LAMPIRAN 7
L8 - 1
LAMPIRAN 8
L10 - 1
DATA PRIBADI
Nama : Maria Finesia
Tempat/Tanggal Lahir : Bandung, 12 Maret 1990
Alamat Asal : Perumahan Gading Tutuka I
Jalan Gading Timur II Blok G1 No 17
Alamat di Bandung : Jalan Sukamekar III No 1A
No. Hp : 082115259111
Asal SMA : SMAK 3 BPK Penabur Bandung
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada jaman sekarang, kemajuan teknologi dalam segala bidang telah
berkembang dengan pesat. Organisasi-organisasi baru pun semakin bermunculan untuk bersaing merebut perhatian pasar dengan organisasi-organisasi lainnya.
Apalagi pada saat sekarang ini keinginan pasar bermacam-macam dan berubah-ubah mengikuti perkembangan jaman. Tentunya hal ini membuat organisasi yang telah ada harus lebih cekatan dalam membaca keinginan pasar, agar perhatian pasar tidak beralih pada organisasi-organisasi baru yang bermunculan.
Salon adalah perusahaan jasa yang sangat diperlukan oleh berbagai kalangan masyarakat. Baik dari kalangan tua muda atau pria wanita pasti membutuhkan jasa salon. Sekarang ini sudah banyak sekali penawaran jasa dari salon-salon baru yang bermunculan.
Salon Imura adalah salon yang didirikan pada bulan Januari tahun 2010. Salon Imura ini terletak di Jalan Purwakarta no. 101 Bandung. Dari hasil wawancara yang dilakukan dengan pihak salon Imura, saat ini salon Imura telah cukup dikenal dan memiliki pelanggan yang kebanyakan anak muda. Di daerah sekitar Salon Imura, sudah terdapat salon lain yang berdiri yaitu Salon Lin’s dan Salon Widya. Salon Imura harus dapat bersaing agar dapat meraih perhatian para konsumennya. Tentunya untuk dapat unggul dalam persaingan tidaklah mudah, selain harus dapat bersaing dengan para kompetitornya, Salon Imura juga harus
meningkatkan pelayanan salon yang diberikan kepada konsumen, kelengkapan peralatan salon, penampilan fisik salon dan juga menjalin komunikasi yang baik
Bab I Pendahuluan 1 - 2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Salon Imura yaitu pada bulan November 2011 sebesar ± Rp 55.000.000. Rata-rata pendapatan Salon Imura adalah ± Rp 40.000.000/bulan.
Jadi sampai saat ini, Salon Imura baru mencapai 53% dari target yang telah ditentukan. Karena itu yang menjadi masalah utama pada Salon Imura adalah belum dapat mencapai target penjualan.
1.2 Identifikasi Masalah
Identifikasi masalah yang terjadi di Salon Imura berdasarkan latar
belakang permasalahan di atas adalah sebagai berikut :
1. Banyaknya salon yang sudah terlebih dahulu berkembang daripada Salon Imura sehingga banyak pesaing yang harus dihadapi oleh Salon Imura dan menyebabkan target penjualan Salon Imura belum tercapai. Berdasarkan hasil wawancara dengan pemilik Salon Imura, salon-salon tersebut contohnya Salon Lin’s dan Salon Widya.
2. Ketidakpuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh Salon Imura yang dikarenakan salah satunya karyawan kurang tanggap saat melayani konsumen sehingga banyak konsumen yang beralih ke salon lain dan menyebabkan target penjualan belum tercapai. Kurang tanggapnya karyawan saat melayani konsumen dapat dikarenakan ada kesalahan pada saat perekrutan karyawan.
3. Salon Imura belum meneliti apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih salon sehingga belum dapat bersaing dengan salon di sekitarnya.
4. Belum diketahuinya strategi bauran pemasaran yang tepat pada Salon
Imura sehingga belum dapat mencapai target penjualan yang telah ditentukan.
Bab I Pendahuluan 1 - 3
1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi
Pada penelitian ini diberikan pembatasan masalah dan asumsi agar tidak menyimpang dari tujuan penelitian dan lingkup pembahasan. Pembatasan masalah dan asumsi tersebut adalah:
1. Dalam penelitian ini tidak dibahas secara lebih mendalam mengenai
persaingan.
2. Dalam penelitian ini tidak dibahas mengenai kesalahan perekrutan
karyawan.
3. Asumsi tidak ada salon baru yang menjadi pesaing karena pesaing diperoleh dari kuesioner awal.
1.4 Perumusan Masalah
Masalah yang terdapat di salon Imura adalah:
1. Faktor-faktor apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih salon? 2. Apa kelebihan-kelebihan dan kelemahan-kelemahan yang dimiliki oleh
Salon Imura dibandingkan dengan salon lain?
3. Bagaiman tingkat kepuasan konsumen terhadap Salon Imura? 4. Bagaimana segmentation, targeting dan positioning Salon Imura?
Bab I Pendahuluan 1 - 4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
1.5 Tujuan Penelitian
Penelitian ini memiliki tujuan untuk:
1. Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih salon.
2. Untuk mengetahui kelebihan-kelebihan dan kelemahan-kelemahan yang
dimiliki oleh Salon Imura dibandingkan dengan salon lain pada umumnya. 3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap Salon Imura.
4. Mengetahui segmentation, targeting dan positioning Salon Imura.
5. Mengetahui strategi bauran pemasaran apa saja yang dapat dilakukan Salon Imura supaya dapat lebih unggul.
1.6 Sistematika Penulisan Bab 1 Pendahuluan
Di dalam bab ini terdapat latar belakang masalah yang berisi alasan utama penulis untuk melakukan penelitian, bagian identifikasi masalah yang berisi masalah-masalah yang terjadi yang berhubungan dengan topik yang dibahas, bagian perumusan masalah berisi masalah-masalah yang telah dirumuskan, bagian pembatasan masalah dan asumsi yang berisi batasan-batasan dan asumsi yang ada dalam melakukan penelitian ini, dan bagian sistematika penulisan yang berisi ringkasan dari isi seluruh laporan.
Bab 2 Tinjauan Pustaka
Di dalam bab ini berisi teori - teori, prinsip – prinsip, serta aturan – aturan
yang berhubungan dengan topik yang dibahas dalam penelitian ini, yaitu teori strategi pemasaran dengan STP yang dapat membantu memecahkan masalah
Bab I Pendahuluan 1 - 5
Bab 3 Metodologi Penelitian
Di dalam bab ini berisi langkah-langkah yang dilakukan dalam melakukan penelitian ini dari awal hingga laporan ini selesai. Pada bab ini dilengkapi dengan
flowchart dan keterangan sehubungan dengan flowchart tersebut.
Bab 4 Pengumpulan Data
Di dalam bab ini berisi data-data hasil pengamatan, baik data hasil wawancara, observasi, kuesioner awal dan kuesioner penelitian.
Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis
Di dalam bab ini berisi pengolahan data kuesioner awal dan penelitian yang telah dikumpulkan dengan menggunakan metode persentase tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen, Corespondence Analysis, dan Analisis Cluster. Analisis dilakukan agar diperoleh kejelasan mengenai hasil pengolahan data yang telah dilakukan sebelumnya. Setelah dilakukan analisis diharapkan dapat memberikan usulan dan menarik kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan ini.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Di dalam bab ini berisi kesimpulan berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan sebelumnya sehingga dapat diketahui strategi bauran pemasaran yang dapat dilakukan Salon Imura untuk mencapai target
6-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Data yang didapatkan dari hasil pengolahan kuesioner awal adalah data tentang faktor-faktor yang dipentingkan konsumen dalam memilih salon.
1. Faktor-faktor yang Dipentingkan Konsumen Dalam Memilih Salon
Keanekaragaman jenis pelayanan yang ditawarkan
Adanya keterangan tertulis mengenai macam-macam pelayanan yang ada
Adanya keterangan yang mengenai macam-macam harga pelayanan yang
ditawarkan
Menggunakan peralatan dan obat-obatan salon yang berkualitas
Harga yang lebih terjangkau dibandingkan salon lain
Harga yang sesuai kualitas
Adanya potongan harga untuk pengambilan paket-paket pelayanan
tertentu
Adanya potongan harga untuk event-event tertentu
Letak salon yang strategis
Letak salon dilalui kendaraan umum
Adanya promosi melalui media cetak
Adanya promosi melalui media elektronik
Adanya promosi melalui media internet
Keramahan karyawan salon
Kesopanan karyawan salon
Pengetahuan karyawan mengenai jenis-jenis pelayanan yang ditawarkan
Pengetahuan karyawan tentang merk produk yang digunakan
Keterampilan karyawan dalam melayani permintaan konsumen
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-2
Karyawan cepat tanggap dalam mengatasi masalah
Keterbukaan pihak salon untuk menerima saran dan kritik dari konsumen
Kecepatan dalam pelayanan
Kenyamanan saat dilayani
Ketepatan dalam perhitungan harga
Cara pembayaran menggunakan kartu debet
Cara pembayaran menggunakan kartu kredit
Kebersihan salon
Kebersihan peralatan salon
Penerangan yang memadai
Adanya ruang tunggu
Salon mudah dilihat dari jalan
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
2. Kelebihan-kelebihan dan Kelemahan-kelemahan yang Dimiliki Oleh
Salon Imura Dibandingkan Dengan Salon Lainnya
Kelebihan-kelebihan :
Adanya potongan harga untuk pengambilan paket-paket pelayanan
tertentu
Adanya potongan harga untuk event-event tertentu
Adanya promosi melalui media cetak
Adanya promosi melalui media elektronik
Kesopanan karyawan salon
Pengetahuan karyawan tentang merk produk yang digunakan
Keterampilan karyawan dalam melayani permintaan konsumen
Cara pembayaran menggunakan kartu debet
Cara pembayaran menggunakan kartu kredit
Kebersihan salon
Keanekaragaman jenis pelayanan yang ditawarkan
Adanya keterangan mengenai macam-macam pelayanan yang ada
Adanya promosi melalui media internet
Karyawan cepat tanggap dalam melayani permintaan konsumen
Keterbukaan pihak salon untuk menerima saran dan kritik dari konsumen
Ketepatan dalam perhitungan harga
Penerangan yang memadai
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-4
3. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Salon Imura
Tabel 6.1
Tingkat Kepuasan Konsumen
No At ribut % t ingkat kepuasan 1 Keanekaragaman jenis p elay anan y ang ditawarkan (cth:spa, hairmask,dll) 64.00% 2 Adany a keterangan mengenai macam-macam p elay anan y ang ada 66.75% 3 Adany a keterangan mengenai macam-macam harga p elay anan y ang ditawarkan 64.00% 4 M enggunakan p eralatan dan obat-obatan salon y ang berkualitas (cth:steamer, hairdryer,dll) 74.00% 5 Harga y ang lebih terjangkau dibandingkan dengan salon lain 69.00% 6 Harga y ang sesuai dengan kualitas 65.75% 7 Adany a p otongan harga untuk p engambilan p aket-p aket p elay anan tertentu 66.50% 8 Adany a p otongan harga untuk event-event tertentu 65.75% 9 Letak salon y ang strategis (berada di p usat kota/mall) 72.00% 10 Letak salon dilalui kendaraan umum 74.00% 11 Adany a p romosi melalui media cetak (majalah, koran, brosur, dll) 79.50% 12 Adany a p romosi melalui media elektronik (radio, tv, dll) 77.75% 13 Adany a p romosi melalui internet (cth: twitter,facebook,dll) 77.50%
14 Keramahan kary awan salon 66.50%
15 Kesop anan kary awan salon 65.75%
16 Pengetahuan kary awan mengenai jenis-jenis p elay anan y ang ditawarkan 78.50% 17 Pengetahuan kary awan tentang merk p roduk y ang digunakan (cth: makarizo, xp ) 66.50% 18 Keteramp ilan kary awan dalam melay ani p ermintaan konsumen 81.50% 19 Kary awan cep at tanggap dalam melay ani p ermintaan konsumen 75.00% 20 Kary awan cep at tanggap dalam mengatasi masalah 77.25% 21 Keterbukaan p ihak salon untuk menerima saran dan kritik 70.50%
22 Kecep atan dalam p elay anan 72.50%
23 Keny amanan saat dilay ani 81.50%
24 Ketep atan dalam p erhitungan harga 72.00% 25 Cara p embay aran menggunakan kartu debet 77.25% 26 Cara p embay aran menggunakan kartu kredit 74.50% 27 Ketersediaan makanan dan minuman 81.50%
28 Kebersihan salon 86.00%
29 Kebersihan p eralatan salon (cth:sisir, handuk, dll) 88.00%
30 Kebersihan toilet 72.75%
31 Penerangan y ang memadai 70.50%
32 Adany a ruang tunggu 65.25%
33 Salon mudah dilihat dari jalan 64.50%
34 Adany a area p arkir y ang memadai 81.50%
35 Keamanan area p arkir 81.75%
36 Sirkulasi udara y ang baik 68.75%
37 AC berfungsi dengan baik 75.00%
38 Interior salon y ang menarik 67.00%
39 Eksterior salon y ang menarik 67.00%
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
4. Hasil Segmentation, Targeting dan Positioning Salon Imura
Segmentation
Rp 50.000 < Pengeluaran ≤ Rp 150.000 Rp 150.000 < Pengeluaran ≤ Rp 500.000
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-6
Targeting
Target pasar Salon Imura adalah wanita berumur 13-18 tahun dan 19-30 tahun yang berprofesi sebagai pegawai swasta (penghasilan per bulan diatas Rp 3.100.000,00) dan pelajar/mahasiswa (uang saku per bulan diatas Rp 1.000.000,00), yang lokasi tempat tinggalnya di daerah Bandung Kota, hal ini disebabkan karena lokasi dari Salon Imura ini berada di kawasan Bandung Kota.
Positioning
Positioning untuk Pihak Salon Imura memposisikan dirinya sebagai salon yang menarik, bersih, dan nyaman hal ini dapat ditunjukkan dengan desain
interior dan eksterior yang baik jika dibandingkan salon yang lain. Salon Imura juga ingin memberi kesan tidak hanya salonnya yang menarik, bersih, dan nyaman akan tetapi pada saat konsumen datang ke Salon Imura, konsumen juga merasa dirinya menjadi menarik, bersih, serta nyaman dipandang dengan slogan “ Clean and Beauty
” yang berarti salon yang bersih, menarik, dan nyaman akan memberikan kebersihan, kemenarikan (kecantikan), dan kenyamanan juga pada konsumen yang datang ke Salon Imura.
5. Strategi Bauran Pemasaran yang Dapat Dilakukan Salon Imura Agar
Dapat Mengungguli Salon-salon Lain yang Sudah Lebih Berkembang
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-7
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Pihak salon ada kontak langsung dengan konsumen dengan cara
berbincang secara langsung untuk mengetahui saran dan kritik dari konsumen serta 1 tahun sekali ada form saran dan kritik yang diisi oleh konsumen.
Ada tambahan lampu atau jendela atau menggunakan meja salon yang memiliki lampu yang sudah terpasang pada meja tersebut supaya penerangannya memadai.
Memberikan pelatihan kepada karyawan sebagai kasir dan menetapkan harga yang bulat.
Membuat iklan yang lebih menarik di media social seperti facebook dan
twitter serta membuat akun Salon Imura semenarik mungkin dan dapat
mengupdate setiap kegiatan maupun promo-promo di Salon Imura.
Prioritas kedua :
Pemasangan papan nama yang lebih menarik dan desain eksterior yang
berbeda dengan bangunan di sebelah Salon Imura.
Meningkatkan pengetahuan stylist terhadap model rambut dari waktu ke
waktu
Desain ruang tunggu yang lebih menarik seperti ada sofa/kursi yang bentuknya unik
Ada evaluasi setiap bulannya untuk meningkatkan keramahan karyawan
Ada paket-paket tertentu yang disediakan
Membuka cabang di mall
Pemeriksaan alat-alat salon secara berkala dan menggunakan merek
peralatan salon serta obat-obatan salon yang umum tetapi berkualitas
Pemutaran musik-musik yang memberikan kenyamanan.
6.2 Saran
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-8
sangat penting dengan cara menyediakan ruangan dan peralatan untuk menunjang jenis pelayanan baru dan memberikan pelatihan kepada karyawan tentang jenis pelayanan yang lain.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. Kasali, Rhenald,; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2007.
2. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.
3. Kotler, P.; Keller, Kevin L.; “Marketing Management”, edisi 12, Pearson Education, New Jersey , 2007.
4. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004
5. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan, Alfabeta,
