Pengaruh Brand Trust terhadap Keputusan Pemilihan Jurusan Manajemen Ekonomi di Universitas Kristen Maranatha Bandung.

(1)

vii Universitas Kristen Maranatha ABSTRACT

Every company or University has a logo, symbol, jingle or brand, which became their identity in marketing the company's products, so it can be easily remembered the consumer in a variety of similar products in the market. So every company or University vying to build the brand image of the various characteristics that formed the brand trust on the minds of consumers who will have an impact on the purchasing decision or election of any goods or services.

This study aim to analyze and test whether the Brand Trust affect the selection decision Management Faculty of Economics at the Maranatha Christian University. What is Brand Trust comprising Brand Reliability and Brand Intention influence selection decision.

Data used in this study are primary data, in this study the way of sampling using purposive sampling is sampling that is done by giving questionnaires to be filled to 206 respondents on the 2013 new student/ the first year student at Management Faculty of Economics at the Maranatha Christian University. This research also use secondary data, i.e. data obtained indirectly, i.e., data in the form of information that has to do with research by observing objects studies in order to add the required data and information. This research is a kind of causal research and replication of previous research. The independent variable in this study was Brand Trust, and the dependent variable is the decision of the election. Methods of data analysis used in this study was the quantitative methods, with a classic assumption test, as well as statistical analysis of simple regression analysis.

The results of this research are Brand Trust election decision significantly to influential Management Faculty of Economics at the Maranatha Christian University to the number of questionnaires presented a number of 206 (on a Student Host of 2013), with a percentage of influence of 11,9%, while the rest amounted to 88,1% is affected by other factors which are not observed.

By looking at the Brand Trust influence significantly to the decision of election Management Faculty of Economics at the Maranatha Christian University parties should then pay more attention to intention and reliability Department of Management by holding an event involving the prospective students to maintain confidence in the brand Management Department.

Key words: Brand Trust, Selection Decisions

(2)

viii Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK

Setiap perusahaan atau universitas mempunyai logo, simbol, jingle atau merek, yang menjadi identitasnya dalam memasarkan produk perusahaan tersebut, sehingga dapat dengan mudah diingat konsumen dalam berbagai produk serupa yang ada dipasran. Sehingga setiap perusahaan atau universitas berlomba-lomba membangun citra merek dari berbagai karakteristiknya agar terbentuk kepercayaan merek pada benak konsumen yang akan berdampak pada keputusan pembelian atau pemilihan suatu barang atau jasa.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji apakah Brand Trust berpengaruh terhadap keputusan pemilihan Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Apakah Brand Trust yang terdiri dari Brand Reliability dan Brand Intention berpengaruh terhadap keputusan pemilihan.

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, penelitian ini menggunakan metode survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada 206 responden mahasiswa baru angkatan 2013 jurusan Manajemen di Universitas Kristen Maranatha yang diambil dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini juga menggunakan data sekunder yaitu data yang diperoleh secara tidak langsung, yaitu data berupa keterangan yang ada hubungannya dengan penelitian dengan mengamati obyek penelitian guna menambah data dan informasi yang diperlukan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kausal dan bersifat replikasi terhadap penelitian sebelumnya. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Brand Trust dan variabel dependen adalah Keputusan Pemilihan. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan pengujian asumsi klasik, serta analisis statistik yaitu analisis regresi sederhana.

Hasil penelitian ini adalah Brand Trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Kristen Maranatha dengan jumlah kuesioner yang disebar sejumlah 206 (Pada Mahasiswa Angkatan 2013), dengan persetanse pengaruh sebesar 11,9%, sedangkan sisanya sebesar 88,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati.

Dengan melihat Brand Trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Kristen Maranatha maka sebaiknya pihak Universitas Kristen Maranatha lebih memperhatikan intensi dan reliabiltas Jurusan Manajemen dengan mengadakan event yang melibatkan para calon siswa-siswi untuk mempertahankan kepercayaan merek Jurusan Manajemen.

(3)

ix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul ... i

Halaman Pengesahan ... ii

Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ... iii

Surat Pernyataan Skripsi Tidak Menggunakan Perusahaan ... iv

Kata Pengantar ... v

Abstract ... vii

Abstrak ... viii

Daftar Isi... ix

Daftar Gambar ... xiv

Daftar Tabel ... xv

Daftar Lampiran ... xvi

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Perumusan Masalah ... 8

1.3 Tujuan Penelitian ... 8

(4)

x Universitas Kristen Maranatha

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN

PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 10

2.1 Kajian Pustaka ... 10

2.1.1 Brand (Merek) ... 10

2.1.2 Tipe Merek ... 12

2.1.3 Brand Trust (Kepercayaan Merek) ... 14

2.1.3.1 Brand Reliability ... 20

2.1.3.2 Brand Intentions ... 25

2.1.4 Keputusan Pemilihan ... 28

2.1.4.1 Proses Keputusan Konsumen ... 36

2.2 Rerangka Teoritis ... 40

2.3 Penelitian-Penelitian Terdahulu ... 46

2.4 Rerangka Pemikiran ... 47

2.5 Model Penelitian ... 47

2.5.1 Hipotesis Penelitian ... 48

BAB III METODE PENELITIAN... 49

3.1 Desain Riset ... 49

3.2 Populasi dan Sampel ... 50

(5)

xi Universitas Kristen Maranatha

3.2.2 Sampel ... 50

3.3 Metode Pengumpulan Data ... 51

3.4 Uji Outlier ... 53

3.5 Uji Asumsi Klasik ... 53

3.5.1 Uji Normalitas ... 53

3.5.2 Uji Heteroskedatisitas ... 54

3.6 Uji Regresi Sederhana ... 54

3.7 Analisis Koefisien Determinasi... 55

3.8 Uji Hipotesis... 55

3.8.1 Uji T ... 56

3.9 Uji Instrumen ... 57

3.9.1 Uji Validitas ... 57

3.9.2 Uji Reliabilitas ... 57

3.10 Definisi Operasional Variabel ... 59

3.11 Analisis Data ... 61

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 62

4.1 Hasil Penelitian Secara Deskriptif ... 62

(6)

xii Universitas Kristen Maranatha

4.2.1 Jenis Kelamin ... 63

4.2.2 Usia ... 63

4.3 Hasil Tanggapan Responden Per Variabel ... 64

4.3.1 Hasil Tanggapan Responden Tentang Brand Trust(BT1) ... 64

4.3.8 Hasil Tanggapan Responden Tentang Keputusan Pemilihan (KP1) ... 70

4.4 Hasil Penelitian Secara Induktif ... 73

4.4.1 Uji Validitas ... 74

4.4.2 Uji Reliabilitas ... 76

(7)

xiii Universitas Kristen Maranatha

4.4.2.2 Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pemilihan .... 77

4.4.3 Uji Asumsi Klasik ... 77

4.4.3.1 Uji Normalitas ... 78

4.4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ... 79

4.4.4 Pengujian Hipotesis dan Pembahasan ... 79

4.4.4.1 Analisis Persamaan Regresi Linear Sederhana ... 80

4.4.4.2 Analisis Koefisien Determinasi... 81

4.4.4.3 Pengujian Hipotesis (Uji-t) ... 82

4.5 Pembahasan Hasil Penelitian ... 83

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 85

5.1 Kesimpulan ... 85

5.2 Keterbatasan Penelitian ... 85

5.3 Saran ... 85

(8)

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

(9)

xv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel I Data Peringkat Indonesian Best School Of Management 2013 ... 5

Tabel II Hubungan antara Komponen dalam Model Perilaku dan Sikap Fishbein ... 29

Tabel III Penelitian-Penelitian Terdahulu ... 46

Tabel IV Definisi Operasional Variabel ... 59

Tabel V Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 63

Tabel VI Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 63

Tabel VII Tanggapan responden terhadap Brand Trust (1) ... 64

Tabel VIII Tanggapan responden terhadap Brand Trust (3) ... 65

Tabel IX Tanggapan responden terhadap Brand Trust (4) ... 66

Tabel X Tanggapan responden terhadap Brand Trust (5) ... 67

Tabel XI Tanggapan responden terhadap Brand Trust (6) ... 68

Tabel XII Tanggapan responden terhadap Brand Trust (7) ... 69

Tabel XIII Tanggapan responden terhadap Brand Trust (8) ... 70

Tabel XIV Tanggapan responden terhadap Keputusan Pemilihan (1) ... 71

Tabel XV Tanggapan responden terhadap Keputusan Pemilihan (2) ... 72

Tabel XVI Tanggapan responden terhadap Keputusan Pemilihan (3) ... 73

Tabel XVII Hasil Uji Validitas ... 74

Tabel XVIII Rotated Component Matrixa ... 75

Tabel XIX Hasil Uji Reliabilitas Brand Trust (BT) ... 76

(10)

(11)

xvii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Indonesia Best Graduate School Of Management 2012 dan 2013 MixMarketing Communication

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian Lampiran 3 Lampiran Output SPSS

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel X dan Y Lampiran 4 Uji Normalitas

(12)

1 Universitas Kristen Maranatha BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

(13)

BAB I Pendahuluan 2

Universitas Kristen Maranatha Brand Trust atau Kepercayaan Merek dapat memengaruhi pilihan yang akan dilakukan oleh calon konsumen. Menurut Delgado (2004) kepercayaan merek adalah

harapan akan kehandalan dan intensi baik merek, karena itu intensi merek

merefleksikan dua hal yaitu brand reliability dan brand intention. Brand reliability

atau kehandalan merek yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk

tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan. Sedangkan brand intention

didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan

kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi produk muncul secara tidak

terduga. Kedua komponen kepercayaan merek bersandar pada penilaian konsumen

yang subyektif atau didasarkan pada persepsi masing-masing konsumen terhadap

manfaat yang dapat diberikan produk/merek.

Dari kedua unsur pembentuk brand trust, brand intention lebih besar

pengaruhnya dalam pembentukan loyalitas sebuah merek daripada brand reliability,

khususnya terhadap produk-produk yang customer involvement rendah seperti fast

moving consumer goods. Pasalnya pelanggan akan memandang sama untuk prestasi atau kinerja yang muncul dari tiap produk tersebut. Pandangan ini dapat menjadi

acuan bagi para product manager maupun brand manager untuk lebih menonjolkan

intensi pelanggan pada sebuah produk fast moving consumer goods (www.Markplus.com, 9 Oktober 2013).

Brand intention memengaruhi keputusan seseorang dalam memilih atau yang

(14)

Universitas Kristen Maranatha perilaku yaitu keterlibatan konsumen, pengukuran sikap, pengaruh orang lain, faktor situasional, pengaruh merek lain, dan kekuatan sikap (Husein, 2000).

Begitu pula halnya dengan universitas, di mana mahasiswa memandang akreditasi suatu jurusan itu penting, maka pihak universitas perlu menonjolkan keunggulan jurusan itu sendiri. Dengan begitu, mahasiswa baru memiliki intensi baik tentang jurusan yang mereka pilih.

Di Indonesia terdapat berbagai program studi, salah satunya adalah Jurusan

Manajemen. Tetapi, tidak semua Jurusan Manajemen memiliki akreditasi yang baik,

apalagi sampai mendapatkan akreditasi A. Saat ini seluruh lembaga baik swasta

maupun negeri berlomba-lomba untuk menjadi yang terbaik di mata masyarakat pada

umumnya. Memilih universitas swasta dengan biaya pendidikan yang mahal tidak

menjamin akan lebih bagus bila dibandingkan dengan universitas negeri. Namun, jika memilih universitas hanya karena faktor biaya, sehingga memilih kuliah yang murah juga merupakan hal yang tidak bijak. Melihat urutan peringkat universitas di Indonesia sebelum memutuskan untuk memilih universitas yang akan dimasuki

merupakan hal yang sangat bijak. Semakin bagus peringkat mereka, maka kualitas

pendidikan yang mereka tawarkan akan semakin bagus juga. Selain melihat urutan

peringkat universitas di Indonesia, akreditasi juga mempunyai pengaruh yang besar

dalam menentukan peringkat universitas tersebut. Hal ini disebabkan tidak mungkin

(15)

Universitas Kristen Maranatha universitas yang mendapatkan akreditasi A (http://www.anneahira.com, 9 Oktober

2013).

Salah satu universitas swasta di Indonesia adalah Universitas Kristen

Maranatha, yang merupakan salah satu lembaga pendidikan swasta di Kota Bandung

yang cukup dikenal oleh masyarakat khususnya penduduk Indonesia. Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Kristen Maranatha selalu banyak diminati dibanding program studi lainnya. Menurut survei Majalah Marketing Mix Communication (2013), hanya terdapat 10 universitas swasta terbaik di Indonesia, salah satunya adalah Universitas Kristen Maranatha yang di antaranya mendapatkan

penghargaan Indonesian Best University and Best Graduate School of

(16)

Universitas Kristen Maranatha Tabel I

(17)

Universitas Kristen Maranatha Tercatat hingga saat ini jumlah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang aktif ada sebanyak kurang lebih 3.000 orang mahasiswa dengan jumlah lulusan sebanyak lebih dari 3.000 orang yang tersebar dalam berbagai sektor industri dan profesi baik berasal dari program studi Akutansi atau Manajemen (http://fe.maranatha.edu, 11 Oktober 2013). Selain itu, Universitas Kristen Maranatha juga menyadari pentingnya menjaga kepercayaan mahasiswa dan calon mahasiswa tentang Universitas Kristen Maranatha itu sendiri. Melalui penciptaan logo dan pemilihan nilai-nilai yang diangkat berdasarkan kehidupan Kristiani yang telah terkonsep dengan baik, maka diharapkan logo dan nilai-nilai Universitas Kristen Maranatha dapat menciptakan rasa percaya (trust) yang tinggi dalam benak masyarakat (Dewi, 2006).

Dan yang menjadi keunggulan Jurusan Manajemen di Universitas Kristen

Maranatha, jurusan ini memberikan siswa pilihan untuk memilih bidang konsentrasi

studi sesuai dengan minat dan kemampuannya, yang terdiri dari bidang konsentrasi

Manajemen Pemasaran, Manajemen Keuangan, Manajemen Operasi, Manajemen

Sumber Daya Insani, serta Kewirausahaan. Selain itu, mahasiswa juga dapat

mengambil matakuliah pilihan minor (maksimal 15 SKS), yaitu beberapa mata kuliah

pada fakultas/program studi lain, seperti minor Akuntansi, Seni Rupa dan Desain,

Teknologi Informasi, dan Sastra. Fasilitas lainnya yang disediakan oleh jurusan

Manajemen UKM untuk menunjang mata kuliah tertentu adalah Laboratorium

(18)

Universitas Kristen Maranatha Riset Bisnis (SPSS), Laboratorium Pasar Modal dan Ruang Praktikum. Tenaga

pengajar Jurusan Manajemen di universitas ini terdiri dari 49 dosen tetap (45 dosen

berpendidikan S2, 4 dosen berpendidikan S3, 2 guru besar, 7 dosen sedang studi

lanjut S3 dalam dan luar negeri). Rata-rata mahasiswa di Jurusan Manajemen UKM

di antaranya 1585 mahasiswa aktif (per Agustus 2012) serta lulusan mahasiswa

rata-rata mempunyai IPK 3,02 (Juni 2012) dengan lulusan tercepat 2 tahun 11 bulan dan

IPK lulusan tertinggi 4,00 (University Guide Universitas Kristen Maranatha, 2013).

Tenaga pengajar, fasilitas pendukung, jumlah lulusan, akreditasi dan IPK

rata-rata lulusan akan memunculkan minat seseorang untuk memasuki sebuah universitas.

Oleh karena itu, bagaimana brand reliability dan brand intention dapat memengaruhi

brand trust sebuah universitas, sehingga dapat memunculkan minat seseorang untuk memilih universitas serta jurusan yang ada nantinya. Maka peneliti tertarik

mengadakan penelitian berkaitan dengan hal-hal tersebut di atas sehingga dapat

diketahui pengaruh brand trust terhadap keputusan seseorang dalam memilih Jurusan

Manajemen di Universitas Kristen Maranatha. Oleh sebab itu, saya memilih judul

“Pengaruh Brand Trust Terhadap Keputusan Pemilihan Jurusan Manajemen Fakultas

(19)

Universitas Kristen Maranatha 1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, peneliti membatasi permasalahan dengan mengidentifikasikan hal di bawah ini:

Apakah Brand Trust Berpengaruh Terhadap Keputusan Pemilihan Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Kristen Maranatha (Pada Mahasiswa Angkatan 2013)?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah yang telah diuraikan pada sub bab sebelumnya, maka tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah:

Untuk menganalisis dan menguji apakah Brand Trust Berpengaruh Terhadap Keputusan Pemilihan Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Kristen Maranatha (Pada Mahasiswa Angkatan 2013).

1.4 Kegunaan Penelitian

Berdasarkan tujuan penelitian yang telah diuraikan pada subbab sebelumnya, maka kegunaan dari dilakukannya penelitian ini antara lain:

1. Bagi Pihak Universitas

(20)

Universitas Kristen Maranatha 2. Bagi Akademisi

(21)

85 Universitas Kristen Maranatha BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Dari hasil analisa dan pengolahan data pada penelitian tentang “Pengaruh Brand Trust Terhadap Keputusan Pemilihan Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

di Universitas Kristen Maranatha (Pada Mahasiswa Baru Angkatan 2013)”, maka dapat disimpulkan Brand Trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Kristen Maranatha (Pada Mahasiswa Angkatan 2013), dengan persetanse pengaruh sebesar 14,9%, sedangkan sisanya sebesar 85,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati.

5.2 Keterbatasan Penelitian

Responden yang digunakan hanya mahasiswa baru yang sudah kuliah di Universitas Kristen Maranatha sehingga hasil penelitian yang didapat tidak terlalu kuat untuk menyimpulkan bahwa brand trust berpengaruh terhadap keputusan pemilihan Jurusan Manajemen di Universitas Kristen Maranatha Bandung.

5.3 Saran

(22)

BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan 86

Universitas Kristen Maranatha Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Kristen Maranatha agar diperoleh hasil yang lebih rinci dan kuat dari judul penelitian ”Pengaruh Brand Trust Terhadap Keputusan Pemilihan Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Kristen Maranatha”.

(23)

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Assael, Henry. (1995). Consumer Behavior and Marketing Action.5thed. Cincinati. OH: South Western College Publishing.

Aditya Rizky dan Setyo Pantawis. (2011). Pengaruh Citra dan Sikap Merek terhadap Ekuitas Merek (Studi pada Pasar Handphone Nokia di Kota Semarang). STIE Bank BPD Jateng.

Cooper, Donald R., dan Pamela S.Schindler. (2011) “Business Research Methods”. New York: Mc. Graw-Hill Companies, Inc., 7�ℎ_Edition.

Deighton, John. (1992), “ The Consumption of Performance, Journal of Consumer” European Journal of Marketing

Delgado-Ballester, Elena, Munuera-Aleman, Jose Louis & Yague-Guillen, Maria Jesus. (2004). “Development and Validation of A Brand Trust Scale’, International Journal of Market Research’, vol. 45/1.

Delgado, Elena and Jose L. Munuera, (2005)., “Brand Trust in the Context of Consumer Loyalty” European Journal of Marketing

Agustina, Dewi. (2006)., “Analisis Beberapa Faktor yang Mempengaruhi Kelengkapan Pengungkapan Laporan Keuangan Perusahaan Jasa Transportasi, Perdagangan dan Manufaktur yang Tercatat di Bursa Efek Jakarta, Jurnal Bisnis dan Akutansi”, Vol. 8

Elisabeth Desi Arista, Analisis Pengaruh Iklan, Brand Trust Dan Brand Image Terhadap minat beli konsumen Telkom Speedy di kota Semarang Universitas Diponegoro Semarang. (2011).

Engel, James F, Roger D.Blackwell, Paul W.Miniard. (1994). Consumer Behavior. Jakarta : Binarupa Aksara

Engel, James F. (1995). Perilaku Konsumen. Jakarta : Bina Rupa Aksara. Ferrinadewi, Erna. (2008). Pengaruh Threat Emotion Konsumen Dan Brand

Trust Pada Keputusan Pembelian Produk Susu Anlene Di Surabaya.

(24)

Universitas Kristen Maranatha 19”, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kasperson et al. (1992); dalam Lau dan Lee, (1999); dalam Rully Arlan Tjahyadi. (2006) Gujarati, Damodar. (2011). Ekonometrika Dasar. Jakarta: Erlangga

Horton. R.L. (1984). Buyer behavior: a decision making approach. Ohio: A Bell & Howell Company

Howard, J.A. (1994), Buyer Behavior in Marketing Strategy, 2nd ed., New Jersey: Prentice Hall.

Dewey John. (1920), Reconstruction in Philosophy,Henry Holt & Company: NY. Prof. Dr. Jogiyanto H.M., M.B.A., Akt. Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah

Dan Pengalaman-pengalaman Edisi (2004)

Jagdeep Kapoor. (2007) Managing Director, Samsika Marketing Consultants Pvt. Ltd. No Part of this document may be modified, reproduced, stored, deleted or introduced in any retrieval system or transmitted in any form or by any means (Electronic, Mechanical, Photocopying, Recording or Otherwise), without the prior written permission of the copyright owner of the document )

Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis, Vol.1, No. 2, Oktober 2010, 216-228 ISSN 2087-1090 -- Hendri Sukotjo dan Sumanto Radix A. Program Pascasarjana Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

Kotler, Philip, Kelvin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas. Jakarta : Penerbit Erlangga edisi 13 jilid 1

Kusumah Zia, Ridwan. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Waroeng Taman Singosari Di Semarang. Skripsi Program Strata Satu Fakultas Ekonomi Universitas Dipenegoro.

Lau, G.T. and Lee,S.H.(1999). “Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty,”Journal of Market Focused Management

Mowen, John C/ Michael Minor. (2001) Perilaku Konsumen jilid 1 Edisi ke 5. Hartcourt College Publisher : Umar, Husein. (2000). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

(25)

Universitas Kristen Maranatha Pramudyo, Anung., (2012). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui

Kepuasan Sebagai Intervening. Studi pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta

Riana, Gede. (2008). Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum Aqua Di Kota Denpasar. Skripsi Progrm Strata Satu Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, Denpasar.

Santoso, Singgih, Tjiptono, Fandy. (2001). “Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS”, Penerbit PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.

Schiffman, Leon G., Kanuk, Leslie L. (2004). “Consumer Behavior” International Edition. Pearson Prentice Hall, New Jeersey.

Sekaran, Uma. (2003), Research Methods for Business, a Skill Building Approach. John Wiley

Setyawan, Anton A, dan Ihwan susila. (2004), “PengaruhService Quality Perception Terhadap Purchase Intention” (Studi Empirik Terhadap Konsumen Supermarket), Jurnal UsahawanNo 07 Th XXX111

Simamora, Bilson. (2002). “Panduan Riset Perilaku Konsumen”, Jakarta: Penerbit Gramedia Pustaka.

Sudjana. (2005). Metoda Statistika. Bandung: Tarsito

Suliyanto, S.E., M.si.Metode Riset Bisnis Penerbit: CV. Andi Offset 2006

Sunjoyo et al.(2013). Aplikasi SPSS untuk Smart Riset (Program IBM SPSS 21.0) : Bandung. Alfabeta

Tjiptono, Fandy, Strategi & Manajemen Merek, Penerbit Andi. (2005) University Guide Universitas Kristen Maranatha. (2013).

Website:

Ajzen, Icek (2006). The theory of planned behavior. http://people.umass.edu, 6 November 2013

(26)

Universitas Kristen Maranatha The author is Brand Guru Jagdeep Kapoor, Managing Director of the successful

Samsika Marketing Consultancy Pvt. Ltd. Tel: 022 28597700/7701 Fax: 28597699 E-mail: jkapoor@samsika.co, 17 November 2013

http://www.anneahira.com, 9 Oktober 2013 http://fe.maranatha.edu, 11 Oktober 2013

http://didikyutanto0212.blogspot.com, 6 November 2013 www.Markplus.com, 9 Oktober 2013

http://repository.petra.ac.id/10641/ Irawan, Lisa Verawati (2005) http://repository.petra.ac.id/8573/(Dewi, Heni Sandra, 2006)

http://viempie07.wordpress.com/2012/05/19/marketing-mix, 16 Oktober 2013 http://library.binus.ac.id, 16 November 2013