• Tidak ada hasil yang ditemukan

STRATEGI PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DALAM MENINGKATKAN CITRA RSUD Dr. MOEWARDI

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Membagikan "STRATEGI PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DALAM MENINGKATKAN CITRA RSUD Dr. MOEWARDI"

Copied!
16
0
0

Teks penuh

(1)

STRATEGI PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DALAM MENINGKATKAN CITRA RSUD Dr. MOEWARDI

(Studi Deskriptif tentang Strategi Pengelolaan Media Sosial Instagram

@rsud.moewardi dalam Meningkatkan Citra RSUD Dr. Moewardi)

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

Oleh:

Kharisma Riana Putri D0215059

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2021

commit to user

(2)
(3)

iii

commit to user

(4)
(5)

v

MOTTO

Tuhan akan mengangkat engkau menjadi kepala dan bukan menjadi ekor, engkau akan tetap naik dan bukan turun, apabila engkau mendengarkan perintah

Tuhan, Allahmu, yang kusampaikan pada hari ini kau lakukan dengan setia, Ulangan 28:13

"Segala sesuatu diperbolehkan."

Benar, tetapi bukan segala sesuatu berguna.

"Segala sesuatu diperbolehkan."

Benar, tetapi bukan segala sesuatu membangun.

1 Korintus 10:23

Ada kalanya Tuhan menenangkan badai, ada kalanya Dia membiarkan badai mengamuk

dan Dia pun menenangkan kita.

commit to user

(6)

PERSEMBAHAN

Saya dedikasikan karya skripsi ini untuk:

1. Tuhan Yesus Kristus

2. Bapak, Ibu, Adik, dan keluarga besar 3. Sahabat

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, karena berkat kasih dan anugerah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi sebagai syarat memperoleh gelar sarjana (S-1) Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret.

Pada penulisan skripsi ini penulis mendapatkan bantuan, bimbingan dan dukungan sampai penulisan skripsi ini dapat selesai. Maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu:

1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Dr. Andre Noevi Rahmanto, S.Sos.,M.Si. selaku Dosen Pembimbing, terima kasih untuk waktu yang diberikan dalam membimbing penulis dengan penuh kesabaran, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

4. Firdastin Ruthnia Y., S.Sos selaku Pembimbing Akademik penulis selama menjadi mahasiswa.

5. Bapak Wahyu Indardjo dan Ibu Christya Hariyanti sebagai orang tua serta Nathania Christy sebagai adik yang selalu mendukung penulis

commit to user

(8)

secara penuh dalam menyelesaikan skripsi ini. Serta keluarga besar yang selalu mendukung penulis dalam doa.

6. Seluruh pihak bagian Pemasaran dan bagian Humas pada Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi yang memberikan kesempatan dan bantuan pada penulisa dalam melakukan penelitian.

7. Tesa, Arlisa, Rattu, Dora, Gabby, Daniel, Sonia, sahabat dan teman- teman gereja yang selalu mendukung dalam doa.

8. Teman-teman mahasiswa Ilmu Komunikasi UNS angkatan 2015, terima kasih untuk persahabatan dan kerjasama selama kuliah.

9. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Semoga amal dan budi baik semua yang telah membantu dan memberikan dorongan, semangat, serta doa pada diri penulis mendapatkan balasan dari sisi Tuhan Yang Maha Esa. Kemudian semoga hasil karya ini memenuhi harapan sesuai dengan tujuan yang hendak dicapai, juga memberikan manfaat bagi diri penulis, pembaca serta pemerhati masalah-masalah pengelolaan media sosial di rumah sakit. Amin.

Surakarta, 29 Januari 2021 Penulis

(9)

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PERSETUJUAN… ... ii

LEMBAR PENGESAHAN… ... iii

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ... iv

MOTTO… ... v

PERSEMBAHAN… ...vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xii

ABSTRAK ...xiv

ABSTRACK ... xvi

BAB I : PENDAHULUAN ...1

A. Latar Belakang…... 1

B. Rumusan Masalah ...13

C. Tujuan Penelitian...13

D. Manfaat Penelitian ... ...14

 Manfaat Teoritis ... 14

 Manfaat Praktis ... 14

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA ... 15

A. Identifikasi/Pembatasan Konsep dan Kajian Teoritis ... 15

 New Media ...15 commit to user

(10)

 Media Sosial... 16

 Instagram ... 19

 Citra ... 21

 The Circular Model of SOME ... 24

 Memaksimalkan penggunaan media sosial dalam lembaga pemerintah...27

B. Penelitian Terdahulu… ... 45

C. Kerangka Pemikiran ... 65

BAB III : METODE PENELITIAN ... 68

A. Jenis Penelitian ... 68

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ...68

C. Populasi dan Sampel ... 69

D. Sumber Data ... 70

 1. Data Primer ... 70

 2. Data Sekunder ... 71

E. Teknik Pengumpulan Data ... 71

 Observasi ... 71

 Wawancara ... 72

 Dokumentasi ... 73

 Validitas Data ... 74

 Teknik Analisis Data ... 76

BAB IV: HASIL DAN PEMBAHASAN ... 79

A. Deskripsi Lokasi... 79

(11)

xi

 Tahap Mengoptimalkan (Optimize) ...116

 Tahap Mengelola (Manage) ...126

 Tahap Melibatkan (Engage) ...134

D. Pembahasan Hasil Penelitian ... 144

1. Tahap Menyebarkan (Share) ... 144

2. Tahap Mengoptimalkan (Optimize)... 150

3. Tahap Mengelola (Manage) ... 157

4. Tahap Melibatkan (Engage) ... 163

BAB IV : PENUTUP… ... 169

A. Kesimpulan ... 169

B. Saran ... 171

DAFTAR PUSTAKA ... 173

LAMPIRAN… ... 177

commit to user

(12)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Statistik Pengguna Digital dan Internet Indonesia 2019… ... 2 Gambar 1.2 Negara Terbesar Pengguna Instagram ... .4 Gambar 1.3 Kontribusi Pengguna Internet di Provinsi Jawa... 8 Gambar 1.4 Pengikut Media Sosial Organisasi Perangkat Daerah (OPD)

Jawa Tengah ... 9 Gambar 1.5 Postingan Organisasi Perangkat Daerah (OPD)

Jawa Tengah di Instagram ... 10 Gambar 1.6 Pengikut Media Sosial Organisasi Perangkat Daerah (OPD)

Jawa Tengah ... 11

Gambar 1.7 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dengan

Publikasi Rendah pada Media Online ... 12 Gambar 2.1 Logo Akun Instagram @rsud.moewardi ...20 Gambar 2.2 Akun Instagram @rsud.moewardi milik

Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi ... 21 Gambar 2.3 Konsep The Circular Model of SOME dari Regina Luttrell ... 24 Gambar 4.1 Struktur Organisasi RSUD Dr. Moewardi ... 98

(13)

xiii

Rumah Sakit Daerah Dr. Moewardi ... 110

Gambar 4.4 Platform Media Sosial yang Paling Aktif Digunakan ... 115

Gambar 4.5 Instagram Insight Age Range @rsud.moewardi...135

Gambar 4.6 Instagram Insight Gender @rsud.moewardi... 136

commit to user

(14)

ABSTRAK

Kharisma Riana Putri. D0215059. “STRATEGI PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DALAM MENINGKATKAN CITRA RSUD Dr.

MOEWARDI (Studi Deskriptif tentang Strategi Pengelolaan Media Sosial Instagram @rsud.moewardi dalam Meningkatkan Citra RSUD Dr. Moewardi)”.

Skripsi. Program Studi Ilmu Komunikasi. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Suatu lembaga atau perusahaan harus berusaha untuk memahami target pasarnya serta teknik untuk mengkomunikasikan mengenai perusahaannya. Sebab melalui cara komunikasi yang terencana dengan baik maka akan dapat menciptakan dampak yang baik pula bagi sebuah organisasi atau perusahaan serta dapat sekaligus menjaga citra lembaga tersebut. Citra memang sengaja perlu dibentuk agar mempunyai nilai yang positif. Sebuah lembaga termasuk rumah sakit juga memerlukan cara berkomunikasi dengan baik untuk menawarkan apa yang dimiliki oleh rumah sakit tersebut serta agar dapat meningkatkan citra lembaga tersebut.

Pada penelitian ini, peneliti memilih Rumah Sakit Umum Daerah Dr.

Moewardi. Rumah sakit ini adalah milik Pemerintah Provinsi Jawa Tengah yang terletak di Surakarta.Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah The Circular Model of SOME dari Regina Luttrell. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif . Penelitian ini dalam menentukan narasumber sebagai penarikan sampel menggunakan teknik purposive sampling.

Hasil dari penelitian ini, tahapan menyebarkan (share) informasi Humas RSUD Dr. Moewardi menargetkan usia produktif dan sudah melakukan riset terlebih dahulu agar mempunyai perencanaan yang tepat. Pada tahapan mengoptimalkan (optimize), RSUD Dr. Moewardi mempunyai tim kreatif sendiri dalam mengelola

@rsud.moewardi, 85% kontennya telah menggunakan tagar, namun pada poin mendengarkan dan mempelajari (listen & learn) apa yang dibicarakan publik masih dilakukan secara manual. Sedangkan pada tahap mengelola (manage), media monitoring pada akun Instagram @rsud.moewardi dilakukan oleh Humas RSUD Dr.

Moewardi dan Pemerintah Provinsi Jawa Tengah, kemudian tim kreatif

@rsud.moewardi melakukan kegiatan live insta-story pada fitur milik media sosial Instagram sebagai langkah upaya realtime interaction, namun dalam quick respone, Humas RSUD Dr. Moewardi merespon target sasaran komunikasinya secara manual tidak mengandalkan social media dashboard dan lebih mengarah pada pendekatan personal dalam menanggapi masukan dan menggunakan bahasa semi formal yang dapat dipahami serta tidak kaku. Tahap terakhir adalah tahap melibatkan (engage),

(15)

xv ABSTRACT

Kharisma Riana Putri. D0215059. " INSTAGRAM SOCIAL MEDIA MANAGEMENT STRATEGIES IN IMPROVING THE IMAGE OF REGIONAL GENERAL HOSPITALS MOEWARDI ( A Descriptive Study of Social Media Management Strategy for Instagram @ rsud.moewardi in Improving the Image of Dr. Moewardi Hospital)". Undergraduate Thesis.

Department of Communication Science. Faculty of Social and Political Sciences, Sebelas Maret University Surakarta.

An institution or company must try to understand its target market and techniques for communicating about its company. Because through a well-planned way of communication it will also be able to create a good impact on an organization or company and can simultaneously maintain the image of the institution. Image is deliberately necessary to have a positive value. An institution including a hospital also needs a way of communicating well to offer what the hospital has and in order to improve the image of the institution.

In this study, researchers chose Dr. Moewardi. This hospital belongs to the Provincial Government of Central Java, which is located in Surakarta. The theory used in this study is Regina Luttrell's The Circular Model of SOME. This research uses descriptive qualitative research methods. This study determines the sources as sampling using purposive sampling technique.

The results of this study, the stages of disseminating (share) information Public Relations Dr. Moewardi is targeting productive age and has conducted research first so that he has the right planning. At the stage of optimizing (optimize), Dr. Moewardi has his own creative team in managing @ rsud.moewardi, 85% of the content has used hashtags, but at the point of listening and learning (listen & learn) what the public is talking about is still done manually. Meanwhile, at the manage stage, media monitoring on the Instagram @ rsud.moewardi account was carried out by the Public Relations of Dr. Moewardi and the Provincial Government of Central Java, then the creative team @ rsud.moewardi conducted live insta-story activities on features belonging to social media Instagram as a realtime interaction effort, but in a quick response, Public Relations of RSUD Dr. Moewardi responds to his communication targets manually, not relying on the social media dashboard and more towards a personal approach in responding to input and using semi-formal language that can be understood and is not rigid. The last stage is the engage stage, in this stage @ rsud.moewardi makes relationships with parties who are influential in carrying out social media management activities, namely the Central Java Government, the admin of Regional Apparatus Organizations (OPD) throughout Central Java and also the Governor of Central Java , Ganjar Pranowo. @ rsud.moewardi also created a quiz so that followers on social media can participate but this has not been done consistently.

Keywords: Social Media, Instagram, Hospital

commit to user

(16)

Gambar

Gambar 1.1 Statistik Pengguna Digital dan Internet Indonesia 2019… ...................

Referensi

Dokumen terkait

perseroan akan mengurangi jumlah modal ditempatkan dan disetor menjadi Rp468,75 miliar yang terdiri dari 46,88 miliar saham dari modal sebelumnya Rp507,80 miliar yang terdiri dari

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan peneliti, dapat diambil beberapa kesimpulan, yaitu sebagai berikut: Praanggapan dalam talkshow Indonesia Lawak Klub memiliki enam

(T11.7) [5 Poin] Berdasarkan hanya pada periode (atau frekuensi) dari gelombang gravitasi sesaat sebelum penggabungan, tentukan apakah objek pusat dapat berupa bintang deret utama

Tujuan penelitian ini 1) untuk mengetahui pengaruh current ratio (CR) berpengaruh terhadap pertumbuhan laba di perusahaan transportation services yang terdaftar di

Berdasarkan keterangan para Terdakwa di persidangan, mereka menyatakan bahwa keterangan di dalam Berita Acara Pemeriksaan Penyidik merupakan keterangan yang tidak benar,

Sedangkan porositas hasil sambungan las gesek Al-Mg-Si terendah terdapat pada spesimen dengan variasi sudut chamfer 15° dan gaya tekan akhirnya 202 kgf, dengan nilai

Loyalitas dapat tercipta jika perusahaan mampu memuaskan pelanggan, sedangkan bauran pemasaran adalah strategi yang terdiri dari kombinasi beberapa elemen, yang digunakan

penelitian menunjukkan bahwa ekstrak etanol biji pinang konsentrasi 1%, 2% dan 4% memiliki perbedaan yang signifikan dengan kontrol negatif (p<0,05), serta konsentrasi