PENGARUH PROGRAM GREEN MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Survey Pada Konsumen Mahasiswa Universitas Lampung Yang Mengkonsumsi Aqua Danone)

(1)

(2)

ABSTRAK

PENGARUH PROGRAM GREEN MARKETING TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN

(Survey Pada Konsumen Mahasiswa Universitas Lampung Yang Mengkonsumsi Aqua Danone)

Oleh

Dicky Dikara Ranandi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh program Green

Marketing terhadap loyalitas konsumen, penelitian ini menggunakan kusioner sebagai instrument untuk mengambil sampel sebanyak 100 orang responden, yang merupakan konsumen yang mengkonsumsi Aqua Danone di Universitas Lampung, sementara analisis data dengan regresi linier berganda.

Hasil analisis data dengan menggunakan regresi linier berganda menunjukan bahwa secara parsial variabel green advertising berpengaruh signifikan terhadap

loyalitas konsumen, sedangkan variabel green packaging dan ISO 14001

berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan

variabel ISO 14001, green packaging, dan green advertising berpengaruh

signifikan terhadap loyalitas konsumen. Oleh karena itu, Aqua Danone sebaiknya

lebih fokus melakukan program green advertising untuk meningkatkan loyalitas

konsumen

Kata kunci : ISO 14001, Green Packaging, Green Advertising dan Loyalitas Konsumen

(3)

(4)

(5)

(6)

i

DAFTAR ISI

Halaman

DAFTAR ISI ... i

DAFTAR TABEL ... iv

DAFTAR GAMBAR ... v

I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 6

1.3 Tujuan Penelitian ... 6

1.4 Manfaat Penelitian ... 7

II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Perilaku konsumen ... 8

2.1.1 Pengertian Perilaku konsumen ... 8

2.1.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ... 9

2.1.3 Model Perilaku Konsumen ... 12

2.2 Green marketing ... 13

2.2.1 ISO 14001 ... 35

2.2.2 Green Packaging ... 41

2.2.3 Green Advertising ... 47

2.3 Loyalitas Konsumen ... 52

2.4 Penelitian Terdahulu ... 55

2.5 Kerangka Pemikiran ... 60

(7)

ii

3.10 Pengujian Instrumen penelitian ... 70

3.10.1 Uji validitas kusioner ... 70

3.12 Analisis Regresi Berganda ... 74

(8)

iii

4.2.2 Usia Responden ... 80

4.2.3 Tingkat Pendidikan Responden ... 81

4.2.4 Status Responden ... 81

4.3 Distribusi Jawaban Responden Pervariabel ... 82

4.3.1 Variabel ISO 14001 ... 82

4.3.2 Green Packaging ... 83

4.3.3 Green Advertising ... 84

4.3.4 Loyalitas Konsumen ... 86

4.4 Uji Validitas Dan Relibilitas Instrumen ... 87

(9)

KEMENTERIAN KEBUDAYAAN DAN PENDIDIKAN NASIONAL

Saya Dicky Dikara Ranandi mahasiswa jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung yang sedang melakukan penelitian dalam rangka penyusunan skripsi mengenai ”Pengaruh Program Green Marketing Terhadap Loyalitas Pembeli”. Maka saya mohon kesedian Saudara/i mahasiswa untuk mengisi kuesioner ini. Informasi yang diterima dari kuesioner ini terjamin kerahasianya dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis. Saya berharap Saudara/i mahasiswa objektif dalam memberikan jawaban sehingga hal ini akan membantu penelitian ini. Atas bantuan dan kerjasama Bapak/Ibu/Saudara/i responden saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Dicky Dikara Ranandi

Petunjuk Pengisian :

Berikan tanda silang (x) pada jawaban yang sesuai dengan kondisi anda saat ini.

Jenis Kelamin: Laki-Laki Perempuan

Usia : ... tahun

Instansi : Universitas Lampung

Anda diminta memberikan respon terhadap pengetahuan dan kesadaran produk Green Marketing terhadap Loyalitas Konsumen pada produk Aqua Danonne

Tingkat persetujuan berada pada rentang skor :

1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

2 = Tidak Setuju (TS)

3 = Netral (N)

4 = Setuju (S)

(10)

Pertnyataan ISO 14001

1

Sertifikat ISO 14001 yang

(11)

Pernyataan

Green Packaging

No pernyataan SS S N TS STS

1

Saya menyadari bahwa Aqua Danone

Memiliki kemasan ramah lingkungan, (green

Packaging ) dan mudah didaur ulang

(recycled)

2 Saya menyadari bahwa kemasan ramah

lingkungan Aqua Danone merupakan simbol

produk yang dapat dipercaya

3 Saya percaya bahwa desain produk ramah

lngkungan Aqua Danone adalah jujur/tidak

mengada-ada

4 Saya percaya bahwa bahan material kemasan

Aqua Danone aman untuk menjaga keaslian

produknya

5 Saya merasa yakin bentuk kemasan Aqua

(12)

Pernyataan

Green advertising

2 Saya merasa nyaman saat

(13)

5 Environmental Saya

No Pernyataan SS S N TS STS

1 Saya bersedia membayar lebih untuk

membeli produk yang ramah lingkungan

2 Saya memutuskan untuk loyal dengan

produk air minum Aqua Danone setelah

melihat program peduli lingkungan

3 Saya merekomendasikan produk Aqua

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

3 3 4 4 4 5 23

4 4 3 3 4 3 21

3 3 4 4 4 3 21

4 3 3 3 3 3 19

2 3 2 3 3 2 15

5 2 2 2 3 3 17

3 2 3 3 4 3 18

4 4 4 5 5 5 27

5 4 4 3 4 3 23

4 4 4 4 4 4 24

2 3 4 3 4 3 19

3 4 4 3 3 3 20

4 3 5 4 5 5 26

5 5 5 4 5 4 28

5 4 5 4 5 4 27

5 5 4 4 5 4 27

5 5 5 5 5 5 30

4 4 4 4 4 4 24

4 4 4 3 3 3 21

5 3 3 3 4 4 22

(24)

Lampiran 3 Validitas dan Realibitas

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

(25)

Sig. (2-tailed) .904 .029 .000 .267 .000

(26)

N 100 100 100 100 100 100

Correlations

Uji Relibiality

(27)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0 Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.676 4

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

ISO1 4.16 .662 100

ISO2 3.95 .642 100

ISO3 3.86 .711 100

ISO4 3.97 .688 100

X2 Green Packaging

N %

(28)

Cronbach's

Alpha N of Items

.548 5

Item Statistics

GP1 3.90 .759 100

GP2 3.80 .651 100

GP3 3.80 .651 100

GP4 3.86 .652 100

GP5 3.73 .723 100

X3 Green Advertising

N %

Cronbach's

Alpha N of Items

(29)

Item Statistics

GA1 3.86 .682 100

GA2 3.84 .662 100

GA3 3.83 .652 100

GA4 3.96 .634 100

GA5 3.99 .732 100

(30)

Y Loyalitas Konsumen

N %

Cronbach's

Alpha N of Items

.795 6

Item Statistics

LP1 3.77 .952 100

LP2 3.49 .718 100

LP3 3.57 .728 100

LP4 3.72 .697 100

LP5 3.96 .618 100

(31)

Lampiran 4 Linier Berganda

Variables Entered/Removedb

Model

Variables Entered

Variables

Removed Method

1 GA, ISO, GPa . Enter a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: LP

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .353a .125 .098 3.038

a. Predictors: (Constant), GA, ISO, GP

b. Dependent Variable: LP

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 126.532 3 42.177 4.569 .005a Residual 886.218 96 9.231

Total 1012.750 99

a. Predictors: (Constant), GA, ISO, GP

(32)

Coefficientsa

Model t Sig.

1 (Constant) 2.343 .021

ISO 1.386 .169

GP .669 .505

GA 2.108 .038

a. Dependent Variable: LP

(33)

Lampiran 5 Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000 Std. Deviation 2.99193939

Most Extreme Differences Absolute .048

Positive .028

Negative -.048

Kolmogorov-Smirnov Z .480

Asymp. Sig. (2-tailed) .975

(34)

(35)

Lampiran 7 tabel t (df = 81 – 120)

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

Df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392

100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374

101 0.67693 1.28999 1.66008 1.98373 2.36384 2.62539 3.17289

102 0.67690 1.28991 1.65993 1.98350 2.36346 2.62489 3.17206

103 0.67688 1.28982 1.65978 1.98326 2.36310 2.62441 3.17125

104 0.67686 1.28974 1.65964 1.98304 2.36274 2.62393 3.17045

105 0.67683 1.28967 1.65950 1.98282 2.36239 2.62347 3.16967

106 0.67681 1.28959 1.65936 1.98260 2.36204 2.62301 3.16890

107 0.67679 1.28951 1.65922 1.98238 2.36170 2.62256 3.16815

108 0.67677 1.28944 1.65909 1.98217 2.36137 2.62212 3.16741

109 0.67675 1.28937 1.65895 1.98197 2.36105 2.62169 3.16669

110 0.67673 1.28930 1.65882 1.98177 2.36073 2.62126 3.16598

111 0.67671 1.28922 1.65870 1.98157 2.36041 2.62085 3.16528

112 0.67669 1.28916 1.65857 1.98137 2.36010 2.62044 3.16460

113 0.67667 1.28909 1.65845 1.98118 2.35980 2.62004 3.16392

114 0.67665 1.28902 1.65833 1.98099 2.35950 2.61964 3.16326

115 0.67663 1.28896 1.65821 1.98081 2.35921 2.61926 3.16262

116 0.67661 1.28889 1.65810 1.98063 2.35892 2.61888 3.16198

117 0.67659 1.28883 1.65798 1.98045 2.35864 2.61850 3.16135

118 0.67657 1.28877 1.65787 1.98027 2.35837 2.61814 3.16074

119 0.67656 1.28871 1.65776 1.98010 2.35809 2.61778 3.16013

(36)

Lampiran 8. Tabel F (91-135)

df untuk penyebut (N2) df untuk pembilang (N1)

(37)

(38)