1 BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan dunia bisnis yang ditandai dengan globalisasi menyebabkan tingkat persaingan yang sangat sulit diprediksikan. Begitu pula pada dunia perbankan di indonesia juga sudah memasuki masa persaingan yang sangat kompetitif. Hal ini disebabkan banyaknya bank yang beroperasi secara lokal maupun internasional. Kondisi seperti ini membuat perusahaan selalu tanggap untuk menyikapi perubahan dan perkembangan tersebut juga mempengaruhi kegiatan-kegiatan dalam bidang pemasaran, keuangan, produksi serta bidang lainnya yang di arahkan untuk mencapai tujuan perusahaan.
Berkaitan dengan kegiatan-kegiatan tersebut manajer pemasaran perlu menerapkan strategi pemasaran dimana terlebih dahulu harus memahami konsumen. Pada umumnya konsumen akan menentukan bagaimana cara mengalokasikan dananya sehingga perusahaan harus mengetahui bagaimana keinginan konsumen agar lebih mudah dalam memasarkan produknya.
2
diubah dengan Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998, selanjutnya disebut Undang-Undang perbankan yang juga berdasarkan pasal 3 Undang-Undang Perbankan.
Fungsi utama perbankan Indonesia adalah sebagai penghimpun dana dan penyalur dana masyarakat. Dalam pasal 4, juga di sebutkan bahwa perbankan Indonesia bertujuan menunjang pelaksanaan pembangunan nasional dalam rangka meningkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi dan stabilitas nasional kearah peningkatan kesejahteraan rakyat banyak.
Dengan demikian, untuk memenuhi fungsinya, Bank menghimpun dana dalam bentuk tabungan dan menyalurkannya dalam bentuk kredit. Dalam menghimpun dan menyalurkan dana, bank harus mampu mengetahui dengan baik tentang konsumen untuk menjamin efektivitas strategi pemasaran produk perbankan yang akan dilakukan. Upaya pemasaran dapat dilakukan dengan berbagai cara, melalui Promosi yang sesuai dengan kondisi nasabah. Penggunaan strategi pemasaran yang tepat akan dapat memberikan hasil yang diinginkan. Segala sesuatunya tentu harus telah di sesuaikan dengan kondisi bank itu sendiri.
3
didalamnya terdapat skim salah satunya adalah Kredit Usaha Rakyat (KUR). KUR adalah kredit modal kerja/investasi yang diberikan kepada usaha mikro, kecil, menengah dan koperasi yang produktif dan layak namun belum bankable. Kredit KUR di canangkan oleh pemerintah tetapi dananya
sepenuhnya berasal Bank pelaksana. Kredit KUR ini tidak hanya dimiliki oleh PT. Bank Jatim tetapi bank-bank lain juga mempunyai produk KUR diantaranya yaitu BRI, BNI, BTN, MANDIRI, dan BUKOPIN.
Dengan banyaknya bank lain dan bank sejenis yang menawarkan produk Kredit Usaha Rakyat maka PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan memliki strategi pemasaran yang sudah direncanakan karena pemasaran merupakan aspek yang sangat penting dalam menentukan atau menarik minat nasabah atas produk yang ditawarkan. Salah satu strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan yaitu melalui promosi yang mampu menarik nasabah. Dengan ini penulis menganggap efektifnya suatu strategi pemasaran sangat menentukan jumlah nasabah kredit pada PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan.
Dari realita itu, maka penulis berkeinginan untuk meneliti tentang“Efektivitas Pemasaran Kredit Usaha Rakyat (KUR) Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang
4
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana skim Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan?
2. Bagaimana Perkembangan dan Strategi pemasaran Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan?
3. Apakah Strategi Pemasaran Kredit Usaha Rakyat pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan sudah efektif dalam meningkatkan jumlah nasabah dan apa kendala-kendala pemasaran yang dihadapi?
C. Batasan Masalah
Berdasarkan perumusan masalah yang telah diuraikan diatas maka perlu dilakukan pembatasan masalah agar hasil penelitian dapat memberikan pemahaman yang sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan agar penelitian ini tidak meluas dan lebih terarah maka masalah yang disajikan hanya sebatas mengetahui efektivitas pemasaran Kredit Usaha Rakyat pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan dari tahun 2011-2013.
D. Tujuan
1.Untuk mengetahui skim Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan.
2.Untuk mengetahui Perkembangan dan Strategi pemasaran Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbkr Cabang Pasuruan.
5
E. Manfaat
1.Bagi Instansi/Bank:
Sebagai bahan PT. Bank Jatim Kantor Cabang Pasuruan dalam meningkatkan efektifitas pemasaran Kredit Usaha Rakyat untuk meningkatkan jumlah nasabah pada PT. Bank Jatim Tbk Kantor Cabang Pasuruan.
2.Bagi Peneliti selanjutnya:
EFEKTIVITAS PEMASARAN PRODUK KREDIT USAHA
RAKYAT (KUR) PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG
PASURUAN
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh:
NOOR ADILLA NIM: 201110190511007
PROGRAM STUDI D-III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
SURAT PERNYATAAN
Yang bertandatangan dibawah ini, saya: Nama : Noor Adilla
Tempat, Tanggal Lahir : Malaysia, 08 Agustus 1993 NIM : 201110190511007
Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis/DIII Keuangan dan Perbankan
Menyatakan bahwa penulisan Tugas Akhir ini yang berjudul “Efektivitas Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat Dalam Meningkatkan Jumlah
Nasabah Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan” adalah bukan merupakan hasil karya orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila ternyata ada ketidaksamaan didalamnya, maka saya bersedia mendapatkan sanksi.
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul: “Efektivitas Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat (KUR) Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Jatim Tbk
Cabang Malang”.
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Muhadjir Effendy, M.A.P selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah malang.
3. Ibu Dwi Susilowati, SE., MM selaku Ketua Program Studi D-III Keuangan dan Perbankan.
4. Ibu Ida Nuraini, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan arahan, nasihat, dan masukan yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.
masukan dan nasihat yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.
6. Bapak Taufan Muhammad selaku pimpinan PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan yang telah memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian.
7. Ibu Siti Insiya dan Mbak Devi selaku Pembimbing Praktek Kerja Lapang di PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan yang telah memberikan bekal ilmu yang sangat bermanfaat dikemudian hari.
8. Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan yang memberikan bimbingan, kerelaan hati, berbagi ilmu, dan arahan masukan untuk peneliti sehingga Tugas Akhir ini dapat berjalan dengan lancar.
9. Ibu, Ayah, Kakak dan adik, serta keluarga tercinta yang telah memberi semangat, doa dan dukungan moril serta motivasi.
10.Seluruh teman-teman saya Lutfi, Fian, Meri, Lisa, Fatim yang telah memberikan semangat kepada saya dalam mengerjakan Tugas Akhir ini. 11.Teman-teman D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2011.
Peneliti menyadari bahwa dalam Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan, sehingga saran dan kritik yang berguna akan sangat peneliti hargai untuk perbaikan yang lebih baik dimasa yang akan datang. Akhir kata peneliti berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat.
Malang, 25 April 2014
DAFTAR ISI A. Peneltian Terdahulu ... 6
B. Teori Pendukung 1. Pengertian Pemasaran ... 7
2. Strategi Pemasaran ... 9
3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ... 12
4. Konsep-Konsep Pemasaran ... 16
6. Efektivitas ... 18
7. Kredit Usaha Rakyat (KUR) ... 18
BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ... 20
B. Jenis Penelitian... 20
C. Jenis dan Sumber Data ... 20
D. Populasi dan Sampel ... 21
E. Teknik Pengumpulan Data ... 21
F. Teknik Analisa Data ... 22
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tinjauan Umum Objek Penelitian 1. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk ... 23
2. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ... 27
3. Visi dan Misi PT. Bank Jatim Tbk ... 29
4. Motto dan Slogan PT. Bank Jatim Tbk ... 29
5. Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk ... 30
6. Personalia PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ... 32
7. Produk dan Jasa Pelayanan PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ... 36
Rakyat pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ... 53 3. Efektivitas Strategi Pemasaran Kredit Usaha Rakyat
Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan
dan Kendala-Kendala Pemasaran yang dihadapi ... 56 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ... 74 B. Saran ... 75 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Jumlah Nasabah, Target dan Realisasi Kredit Usaha Rakyat
Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ... 53
Tabel 4.2 Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ... 56
Tabel 4.3 Perkembangan Jumlah Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ... 58
Tabel 4.4 Jenis Kelamin Responden ... 60
Tabel 4.5 Usia Responden ... 60
Tabel 4.6 Pendidikan Terakhir Responden ... 61
Tabel 4.7 Jenis Usaha Responden ... 62
Tabel 4.8 Pekerjaan Responden... 62
Tabel 4.9 Penghasilan Perbulan... 63
Tabel 4.10 Jumlah Plafond Kredit Usaha Rakyat yang diambil ... 63
Tabel 4.11 Lama Menjadi Nasabah Kredit Usaha Rakyat ... 64
Tabel 4.12 Kefahaman Nasabah Terhadap Kredit Usaha Rakyat (KUR) ... 64
Tabel 4.13 Darimana Nasabah Mengetahui Kredit Usaha Rakyat ... 66
Tabel 4.14 Kemudahan Nasabah Mendapatkan Informasi Kredit Usaha Rakyat ... 67
Tabel 4.15 Lokasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan Mudah Dijangkau ... 68
Tabel 4.16 Sikap Pegawai Amah Dan Tanggap Terhadap Keinginan Nasabah Dalam Menawarkan Kredit Usaha Rakyat ... 69
DAFTAR GRAFIK
Grafik 4.1 Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat (KUR) Tahun 2011-2013... 57 Grafik 4.2 Prosentase Perkembangan Jumlah Nasabah
Kredit Usaha Rakyat (KUR) Tahun 2011-2013 ... 57 Grafik 4.3 Perkembangan Jumlah Target dan Realisasi
Kredit Usaha Rakyat (KUR) dalam ribuan pada
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun 2011-2013 ... 58 Grafik 4.4 Perkembangan Presentase Realisasi Penyaluran
Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun 2011-2013 ... 59 Grafik 4.5 Prosentase Pertumbuhan Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan
Tahun 2011-2013... 59 Grafik 4.6 Kefahaman Nasabah Terhadap Kredit Usaha Rakyat ... 65 Grafik 4.7 Darimana Nasabah Mengetahui Kredit Usaha Rakyat ... 66 Grafik 4.8 Kemudahan Nasabah Mendapatkan Informasi
Kredit Usaha Rakyat. ... 67 Grafik 4.9 Lokasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan Mudah dijangkau ... 68 Grafik 4.10 Sikap Pegawai Ramah Nasabah Dalam Menawarkan
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner
Lampiran 2 Brosur Kredit Usaha Rakyat
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alfabeta: Bandung.
Bank Jatim. Kredit Usaha Rakyat. http://www.bankjatim.co.id/page/view/48 Diakses 15 Maret 2014.
Bank Jatim. Sejarah Bank Jatim. http://www.bankjatim.co.id/page/view/17. Diakses 15 Maret 2014.
Hasibuan, Malayu. 2004. Dasar-Dasar Perbankan. PT. Bumi Aksara: Jakarta. Hermawan Kartajaya, Hermawan Kartajaya on Segmentation Seri 9 Elemen
Marketing, Bandung: Mizan, 2006.
Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga. PT. Indeks Kelompok Gramedia: Jakarta
.
Sumarni, Murti. 2002. Manajemen Pemasaran Bank. Liberty Yogyakarta: Yogyakarta.
Sunarto. 2003. Prinsip-Prinsip Pemasaran. AMUS: Yogyakarta
Supriyono. R.A. 2000. Sistem Pengendalian Manajemen. Yogyakarta: BPFE. Yeni Masruroh, 2013. Perkembangan Penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR)
