Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Secara Online (Studi pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan)

Teks penuh

(1)

107 DAFTAR PUSTAKA

Adya, Atep. 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Anwar, Khoirul dan Oetojo, Asianti. 2004. Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Bagi Pemerintah di Era Otonomi daerah. Jakarta: PT. Grafindo Persada.

Hamidi, Jazim dan Charles Christian. 2015. Hukum Keimigrasian Bagi Orang Asing di Indonesia. Jakarta: Sinar Grafika.

Handayaningrat, Soewarno. 1994. Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan Manajemen. Jakarta: CV. Haji Masagung.

Hasibuan, Zainal A. dan Harry B. Santoso. 2005. Jurnal: Standardisasi Aplikasi

E-Government untuk Instansi Pemerintah, Prosiding Konferensi Nasional

Teknologi Informasi dan Komunikasi Indonesia ITB.

Indrajit, Richardus Eko. 2004. E-Government Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital.

Yogyakarta: Andi Offset.

________. 2002. Membangun Aplikasi e-Government. Jakarta: PT. Elek Media

Komputindo.

J.P, Cambel. 1989. Riset dalam Efektivitas Organisasi, Terjemahan Sahat Simamora. Jakarta: Erlangga.

Kasmir. 2006. Etika Customer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.

Lembaga Administrasi Negara (Indonesia). 2003. SANKRI : Sistem Administrasi

Negara Kesatuan Republik Indonesia. Jakarta: Lembaga Administrasi

Negara.

Lubis, S.B dan Martani Husseini Hari. 1987. Teori Organisasi, Suatu Pendekatan Makro. Jakarta: PAU Ilmu-Ilmu Sosial UI.

(2)

108 Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN

Press.

Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.

Moenir. 1992. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta : Bumi Aksara.

Moloeng, Lexy J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml & Arvind Malhotra. 2005. E-S-Qual: A Multiple Item Scale for Assessing Electronic Service Quality Journal of Service Research Volume 7.

Rianto, Budi., Tri Lestari. 2012. Polri dan Aplikasi E-Government dalam

Pelayanan Publik. Surabaya: CV. Putra Media Nusantara (PMN).

Ridwan, Juniarso dan Achmad Sodik Sudrajat. 2010. Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Penerbit Nuansa.

Rohman, Ahmad Ainur, dkk. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Averroes Press.

Rowley, J. dan J. Farquhar, 2006. “Relationship and Online Costumer Comunities”, Business Process Management Journal Vol.12.

Salam, Darma Setyawan. 2007. Manajemen Pemerintahan Indonesia. Jakarta: Djambatan.

Siagian, Sondang P. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Bumi Aksara.

Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1989. Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES.

Streers, Richard M. 1985. Efektivitas Organisasi. Jakrta: Erlangga. Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabet. Suwarno, Yogi. 2008. Inovasi di Sektor Publik. Jakarta: STIA-LAN Press.

Suyanto, M. 2005. Pengantar Teknologi Informasi untuk Bisnis. Yogyakarta: Andi.

Terry, George R. 1977. Prinsip-Prinsip Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara. UNDP. 2002. Indonesia Human Development Report 2001. Jakarta: UNDP.

(3)

109 Sumber Undang-Undang:

Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Keputusan Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Nomor M.14.PR.07.04 Tahun 2003 Tentang Perubahan atas Keputusan Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Nomor M.14.PR.07.04 Tahun 1991 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Imigrasi.

Peraturan Dirjen Imigrasi No. IMI-891.GR.01.01 Tahun 2008 Tentang SOP Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 20 Tahun 2006 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik.

Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 2013 Tentang Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2011 Tentang Keimigrasian.

Surat Edaran Dirjen Imigrasi Nomor IMI-GR.01.01-0047

Surat Edaran Dirjen Imigrasi Nomor IMI-PR.08.04-2481

Undang-Undang Republik Indonesia No. 6 Tahun 2011 Tentang keimigrasian.

Undang-Undang Republik Indonesia No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik.

Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

(4)

110 Sumber Internet:

Prasetyo, Whisnu Bagus. 2015. Orang Indonesia Lakukan Lebih Banyak

Perjalanan Bisnis Dibanding Pebisnis Global. http://www.beritasatu.com.

Diakses pada Tanggal 02 September 2016.

Barus, Kormen. 2015. Travel Kini Jadi Kebutuhan Primer Orang Indonesia. http://br-online.co. Diakses pada Tanggal 02 September 2016.

Poerwanto, Endy. 2016. 2015, Jumlah Wisatawan Indonesia ke Luar Negeri Meningkat. http://bisniswisata.co.id. Diakses pada Tanggal 02 September 2016.

Irawan, Dicky. 2016. Imigrasi Cetak 64.412 Paspor pada 2015. http://m.koran-sindo.com. Diakses pada Tanggal 03 September 2016.

www.imigrasi.go.id

www.medan.imigrasi.go.id

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...