SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PERCETAKAN
( STUDI KASUS PADA CV. ASCO PUTRA MANDIRI MEDAN)
OLEH
RUTH SABRINA BARUS 110521004
PROGRAM STUDI MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PERCETAKAN
PADA CV ASCO PUTRA MANDIRI MEDAN
Judul penelitian yaitu “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Percetakan pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, dan bukti fisik terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa percetakan pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanatori yaitu penelitian yang menganalisis hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, reliabilitas, metode deskriptif dan metode kuantitatif yang terdiri dari uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji hipotesis terdiri dari uji-F dan uji-t, dan uji koefisien determinasi (R2). Pengerjaan metode analisis data menggunakan bantuan SPSS 17.0 for Windows. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Penelitian ini menggunakan 95 responden sebagai sampel penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, analisis data dengan metode analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, bukti fisik, customer service berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen menggnakan jasa percetakan pada CV. ASCO PUTRA MANDIRI Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji regresi linier berganda secara simultan (uji-F) dimana Fhitung (24.707) > Ftabel (2.31) pada α = 5% dan tingkat signifikansinya 0.000 < 0.05. Berdasarkan uji signifikan parsial (uji-t) bahwa dari kedelapan variabel bebas yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen adalah variabel orang (X5) dengan nilai thitung (9.778) > ttabel (1.98) dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 sedangkan variabel tempat dan proses berpengaruh negative dan signifikan. Nilai Adjusted R2 sebesar 0,660 berarti 66% variabel keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, dan bukti fisik Sedangkan sisanya 34% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.
ABSTRACK
THE EFFECT OF SERVICE MARKETING MIX STRATEGY TO CONSUMER DECISION TO USE SERVICE PRINTING IN CV. ASCO
PUTRA MANDIRI MEDAN
The title of this research is "The Effect of Service Marketing Mix to Consumer Decision to using printing of CV. ASCO PUTRA MANDIRI MEDAN”. Purpose of this research is to define and analyze the influence of service marketing mix consisting of product, price, promotion, location, people, process, physical evidence, to the decision of the consumer to using printing service of CV ASCO PUTRA MANDIRI MEDAN.
This research is a type of research explanatory is the research that analyses the relationship between a variable with another variable or how a variable affects other variables. Methods of data analysis used is test validity, reliability, descriptive method and quantitative methods which consist of classic assumption test, multiple linear regression, hypothesis testing consists of F-test and t-test, and test the coefficient of determination (R2). Method of implementation of data analysis using SPSS 16.0 for Windows. The data used are primary and secondary data. This study used samples of 95 respondents of the study.
The results of this study indicate that, data analysis using multiple linear regression analysis showed that the variables product, price, promotion, location, people, processes, and physical evidence has a positive and significant influence on consumers' decision to use printing service in CV. ASCO PUTRA MANDIRI Medan. This can be seen from the results of simultaneous tests in linear regression (F-test) where Fcount (24.074)> Ftable (02:32) at α = 5% and a significance level of 0.000 <0.05. Based on partial significance test (t-test) that of the seven independent variables have the most dominant influence on consumer decision is a people variable (X5) with the tvalue (9.778)> ttable (1.98) with significance value 0.000. <0.05, of the seven variabels compared to the other seven variable while place and proces variabel did not have significant influence on decision consumer to use printing service in CV. ASCO PUTRA MANDIRI MEDAN Adjusted R2 value of 0.660 means that 66% of consumer decision variables can be explained by product, price, promotion, location, people, process, physical evidence. The remaining 34% can be explained by other variables not examined by this study.
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur hanya bagi Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat,
hikmat dan penyertaan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
baik. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak menerima bimbingan,
nasehat, dan bantuan sari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar, Mec.Ac selaku dekan Fakultas Ekonomi Sumatera
Utara
2. Ibu Dr. Isfenti sadalia SE, MSi selaku ketua Departemen Management
Fakultas Ekonomi Sumatera Utara
3. Ibu Dra. Marhayanie Msi selaku sekertaris Departemen Management
Fakultas Ekonomi Sumatera Utara
4. Ibu Endang Sulistya Rini SE, Msi selaku Ketua Program Studi
Management Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
5. Bapak Prof. Paham Ginting Msi selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak memberikan bimbingan dan arahan dalam menyelesaikan skripsi
ini.
6. Ibu Dra. Marhayanie, Msi selaku Dosen Pembaca Penilai yang juga sudah
banyak memberikan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi
ini.
8. Kepada adik-adiku Hera Yolandari Barus dan Michael Jefidson Trihaga
Barus untuk doa, motivasi dan perhatiannya kepada penulis
9. Kepada Musa Ginting terimakasih atas doa, motivasi dan nasihat yang
diberikan kepada penulis selama pengerjaan skripsi ini.
10.Untuk teman-temanku Nanda, Ningsih, Nani, Yeni, Jeni, Kak Merly, Sri
terimakasih atas kebersamaannya selama perkuliahan dan semoga kita
semua sukses.
11.Kepada teman-teman dan keluarga yang tidak dapat saya sebutkan satu per
satu, terimakasih atas doa dan dukungannya kepada penulis.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
pembaca dan peneliti lainnya, serta penulis mengharapkan saran dan kritik
yang membangun untuk penyempurnaan skripsi ini.
Medan, Januari 2014
Penulis
DAFTAR ISI
2.1 Pengertian Pemasaran... 9
2.2 Jasa ... 10
2.5 Pengembangan Bauran Pemasaran Jasa ... 22
2.6 Keputusan Pembelian ... 24
2.7 Penelitian Terdahulu ... 29
2.8 Kerangka Konseptual ... 31
2.9 Hipotesis ... 33
BAB III METODE PENELITIAN... 35
3.1 Jenis Penelitian ... 35 3.10 Teknik Analisis Data ... HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 44 49 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 49
4.3.4 Hasil Pengujian Hipotesis dengan Memerapkan
Analisi Regresi Linier Berganda... 75 4.4
BAB V
Pembahasan ... 4.4.1 Pembahasan Hasil Analisis Deskriptif... 4.4.2 Pembahasan Hasil Analisis Regeresi Linier
Berganda... KESIMPULAN DAN SARAN...
81 81
82 88 5.1
5.2
Kesimpulan ... Saran ...
88 89
DAFTAR PUSTAKA ... 88 LAMPIRAN... ... 89
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul Halaman Tabel 1.1 Data Jumlah Pelanggan CV. ASCO PUTRA MANDIRI
bulan Mei-Oktoer 2013... 4 Tabel 2.1 Penelitian terdahulu ... 30 Tabel 3.1 Operasional Variabel ... 36 Tabel 3.2
Tabel 3.3
Instrumen skala Likert ... Uji Validitas Variabel ...
37 41 Tabel 3.4
Tabel 4.1 Tabel 4.2
Uji Reliabilitas ... Kolmogorov-Smirnov ...
Uji Nilai Tolerance dan VIF... Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin... Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia... Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... Pendapat Responden Terhadap Produk... Pendapat Responden Terhadap Harga ... Pendapat Responden Terhadap Promosi... Pendapat Responden Terhadap Tempat... Pendapat Responden Terhadap Orang... Pendapat Responden Terhadap Proses... Pendapat Responden Terhadap Bukti Fisik... Pendapat Responden Terhadap Keputusan Konsumen.. Analisis Regresi Linier Berganda... Hasil Uji F... Hasil Uji t... Pengujian Koefisien Determinasi...
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
Gambar 2.1 Model lima tahap proses pengambilan
keputusan... 26 Gambar 2.2
Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Gambar 4.4
Kerangka Konseptual ... Struktur Organisasi... Histogram Uji Normalitas ... Plot Uji Normalitas ... Scatterplot ...
33 52 54 54 56
DAFTAR LAMPIRAN
No Lampiran Judul Halaman Lampiran 1
Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4
Kuesioner Penelitian... Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... Hasil Pengujian Data Regresi Linier Berganda.... Daftar Distribusi Jawaban Responden...
89 23 21 12
