BAB II
KERANGKA TEORI
2.1Kerangka Teori
Menurut Masri Singarimbun (1989:37), teori adalah serangkaian asumsi, konsep, konstrak, defenisi dan proposisi untuk menerangkan suatu fenomena sosial secara sistematis dengan cara merumuskan hubungan antar konsep. Untuk memudahkan penulis dalam rangka menyusun penelitian ini, maka dibutuhkan teori-teori sebagai pedoman kerangka berpikir untuk menggambarkan dari sudut mana peneliti menyoroti masalah yang dipilih. Pedoman tersebut disebut kerangka teori. Kerangka teori merupakan landasan berpikir untuk melakukan penelitian dan teori yang dipergunakan untuk menjelaskan fenomena sosial yang menjadi objek penelitian.
2.1.1 Pemasaran
kebutuhan manusia. Dalam hal ini, pemasaran memegang peranan penting dalam membantu perusahaan mencapai tujuannya.
2.1.1.1 Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu strategi yang mengubungkan produsen dengan konsumen sehingga memudahkan produsen untuk mencapai tujuannya, baik tujuan jangka panjang maupun tujuan jangka pendek. Tujuan dari setiap perusahaan yang menghasilkan barang dan jasa adalah menyampaikan hasil produksinya pada waktu yang tepat. Hal ini bukan lah hal yang mudah mengingat semakin banyaknya pesaing yang memproduksi beranekaragam produk yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen. Pemasaran merupakan salah satu strategi yang dapat membantu perusahaan dalam memenangkan persaingan.
Menurut Fandy Tjiptono (2008:5), pemasaran bertujuan untuk menarik pembeli dalam mengkonsumsi produk yang ditawarkan. Oleh karena itu, pemasaran memainkan peranan penting dalam pengembangan strategi. Sedangkan menurut Kotler (2002:9), pemasaran sebagai suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan dengan menciptkan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
2.1.1.2 Bauran Pemasaran
mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. Sedangkan Djaslim Saladin (2002:3) menyatakan bahwa Marketing Mix adalah serangkaian dari variabel pemasaran yang dapat dikuasai oleh perusahaan dan dapat digunakan untuk mencapai tujuan pasar sasaran. Tujuan dari setiap perusahaan yang menghasilkan barang dan jasa adalah menyampaikan hasil produksinya tersebut pada waktu yang tepat. Hal ini bukanlah hal yang mudah mengingat semakin beranekaragam produk yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen. Untuk memenangkan persaingan, setiap perusahaan harus berusaha untuk memenuhi kebutuhan konsumen secara lebih baik, yaitu dengan menggunakan suatu strategi pemasaran yang merupakan gambaran mengenai apa yang harus dilakukan oleh perusahaan dipasar.
2.1.2 Produk
Suksesnya suatu usaha bisnis bergantung pada penilaian konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Jika konsumen memberikan penilaian positif terhadap produk tersebut, maka secara otomatis produk yang ditawarkan akan sukses di pasar, begitupun sebaliknya. Produsen harus memahami produk apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen. Menurut Fandy Tjiptono (2008:14), konsumen menyukai produk yang berkualitas dan prestasi paling baik. Oleh karena itu, konsep produk memusatkan perhatian pada usaha untuk menhasilkan produk yang unggul dan senantiasa melakukan perbaikan secara berkesinambungan.
2.1.2.1 Pengertian Produk
Fandy Tjiptono (2008:95), mengemukakan bahwa produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Sedangkan menurut George E. Belch dan Michael A. Belch (2007:59), dikutip dariA product is not just a physical object; it has a bundle of benefits or values that satisfies the needs of
consumers. The need may be purely functional, or they may include social and
psychological benefits”. Produk tidak hanya sekedar produk fisik saja; produk
barang yang berwujud tetapi definisi produk yang lebih luas meliputi objek fisik, jasa, kegiatan, orang, tempat, organisasi, ide tau campuran dari hal-hal tersebut.
2.1.2.2 Tingkatan Produk
Menurut Fandy Tjiptono (2008:96), dalam merencanakan penawaran atas produk, pemasar perlu memahami lima tingkat produk, yaitu :
1. Produk utama atau inti, adalah manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.
2. Produk generik, yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling dasar (rancangan produk minimal agar dapat berfungsi).
3. Produk harapan, yaitu produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli. 4. Produk pelengkap, yaitu berbagai atribut produk yang dilengkapi atau
ditambahi berbagai manfaat dan layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk pesaing.
5. Produk potensial, yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang.
2.1.2.3 Klasifikasi Produk
Klasifikasi untuk produk barang dibagi menjadi dua kelompok yaitu berdasarkan sifat dan penggunanya.
Berdasarkan sifatnya terdapat dua macam barang, yaitu :
1. Barang tahan lama, yaitu barang berwujud yang biasanya bisa bertahan lama dengan banyak sekali pemakaian.
2. Barang tidak tahan lama, yaitu barang berwujud yang biasanya dikonsumsi satu atau beberapa kali. Dalam hal ini produk barang yang dijual oleh perusahaan minyak goreng adalah barang yang tidak tahan lama karena barang tersebut hanya bisa digunakan beberapa kali dalam memasak.
Berdasarkan konsumennya dan untuk apa produk tersebut dikonsumsi, barang dibagi menjadi :
1. Barang konsumsi
Barang konsumsi adalah barang yang dipergunakan oleh konsumen akhir atau rumah tangga dan tidak untuk dikomersilkan tetapi digunakan untuk keperluan konsumsi akhir. Barang konsumsi dibagi menjadi empat jenis yaitu:
b. Barang belanjaan, yaitu barang yang dalam proses memilihnya sangat dipengaruhi oleh pengaruh mode dan konsumen membandingkannya berdasarkan kesesuaian, mutu dan harga.
c. Barang spesial, yaitu barang yang memiliki ciri unik dan merek khas dimana kelompok konsumen bersedia berusaha lebih keras untuk membelinya.
d. Barang yang tidak dicari, yaitu barang dimana konsumen tahu atau tidak tahu mengenai produknya, tetapi pada umumnya tidak terpikir untuk membelinya.
2. Barang industri
Barang industri adalah barang-barang yang dibeli untuk diproses lebih lanjut atau dipergunakan dalam menjalankan bisnis. Artinya barang industri ini adalah diproduksi untuk membuat barang lain dan untuk dibisniskan. Barang industri dibagi menjadi tiga jenis yaitu :
a. Barang dan suku cadang, yaitu barang-barang yang seluruhnya masuk kedalam produk jadi.
b. Barang modal, yaitu barang yang berat atau barang modal.
2.1.2.4 Tipe-tipe Produk
Berdasarkan konsumen yang menggunakannya, produk dan jasa dibedakan menjadi dua kategori yaitu produk konsumen dan produk industri. Secara luas didefinisikan produk juga meliputi sesuatu yang dapat dipasarkan dari pengalaman, organisasi, orang, tempat dan ide. Produk konsumen adalah semua produk yang dibeli oleh konsumen akhir untuk dikonsumsi secara pribadi. Para pemasar umumnya mengklasifikasikan produk lebih lanjut berdasarkan cara konsumen membelinya. Produk-produk tersebut berbeda menurut cara konsumen membelinya dan karena berbeda cara pemasarannya.
Tabel 2.1 : Tipe-Tipe Dari Produk-Produk Konsumen Pertimbanga
n Pemasaran
Sehari-hari Belanja Khusus Tidak Dicari
dilakukan
Harga tinggi Harganya bervariasi Distribusi Distribusi
secara luas pada tiap area pasar tertentu
Bervariasi
Promosi Promosi dilakukan secara luas oleh produsen
Contoh Pasta gigi,
Sumber Kotler dan Armstrong, (2008:342)
2.1.2.5 Bauran produk
Suatu produk merupakan hal paling penting dari perusahaan, produk dapat berupa barang dan jasa. Pemasar atau produsen harus lebih mengerti akan keinginan dan kebutuhan konsumen. Produsen harus menyesuaikan keinginan dan kebutuhan konsumen dengan upaya tertentu dan salah satunya adalah dengan upaya bauran produk sebagai tidakannya. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:234), bauran produk terdiri atas keanekaragaman produk, kualitas produk, rancangan produk, cirri-ciri produk, merek produk, kemasan produk, tingkat pelayanan, garansi, ukuran produk dan pengembalian. Berdasarkan penjelasan di atas, salah satu dimensi dari bauran produk adalah keanekaragaman produk. Philip Kotler (2005:72) mendefinisikan variasi produk sebagai unit tersendiri dalam suatu merek atau lini produk yang dapat dibedakan berdasarkan ukuran, harga, penampilan atau suatu ciri lain.
tingkat keanekaragaman produk secara optimal yang dapat menyeimbangkan pengaruh baik dan buruk tersebut. Mengingat pentingnya persoalan ini, maka manajemen keanekaragaman produk yang baik dapat menjadi sumber keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Keanekaragaman produk dapat digunakan perusahaan untuk mempengaruhi konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembeliannya. Pengelolaan unsur keragaman produk dilakukan melalui perencanaan dan pengembangan produk/jasa yang tepat untuk dipasarkan dengan mengubah produk/jasa yang ada dengan menambah dan mengambil tindakan yang lain yang mempengaruhi bermacam-macam produk/jasa tersebut (Kotler dan Armstrong,2008:71). Penambahan produk/jasa baru untuk dipasarkan salah satu cara nya melalui diversifikasi produk.
2.1.2.6 Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle)
Daur hidup produk merupakan konsep penting yang kompetitif suatu produk. Menurut Kotler (2008:361) mengatakan bahwa produk memiliki siklus hidup berarti menegaskan empat hal :
1. Produk memiliki produk yang terbatas
2. Penjualan produk melalui beberapa tahap yang khas, masing-masing memberikan tantangan, peluang dan masalah yang berbeda bagi penjualnya.
3. Laba naik dan turun pada berbagai tahap yang berbeda selama siklus hidup produk.
4. Produk memerluka strategi pemasaran, keuangan, manufaktur, pembelian dan sumber daya manusia yang berbeda dalam tiap tahap siklus hidupnya.
Suatu gagasan produk baru akan menempuh tahap-tahap daur hidup produk yang terdiri dari empat dimana masing-masing tahap memiliki karakteristik yang berbeda serta membutuhkan strategi pemasaran yang berbeda.
2.1.3 Diversifikasi Produk
2.1.3.1 Definisi Diversifikasi Produk
usaha penganekaragaman sifat atau fisik, baik yang dapat diraba/tidak dapat diraba (barang atau jasa) yang dihasilkan oleh perusahaan untuk digunakan konsumen dalam memuaskan kebutuhannya. Berdasarkan definisi-definisi tersebut, diversifikasi produk merupakan strategi perusahaan dengan memperkenalkan item-item tambahan pada kategori produk yang sama di bawah nama merek yang sama.
2.1.3.2 Jenis dan Tujuan Diversifikasi Produk
Jenis-jenis diversifikasi perlu untuk diketahui terlebih dahulu untuk memudahkan perusahaan dalam menentukan jenis diversifikasi apa yang tepat untuk diimplementasikan sesuai dengan kondisi perusahaan. Menurut Fandy Tjiptono (2008:132) yang menyatakan ada tiga jenis diversifikasi yang perlu dipertimbangkan, yaitu :
1. Diversifikasi konsentris, dimana produk-produk baru yang diperkenalkan memiliki kaitan atau hubungan dalam hal pemasaran atau teknologi dengan produk yang sudah ada.
2. Diversifikasi horizontal, dimana perusahaan menambah produk-produk baru yang tidak berkaitan dengan produk yang telah ada, tetapi dijual kepada pelanggan yang sama.
Adapun tujuan diversifikasi produk yang dikemukakan oleh Fandy Tjiptono (2008:132) yang mengemukakan bahwa secara garis besar, diversifikasi produk dikembangkan dengan berbagai tujuan, antara lain :
1. Meningkatkan pertumbuhan bila pasar/produk yang ada telah mencapai tahap kedewasaan dalam Product Life Cycle (PLC).
2. Menjaga stabilitas, dengan cara menjalankan resiko fluktuasi laba. 3. Meningkatkan kredibilitas di pasar modal.
Tujuan diversifikasi juga dikemukakan oleh Effendi (1996:109), antara lain :
1. Membuat penggunaan lebih efektif dalam penjualan dan fasilitas penjualan. 2. Meningkatkan penjualan barang-barang yang sudah ada.
3. Sebagai jawavan permintaan pelanggan.
4. Memanfaatkan keuntungan yang ada pada reputasi perusahaan. 5. Menemukan kebutuhan saluran distribusi.
Implementasi diversifikasi produk terdapat beberapa motivasi, yakni :
1. Diversifikasi memungkinkan adanya suatu activity sharing yang pada akhirnya dapat menciptakan keunggulan biaya (cost advantage) yang berkaitan dengan economic of scale, penghematan biaya teknologi dan akses lebih besar terhadap faktor-faktor produksi tertentu;
3. Diversifikasi memungkinkan pendayagunaan kompetensi inti yang dikembangkan sebagai suatu dominant logic yang akan membuahkan sinergi yang pada akhirnya akan menghasilkan economic of scope, yaitu penurunan biaya atau peningkatan pendapatan;
4. Diversifikasi memungkinkan timbulnya keunggulan keuangan melalui alokasi investasi yang lebig efisien, pengurangan resiko sepanjang laba masing-masing jenis investasi, berkorelasi secara sempurna positif, peningkatan kemampuan membayar utang (debt capacity) sejauh arus kas masing-masing jenis investasi berkorelasi baik secara negatif maupun sempurna-positif dan penhematan pajak;
5. Diversifikasi memungkinkan munculnya tacit collusion atau mutual for bearance dalam kompetisi multipoint yang memungkinkan perusahaan
memiliki biaya rendah dan pendapatan tinggi; dan
6. Diversifikasi memungkinkan penguasaan pasar (market power) melalui subsidi silang.
2.1.3.3 Dimensi Diversifikasi Produk
Diversifikasi merupakan faktor penting dalam suatu produk. Semakin beragam produk yang ditawarkan kepada konsumen melalui penambahan produk baru, semakin besar ketertarikan konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan. H. Igor Ansoff dalam jurnal (2003) yang dikutip dari berjudul Strategies for Diversification, menyatakan bahwa penambahan produk (diversifikasi produk) terdapat beberapa unsur sebagai berikut :
1. Kemasan
Kemasan merupakan alat untuk melindungi isi dari sebuah produk. Selain sebagai alat pelindung, kemasan juga dapat menjadi suatu alat untuk menarik konsumen dalam membeli barang.
2. Ukuran
Ukuran didefinisikan sebagai ukuran, model atau struktur fisik dari suatu produk yang dapat dilihat dengan nyata dapat diukur. Perusahaan harus memperhatikan ukuran dari sebuah kemasan karena memiliki dampak terhadap pamakaian konsumen. Hal ini disebabkan oleh persepsi konsumen yang menganggap size yang lebih besar mempunyai biaya per unit yang lebih rendah dibandingkan kemasan yang lebih kecil.
3. Kualitas
dan demikian memberikan kepuasan atas pengunaan produk itu. Kualitas terdiri atas segala sesuatu yang bebas dari kekurangan atau kerusakan.
4. Harga
Harga merupakan sebagai suatu nilai tukar untuk manfaat yang ditimbulkan oleh produk tertentu bagi seseorang.
2.1.4 Keputusan Pembelian
Tujuan utama dari suatu perusahaan adalah adanya aktivitas pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Perusahaan harus memahami bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian. Perusahaan harus senantiasa memahami proses keputusan pembelian yang dilakukan konsumen secara penuh. Keputusan konsumen bersifat dinamis dan dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik faktor internal maupun faktor eksternal. Oleh karena itu, diperlukan suatu upaya untuk memahami lebih dalam proses keputusan pembelian konsumen.
2.1.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian
keputusan pembelian didasari pada informasi tentang keunggulan suatu produk yang disusun sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan merubah seseorang untuk melakukan keputusan pembelian.
2.1.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Prilaku pembelian seseorang bisa dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik faktor internal maupun faktor eksternal. Faktor-faktor inilah yang kemudian dijadikan sebagai salah satu strategi perusahaan untuk menarik minat konsumen dalam melakukan pembelian. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:228) pembelian konsumen secara kuat dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial, pribadi dan psikologi, yaitu :
1. Budaya a. Budaya
Budaya merupakan susunan nilai dasar, persepsi keinginan, dan perilaku yang dipelajari anggota suatu masyarakat dari keluarga dan institusi penting lainnya.
b. Sub kebudayaan
c. Kelas sosial
Hampir setiap masyarakat memiliki beberapa bentuk struktur kelas sosial. Kelas-kelas sosial adalah bagian masyarakat yang relatif permanen.
2. Faktor sosial.
Prilaku konsumen dipengaruhi juga oleh faktor-faktor sosial, diantaranya :
a. Kelompok referensi
Terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau prilaku sesorang. Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang disebut kelompok keanggotaan yang terdiri dari keluarga, teman, tetangga dan rekan keraj yang memiliki interaksi cukup teratur dan informal dengan seseorang. Sedangkan kelompok tidak langsung berpengaruh terhadap prilaku seseorang disebut kelompok sekunder yang terdiri atas kelompok agama, profesioanal dan perdagangan yang cenderung lebih formal yang memberikan interaksi tidak secara terus-menerus. b. Keluarga
c. Peran dan status
Sebuah peran merupakan aktivitas yang diharapkan dari seseorang. Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat. Orang memilih produk yang mengkomunikasikan peran dan status mereka dimasyarakat.
3. Pribadi.
Keputusan membeli seseorang juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur pembeli dan tahap siklus hidup, pekerjaan, situasi, ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep diri.
a. Umur dan tahap siklus hidup
Seseorang mengubah barang dan jasa yang mereka beli selama hidup mereka. Selera makan terhadap makanan, meubel dan reaksi seringkali berhubungan dengan usia. Pembelian dibentuk juga oleh tahap siklus hidup.
b. Pekerjaan
Pekerjaan seseorang akan mempengaruhi barang dan jasa yang dibeli. Perbedaan pekerjaan membedakan pengahasilan setiap orang. c. Situasi ekonomi
asset, utang kemampuan untuk meminjam dan sikap terhadap
pengeluaran dan tabungan. d. Gaya hidup
Gaya hidup adalah pola kehidupan seseorang yang ditampilkan dengan aktivitas, minat dan pendapat. Orang-orang yang berasal subkebudayaan, kelas sosial dan pekerjaan yang sama dapat memilih gaya hidup yang cukup berbeda.
e. Kepribadian dan konsep diri
Karakteristik psikologis unik seseorang menghasilkan tanggapan yang konsisten.
4. Faktor psikologi
Pilihan-pilihan seseorang dalam membeli dipengaruhi oleh empat faktor psikologi yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan, serta keyakinan dan sikap.
a. Motivasi
Suatu kebutuhan akan menjadi suatu motif jika meningkat hingga suatu tingkat intensitas tertentu. Suatu motif adalah kebutuhan yang cukup menekan sehingga mendorong seseorang untuk bertindak. b. Persepsi
c. Pembelajaran
Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang karena pengalaman. Pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan antara dorongan, stimuli, penanda, tanggapan dan penguatan.
d. Keyakinan dan sikap
Keyakinan adalah gambaran pemikiran yang dipegang seseorang tentang sesuatu. Keyakinan seseorang tentang suatu produk akan mempengaruhi keputusan pembelian.
2.1.4.3 Tahap-Tahap Proses Pengambilan Keputusan
Menurut Kotler dan Keller (2009:185) konsumen akan melalui lima tahap dalam pengambilan keputusan pembelian, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Namun tidak semuanya proses itu selalu dilewati oleh konsumen. Adakalanya konsumen melewatkan salah satu tahap atau membalik beberapa tahap.
1. Pengenalan Masalah
2. Pencarian Informasi
Pada tahap ini pembeli mulai mencari dan mengumpulkan informasi untuk memenuhi kebutuhannya. Informasi dapat diperoleh konsumen dari berbagai sumber, yaitu :
a. Pribadi, keluarga, rekan, teman dan tetangga
b. Komersial. Iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan dan tampilan.
c. Publik media massa, organisasi pemeringkat konsumen
d. Eksperimental. Penanganan, pemeriksaan dan penggunaan produk. 3. Evaluasi Alternatif
Konsumen akan melakukan penilaian terhadap beberapa informasi yang telah dikumpulka konsumen akan memberikan perhatian terbesar pada atribut yang menghantarkan manfaat yang memenuhi kebutuhan.
4. Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi antar merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disukai. Dalam melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat membentuk lima sub keputusan: merek, penyalur, kuantitas, waktu dan metode pembayaran.
5. Perilaku Pasca Pembelian
konsumen kecewa; jika memenuhi harapan, konsumen puas; jika melebihi harapan, konsumen puas. Perasaan ini menentukan apakah konsumen membeli produk kembali dan membicarakan hal-hal menyenagkan atau tidak menyenangkan tentang produk itu kepada orang lain.
2.1.4.4 Model Pengambilan Keputusan
Proses psikoligis dasar ini memainkan peran penting dalam memahami bagaimana konsumen secara aktual mengambil keputusan pembelian. Keputusan yang diambil satu konsumen lainnya relative berbeda, namun para ahli berusaha membuat sejumlah model yang mampu mengakomodasi berbagai keputusan konsumen tersebut. Menurut Schiffman dan Kanuk (2008:560), terdapat empat macam model konsumen yang mempunyai cara pandang yang berbeda dalam mengambil keputusan, yaitu :
1. An Economic View
informasi yang lengkap atau bahkan tingkat keterlibatannya yang cukup untuk membuat keputusan yang sempurna.
2. A Passive View
Pada dasarnya konsumen mengikuti keinginannya sendiri dan usaha-usaha dari pemasar. Konsumen dirasakan sebagai pembeli yang inplusif (menuruti kata hati) dan tidak logis serta bersedia untuk menerima tujuan-tujuan dari pemasar.
3. A Cognitive View
Konsumen digambarkan sebagai orang yang aktif mencari produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan dan memperkaya hidup mereka. Model ini memfokuskan pada proses bagaimana konsumen mencari dan menilai informasi mengenai merek dan tokoh yang dipilih.
4. An Emotional View
Konsumen dalam mengambil keputusan berdasarkan pada emosi dan tidak menekankan pada pencarian informasi sebelum pembelian. Bahkan lebih menekankan pada perasaan dan suasan hati pada saat itu hal ini tidak berarti bahwa keputusan yang emosional bukan merupakan keputusan yang rasional.
memutuskan pada dasarnya adalah sama seperti seorang inividu dalam memecahkan banyak permasalahannya. Konsumen membentuk preferensi atau merek-merek dalam kumpulan pilihan pada saat evaluasi. Konsumen juga mungkin membentuk niat untuk membeli produk yang paling disukai. Setiap keputusan membeli mempunyai struktu sebanyak tujuh komponen. Komponen tersebut menurut Basu Swastha dan T. Hani Handoko (2000:102), adalah :
1. Keputusan tentang jenis produk
Konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan yang lain. Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berniat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan.
2. Keputusan tentang bentuk produk
Konsumen dapat mengambil keputusan membeli bentuk produk tertentu. Keputusan tersebut menyangkut pola ukur, mutu, corak dan sebagainya. Dalam hal ini perusahaan harus melakukan riset pemasaran untuk mengetahui kesukaan konsumen tentang produk bersangkutan agar dapat memaksimumkan daya tarik mereknya.
3. Keputusan tentang merek
Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah produk.
4. Keputusan tentang penjualannya
Konsumen harus mengambil keputusan dimana senuah produk dibeli. Dalam hal ini produsen, pedagang besar dan pengecer harus mengetahui bagaimana konsumen memilih penjual tertentu.
5. Keputusan tentang jumlah pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan mungkin lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari para pembeli.
6. Keputusan tentang waktu pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan pembelian. Masalah ini menyangkut tersedianya uang untuk membeli sebuah produk. Oleh karena itu perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam penentuan waktu pembelian. Dengan demikian perusahaan dapat mengatur waktu produksi dan kegiatan pemasaran.
7. Keputusan tentang cara pembayaran
jumlah pembeliannya. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui keinginan pembeli terhadap cara pembayaran.
2.1.5 Industri Rumah Tangga
2.1.5.1 Pengertian Industri Rumah Tangga
Industri merupakan suatu usaha atau kegiatan pengolahan bahan mentah atau barang setengah jadi menjadi barang jadi yang memiliki nilai tambah untuk mendapatkan keuntungan. Sedangkan menurut Badan Pusat Statistik (BPS), industri rumah tangga adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh sekelompok orang atau perorangan, yang jumlah tenaga kerjanya 1-5 orang termasuk pekerja yang dibayar, pekerja pemilik dan pekerja yang tidak dibayar (anggota keluarga pemilik usaha).
2.1.5.2 Karakteristik Industri Rumah Tangga
Pada umumnya industri rumah tangga memiliki ciri-ciri khusus tertentu yang tidak terdapat pada industri besar, misalnya rumah pemilik usaha tidak hanya sebagai tempat tinggal, tetapi sekaligus juga sebagai tempat usaha dan tempat kerja. Mesin-mesin, peralatan, bahan baku, barang setengah jadi, dan seluruh bahan lain untuk proses usaha tertampung di rumah pengusaha sendiri. Secara umum sektor industri rumah tangga memiliki karakteristik sebagai berikut :
b. Modal terbatas.
c. Pengalaman manajerial dalam mengelola usaha masih terbatas. d. Skala ekonomi yang terlalu kecil.
e. Kemampuan untuk memperoleh sumber dana dari pasar modal rendah, mengingat keterbatasan dalam sistem administrasinya. Untuk mendapatkan dana dari sebuah perusahaan besar atau instansi pemerintah harus mengikuti sistem administrasi standar dan harus transparan (Anoraga dan Sudantoko, 2002:225-226).
Menurut Komisi Perkembangan Ekonomi (Musselman, 1996:61), kriteria industri rumah tangga adalah sebagai berikut :
a. Manajer berdiri sendiri dan manajer adalah pemilik. b. Modal disediakan oleh pemilik.
c. Daerah operasi bersifat lokal.
d. Ukuran dalam keseluruhan relative kecil.
2.1.5.3 Kekuatan dan Kelemahan Industri Rumah Tangga
Keberadaan industri rumah tangga sebagai suatu bentuk pembangunan jangka panjang dalam perekonomian tentu memiliki kekuatan dan kelemahan, sebagai mana yang dikemukakan oleh Suryana (2003:120) beberapa kekuatan industri kecil diantaranya adalah :
industri rumah tangga bisa bergerak dengan cepat untuk menyesuaikan dengan keadaan yang berubah tersebut. Sedangkan pada usaha besar, tindakan cepat tersebut sulit untuk dilakukan.
2. Fleksibel, industri rumah tangga sangat luwes, ia dapat menyesuaikan dengan kebutuhan setempat. Bahan baku, tenaga kerja dan pemasaran produknya pada umumnya menggunakan sumber-sumber setempat yang bersifat lokal.
Adanya keunggulan dari industri rumah tangga bukan berarti industri rumah tangga tidak memiliki kelamahan, menurut Suryana (2003:121) kelemahan industri rumah tangga adalah :
1. Kelemahan dalam struktur usaha misalnya kelemahan dalam bidang manajemen dan organisasi, kelemahan dalam pengedalian mutu, kelemahan dalam mengadopsi dan pengusaan teknologi, kesulitan mencari permodalan, tenaga kerja masih lokal, dan terbatasanya akses pasar.
Tulus Tambunan (2008:227), menganalisis kekuatan dan kelemahan industri rumah tangga dari sudut manusia dan ekonomi yang diuraikan dalam tabel dibawah ini :
Tabel 2.2 : Analisis Kekuatan dan Kelemahan Industri Rumah Tangga
Faktor Kekuatan Kelemahan
Manusia - Motivasi yang kuat dalam mempertahankan
usahanya.
- Suplai tenaga kerja berlimpah dan murah.
- Kualitas SDM rendah, termasuk melihat peluang bisnis terbatas.
- Produktivitas rendah. - Etos kerja dan disiplin kerja
rendah.
- Penggunaan tenaga kerja cenderung eksploitatif dengan tujuan untuk mencapai target. - Sering mengandalkan anggota
keluarga sebagai tenaga kerja tidak di bayar.
Ekonomi - Mengandalkan sumber-sumber keuangan informal yang mudah diperoleh. - Mengandalkan
bahan-bahan baku lokal
- Nilai tambah yang diperoleh rendah dan akumulasinya sulit terjadi.
(tergantung pada jenis produk yang dibuat). - Melayani segmen pasar
bawah yang tinggi permintaannya (proporsi dari populasi yang paling besar).
Sumber : Jurnal Tulus Tambunan, 2008
2.2 Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Zainuddin (2003) mengenai : “Pengaruh diversifikasi produk terhadap tingkat omzet penjualan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh diversifikasi produk pada tingkat omzet penjualan untuk mendapatkan konsumen demi keuntungan dengan berbagai macam strategi pengembangan ditampilkan untuk menarik minat para konsumen untuk membeli produk. Untuk menganalisis pengaruh tersebut, metode yang dilakukan adalah analisis deskriptif dan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier sederhana. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa pada omzet penjualan melalui pembelian yang dilakukan oleh konsumen dipengaruhi oleh diversifikasi produk.
minum dalam kemasan merek Aqua”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian AMDK (Air Minum Dalam Kemasan) merk Aqua. Untuk menganalisis pengaruh tersebut, metode yang dilakukan adalah analisis deskriprif dan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif kualitas produk, harga dan promosi pada keputusan pembelian air minum kemasan Merek Aqua oleh konsumen maupun pelanggan.
Penelitian yang dilakukan oleh Apriani (2012) yang berjudul : Pengaruh diversifikasi produk terhadap keputusan pembelian mie instant SuperMie. Penelitian
