• Tidak ada hasil yang ditemukan

USULAN STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN LISTRIK PRA BAYAR PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA BARAT DAN BANTEN PROYEK AKHIR

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "USULAN STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN LISTRIK PRA BAYAR PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA BARAT DAN BANTEN PROYEK AKHIR"

Copied!
11
0
0

Teks penuh

(1)

USULAN STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN

LISTRIK PRA BAYAR

PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA BARAT DAN BANTEN

PROYEK AKHIR

Oleh:

UMI RYANTICI BAZAR NIM: 29106044

Program Magister Administrasi Bisnis

Sekolah Bisnis dan Manajemen

Institut Teknologi Bandung

2008

(2)

i

USULAN STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN LISTRIK PRA BAYAR PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA BARAT DAN BANTEN

UMI RYANTICI BAZAR NIM: 29106044

Tanggal Lulus Ujian Akhir: 16 Juni 2008

Program Pascasarjana, Institut Teknologi Bandung, 2008 Pembimbing: Ir. Evo S. Hariandja, MM.

ABSTRAK

Kesuksesan penerapan Listrik Pra Bayar di Afrika Selatan telah menginspirasi PLN untuk menerapkan sistem yang sama di Indonesia. Pada bulan Januari 2008, PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten meluncurkan suatu sistem baru berlangganan listrik dengan menggunakan token yang disebut dengan Listrik Pra Bayar. Sistem ini diluncurkan sebagai suatu alternatif solusi atas permasalahan yang dihadapi oleh konsumen dalam hal pembayaran listrik, sekaligus membantu konsumen untuk dapat mengendalikan pemakaian listriknya.

Penerapkan layanan Listrik Pra Bayar di satu sisi merupakan suatu terobosan yang besar dari PLN, namun disisi lain meluncurkan suatu sistem berlangganan listrik baru sebagai alternatif cara berlangganan listrik yang sudah dikenal masyarakat sejak dulu menjadi menjadi tantangan tersendiri untuk PLN. Untuk itu PLN harus dapat membangun awareness Listrik Pra Bayar serta edukasi untuk merubah perilaku masyarakat dalam pembayaran listrik. Selain itu, PLN juga harus melakukan perbaikan terhadap penyampaian komunikasinya ke masyarakat yang selama ini dinilai masih lemah untuk sekaligus meningkatkan imej PLN. Untuk tujuan tersebut itu dibutuhkan suatu strategi komunikasi pemasaran dengan penentuan strategi penyampaian pesan dan media yang tepat dan juga marketing communication mix yang efektif

Penelitian dilakukan untuk mengetahui perilaku pelanggan dalam pembayaran listrik, persepsi mengenai image pelayanan dan sosialisasi layanan yang dilakukan oleh PLN, preferensi terhadap media dan konten iklan. Hasil penelitian kemudian memberikan masukan bagi penentuan message strategy dan media strategy. Program marketing communication Listrik Pra Bayar terdiri dari program Marketing Communication Mix yaitu Advertising, Public Relation, Sales Promotion dan Direct Selling. Implementasi tersebut kemudian dijadwalkan dalam sebuah timeline dari bulan Juli sampai dengan Desember 2008.

(3)

ii

MARKETING COMMUNICATION STRATEGY PRE-PAYMENT ELECTRICITY PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA BARAT DAN BANTEN

UMI RYANTICI BAZAR NIM: 29106044

Date of Final Exam: June 16, 2008

Graduate Program, Institut Teknologi Bandung, 2008 Counselor: Ir. Evo S. Hariandja, MM.

ABSTRACT

The success of the implementation of Pre-Payment Electricity in South Africa has inspired PLN to implement the same system in Indonesia. PT PLN Distribusi Jawa Barat & Banten launched a similar system in January 2008, which is named Listrik Pra-Bayar and uses token as means of transaction. This system is an alternative solution to the problem that is faced by consumer in paying for electricity bills and would assist consumers in controlling electricity usage.

Pre-payment electricity could be one of PLN major breakthrough, but launching an entirely new service as an alternative to the current system that has already been ingrained in the public mind is a challenge on its own. To answer that challenge PLN has to build awareness on pre-paid electricity and educate the market in order to change the habit in paying for electricity bills. PLN performance in marketing communication is considered to be weak and must be improved. Consequently, a marketing communication strategy with the correct marketing communication mix is needed to effectively carry the message.

This research is conducted to obtain information about customer behaviour in paying for electricity, perception about the image in service and its communication that has been done so far, also media preference and commercial content. The result of this research is used in formulating message strategy and media strategy which are the basis of creating an effective marketing communication. The marketing communication program of Pre-Payment Electricity consists of communication mix program: Advertising, Public Relation, Sales Promotion and Direct Selling. The implementation of this program is scheduled in July to December 2008.

(4)

iii

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan ridho-Nya penyusunan tugas akhir ini dapat selesai sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Master Administrasi Bisnis Teknologi, Institut Teknologi Bandung.

Dalam kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis selama melakukan penelitian dan menyusun laporan proyek akhir hingga dapat terselesaikan dengan baik. Ucapan terima kasih tersebut penulis tujukan kepada:

1. Bapak Ir. Evo S. Hariandja, MM., selaku dosen pembimbing yang dengan kesabarannya memberikan bimbingan, pengarahan dan dukungannya kepada penulis.

2. Seluruh Fasilitator dan pengajar ITB, pimpinan dan staf Program MBA-ITB, pimpinan dan staf Perpustakaan MBA MBA-ITB, yang sangat membantu selama perkuliahan.

3. Bapak Soemarsono dan segenap staff Bidang Komunikasi PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten, atas waktu, bantuan, dan pengarahannya dalam pelaksanaan penelitian ini.

4. Bapak Hermawan Kartajaya dan segenap staff MarkPlus, Inc. atas kepercayaan dan dukungan kepada penulis dari awal pembuatan sampai penyelesaian penelitian ini.

5. Almarhum Ayahanda tercinta, dr. H. Hb. Bob Bazar, SKM., yang telah berpulang ke Illahi sebelum sempat menyaksikan penulis menyelesaikan studinya. Ibunda dr. Nailah Inderakesuma, Suami Hamdhany Suria Amijaya, Kedua Orang Tua di Bandung, Kakak-kakak dan Adik-adik tersayang untuk doa dan dukungan luar biasa.

(5)

iv

6. Rekan-rekan MBA ITB, khususnya Angkatan 35 Eksekutif, untuk bantuan, dukungan dan persahabatan selama perkuliahan.

Akhir kata penulis berharap karya tulis ini dapat berguna bagi semua pihak yang membutuhkan.

Bandung, Juni 2008

(6)

v DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN 1

1.1 Sejarah Perusahaan 1

1.1.1 Masa Penjajahan 1

1.1.2 Setelah Proklamasi Kemerdekaan 2

1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.4 1.4.1 1.4.2 1.5 1.6 1.6.1 1.6.2 1.7 1.8

Lingkup Bidang Usaha Area Pelayanan

Jumlah Pelanggan

Visi, Misi, Moto dan Budaya Perusahaan Visi

Misi Moto

Budaya Perusahaan

Target dan Strategi Perusahaan Target

Strategi

Struktur Organisasi Sumber Daya

Sumber Daya Manusia Sumber Daya Fisik Unit Bisnis Isu Bisnis 3 3 4 7 7 8 9 9 10 10 10 11 12 12 15 16 16

BAB II EKSPLORASI ISU BISNIS 19

2.1 Conceptual Framework 19

2.2 Business Environment 20

2.3 Marketing Mix 21

2.3.1 STP Analysis (Segmenting, Targeting, Positioning) 21

2.3.2 7P Analysis 22

2.4 Cakupan Penelitian 32

2.5 Tujuan Penelitian 32

2.6 Teknik Pengumpulan Data 33

2.7 Populasi dan Sampel 33

2.8 Akar Masalah 35

2.9 Kesimpulan Mengenai Akar Masalah 36

2.10 Hasil Kuesioner 37

2.10.1 Demografis 37

2.10.2 Perilaku Konsumen 42

2.10.3 2.10.4

Tentang Listrik Pra Bayar Media Habit & Behavior

45 50

(7)

vi

2.10.6 Asosiasi Terhadap Listrik Pra Bayar 58

BAB III SOLUSI BISNIS 59

3.1 Analisa Brand SWOT 60

3.2 3.2.1 3.2.2

Analisa Target dan Hubungan Merek Target Komunikasi Pemasaran

Brand Relationship

62 62 62

3.3 Tujuan Komunikasi Pemasaran 62

3.4 Pengembangan Strategi 63

3.4.1 Message Strategy 63

3.4.2 Media Strategy 65

3.5 Marketing Communication Mix 67

3.5.1 Advertising and Publicity 69

3.5.2 3.5.3 3.5.4

Marketing Public Relations Sales Promotions

Direct Marketing

73 74 74

BAB IV RENCANA IMPLEMENTASI DAN KEBUTUHAN SUMBER DAYA

75

4.1 4.1.2

Rencana Implementasi

Penentuan Identitas Merek Listrik Pra Bayar

75 75 4.2

4.2.1 4.2.2

Kebutuhan Sumber Daya Sumber Daya Manusia

Sumber Daya Keuangan (Budgeting)

79 79 80 4.3 4.3.1 4.3.2

Pengukuran Efektifitas Komunikasi Pemasaran Evaluasi Pesan

Evaluasi Kegiatan

81 82 82

4.4 Saran dan Rekomendasi 82

(8)

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Area Pelayanan dan Jaringan PLN DJBB 4 Gambar 1.2 Pelanggan Berdasarkan Golongan Tarif 7

Gambar 1.3 Budaya Perusahaan 13

Gambar 1.4 Internalisasi Budaya Perusahaan 10

Gambar 1.5 Struktur Organisasi 12

Gambar 2.1 Conceptual Framework 19

Gambar 2.2 Porter 5 Forces 20

Gambar 2.3 Proses Bisnis Paska Bayar 24

Gambar 2.4 Proses Bisnis Pra Bayar 25

Gambar 2.5 Alat Meter Listrik Pra Bayar 25

Gambar 2.6 Arsitektur Listrik Pra Bayar 30

Gambar 2.7 Petunjuk Penggunaan Alat Meter Listrik Pra Bayar 31

Gambar 2.8 Logo PLN 31

Gambar 2.9 Logo Listrik Pra Bayar PLN 31

Gambar 2.10 Diagram Ishikawa 36

Gambar 2.11 Jenis Kelamin Responden 37

Gambar 2.12 Usia Responden 37

Gambar 2.13 Wilayah Tempat Tinggal Responden 38

Gambar 2.14 Pekerjaan Responden 38

Gambar 2.15 Responden RT yang Memiliki Tempat Usaha 39 Gambar 2.16 Besar Pengeluaran Responden Per Bulan 40 Gambar 2.17 Daya Listrik Rumah Responden 41 Gambar 2.18 Pemakaian Listrik Responden di Rumah Per Hari 42 Gambar 2.19 Biaya Listrik Rumah Responden Per Bulan 42 Gambar 2.20 Tempat Pembayaran Tagihan Listrik Responden 43 Gambar 2.21 Yang Melakukan Pembayaran Listrik 44 Gambar 2.22 Awareness Responden terhadap Listrik Pra Bayar 45

Gambar 2.23 Sumber Awareness Responden 45

Gambar 2.24 Ketertarikan Responden terhadap Listrik Pra Bayar 46 Gambar 2.25 Peluang Word-of-Mouth Listrik Pra Bayar 48 Gambar 2.26 Pelanggan yang Cocok Menggunakan Listrik Pra Bayar 48 Gambar 2.27 Preferensi Responden Mengenai Endorser 49

Gambar 2.28 Kegiatan di Waktu Luang 50

Gambar 2.29 Koran yang Paling Sering Dibaca 50

Gambar 2.30 Majalah yang Paling Disukai 51

Gambar 2.31 Tabloid yang Paling Sering Dibaca 51 Gambar 2.32 Stasiun TV yang Paling Disukai 52 Gambar 2.33 Stasiun Radio yang Paling Disukai 52 Gambar 2.34 Iklan Layanan Masyarakat Paling Diingat 53 Gambar 2.35 Iklan Layanan Masyarakat Paling Menarik 53

(9)

viii

Gambar 2.36 Awareness Terhadap Iklan PLN 55

Gambar 2.37 Iklan PLN Paling Diingat 55

Gambar 2.38 Awareness Terhadap Program PLN di Luar Iklan 56 Gambar 2.39 Sumber Mengetahui Iklan PLN 56 Gambar 2.40 Asosiasi Terhadap Listrik Pra Bayar 58 Gambar 3.1 The Zero Based Planning Process 59 Gambar 3.2 Common Messages Objectives and Strategies 63 Gambar 3.3 Cost Effectiveness of Three Different Communication Tools 67 Gambar 3.4 Allocation of Consumer Advertising and Sales Promotion 74

Gambar 4.1 Ikon Listrik Pra Bayar 76

Gambar 4.2 Iklan Listrik Pra Bayar 76

Gambar 4.3 Iklan Komunitas Listrik Pra Bayar 77

Gambar 4.4 Iklan Menggunakan Endorser 78

Gambar 4.5 Iklan Dengan Target Segmen Wiraswasta 79

(10)

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data Jumlah Pelanggan Berdasarkan Area Pelayanan 5 Tabel 1.2 Data Jumlah Pelanggan Berdasarkan Golongan Tarif 6 Tabel 1.3 Pegawai Berdasarkan Jenis Kelamin Tahun 2006 13 Tabel 1.4 Pegawai Berdasarkan Kelompok Usia Tahun 2006 14 Tabel 1.5 Pegawai Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan Tahun 2006 15

Tabel 2.1 Daftar Harga Listrik Pra Bayar 27

Tabel 2.2 Jaringan Kantor Area Pelayanan PLN DJBB 28 Tabel 2.3 Alasan Tertarik Responden Terhadap Listrik Pra Bayar 46 Tabel 2.4 Alasan Tidak Tertarik Responden Terhadap Listrik Pra Bayar 47 Tabel 2.5 Atribut Pembentuk Kepercayaan Masyarakat 49 Tabel 2.6 Alasan Iklan Layanan Masyarakat Paling Menarik 54 Tabel 2.7 Kriteria Iklan Layanan Masyarakat yang Baik 54

Tabel 2.8 Alasan Iklan PLN Menarik 57

Tabel 2.9 Asosiasi Terhadap PLN 57

Tabel 2.10 Preferensi Media Promosi Listrik Pra Bayar 58

Tabel 3.1 Uraian Kegiatan RKAP PLN DJBB 69

Tabel 3.2 Koran yang Paling Sering Dibaca Berdasarkan SEC 71 Tabel 3.3 Stasiun Radio Favorit Berdasarkan SEC 71 Tabel 4.1 Marketing Communication Program Timeline 75 Tabel 4.2 Perhitungan Rata-rata Pengeluaran Listrik Per Bulan 81 Tabel 4.3 Perhitungan Budget Listrik Pra Bayar 81

(11)

x

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN A Ulasan Acara Peluncuran Listrik Pra Bayar LAMPIRAN B Daftar Responden In-depth Interview dan

Guideline Pertanyaan LAMPIRAN C Kuesioner Kuantitatif

Referensi

Dokumen terkait

memperbaiki atau menyembuhkan kesulitan belajar yang dialami siswa. Pendekatan dan Metode Pembelajaran Remedial.. Dalam pembelajaran remedial ada beberapa macam pendekatan yang..

Dari pada jenengan mikir dunia yang tidak ada habisnya lebih baik kulo panjenengan sedoyo banyak membaca istigfar karena didalam membaca istighfar kita akan lebih dekat

⁄ Pemodelan Data merupakan suatu teknik yang berorientasi kepada data dengan menunjukkan sistem hanya datanya saja terlepas dari bagaimana data tersebut akan diproses atau

Proses terbentuknya dinasti Abbasiyah dilakukan melalui dua cara: Pertama yaitu dengan menyebarkan misi propaganda melalui jaringan rahasia, dan yang kedua yaitu

So when a client sends data to the server, the server spawns a child process and a new port for that “connection.” Then the next time the client receives data from the server it

Understanding the indigenous low temperature-adapted bacteria (psychro- philic) and high pressure-adapted bacteria (barophilic) diversity has important implications for

Pada buku-buku pelajaran matematika di sekolah , khususnya Geometri, sering terjadi penyimbulan yang tidak konsisten, yakni symbol yang sama untuk objek yang berbeda,

Berdasarkan analisa data-data yang didapat, diperoleh hasil bahwa Golongan Obat Hipoglikemik Oral (OHO) yang sering digunakan adalah sulfonilurea sebesar 62,07%. Jenis