Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Blackberry Beredar Di Universitas Kristen Maranatha.

(1)

ABSTRACT

Product quality is the determinants of customer satisfaction after the purchase and use of a product. With good quality products it wants and needs of consumers of a product will be fulfilled. Requirements that must be met by the company to be successful in the competition is trying to create a destination for creating and keeping customers. So that goal is reached, then every company should strive to produce and deliver goods and services that consumers want at a reasonable price. The study was conducted by taking a sample of 130 respondents. Respondents were studied are respondents who have never purchased a BlackBerry product. The sampling method itself is done with a purposive sampling procedure, using a Likert scale of measurement.

Results of research conducted to show the quality and price of products on BlackBerry products at Maranatha Christian University in Bandung role influencing consumer purchasing decisions that have considerable influence value that is equal to 26.7%. The importance of caring for BlackBerry products at Maranatha Christian University Bandung, manufacturers need to improve the quality and yield of BlackBerry products need to be adjusted to the price, so consumers can still use BlackBerry products well and consumers are satisfied with the quality and price of products and can also be obtained by easy decision to make after the purchase.

(2)

ABSTRAK

Kualitas produk adalah faktor penentu kepuasan konsumen setelah melakukan pembelian dan pemakaian terhadap suatu produk. Dengan kualitas produk yang baik maka keinginan dan kebutuhan konsumen terhadap suatu produk akan terpenuhi. Syarat yang harus dipenuhi oleh perusahan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha menciptakan tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas. Penelitian dilakukan dengan mengambil sampel dari 130 orang responden. Responden diteliti merupakan responden yang sudah pernah membeli produk BlackBerry. Metode pengambilan sampel sendiri dilakukan dengan prosedur purposive sampling, dengan menggunakan skala pengukuran likert.

Hasil penelitian yang dilakukan menunjukan kualitas produk dan harga pada produk BlackBerry di Universitas Kristen Maranatha Bandung dalam peranannya mempengaruhi keputusan pembelian konsumen yang memiliki nilai pengaruh yang cukup besar yaitu sebesar 26,7%. Pentingnya kepedulian terhadap produk BlackBerry di Universitas Kristen Maranatha Bandung, produsen perlu meningkatkan kualitas dan hasil produksi dari produk BlackBerry perlu disesuaikan dengan harga, sehingga konsumen masih dapat menggunakan produk BlackBerry dengan baik dan konsumen merasa puas terhadap kualitas dan harga produk yang didapat dan juga dapat dengan mudah membuat keputusan pasca pembelian.

(3)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

SURAT PERNYATAAN PENELITIAN TIDAK MENGGUNAKAN PERUSAHAAN ... iv

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... v

KATA PENGANTAR ... vi

ABSTRACT ... viii

ABSTRAK ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xv

DAFTAR TABEL ... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ... xviii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 5

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 6

(4)

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

2.1 Kajian Pustaka ... 7

2.1.1 Definisi Pemasaran ... 7

2.1.2 Manajemen Pemasaran ... 9

2.1.3 Bauran Pemasaran ... 10

2.1.4 Atribut Produk ... 13

2.1.5 Kualitas Produk ... 15

2.1.5.1 Hirarki produk ... 17

2.1.6 Harga ... 18

2.1.7 Keputusan Pembelian ... 21

2.3 Penelitian Terdahulu ... 27

2.3 Rerangka Teoritis ... 30

2.4 Model Penelitian ... 31

2.4 Rerangka Pemikiran ... 32

2.5_{Pengembangan Hipotesis} ... 33

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Oprasional Variabel ... 34

3.2 Definis Operasional Variabel ... 38

3.3 Populasi dan Sampel ... 42

3.3.1 Populasi ... 42

(5)

3.4 Teknik Pengambilan Sampel ... 42

3.6.1 Analisis Kuantitatif ... 45

3.6.2 Analisis Kualitatif ... 47

3.7 Metode Analisis Kuantitatif ... 47

3.7.1 Uji Validitas ... 47

3.7.2 Uji Realibilitas ... 47

3.7.3 Analisi Regresi Linear Berganda ... 48

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden ... 49

4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 49

4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Usia ... 50

4.1.3 Karakteristik Responden Pengguna BlackBerry ... 51

4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas ... 52

4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan ... 54

4.1.6 Karakteristik Responden Berdasrkan Jurusan ... 55

4.2 Gambaran Distribusi Instrumen ... 56

(6)

4.2.1.1 Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk 1 ... 56

4.2.2 Variabel Harga ... 61

4.2.2.1 Tanggapan Responden Harga 1 ... 61

4.2.3 Variabel Keputusan Pembelian ... 66

4.2.3.1 Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian 1 ... 66

4.3Uji Instrumen ... 73

4.3.1 Uji validitas ... 73

4.3.2 Uji Reliabilitas ... 75

4.5 Pengujian Hipotesis dan Pembahasan ... 77

BAB V KESIMPULAN dan SARAN ... 83

5.1 Kesimpulan ... 83

(7)

(8)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Model Proses Pembelian Lima Tahap... 26

Gambar 2 Rerangka Teoritis ... 29

Gambar 3 Model Penelitian ... 31

(9)

DAFTAR TABEL

Tabel I Data Penjualan BlackBerry 2010 - 2011 ... 4

Tabel II Penelitian Terdahulu ... 27

Tabel III Definisi Operasional Variabel ... 38

Tabel IV Skala Likert’s Pada Pertanyaan Tertututp ... 45

Tabel V Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 49

Tabel VI Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Usia ... 51

Tabel VII Karakteristik Responden Berdasarkan Pengguna Produk ... 52

Tabel VIII Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas ... 53

Tabel IX Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan ... 54

Tabel X Tanggapan Responden Mengenai Jurusan ... 55

Tabel XI Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk 1 ... 57

Tabel XII Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk 2 ... 58

Tabel XIII Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk 3 ... 59

Tabel XIV Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk 4 ... 60

Tabel XV Tanggapan Responden Mengenai Harga 1 ... 62

Tabel XVI Tanggapan Responden Mengenai Harga 2 ... 63

Tabel XVII Tanggapan Responden Mengenai Harga 3 ... 64

Tabel XVIII Tanggapan Responden Mengenai Harga 4 ... 65

Tabel XIX Tanggapan Responden Mengenai keputusan Pembelian 1 ... 67

(10)

Tabel XXI Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian 3... 69

Tabel XXII Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian 4... 71

Tabel XXIII Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian 5... 72

Tabel XXIV Uji Validitas... 73

Tabel XXV Uji Validitas... 74

Tabel XXVI Uji Reliabilitas ... 76

Tabel XXVII Uji Reliabilitas ... 76

Tabel XXVIII Uji Reliabilitas ... 77

Tabel XXIX Pengujian Hipotesis Kualitas Produk ... 78

Tabel XXX Pengujian ANOVA ... 78

Tabel XXXI Pengujian Coefficients... 79

Tabel XXXII Pengujian Hipotesis Harga ... 80

Tabel XXXIII Pengujian ANOVA ... 81

(11)

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN KUESIONER

(12)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Perkembangan teknologi yang semakin pesat seiring dengan peningkatan peradaban manusia menyebabkan persaingan yang semakin ketat. Dengan adanya persaingan mendorong setiap perusahaan untuk menciptakan keunggulan. Syarat yang harus dipenuhi oleh perusahan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha menciptakan tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Dengan demikian setiap perusahaan harus mampu memahami prilaku konsumen pada pasar sasaran, karna kelangsungan hidup perusahaan tersebut sebagai organisasi yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumennya. Apabila perusahaan sudah menetapkan strategi pemasarannya khususnya dalam kebijakan harga maka konsumen akan mempelajari, mencoba, dan menerima produk tersebut. Proses penerimaan konsumen pada suatu produk akan diimplementasikan dalam suatu bentuk keputusan pembelian.

(13)

BAB I PENDAHULUAN 2

menciptakan penawaran, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. (Kotler, 2002:9)

Ditinjau secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas “sesuatu” yang biasa ditawarkan sebagiai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli.

Kualitas produk adalah faktor penentu kepuasan konsumen setelah melakukan pembelian dan pemakaian terhadap suatu produk. Dengan kualitas produk yang baik maka keinginan dan kebutuhan konsumen terhadap suatu produk akan terpenuhi. Menurut Handoko (2002 : 23) kualitas produk adalah suatu kondisi dari sebuah barang berdasarkan pada penilaian atas kesesuaiannya dengan standar ukur yang telah ditetapkan. Semakin sesuai standar yang ditetapkan maka akan dinilai produk tersebut semakin berkualitas.

Selain ditinjau dari kualitas suatu produk, faktor harga juga merupakan hal penting yang menjadi pertimbangan konsumen. Definisi harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari seluruh nilai yang ditukar oleh konsumen atau manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Kotler dan Amstrong (2001:439)

(14)

Dengan kesediaan petunjuk-petunjuk yang bersifat nyata, konsumen mengasosiasikan harga yang tinggi dengan tingkat kinerja suatu produk jasa yang tinggi pula.

Di Indonesia sendiri, BlackBerry diperkenalkan pertama kali pada pertengahan bulan Desember 2004 oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub ini sebenernya adalah Rekan utama BlackBerry di Indonesia dan menjadi bagian dari layanan dalam segala hal teknis mengenal instalasi BlackBerry melalui operator Indosat. Indosat sendiri menyediakan layanan BlackBerry Internet Services dan BlackBerry Enterprise Server. Namun di tahun 2006, Indosat menangani sendiri kerjasama BlackBerry dengan produsen asal Canada,RIM (Research In Motion), untuk memasarkan BlackBerrynya. Selain Indosat, BlackBerry yang resmi saat ini dijual melalui operator XL, Telkomsel, AXIS, dan lainya. Kemunculan BlackBerry di Indonesia bisa dikatakan sangat sukses, dimana saat itu informasi mengalir tiada henti, dan untuk akses untuk mendapatkan informasi tersebut bisa digolongkan cukup mahal di Indonesia. Namun dengan BlackBerry semua masalah itu bisa terselesaikan dengan mudah. Pertumbuhan pasar BlackBerry memang mengejutkan, khususnya setelah perangkat komunikasi ini dijual untuk konsumen umum (ritel/individual). Dalam tempo empat bulan setelah layanan BlackBerry On Demand diluncurkan Indosat jumlah pelanggan bertambah 15 ribu, dan angka ini yang cukup fantastis.

(15)

Berdasarkan kenyataan yang ada di masyarakat, ternyata produk BlackBerry sangat diminati oleh konsumen, tetapi ada sajah hambatan konsumen dalam hal keputusan pembelian, seperti konsumen setelah melihat produk BlackBerry ada yang tidak langsung membeli, tetapi ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan. Factor yang menjadi penyebabnya antara lain adalah harga yang ditawarkan prusahaan kurang pantas, kualitas produk tidak sesuai dengan harga produk tersebut dibandingkan produk pesaingnya seperti Apple dan Android.

Untuk mengetahui permasalahan yang ada maka sayah mengadakan penelitian yang diasarkan pasa asumsi bahwa adanya keterkaitan yang erat antara kualitas produk, harga terhadap keputusan pembelian produk BlackBerry.

Tabel I

(16)

http://www.wowkeren.com/images/news/tabel-penjualan-smartphone 14 agustus 2011

Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari tahun ke tahun, terdapat beberapa merek yang mengalami penurunan market share. Penjualan pada merek yang mengalami penurunan market share berarti juga mengalami penurunan pada penjualan produk mereka. Hal itu dapat dikatakan bahwa konsumen yang menggunakan merek tersebut mengambil keputusan untuk berpindah marek.

Faktor yang dapat mempengaruhi perpindahan merek konsumen salah satunya adalah kualitas produk. Kualitas produk menurut Bearden (2004) didefinisikan wujud total dan karakteristik produk atau pelayanan yang memiliki kemampuan untuk memuaskan atau memenuhi kebutuhan. Menurut Kotler (2002) kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat (Sumarno dan Sitawati, 2007).

(17)

Persepsi harga didefinisikan sebagai sesuatu yang diberikan atau dikorbankan untuk mendapatkan jasa atau produk (Leliana dan Suryandari, 2004). Terkadang

diferensiasi produk antara satu merek dengan merek yang lain tidak terlalu signifikan sehingga muncul perilaku perpindahan merek yang disebabkan oleh beberapa variabel misalnya promosi, kualitas produk yang dipersepsikan, citra produk, kemasan dan label, harga dan sebagainya (Noviandra, 2006).

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penelitian ini berusaha mengetahui dan menganalisis faktor- faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk BlackBerry. Oleh karena itu, diambil judul penelitian “Analisis Pengaruh kualitas

Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian”

1.2 Identifikasi masalah

Berdasarkan latar belakang yang sudah diuraikan maka rumusan masalah yang diteliti sebagai berikut :

(18)

1.3 Maksut dan Tujuan penelitian

Apa tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui ada pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan pembelian

2. Untuk mengetahui ada pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian

1.4 Manfaat penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Bagi Akademik

Sebagai suatu hasil kerja dan sebuah karya yang dapat dijadikan sebagai bahan wacana dan pustaka bagi mahasiswa atau pihak lain yang memiliki ketertarikan dibidang yang sama.

2. Bagi pihak prusahaan

(19)

3. Bagi peneliti

(20)

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Dalam Bab V akan di jelaskan mengenai kesimpula hasilpenelitian dan analisis serta saran yang diberikan atas penelitian Pengaruh kualitas produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Produk BlackBerry di Universitas Kristen Maranatha).

5.1Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan dengan judul Pengaruh kualitas produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Produk BlackBerry di Universitas Kristen Maranatha), maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Dilihat dari karakteristik pekerjaan, diketahui karakteristik jenis kelamin yang dimiliki responden adalah mahasiswa/i sebanyak 130 responden (100%).Dari data tersebut semua pengguna produk BlackBerry adalah mahasiswa/i. Hal tersebut menunjukkan BlackBerry telah berhasil memasuki salah satu segmentasi BlackBerry yaitu kalangan wanita untuk membeli dan menggunakan produk BlackBerry

(21)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 84

3. Ada pengaruh variabel harga terhadap pengambilan keputusan pembelian produk BlackBerry di Universitas Kristen Maranatha. Hal ini menandakan harga produk BlackBerry memengaruhi dan dapat meningkatkan keputusan pembelian produk BlackBerry. Variabel harga sebagai salah satu variabel yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam melakukan evaluasi produk. Untuk produk yang dihasilkan di negara lain, ketika konsumen tidak banyak mendapat informasi tentang kualita produk, maka mereka akan berusaha melakukan penilaian kualitas berdasarkan merek.

5.2 Saran

Berdasarkan penelitian yang dilakukan, penulis dapat memberikan ide atau masukan-masukan kepada PT. BlackBerry Indonesia, yaitu:

1. Dilihat dari karakteristik jenis kelamin, kelompok usia, dan lama pemakaian, diketahui karakteristik jenis kelamin yang dimiliki responden adalah mahasiswa/i sebanyak 130 responden (100%) dan kebanyakan dari konsumen berusia di antara 18-20 tahun (76%). Dengan demikian diharapkan

(22)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 85

2. Pada hasil penelitian diketahui bahwa pengaruh kualitas poduk produk BlackBerry memengaruhi keputusan pembelian konsumen sebesar 6,3% sedangkan sisanya sebesar 93,7% dipengaruhi oleh faktor lain contohnya citra merek dan harga. Diharapkan PT. BlackBerry lebih memerhatikan dan menginformasikan kualitas produk dari produk BlackBerry tersebut.

(23)

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.

Aprillia Setiarini, 2006 “Korelasi Investmen Opportunity Set (IOS) Perusahaan Tumbuh Atau Tidak Bertumbuh Terhadap Abnormal Return Perusahaan”.Skripsi. Yogyakarta, Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia

Augusty, Ferdinand, 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang

Assauri, S. (2007). Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Amstrong, Gary & Philip, Kotler (1996) Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1, Alih

Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan, Prenhalindo, Jakarta.

Bearden, William.O , Thomas N. Ingram, Raymod W Laforge. 2004. Marketing Principles

and Perspectives, Fourth edition.New York : Mcgraw Hill/Irwin.

Chen, K. H., & Lin, T. W. (2000). Manajemen biaya buku 1. (Alih bahasa Ambarriani, A. S.) Jakarta: Penerbit Salemba Empat

Lamb, Joseph F. Hair, Carl Mcdaniel. 2001. Pemasaran. Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta.

Djarwanto, 1999, Petunjuk Teknis Penyusunan Skripsi, Edisi Ketiga, BPFE, Universitas Gajah Mada, Yogyakarta

(24)

87

Fandy Tjiptono. 1997. Strategi Pemasaran. ANDI. Yogyakarta Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. ANDI. Yogyakarta

Ferdinand, 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Fred E. Hahn dan Kenneth G. Mangun, Do it yourself advertising and promotion, penerbit Grasindo, Jakarta, 2000.

Hahn, Harley (2000). The Interest Compelet Reference, Second Edition. McGraw Hill, New York

Hair, Jr., J.F., R. E. Anderson, R. L. Totham & W. C. Black (1998). Multivariate Data

Analysis. 5th Edition. Nj: Prentice-Hall International, Inc.

Hadi, Sutrisno. 1992. Metode Resaerct II Yogykarta: Andy Offset, 1991 Hendri Ma’ruf. 2006. Pemasaran Ritel. PT. Geramedia Pustaka Utama. Jakarta

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran 1. Melenium ed. Jakarta: PT Prenhallindo

Kotler, Philip., dan Armstrong, Gary. (2008). Principles Of Marketing, International Edition. Jilid 12. Prentice Hall, London.

Kotler, Philip, dan Kevin dan Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran: Edisi 12, Jilid-2. PT Indeks, Jakarta.

Kotler,P., and Keller,K.L. (2009). Manajemen pemasaran, Edisi 13 Jilid. 1. Jakarta.

Kotler,P., and Keller,K.L. (2009). Manajemen pemasaran, Edisi 13 Jilid. 2. Jakarta.

(25)

88

Ma’ruf Hendri. (2005). Pemasaran Ritel. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta (p3)

Moh. Nazir. (1998). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Jakarta.

Noviandra, 2006. ANALISIS PENGARUH MODEL IKLAN TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN REMAJA (Kasus Bintang Akademi Fantasi Indosiar). Universitas Atma Jaya, Yogyakarta

Sekaran, U., & Bougie, R. (2009). Research Model for Business A Skill Building Approach, 4th Ed, Penerbit John Wiley and Sons Inc, New York.

Sugiyono, (2011). Metode Penelitian pendidikan: Pendekatan kuatitatif, Kualitatif, dan R&D. cetakan ke-13 oktober 2011, Alfabeta, Bandung.

Sunjoyo., Setiawan, R., Carolina, V., Magdalena, N., dan Kurniawan, A. (2013). Aplikasi SPSS untuk SMART Riset (Program IBM SPSS 21.0). cetakan ke-1 Februari 2013, Alfabeta, Bandung

Sumarno dan Sitawati, R. (2001), Analisi Faktor faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa rawat inap pada rumah sakit PKU Muhammadyah karanganyar, Jurnal ilmiah Aset, Semarang.

http://www.wowkeren.com/images/news/tabel-penjualan-smartphone 14/08/2011