Dalam era globalisasi, pendidikan dituntut untuk mampu mengikuti perkembangan zaman yang berkembang yang semakin pesat. Masalah pendidikan di Indonesia mulai mendapat perhatian khusus dari pemerintah.Terbukti dengan adanya berbagai peraturan perundang-undangan yang disusun guna meningkatkan kemajuan pendidikan di Indonesia. Adanya UU Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional menjelaskan bahwa pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan negara.
Bimbingan belajar (bimbel) merupakan bagian tidak terpisahkan dalam praktek pendidikan di Indonesia. Kemampuan membaca bagi anak ketika memasuki jenjang Sekolah Dasar menjadi Kebutuhan utama. Karena secara langsung atau tidak langsung di kelas 1 anak dituntut untuk bisa membaca. Hal ini akan berpengaruh kepada kepercayaan diri anak yang berefek kepada keberhasilan prestasinya. Untuk itu kemampuan membaca menjadi hal yang sangat penting.
Sekarang ini Bimbingan Belajar Membaca, Menulis dan Berhitung (CALISTUNG) menjadi kebutuhan para orang tua yang menginginkan anaknya siap untuk Sekolah dasar. Kurikulum sekolah dasar saat ini sudah semakin sulit.
Sehingga dibutuhkan kemampuan membaca yang baik agar para siswa dapat mengikuti proses belajar disekolah dengan baik. Dengan kebutuhan masyarakat dalam mendidik anak mereka agar dapat membaca banyak Bimbel membaca yang hadir ditengah masyarakat Indonesia, maka konsumen akan selektif dalam memenuhi kebutuhanya. Seperti Cantol Raudhoh dan BiMBA AIUEOyang hadir di tengah masyarakat Indonesia, maka konsumen akan mempertimbangakan sebelum memutuskan untuk menggunakan jasa bimbel misalnya citra merek dan kualitas produk.
Di Indonesia cabang bimbel Cantol Raudhoh yang berdiri mencapai 31 yang tersebar di kota besar Indonesia. salah satunya Bimbel Cantol Raudhoh Taman Bumyagara Blok D1/8 Mustika Jaya cabang Cantol Raudhoh yang berada di Bekasi Timur merupakan salah satu cabang Cantol Raudhoh. Cantol Raudhoh mempunyai media yang tersedia dalam metedo Cantol Raudhoh yaitu :
1. Media VCD Animasi lagu
VCD Animasi Lagu ini terdiri dari 21 suku kata ba-bi-bu-be-bo sampai dengan za-zi-zu-ze-zo ditambah nga-ngi-ngu-nge-ngo dan nya-nyi-nyu-nye- nyo, kecuali kelompok fa tidak ada lagunya. Isi lagu bertemakan Cantolan dengan suku katanya. Misalnya: baju dengan ba-bi-bu-be-bo. Dalam VCD ini ditampilkan gambar Cantolan dengan suku katanya. Untuk mempercepat anak hafal Cantolan dan kelompok suku katanya, VCD ini dapat didengarkan tiap hari kepada anak.
2. VCD Penuntun
VCD Penuntun di paket LBML terdiri dari dua disk berisi tentang cerita tentang sebuah Cantolan, tebak suku kata, dan bacaan suku kata sampai penggabungan suku kata (pada intinya adalah kartu bacaan yang ditampilkan dalam bentuk VCD), dan lagu.
CD Penuntun di paket LBMG terdiri dari satu CD berisi game interaktif.
CD interaktif ini dirancang agar anak dapat belajar mandiri dalam suasana yang menyenangkan. Dalam CD ini anak langsung dibimbing oleh media ini, anak memainkan tombol-tombol perintah yang ada. Untuk mengoperasikannya, CD ini harus dibuka di komputer atau laptop, dengan menginstal program yang disediakan. Orang tua sebaiknya mendampingi putra-putri ketika belajar menggunakan CD interaktif ini.
VCD Penuntun di paket LBMA terdiri dari dua disk berisi animasi film kartun tentang petualangan seorang anak perempuan bernama Zahra di Pulau Baca. Dikisahkan Zahra dapat berubah menjadi Super Zahra berusaha mengambil bonekanya yang telah direbut oleh Bubu si Buaya nakal. Super Zahra mengejar Bubu yang lari ke sebuah pulau bernama Pulau Baca. Di pulau inilah Zahra menemukan petualangan yang mengasyikan dengan bertemu tokoh-tokoh Pulau Baca dan petarungan seru pun terjadi dengan si Bubu. Anak dibawa ikut terlibat aktif dalam cerita kartun ini dan tanpa disadari anak dapat membaca dengan "Nonton Sambil Belajar".
3. Lingkaran Bermain
Lingkaran Cantol atau menebak kata dengan gambar adalah salah satu media untuk mengevaluasi anak sampai di mana penguasaan anak terhadap kelompok suku kata. Cantolan-Cantolan berupa gambar sebagai pegangan anak untuk mengingat bunyi suku kata. Bentuk permainan tebak kata yang dapat dilakukan adalah menyebut urutan suku kata dengan irama berurutan a-i-u-e-o atau menebak satu suku kata. Dalam permainan urutan suku kata, orang tua atau anak secara bergantian menunjuk barisan suku kata yang diinginkan. Anak atau orang tua menyebut suku kata dengan irama a-i-u-e-o yang ditunjuk. Hal tersebut untuk memasukkan titian ingatan. Apabila anak lupa, maka perlihatkan gambar yang ada dalam lingkaran Cantol tersebut. Sedangkan dalam permainan tebak suku kata, anak atau orang tua secara bergantian menunjuk satu sukua kata secara acak. Apabila anak lupa, maka orang tua memperlihatkan gambar dan menyebut barisan suku katanya secara berurut.
4. Kartu Baca
Kartu Baca terdiri dari 26 buah di mana 21 buah kartu bergambar Cantolan dan 5 buah kartu sebagai penguasaan akhir anak membaca. Kartu ini berfungsi sebagai evaluasi akhir anak dalam menguasai setiap tahapan yang diberikan. Pemberian kartu bacaan ini bersamaan dengan pengenalan lingkaran Cantol. Jadi setiap lingkaran Cantol memberikan pengenalan suatu barisan misalnya ba-bi-bu-be-bo kartu suku kata pun diberikan sesuai dengan barisannya.
5. Buku menulis Cantol
Tersedia tiga buah buku latihan menulis Cantol, yaitu: Buku A (belajar menulis garis hingga suku kata "nya"), Buku B (sama dengan buku A ditambah kotak latihan menulis suku kata "ba" sampai dengan "nya"), dan Buku C (belajar menulis kosa kata dan menulis halus). Media ini hanya tersedia di dalam paket PBC.
6. Puzzel Cantol
Puzzle Cantol sangat cocok bagi anak-anak untuk melatih daya ingat dan konsentrasi serta melatih hafalan Cantolan dan kelompok suku katanya.
Media ini hanya tersedia di dalam paket PBC.
7. Buku Cerita Cantol
Buku cerita Cantol sangat cocok untuk merangsang daya imajinasi anak- anak dan melatih hafalan Cantolan dan kelompok suku katanya. Media ini hanya tersedia di dalam paket PBC.
Sedangkan untuk pesaing Cantol Raudhoh yaitu BiMBA AIUEOdengan metode belajar sebagai berikut :
1. FUN LEARNING
Fun learning adalah suatu proses belajar yang 100% menyenangkan bagi anak. Ini adalah tanggung jawab Guru . Guru adalah orang dewasa yang harus bertanggung jawab memberikan rasa aman dan nyaman bagi anak-anak di kelas. Ibu guru diwajibkan untuk menerapkan 5S (sambut, senyum, sapa, salam, sebut nama ) selama berada di lingkungan biMBA - AIUEO.
Mengapa pembelajaran di kelas harus fun learning? Karena tujuan biMBA adalah menumbuhkan MINAT Baca dan belajar Anak. Untuk membuat anak senang dan menyukai kegiatan baca dan belajar tidak ada metode lain selain fun learning. Mengapa demikian? Karena dunia anak adalah dunia bermain, kegiatan belajar untuk anak usia dini harus bersifat kegiatan yang menyenangkan dan tidak memaksa, metode pengajarannya pun tidak membebani anak
Mengajarkan membaca pada usia dini memang masih menimbulkan perdebatan, apakah sehat mengajarkan membaca pada anak usia dini ? sebenarnya hal itu tergantung dari mana melihatnya. Jika anak diharapkan memiliki kemampuan membaca dengan cara pemaksaan, maka hal itu tidak sehat. Pemaksaan terhadap anak akan berdampak negatif. Dampak yang paling buruk adalah menurunkan IQ anak pada usia produktif. Oleh karena itu para guru dan orangtua yang membimbing anak usia dini seharusnya menjauhkan cara mengajar yang bersifat pemaksaan. Metode pengajaran biMBA -AIUEO HARUS 100% MENYENANGKANjika tidak menyenangkan berarti BUKAN biMBA .
2. SMALL STEP SYSTEM
Small step system adalah proses belajar yang dilakukan secara bertahap, dimulai dari yang mudah. Untuk membuat anak senang dan suka belajar, pemberian materi harus dilakukan secara bertahap sesuai dengan kemampuan anak. Hal ini bertujuan untuk memudahkan anak memahami materi belajar, sehingga tidak membuat anak merasa terbebani dan stres.
biMBA -AIUEO telah menyusun kurikulum secara bertahap, menggunakan modul yang berisi potongan tema kecil yang berkesinambungan. Setiap tahap mempunyai tujuan masing-masing dan tujuan itu harus terpenuhi sebagai syarat untuk melanjutkan ke tahap selanjutnya yang lebih tinggi.
Konsep biMBA -AIUEO adalah bermain sambil belajar. Materi belajar diberikan dalam suasana bermain seperti mengenalkan huruf, angka dan kata dengan cara berdialog menggunakan bahasa biMBA dan menggunakan sarana lagu sebagai pengantar. Perlu diketahui bahwa anak usia dini belajar membaca melalui telinga. Lagu-lagu diperdengarkan sebagai pengenalan awal bagi anak sebelum anak mengenal simbol huruf atau angka.
3. INDIVIDUAL SYSTEM
Untuk dapat menerapkan small step system tidak dapat dilakukan secara klasikal harus individual. Individual system adalah proses belajar yang berpusat pada anak sebagai subjek belajar, sedangkan guru berperan sebagai motivator dan fasilitator. Anak sebagai subjek belajar berarti kebutuhan dan hak anak benar-benar diperhatikan. Kebutuhan anak adalah bermain sedangkan belajar adalah HAK anak bukan KEWAJIBAN. Materi belajar diberikan dalam suasana menyenangkan yaitu dengan bermain.
Bermain di biMBA bukan bermain ayunan, perosotan ataupun jungkat- jungkit, tetapi kegiatan apapun yang membuat anak senang itulah bermain. Suatu kegiatan disebut bermain apabila dalam melakukan
kegiatan tersebut anak merasa senang, tidak merasa terpaksa ataupun terbebani.
Guru sebagai motivator artinya guru selalu memberikan semangat kepada anak melalui pemberian reward berupa penghargaan ataupun kata- kata positif. Guru sebagai fasilitator artinya guru memfasilitasi memberikan materi belajar sesuai kemampuan dan kemauan anak.
Jika klasikal system semua anak pada saat yang sama mendapatkan materi yang sama. Jika individual system pada saat yang sama setiap anak mendapatkan materi yang berbeda sesuai kemampuan dan kemauan anak.
Program Belajar biMBA -AIUEO
Proses pembelajaran dilakukan secara bertahap sesuai kemampuan dan perkembangan anak dengan menggunakan program yang telah kami susun.
Program-program tersebut diterapkan dengan menggunakan modul- modul khusus dan sistem pengajaran berdasar multiple intelligentsia.
Tahap 1
Mulai dari dibacakan cerita, permainan kata-kata sangat sederhana, mengenal huruf a ~ z sampai membaca kata-kata sederhana.
Mulai dari menyebut satu, dua dan tiga sampai membilang 1 sampai 10 Tahap 2
Mulai dengan membaca kalimat sederhana sampai dengan membaca dan mengerti cerita sederhana.
Mulai dari menjumlahkan 1+1 sampai dengan menjumlah 10+10
Tahap 3
Anak mampu menulis kata-kata sederhana melalui dikte yang diberikan.
Mulai dari pengurangan 2-1 sampai dengan 20-1 Tahap 4
Anak mampu menulis kalimat sederhana sampai membuat karangan pendek. Logika matematika yaitu dengan menggunakan angka-angka anak diperkuat kemampuan analisa dan sintesanya.
Saat ini persaingan dalam pemasaran tidak terbatas salah satunya dengan merek yang mampu memberikan citra khusus bagi penggunanya dan harus menawarkan jasa bimbel yang berkualitas yang mempunyai nilai lebih, sehingga tampak berbeda dengan jasa bimbel pesaing.
Merek (brand) adalah salah satu faktor penting dalam kegiatan pemasaran.
Merek merupakan identitas dari sebuah produk, merek memberikan suatuinformasi yang ringkas tentang suatu produk yang diinginkan oleh konsumen.dari perspektif di atas maka dapat diambil kesimpulan bahwa merek pada dasarnya mengandung nilai-nilai potensial sebagai sumber keunggulan kompetitif yang sangat strategis bagi perusahaan dalam menghadapi persaingan bisnis.
Kotler dan Keller (2012:G1) mendefinisikan Citra Merek sebagai ˝The perceptions and beliefs held by consumers, as reflected in the associations held in consumer memory.˝ Hal ini dapat diartikan sebagai persepsi dan kepercayaan yang dipegang oleh konsumen, yang tercermin atau melekat dalam benak dan memori
dari seorang konsumen sendiri. Persepsi ini dapat terbentuk dari informasi atau pengalaman masa lalu konsumen terhadap merek tersebut.
Kotler dan Keller (2012:10) berkata bahwa ˝All companies strive to build a Brand Image with as many strong, favorable, and unique brand associations as possible.˝ Jika melihat perkataan ini, semua perusahaan berusaha menciptakan citra merek yang baik dan kuat dengan menciptakan suatu merek seunik mungkin yang dapat menguntungkan.
Menurut Koh dan Fang dalam Yu et al (2013), persepsi konsumen terhadap citra merek memiliki dampak positif pada keputusan pembelian. Dengan program Marketing yang baik dan kuat akan sedikit demi sedikit tercipta Citra Merek yang positif dan mudah untuk dikenali (Mustakarillah.2011). katagori merek, nama merek, pengalaman lampau dengan merek dan kualitas produk inti juga dapat menjadi pertimbangan utama konsumen (Grace dan O’cass, 2002).
Cantol Raudhoh Taman Bumyagara Blok D1/8 Mustika Jaya Cabang Bekasi Timur sudah berdiri sejak tahun 2005 dan pesaing BiMBA AIUEO jakarta selatan berdiri sejak tahun 2013.
Selain menciptakan citra merek yang baik kualitas produk merupakan salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen sebelum membeli suatu produk.
Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan dan fungsinya, termasuk di dalamnya daya tahan. Dengan kualitas yang bagus dan terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam dibenak konsumen, karena konsumen bersedia membayar sejumlah uang untuk membeli produk yang berkualitas. Kualitas merupakan totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat (Kotler dan Keller, 2009:143)
Menurut Kotler dan Keler (2009:188), mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek-merek yang ada didalam kumpulan pilihan.
Bimbel Cantol Raudhoh mempunyai nilai lebih dibandingkan pesaing dimana Cantol raoudoh yang mempunyai metode yang rama bagi otak anak dimana dalam diterapkan metode belajar melalui bernyayi, bermaian dan bercetira karena setiap anak usia dini sangat senang bernyayi, bermaian dan bercetita karena dari ke 3 elemen tersebut mereka mudah mengigat dengan baik karena 3 elemen tersebut adalah kesukan mereka di saat usia dini ini terbukti peserta didik yang di Cantol Raudhoh rata – rata 32 jam anak sudah mampu membaca.
Rekapitulasi Murid Cantol Raudhoh Unit Bekasi Timur dari bulan Januari hingga Bulan Oktober 2016
Tabel 1.1
Sumber : Rekapulasi murid Bimbel Cantol Raudhoh cabang Bekasi Timur. 2016
Berdasarkan data Rekapitulasi murid Cantol Raudhoh pada tahun 2016 mengalami naik turun jumlah murid selama tahun 2016. Dari awal tahun 2016 jumlah murid 20 siswa dan terus meningkat sampai bulan juli, walaupun jumlah murid meningkat disetiap bulan nya ada siswa yang keluar di karenakan Anak bosan, belum siap belajar dan belum konsisten waktu. Murid yang masuk dibulan Juli 2016 hanya 7 siawa baru lebih rendah dibandingkan bulan – bulan sebelumnya, ini di karenakan pada bulan Juli umat Islam merayakan hari raya Idul fitri, teradisi di Indonesia jika hari raya Idul fitri tiba banyak masyaralat yang mudik ke kampung halamannya. Dan banyak para orang tua tanggung jika memasukan anak di bulan Juli karena setelah Idul Fitri akan libur panjang. Terjadi pula penurunan yang signifikan pada bulan Agustus dari jumlah siswa pada bulan Juli 80 anak menjadi 35 anak penerunan tersebut dikarenakan siswa Cantol Raudhoh telah menyelesaikan program belajar di Cantol Raudhoh sebanyak 53
Bulan Murid Baru Bulan Ini
Murid Bulan Lalu
Murid Keluar bulan ini
Murid Lulus Bulan ini.
Jumlah Murid Aktif
Bulan Ini
Januari 10 20 2 0 28
Februari 13 28 4 0 38
Maret 15 38 3 0 50
April 12 50 2 0 60
Mei 15 60 4 0 71
Juni 10 71 5 0 76
Juli 7 76 3 0 80
Agustus 10 80 2 53 35
September 15 35 2 0 48
Oktober 10 48 0 0 58
siswa yang lulus dan murid yang keluar 2 siswa. Program belajar Cantol Raudhoh berkisar 5 sampai 8 bulan siswa menyelesaikan program Belajar di Bimbel Cantol Raudhoh. Pada bulan September – Oktober 2016 mengalami perkembankan secara perlahan murid Bimbel Cantol Raudhoh hingga terhitung murid aktif pada bulan Oktober 2016 mencapai 58 siswa.
Rekapulasi BiMBA AIUEO Swadarma Jakarta Selatan Januari hingga Bulan Oktober 2016.
Tabel 1.2
Sumber : Rekapitulasi Bimbel Aiueo Swadarma Jakarta Selatan. 2016
Jika dibandingan dengan Rekapitulasi Cantol Raudhoh, Bimbel Aiueo Swadarma Jakarta Selatan terhitung murid aktif bulan Oktober 2016 sebanyak127 siswa sedangankan Bimbel Cantol Raudhoh hanya 58 Siswa. Padahal lebih dulu berdiri bimbel Cantol Raudhoh pada tahun 2005 dan sedangkan Bimbel Aiueo berdiri tahun 2012, tetapi pertumbuhan murid Bimbel Aiueo Swadarma signifikan karena merek yang sudah di kenal dikalangan masyarakat Jakarta Selatan karena
Bulan Murid Baru Bulan
ini
Murid Bulan Lalu
Murid Keluar bulan ini
Murid lulus
Bulan ini Jumlah Murid Aktif
Bulan Ini
Januari 4 110 8 0 106
Februari 9 106 9 0 106
Maret 13 106 8 0 111
April 18 111 9 0 120
Mei 5 120 3 0 122
Juni 5 122 13 0 114
Juli 5 114 13 0 93
Agustus 23 93 7 0 109
September 21 109 9 0 121
Oktober 8 121 2 0 127
Bimbel Aiueo sudah mempunyai nama yang baik dikalangan masyarakat Indonesia Bimbel Aiueo sudah mempunyai 2000 Unit tersebar di seluruh Indonesia Berdiri sejak tahun 2000. Kurangnya daya minat penggunaan terjadi karena banyak factor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan akhir yaitu membeli suatu produk antara lain cirta merek, Kualitas produk.
Penelitian ini menganalisis faktor - faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap bimbel Cantol Raudhoh Taman Bumyagara Blok D1/8 Mustika Jaya cabang Bekasi Timur. Jika keputusan pembelian cepat dan tepat, maka dalam penggunan ulang, komsumen tidak akan berpikir panjang dalam melakukan penggunan. Sehingga konsumen akan terus menggunakan jasa tersebut dan tidak akan melakukan perpindahan jasa bimbel yang lainnya, bahkan konsumen akan merekomendasikan jasa bimbel tersebut kepada orang lain, dan secara tidak langsung perusahaan mendapatkan keuntungan dari hal tersebut.
Oleh karena itu, berdasarkan uraian diatas maka penelitian ini menitik beratkan permasalahan Pada “ PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ”
(studi kasus Bimbel Cantol Raudhoh Cabang Bekasi Timur)
B. Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan latar belakang penelitian rumusan masalah dirumuskan berkaitan dengan pengaruh Citra merek dan Kualitas Produk terhadap keputusan pembelian rumusan masalahnya adalah sebagai berikut:
1. Apakah Citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Cantol Raudhoh di cabang Bekasi Timur ?
2. Apakah Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Cantol Raudhoh di cabang Bekasi Timur ?
C. Tujuan Penelitian dan Kontribusi Penelitihan 1. Tujuan penelitihan
Suatu penelitian pasti mempunyai tujuan, karena tujuan ini akan menjadi pedoman bagi peneliti untuk melakukan kegiatan penelitiannya.
Dengan demikian dapat diharapkan hasil penelitian ini akan lebih bermanfaat dan dalam pelaksanaannya menjadi lebih terarah.
Tujuan dari penelitian ini adalah :
a. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Citra merek terhadap Keputusan pembelian Cantol Raudhoh di daerah Bekasi Timur
b. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan pembelian Cantol Raudhoh di daerah Bekasi Timur.
2. Kontribusi Penelitian a. kontribusi Praktiek :
Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa dijadikan acuan bagi perbaikan kerja terutama pada Citra Merek dan Kualitas produk bagi Bimbel Cantol Raudhoh cabang Bekasi Timur. Selain itu juga diharapkan Penelitian ini bisa sebagai acuan bagi dunia usaha yang sejenis.
b. Kontribusi Akademik
Hasil dari Penelitian ini diharapkan dapat dipakai sebagai referensi perpustakaan dalam bidang Manajement Pemasaran. Selain itu juga diharapkan Penelitian ini dapat dipakai untuk penerapan teori yang sudah didapat dengan kondisi Bimbel Cantol Raudhoh Cabang Bekasi Timur. Penelitian ini sangat berguna untuk peneliti sendiri dan penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk peneliti lainnya yang akan mengembangkan penelitian yang sejenis.
