i
PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP LOYALITAS PRODUK
HANDPHONE MEREK SAMSUNG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI HARGA
DI KOTA DENPASAR
SKRIPSI
Oleh :
CHINTIA GITA APSARI
NIM : 1115251091
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagaian persyaratan
Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Pada Program
Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana
Denpasar
2015
ii
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji
pada tanggal :
Tim Penguji :
Tanda Tangan
1. Ketua
:
………...
2. Sekretaris
:
………
3. Anggota
:
………
Mengetahui,
Ketua Jurusan Manajemen
Pembimbing
Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M.Si
Drs. Ketut Nurcahya,MM
NIP. 19610601 198503 2 003
NIP. 19521210 198303 1 002
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di
dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang
lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat
karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang
secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat
unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan
yang berlaku.
Denpasar, 21 April 2015
Mahasiswa,
Chintia Gita Apsari
NIM : 1115251091
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa / Tuhan Yang Maha Esa,
karena atas berkat rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul :
“Pengaruh Country Of Origin Terhadap Loyalitas Produk Handphone Merek
Samsung Dimediasi Oleh Persepsi Harga Di Kota Denpasar”. Skripsi ini di buat
sebagai salah satu syarat untuk sebagaian persyaratan, memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
Dalam penyusunan skripsi ini, dapat di sadari telah banyak mendapat bantuan
dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini, penulis ingin
menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. I G. B. Wiksuana, SE., MS., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana.
2. Bapak Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., MSi, Pembantu Dekan I Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
3. Ibu Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE,M.Si. dan Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa,
SE.M.S, masing-masing sebagai Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
4. Bapak Drs. I Ketut Suardhika Natha, M.Si., selaku Ketua Program Ekstensi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
5. Ibu Dra. I Gusti Agung Ketut Sri Ardani, MM selaku Pembimbing Akademis atas
arahan dan masukaknnya.
v
6. Drs. I Ketut Nurcahya, MM, Dosen Pembimbing skirpsi yang telah sabar
memberikan bimbingan, motivasi,arahan, masukan serta saran yang sangat berarti
bagi penulis selama penyelesaian skripsi ini.
7. Seluruh dosen pengajar dan staf pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana yang telah member masukan serta bantuan hingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini.
8. Kedua orang tua (Jang Sun Jong dan Ni Nengah Surniasih) dan kakak dan seluruh
keluarga besar, atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya selama
peneliti menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
9. Teman dekat saya Putu Agus Wiranatha yang selalu memberi dukungan serta
membantu selama ini.
10. Orang-orang terbaik dan seluruh teman-teman angkatan 2011 yang bersama-sama
berjuang menyelesaikan skripsi.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan
pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggung
jawab terhadap semua isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi
pihak yang berkepentingan.
Denpasar, 21 April 2015 Hormat saya,
vi
Judul : Pengaruh Country Of Origin Terhadap Loyalitas Produk Handphone Merek Samsung Dimediasi Oleh Persepsi Harga Di Kota Denpasar.
Nama : Chintia Gita Apsari
NIM : 1115251091
Abstrak
Loyalitas merupakan sikap yang dirasakan konsumen terhadap suatu produk
atau jasa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh country of origin
terhadap loyalitas produk handphone merek Samsung dimediasi oleh persepsi harga
di Kota Denpasar.
Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar. Jumlah sampel yang diambil
sebanyak 110 orang di Kota Denpasar, dengan metode non probability sampling.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner. Teknik analisis yang digunakan
adalah path analisys (analisis jalur).
Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa hasil penelitian menunjukkan
country of origin berpengaruh positif terhadap loyalitas produk handphone merek
Samsung. Persepsi harga berpengaruh positif terhadap loyalitas produk handphone
merek Samsung. Persepsi harga secara signifikan memediasi hubungan antara
country of origin dengan loyalitas produk handphone merek Samsung, dengan kata
lain bahwa country of origin berpengaruh pada loyalitas melalui persepsi harga.
Untuk menumbuhkan rasa loyalitas konsumen maka dari pihak perusahaan
handphone merek Samsung penting untuk menjaga nama negara asalserta
memperhatikan harga produk sehingga sesuai dengan kecanggihan handphone yang
diproduksi..
Untuk menumbuhkan rasa loyalitas konsumen maka dari pihak perusahaan
handphone merek Samsung penting untuk menjaga nama negara asal (country of
origin) serta memperhatikan harga produk sehingga sesuai dengan kecanggihan
handphone yang diproduksi.
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL………... i
HALAMAN PENGESAH………...…… ii
PERNYATAAN ORISINALITAS…….………..…. iii
KATA PENGANTAR……….…... iv
ABSTRAK……….……. vi
DAFTAR ISI……….……. vii
DAFTAR TABEL……….……. x
DAFTAR GAMBAR……….. xii
DAFTAR LAMPIRAN………..……… xiii
BAB I PENDAHULUAN……….……….…. 1
1.1 Latar Belakang Masalah……….………... 1
1.2 Rumusan Masalah……….……….. 6
1.3 Tujuan Penelitian………..………... 7
1.4 Kegunaan Penelitian………..………... 7
1.5 Sistematika Penulisan………... 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN……….. 9
2.1 Landasan Teori………..………... 9 2.1.1 Country Of Origin………..………... 9 2.1.2 Persepsi Harga……….……… 10 2.1.3 Loyalitas………...……… 11 2.2 Hipotesis………..………..……….…..……… 13 2.3 Model Konsepsual……… 15
viii
3.1 Desain Penelitian………... 16
3.2 Lokasi Penelitian……….………….. 16
3.3 Objek Penelitian………... 16
3.4 Identifikasi Variabel………....………...… 17
3.4.1 Variabel Bebas (independen)………. 17
3.4.2 Variabel Terikat (dependen)……….. 17
3.4.3 Variabel Mediasi……… 17
3.5 Definisi Operasional Variabel……….……….… 18
3.6 Jenis Data dan Sumber Data……… 21
3.6.1 Jenis Data…………..………. 21
3.6.2 Sumber Data………..……….…… 22
3.7 Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel……..………….… 23
3.8 Metode Pengumpulan Data…….……….… 24
3.9 Teknik Analisis Data………..………. 25
3.9.1 Analisis Faktor….………….………. 25
3.9.2 Analisis Jalur (Path Analysis)..……….. 25
3.9.3 Uji Sobel Untuk Peran Mediasi……….……….… 29
BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN………..….. 31
4.1 Gambar Umum Handphone Samsung……….………... 31
4.2 Hasil Penelitian..……….………. 32
4.2.1 Karakteristik Responden…..……….………….. 32
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian………..………..…… 35
4.3.1 Uji Validitas………….……….………. 35
4.3.2 Uji Reliabilitas…….……….……….. 36
4.4 Deskripsi Variabel Penelitian.………..………….…….. 37
ix
4.6 Pengujian Hipotesis……….. 43
4.7 Uji Sobel Untuk Peran Mediasi……….………... 51
4.8 Pembahasan Hasil Penelitian……… 52
4.8.1 Pengaruh Country of Origin Terhadap Persepsi Harga Produk Handphone Merek Samsung………...…… 52
4.8.2 Pengaruh Country of Origin Terhadap Loyalitas Produk Handphone Merek Samsung……… 53
4.8.3 Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Produk Handphone Merek Samsung……… 54
4.8.4 Pengaruh Country of Origin Terhadap Loyalitas Dimediasi Oleh Persepsi Harga Produk Handphone Merek Samsung…. 54 4.9 Keterbatasan Penelitian……….……… 55
BAB V SIMPULAN DAN SARAN………..…………. 56
5.1 Simpulan…………..……….……….…… 56
5.2 Saran……….………..……….…….. 57
DAFTAR RUJUKAN………... 58
x
DAFTAR TABEL
No. Tabel Halaman
1.1 Jumlah Penduduk dan Jenis Kelamin Menurut Kecamatan Tahun 2013……... 1
1.2 Daftar Pembuat Handphone Menurut Negara…….………. 3
1.3 Jenis dan Harga Handphone di Kota Denpasar-Bali, 2014……….………. 4
1.4 Harga dan Jenis Handphone Samsung di Kota Denpasar-Bali, 2014……….…. 5
3.1 Klasifikasi Variabel, Dimensi dan Indikator……… 18
3.2 Nilai Validitas dalam Analisis Faktor……….. 25
4.1 Karakteristik Responden Menurut Umur yang Menggunakan Handphone Merek Samsung……….… 33
4.2 Karakteristik Responden Menurut Pendidikan yang Menggunakan Handphone Merek Samsung……….…. 34
4.3 Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan yang Menggunakan Handphone Merek Samsung……….. 34
4.4 Karakteristik Responden Menurut Penghasilan yang Menggunakan HandphoneMerek Samsung……….………. 35
4.5 Hasil Uji Validitas... 36
4.6 Hasil Uji Reliabilitas... 37
4.7 Penilaian Responden Pada Variabel Country of Origin... 38
4.8 Penilaian Responden Pada Variabel Persepsi Harga………..….……. 38
4.9 Penilaian Responden Pada Variabel Loyalitas…………..…..……….. 39
4.10 Nilai Validitas Variabel Country of Origin….……….…….. 40
4.11 MSA dan Muatan Faktor Variabel Country of Origin…….………..…… 40
4.12 Nilai Validitas Variabel Persepsi Harga………...…….…… 41
xi
4.14 Nilai Validitas Variabel Loyalitas………..……….……….. 42
4.15 MSA dan Muatan Faktor Variabel Loyalitas……...….…..………….…….. 42
4.16 Summary dan Koefisien Jalur 1………..……….. 43
4.17 Summary dan Koefisien Jalur 2………...……. 44
4.18 Hasil output SPSS…..……….……….…….. 48
xii
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Halaman
2.1 Model Konsepsual……….………..………..…. 15
3.1 Model Analisis Jalur……….……… 26
3.2 Diagram Analisis Jalur……….……….……… 28
4.1 Validasi Model Gambar Jalur Akhir... 48
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Halaman
1 Kuisioner Penelitian... 61
2 Tabulasi Data... 65
3 Uji Validitas Instrumen Penelitian... 68
4 Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian... 69
5 Frequency Table...……….……….……. 72
6 Factor Analysis..……….……….……...………. 76
7 Regression- Struktur 1……...….….………..……….…………. 82
