Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Mutu Pelayanan Perpustakaan Berbasis Sistem Manajemen Mutu Iso 9001:2008.

Teks penuh

(1)

ABSTRACT

This study aimed to determine the extent of satisfaction with the quality of library services according to calculations by the User Satisfaction Index and Importance Performance Analysis, overall user satisfaction levels, and to determine what types of services commonly utilized by the user, as well as any obstacles faced by users in utilize library services along with the implementation of quality management system ISO 9001:2008 in Bogor Agricultural Library, West Java. Basic theory used is Needs and Information Seeking Behavior Theory developed by T.D. Wilson, which according to is a model study of information search behavior, which states that information need is not a primary requirement, but it is a secondary requirement arising from the desire to meet the needs of primary or basic needs. The searchers found the information in an attempt to satisfy the information needs facing the obstacles arised from theirselves, from the others, or from the environment. The research method used is survey. Measurement of studed variables using methods LibQual+TM and Likert Scale. Data obtained from the study were analyzed by descriptive statistics, the User Satisfaction Index and Importance Performance Analysis. The sample of this research are 105 users from the Bogor Agricultural Library. Satisfaction level with the quality of library services by the User Satisfaction Index calculations indicate users feel satisfied while according to Importance Performance Analysis users are very satisfied once although not maximized because there are still gaps but relatively small. Overall satisfaction with the type of services provided at Bogor Agricultural University Library indicate the user are satisfied. The types of services commonly utilized by the user of the Bogor Agricultural University Library are the reading room service and Internet access services or digital services. The constraints faced by users when utilizing library services at the Bogor Agricultural University Library are the slow internet access and difficulty in finding the necessary literature.

Keywords: user satisfaction, the quality of library services,

(2)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana tingkat kepuasan pemustaka terhadap mutu pelayanan perpustakaan menurut perhitungan Indeks Kepuasan Pengguna dan Importance Performance Analysis, tingkat kepuasan pemustaka secara keseluruhan, dan untuk mengetahui jenis pelayanan apa yang biasa dimanfaatkan oleh pemustaka, serta berbagai kendala apa saja yang dihadapi pemustaka dalam memanfaatkan pelayanan perpustakaan seiring dengan telah diimplementasikannya sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di Perpustakaan Institut Pertanian Bogor, Jawa Barat. Landasan teori yang digunakan adalah Teori Kebutuhan dan Perilaku Pencarian Informasi yang dikembangkan T.D. Wilson, yang merupakan model penelitian tentang perilaku pencarian informasi, yaitu menyebutkan bahwa kebutuhan informasi bukan kebutuhan primer, tetapi merupakan kebutuhan sekunder yang timbul karena keinginan untuk memenuhi kebutuhan primer atau kebutuhan dasar, pencari informasi dalam usaha menemukan informasi untuk memuaskan kebutuhannya menghadapi hambatan yang muncul dari diri sendiri, dari orang lain, atau dari lingkungannya. Metode penelitian yang digunakan adalah survey. Pengukuran variabel penelitian menggunakan metode LibQual+TM dan Skala Likert. Data yang diperoleh dari hasil penelitian dianalisa dengan Statistik Deskriptif, Indek Kepuasan Pengguna, dan Importance Performance Analysis. Sampel penelitian ini adalah pemustaka yang datang langsung ke Perpustakaan Institut Pertanian Bogor berjumlah 105 orang. Tingkat kepuasan pemustaka terhadap mutu pelayanan perpustakaan menurut perhitungan Indeks Kepuasan Pengguna mengindikasikan pemustaka merasa puas sedangkan menurut perhitungan Importance Performance Analysis pemustaka merasa sangat puas sekali walaupun belum maksimal karena masih terdapat kesenjangan (gap) namun relatif kecil. Tingkat kepuasan pemustaka terhadap keseluruhan jenis pelayanan yang tersedia di Perpustakaan Institut Pertanian Bogor mengindikasikan pemustaka merasa puas. Jenis pelayanan yang biasa dimanfaatkan oleh pemustaka Perpustakaan Institut Pertanian Bogor adalah jenis pelayanan ruang baca dan pelayanan akses internet atau layanan digital. Kendala yang dihadapi pemustaka ketika memanfaatkan jasa pelayanan di Perpustakaan Institut Pertanian Bogor yaitu; mengalami akses internet lambat dan mengalami kesulitan dalam menemukan literatur yang dibutuhkan.

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...